El mejor software de CRM gratuito para su negocio

Ya sea que sea un solopreneur o una pequeña empresa, lo más probable es que tenga que administrar una cantidad de clientes y todo lo relacionado con ellos (facturas, correos electrónicos, pedidos, contratos, etc.). Esto puede complicarse rápidamente, especialmente si tiene que compartir esta información con otros miembros de su equipo.

No me malinterpreten, me encanta la vieja combinación de bolígrafo y post-it, ¡pero llega un momento en que uno necesita un poco más de organización en su vida! Y eso es exactamente lo que puede ofrecerle un buen software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Puede que no suene muy emocionante, pero se sorprenderá de lo dinámicas que pueden ser estas herramientas, con coloridos canales de arrastrar y soltar y notificaciones de clientes potenciales "calientes". De hecho, los días de las aburridas bases de datos grises quedaron enterrados en el pasado (junto con los teléfonos Nokia, Windows Vista y los módems de acceso telefónico). ¡Y lo que es más, ahora puede obtener acceso a este software extremadamente rentable de forma gratuita!

¿Qué es el software CRM y por qué lo necesito?

CRM significa gestión de relaciones con los clientes, y se refiere al enfoque de gestión de clientes potenciales y existentes. Permite a las empresas organizar y acceder mejor a los datos de los clientes, digitalmente y en un solo lugar.

Hoy en día, puede encontrar una gran cantidad de herramientas de CRM fáciles de usar de las que incluso los principiantes pueden sacar mucho provecho. Sin embargo, no siempre fue así. Debido a la complejidad de los sistemas y los precios muy altos, el software de CRM generalmente solo era accesible para empresas con presupuestos enormes. Con muchas herramientas que ahora funcionan en la nube, esto ha ayudado a bajar los precios y ha llevado a los desarrolladores de software a crear sistemas CRM mucho más fáciles de usar.

El software CRM ha seguido evolucionando desde entonces, ya que las soluciones CRM estandarizadas fueron reemplazadas por otras específicas de la industria, haciéndolas lo suficientemente personalizables para satisfacer las necesidades de cada negocio y ayudarlos a administrar sus relaciones con los clientes.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios de usar una herramienta de CRM?

Suena bastante bien, ¿verdad? Permítame presentarle las mejores herramientas de CRM gratuitas, probadas por nosotros.

El mejor software de CRM gratuito: los 10 mejores

HubSpot: el mejor todoterreno

EngageBay – 15 usuarios gratis

Bitrix24 – Excelente funcionalidad

Flowlu: otro gran servicio todo en uno

Freshsales – Muy fácil de usar

Zoho CRM: 50 aplicaciones integradas

Sendinblue: automatización de marketing incluida

Agile CRM – Múltiples características interesantes

Racha – Para Gmail

Apptivo – Muy limitado

El mejor software gratuito de CRM revisado en detalle

CRM gratuito de HubSpot

HubSpot es uno de los sistemas de CRM más utilizados. De hecho, posee la friolera de 29% de la cuota de mercado de la industria de automatización de marketing, y por una buena razón. HubSpot CRM es una herramienta muy fácil de usar, cuya versión gratuita viene con una gran cantidad de funciones y una generosa cantidad de contactos: ¡1 millón para ser precisos!

¿Qué incluye el plan gratuito de HubSpot?:

Además de una cantidad inagotable de contactos, tendrá acceso a un poco de todo, desde su Centro de marketing, Centro de ventas y Centro de servicios, lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas empresas sin presupuesto. Las características incluyen formularios web, marketing por correo electrónico, emisión de boletos, chat en vivo, seguimiento y páginas de destino: muchas herramientas de marketing para comenzar.

Otra gran ventaja de esta herramienta gratuita de CRM es que el número de usuarios que permite es ilimitado . Muchas plataformas gratuitas de CRM lo limitan a solo una o dos, por lo que este es definitivamente un punto a favor de HubSpot.

Lo que le falta:

Tenga en cuenta que el seguimiento de correo electrónico está limitado a 200 correos electrónicos. La plataforma de CRM carece de la capacidad de agregar varias direcciones de correo electrónico a un solo registro de contacto o fusionar varios subdominios de la misma empresa. Además, las funciones de informes en la versión gratuita podrían ser un poco más detalladas.

Finalmente, es importante tener en cuenta que escalar tu negocio con HubSpot puede resultar costoso rápidamente, ya que el plan de pago más barato cuesta $50 al mes. Además, su límite de usuarios y contactos en realidad disminuye cuando actualiza, por lo que es algo a tener en cuenta.

¿Para quién es?

HubSpot muestra que la gestión de contactos y acuerdos no tiene por qué causarte un dolor de cabeza. Se lo recomendaría a aquellos que tienen muchos contactos y necesitan varias cuentas de usuario y una variedad de funciones. Se adaptará a aquellos que quieran administrar sus relaciones con los clientes con facilidad.

Prueba HubSpot CRM gratis

EngageBay

Nos gusta especialmente esta herramienta por su variedad de herramientas de ventas y marketing y su excelente experiencia de usuario. La funcionalidad es de primera categoría, sin dejar de ser una herramienta fácil de usar para principiantes.

¿Qué incluye el plan gratuito de EngageBay?:

EngageBay ofrece toneladas de funciones en su cuenta gratuita. Estos incluyen 1,000 correos electrónicos de marca, segmentación, puntuación predictiva de clientes potenciales, formularios web y ventanas emergentes, respuestas automáticas, chat en vivo y páginas de destino. El plan gratuito también viene con un número excepcionalmente alto de usuarios: ¡15 para ser específicos!

Lo que le falta:

Solo tendrá 500 MB de almacenamiento, lo que podría no ser suficiente para algunos. También está limitado a solo 2 secuencias de correo electrónico y no se incluye la automatización del flujo de trabajo.

¿Para quién es?:

Equipos de ventas y marketing que necesitan un poco de todo.

Pruebe EngageBay gratis

Bitrix24

Bitrix24, que existe desde 2012, es otra herramienta CRM gratuita popular. De hecho, afirma en su sitio web que más de 9,000,000 de organizaciones han elegido usar Bitrix24. Así que debe valer la pena echarle un vistazo, ¿verdad?

¿Qué incluye el plan gratuito de Bitrix24?:

Administrar las relaciones con los clientes es muy sencillo con tratos, contactos, empresas y usuarios ilimitados. También puede enviar hasta 1000 correos electrónicos a contactos de CRM por mes y tendrá 5 GB de almacenamiento.

En términos de usabilidad, este software de CRM se siente un poco más abrumador que otros con tantos elementos en el menú. Es totalmente subjetivo, pero encontré que la imagen de fondo de la canalización me distraía bastante, y no pude averiguar cómo cambiarla.

Lo que le falta:

Desafortunadamente, la cuenta gratuita solo viene con 1 tubería, lo que podría ser un problema para las empresas con varios procesos que desean administrar y rastrear. El marketing por correo electrónico tampoco está incluido, aunque podría usar uno de estos servicios gratuitos para eso.

¿Para quién es?

No solo atiende a equipos internacionales, con soporte en 12 idiomas, también es adecuado para pequeñas y grandes organizaciones debido a la funcionalidad que ofrece. Es posible que deba dedicar un poco de tiempo a conocer el software, pero lo recompensará.

Flujo

Flowlu afirma ayudar a más de 25 000 empresas en más de 120 países; no está al nivel de HubSpot y Bitrix24, pero no está mal.

¿Qué incluye el plan gratuito de Flowlu?:

El número de usuarios incluidos en la versión gratuita de Flowlu es 2. Se le permitirán contactos y proyectos ilimitados, 1 GB de almacenamiento, automatización de CRM y facturación y pagos en línea. También puede realizar una sincronización bidireccional con su calendario de Google y agregar 5 productos y servicios.

Hay una lista de incorporación bastante extensa para ayudarlo a comenzar. Es bastante útil tener todo presentado de esta manera, especialmente para aquellos que son nuevos en el software CRM.

De hecho, la funcionalidad que ofrece Flowlu es de primer nivel y facilita la gestión de contactos, la gestión de acuerdos y proyectos y los pagos en línea.

Lo que le falta:

El marketing por correo electrónico incorporado no está disponible y ni siquiera puede integrarse con otro servicio. Tampoco podrá agregar campos de datos personalizados, lo que podría ser un problema para muchas empresas.

¿Para quién es?

Pequeñas y grandes empresas que buscan un potente software de CRM que no necesite marketing por correo electrónico.

Prueba Flowlu gratis

ventas frescas

Freshsales CRM es parte de una suite de múltiples productos de Freshworks, que incluye software de emisión de boletos, chatbot y llamador. La empresa se lanzó en 2011 en India y Freshsales CRM salió al mercado 5 años después. Pero, ¿cómo funciona el software y qué incluye?

¿Qué incluye el plan gratuito de Freshsales?:

La versión gratuita de Freshsales viene con usuarios ilimitados y soporte por teléfono, correo electrónico y chat. También le permite crear viajes de marketing, instalar chatbots en su sitio web y realizar llamadas desde la plataforma de CRM.

Otra cosa a tener en cuenta es que puede restringir el acceso al sistema CRM según la jerarquía de sus empleados si lo necesita.

También tiene disponible una prueba gratuita de 21 días para probar sus funciones más avanzadas.

Lo que le falta:

Solo puede tener 100 contactos 'activos' en un momento dado. Estos se cuentan como contactos que han sido parte de actividades de marketing (campaña de correo electrónico, serie de correos electrónicos, correo electrónico transaccional) en los últimos 30 días.

¿Para quién es?:

Aquellos que buscan una interfaz limpia y fácil de usar con muchas funciones.

Pruebe Freshsales gratis

CRM de Zoho

Habiendo existido desde 1996, Zoho Corporation es muy conocida en el mundo de las ventas y el marketing. A principios de 2020, llegó a más de 50 millones de clientes en todo el mundo y ofreció más de 50 aplicaciones como parte de su suite.

Con servicios que van desde el alojamiento de correo electrónico hasta la creación de sitios web, encuestas y formularios, este software de CRM es uno a tener en cuenta, especialmente porque ofrece un plan gratuito.

¿Qué incluye el plan gratuito de Zoho?:

En primer lugar, Zoho permite hasta 3 usuarios de forma gratuita. Incluye clientes potenciales, tratos, cuentas, tareas, eventos, registro de llamadas y notas. Puede configurar reglas de flujo de trabajo y tendrá 10 plantillas de correo electrónico para usar en la automatización de marketing.

En términos de marketing por correo electrónico, la cuenta gratuita tiene un límite de 1200 correos electrónicos y 2000 suscriptores. Se incluyen formularios de registro, pruebas A/B y plantillas de boletines.

Si no está seguro de nada, seguramente podrá encontrar la información que necesita en la amplia base de conocimientos de Zoho.

Lo que le falta:

La interfaz no es particularmente moderna en comparación con otros sistemas de CRM, lo que a veces la hace un poco confusa. Además, si está utilizando sus otros servicios como Zoho Forms o Campaigns, a veces puede ser un poco confuso, ya que esto significa cambiar los paneles.

Solo tendrá acceso al panel de informes estándar y no podrá sincronizar con Google Calendar.

Las previsiones de ventas y las perspectivas de correo electrónico también están reservadas para los planes pagos (que comienzan en $18/usuario/mes).

¿Para quién es?:

Aquellos que quieran aprovechar sus reglas de flujo de trabajo para la automatización y las pruebas A/B.

¡Pruebe Zoho CRM gratis!

Enviar azul

Sendinblue es un servicio de marketing por correo electrónico equipado con funciones de CRM. Lo bueno de Sendinblue es que todos los planes vienen con contactos ilimitados (incluso el plan gratuito), lo que significa que es una excelente opción para la gestión de contactos a gran escala.

¿Qué incluye el plan gratuito de Sendinblue?:

La versión gratuita de Sendinblue viene con contactos ilimitados y 300 correos electrónicos por día. Puede segmentar fácilmente sus contactos, y la automatización de marketing también está disponible, lo cual es excelente ya que la función generalmente está reservada para clientes que pagan. Obtendrá soporte telefónico y por correo electrónico durante los primeros 60 días, e incluso podrá instalar el chat en vivo en su sitio. Otra agradable sorpresa es que el seguimiento de visitantes del sitio web está incluido en todos los planes, al igual que el marketing por SMS.

Lo que le falta:

Los informes son muy limitados en el plan gratuito y las páginas de destino no están incluidas.

Mover contactos a sus contactos de CRM desde contactos de marketing por correo electrónico es un poco laborioso. Y el sistema CRM puede ser un poco lento.

¿Para quién es?:

Sendinblue es para aquellos que buscan un sólido servicio de marketing todo en uno que no establezca un límite en los contactos.

Prueba Sendinblue gratis

CRM ágil

Tiene un buen nombre y un generoso plan gratuito, pero ¿es realmente tan ágil cuando se pone a prueba? ¡Vamos a averiguar!

¿Qué incluye el plan gratuito de Agile?:

Agile CRM es gratuito para 10 usuarios, 1000 contactos y viene con una serie de características, como un creador de páginas de destino, campañas de correo electrónico (5000 correos electrónicos con la marca Agile CRM), seguimiento de correo electrónico, puntuación de clientes potenciales y programación de citas, por lo que no está mal. todos.

Lo que le falta:

Ni la automatización de marketing ni la integración de correo electrónico bidireccional están incluidas en el plan gratuito.

En términos de usabilidad, el sistema se siente un poco defectuoso y lento a veces. Además, el texto es bastante pequeño, lo que podría ser un problema para algunas personas. Entonces, en respuesta a la pregunta que planteé en la introducción, diría que no, Agile CRM no es tan ágil como debería ser.

¿Para quién es?:

Es difícil recomendar Agile CRM sobre los otros CRM gratuitos de esta lista, ya que no hay nada que realmente lo haga destacar. Dicho esto, el hecho de que sus planes pagos sean muy asequibles podría posicionarlo como una buena opción para aquellos que están creciendo rápidamente.

Pruebe Agile CRM gratis

Racha

O te encantará esta opción o la odiarás. Pero al menos Streak ha identificado a su usuario objetivo. Es diferente porque, en lugar de proporcionar a los usuarios un panel completo, se integra a la perfección con su Gmail, lo que significa que no necesitará salir de su bandeja de entrada para administrar sus contactos, negocios u otras canalizaciones.

¿Qué incluye el plan gratuito de Streak?:

El plan gratuito viene con 500 contactos y filas de datos, 50 correos electrónicos por día, seguimiento de correo electrónico y canalizaciones privadas.

El etiquetado definitivamente agrega algo de color a su bandeja de entrada, que nuevamente, puede amarlo u odiarlo, y las funciones del sistema CRM se pueden visualizar y usar en dispositivos móviles.

Lo que le falta:

Personalmente, me encontré sin un tablero donde pudiera obtener una vista holística de mi actividad. Organizar su tubería es un poco engorroso sin el uso de la tecnología de arrastrar y soltar. También le falta un panel de informes en el plan gratuito.

¿Para quién es?:

Streak muestra que la gestión de contactos y acuerdos no tiene por qué ser compleja. Es para aquellos que buscan una solución simple sin todas las campanas y silbatos para fusionarse con su Gmail.

Prueba Streak gratis

Apptivo

Apptivo se lanzó en 2009 y ahora ayuda a más de 200 000 empresas en 194 países. Pero, ¿podría ser la solución que estás buscando?

¿Qué incluye el plan gratuito de Apptivo?:

Desafortunadamente, no mucho. A diferencia de las otras herramientas en esta lista, que ofrecen planes gratuitos bastante generosos, Apptivo solo le brinda lo mínimo, probablemente porque quiere presionarlo para que se registre en su plan de $10/usuario/mes (Lite).

Lo que le falta:

El plan gratuito viene con solo 1 usuario y solo le permite configurar una sola canalización. No se incluyen funciones de automatización o marketing por correo electrónico, y no podrá integrarlo con ninguna otra aplicación. Además, solo obtienes 500 MB de almacenamiento.

¿Para quién es?:

Cuando se compara con todas las demás soluciones CRM gratuitas de esta lista, me temo que el plan gratuito de Apptivo simplemente no es suficiente. Con planes pagos muy asequibles, podría ser un software que considere una vez que haya agotado los límites establecidos por otros servicios gratuitos. Si todavía quieres probarlo por ti mismo, puedes hacerlo aquí.

Los mejores casos de uso de CRM gratuitos

Algunos CRM son mejores que otros en ciertos escenarios. Por ejemplo, si tienes tu propia peluquería, probablemente no requieras las mismas características que alguien que trabaja como fotógrafo freelance.

Recomiendo hacer una lista de todas las características y funcionalidades que sabe que necesitará y compararlas con los planes de CRM gratuitos enumerados anteriormente.

También puede encontrar útiles estos casos de uso particulares:

El mejor CRM gratuito para pequeñas empresas

En general, creo que la mayoría de las pequeñas empresas estarían contentas con los 3 servicios principales enumerados (HubSpot CRM, EngageBay y Bitrix24) debido a su excelente funcionalidad y generosas asignaciones. Debería poder beneficiarse del plan gratuito de cualquiera de estos proveedores durante una buena cantidad de tiempo antes de que se le quede pequeño el paquete.

Como una pequeña empresa con múltiples agentes de ventas y marketing, es posible que HubSpot o Bitrix24 y la oferta de usuarios ilimitados le tienten más.

Mejor CRM gratuito para Startups

A las empresas emergentes les encantará el hecho de que muchas herramientas de CRM vienen con funciones adicionales, como páginas de destino, automatizaciones, herramientas de gestión de proyectos y procesamiento de pagos.

Las herramientas con más funciones son probablemente HubSpot y EngageBay, aunque dependerá de las funciones exactas que necesite.

El mejor CRM gratuito para Gmail

Si está buscando algo simple y prefiere trabajar desde su bandeja de entrada de Gmail, entonces Streak es para usted. No tendrá que preocuparse por crear una cuenta; en cambio, toda la información (incluidas sus canalizaciones) estará allí mismo, en su bandeja de entrada.

Conclusión: ¿Cuál es el Mejor Sistema CRM Gratis?

Así que ahí lo tiene, una mirada bastante detallada a los mejores sistemas CRM gratuitos del mercado.

Como ha visto, algunos son más generosos con lo que incluyen en sus planes gratuitos, y podría valer la pena probar un par de CRM antes de tomar su decisión final. Aquí están los enlaces para cada una de las herramientas una vez más:

1. Plan CRM gratuito de HubSpot
2. Plan CRM gratuito de EngageBay
3. Plan CRM gratuito de Bitrix24
4. Plan CRM gratuito de Flowlu
5. Plan gratuito de CRM Freshsales
6. Plan de CRM gratuito de Zoho CRM
7. Plan CRM gratuito de Sendinblue
8. Agile CRM plan de CRM gratis
9. Plan de CRM sin rayas
10. Plan de CRM gratuito de Apptivo

Un último consejo que le daría es que mire cuánto cuesta el plan pago de nivel inferior para el software que elija, para que sepa que no recibirá sorpresas desagradables cuando llegue el momento de escalar. Puede obtener más información sobre lo que estas herramientas tienen para ofrecer en sus planes pagos en este artículo sobre las mejores opciones de software de CRM para pequeñas empresas.

Espero que hayas encontrado útil este artículo. Si tiene alguna pregunta, no dude en dejarla en la sección de comentarios a continuación.

Actualizaciones:

09 de febrero de 2022: actualización de Freshworks a Freshsales

24 de enero de 2022 – Actualización general

20 de julio de 2021: se agregó EngageBay