Prácticas recomendadas: migración de ESP y selección de ESP

Netsuite anunció recientemente que a su conjunto de productos principal, Bronto Marketing Platform, se le ha asignado el estado de "fin de vida útil". Esto significa que el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) de Bronto ya no estará disponible después del 31 de mayo de 2022.

Para los usuarios de Bronto, ahora es el momento de seleccionar y migrar a un nuevo ESP. El ESP correcto es clave para un programa exitoso de marketing por correo electrónico, pero elegir el mejor para su negocio y migrar a un nuevo software puede parecer desalentador, especialmente si considera que las marcas necesitan un ESP completamente funcional durante la ajetreada temporada de marketing navideña del cuarto trimestre.

Con el plan correcto implementado, puede seleccionar y migrar a un nuevo ESP para que su marketing por correo electrónico pueda prosperar. Este artículo cubrirá todo lo que necesita saber sobre cómo elegir el mejor proveedor de servicios de correo electrónico para su negocio y consejos paso a paso para abordar la migración ESP.

Cómo seleccionar el proveedor de servicios de correo electrónico adecuado para su empresa

Antes de que pueda seleccionar el mejor proveedor de correo electrónico para sus objetivos de marketing por correo electrónico, debe saber lo que está buscando. No existe un proveedor de correo electrónico único para todos, por lo que debe determinar sus necesidades comerciales específicas.

Haga una lista de lo que debe tener y lo que es bueno tener, luego vea cómo las diferentes opciones de ESP cumplen con esos criterios. Cuando inicia el proceso de toma de decisiones bien informado, puede encontrar un proveedor de correo electrónico que realmente satisfaga sus necesidades de marketing.

“El panorama de los ESP ha cambiado considerablemente en los últimos años. Muchas empresas jóvenes han venido a desafiar a los jugadores existentes con ideas nuevas e innovadoras y están cambiando la propuesta de valor. Con todas las opciones disponibles, es importante asegurarse de que los ESP que está considerando se evalúen completamente para garantizar que satisfagan las necesidades de su programa de correo electrónico o su programa de marketing más amplio". – Peter Inthirakoth, estratega sénior de Tinuiti

Estas son algunas de las áreas principales para evaluar durante las comparaciones ESP.

Experiencia de usuario

La mayoría de los ESP tienen las mismas funciones básicas de marketing por correo electrónico; sin embargo, las diferentes plataformas ofrecen distintos niveles de sofisticación, automatización y personalización. Un ESP diseñado específicamente para pequeñas empresas puede tener una experiencia de usuario mucho más simple que uno creado para un equipo de marketing empresarial que requiere funciones avanzadas y un proveedor de correo electrónico más encriptado.

A la hora de elegir un ESP, ten en cuenta los conocimientos técnicos de tu equipo, así como la diferencia entre la nueva plataforma y la actual (y cuánto tendrás que adaptar de una a otra).

Creación y personalización de correo electrónico

Del mismo modo, los ESP pueden variar cuando se trata de capacidades de diseño de correo electrónico. La creación de correos electrónicos a través de HTML está disponible en cualquier ESP, mientras que algunos también ofrecen creadores visuales de correo electrónico. Los generadores visuales de correo electrónico con interfaces de arrastrar y soltar hacen que sea increíblemente sencillo crear y personalizar correos electrónicos; Dicho esto, también se muestran de forma menos fiable en aplicaciones de correo electrónico más antiguas como Outlook. Sepa qué proveedores de bandeja de entrada utiliza su público objetivo para asegurarse de que sus correos electrónicos se vean bien en la web y en dispositivos móviles.

La personalización es una pieza crucial de los programas exitosos de marketing por correo electrónico, así que asegúrese de que su nuevo ESP facilite agregar contenido personalizado, segmentar a sus destinatarios y crear campañas de correo electrónico personalizadas en consecuencia.

integraciones

¿Qué software necesitará para integrar con su ESP? Su nuevo ESP debe funcionar bien con su pila de tecnología de marketing para que pueda minimizar el tiempo de inactividad y las posibles oportunidades perdidas durante la migración. Por ejemplo, Justuno tiene integraciones con todos los principales ESP y muchas aplicaciones de comercio electrónico para ayudarlo a mantener la migración optimizada mientras puede ejecutar promociones en el sitio para que no se pierdan clientes potenciales ni oportunidades.

Si tiene que construir una nueva integración desde cero, puede agregar tiempo y gastos sustanciales para su migración. Afortunadamente, la creciente disponibilidad de integraciones llave en mano ayuda a reducir el costo y la complejidad de trabajar y migrar proveedores, especialmente cuando se trata de su plataforma de comercio electrónico.

Capacidades de canales cruzados

A medida que el marketing omnicanal y las campañas de canales cruzados continúan convirtiéndose en el estándar, muchos ESP han ampliado sus ofertas de canales para compartir datos con otras plataformas para permitir el remarketing, la orientación de la audiencia y el seguimiento de canales cruzados. Algunos ESP también ofrecen SMS y funciones push móviles dentro de la propia plataforma.

Cuando su ESP le permite administrar múltiples canales desde una plataforma, puede ver y controlar más del viaje del cliente. Si las capacidades de canales cruzados son una prioridad para usted y su equipo, verifique las capacidades de canales cruzados de un nuevo ESP potencial. Por ejemplo, un ESP que "compatible con Facebook" puede no ofrecer todas las capacidades de publicación disponibles en la propia aplicación de Facebook.

Apoyo

¿Qué nivel de soporte al cliente está buscando de su ESP? Algunos ESP solo ofrecen soporte por correo electrónico, mientras que otros ofrecen soporte telefónico o incluso administradores de cuentas dedicados. Si bien el soporte por correo electrónico suele ser útil, el soporte en tiempo real puede ser vital cuando se trata de problemas complicados o sensibles al tiempo. Esto es especialmente importante para los equipos de marketing con configuraciones complejas, y más aún durante el proceso de migración.

Al evaluar las opciones de ESP, tenga en cuenta si ciertos niveles de soporte solo vienen con un plan mejor pagado. Si una plataforma tiene acuerdos de nivel de servicio (SLA), estos pueden ofrecer una guía clara sobre la estructura y el tiempo de soporte.

Presupuesto

Por último, pero no menos importante, conozca su presupuesto antes de comenzar a probar los ESP. Los precios y las propuestas pueden variar ampliamente dependiendo de una variedad de factores; sin embargo, el precio generalmente se basará en la siguiente información:

• El número de contactos en su base de datos.
• Volumen de correo electrónico
• Cualquier opción de valor agregado o integraciones personalizadas

Venga preparado con proyecciones realistas para la cantidad de contactos y el volumen de correo electrónico que necesitará. Las empresas a menudo se encuentran con costos de contingencia inesperados cuando superan esas proyecciones. Además, asegúrese de tener en cuenta el trabajo adicional que podría necesitar haber realizado para nuevas integraciones.

Mejores prácticas para migraciones de proveedores de servicios de correo electrónico

Migrar de un proveedor de servicios de correo electrónico a otro puede parecer un proceso abrumador, especialmente si no se cuenta con un plan claro. Siga estos pasos para una migración de ESP perfecta:

Paso 1: identifica tus imprescindibles

En función de los factores de la sección anterior, haga una lista de las funciones e integraciones imprescindibles. Participe en conversaciones y demostraciones con nuevos ESP potenciales con esa lista en la mano, para que pueda comparar los proveedores y asegurarse de hacer el mejor uso de su tiempo y recursos.

Paso 2: Programe demostraciones

Una vez que sepa lo que está buscando en un ESP, programe demostraciones con proveedores que parezcan cumplir con esos requisitos. Las demostraciones pueden darle una mejor idea de la usabilidad de una plataforma y qué tan bien se adaptará a las necesidades de su equipo. También puede obtener una mejor idea del estilo de soporte y las opciones de administración de cuentas del ESP en cuestión.

“Las marcas deben considerar cuidadosamente a los proveedores que tienen una gran experiencia no solo en la gestión del día a día, sino también a los proveedores que tienen un conocimiento íntimo de muchos ESP para asegurarse de que están utilizando la tecnología en su máximo potencial”. – Leah Lloyd, directora de grupo, CRM y correo electrónico en Tinuiti

Paso 3: hable con sus colegas

Para muchas empresas, varias personas diferentes en múltiples departamentos usarán el ESP. Cuando encuentre un proveedor que parezca adecuado, hable con sus colegas que trabajarán en el ESP para asegurarse de que se satisfagan las necesidades de todos en la plataforma.

Este tipo de comunicación también es una pieza vital para migrar a un nuevo ESP; Las actualizaciones claras en cada paso del camino facilitarán que los equipos aprendan la nueva plataforma y se mantengan informados sobre la transición.

Paso 4: Haz una lista de pros y contras

Una vez que reduzca sus opciones de ESP, una lista de pros y contras puede ayudar a aclarar las comparaciones de proveedores de servicios de correo electrónico para que pueda tomar la mejor decisión para su negocio, equipo y objetivos de marketing por correo electrónico.

Paso 5: Toma una decisión

Después de sopesar los pros y los contras y consultar con sus colegas, elija el ESP que cumpla con sus requisitos y se ajuste a su presupuesto.

Paso 6: Plan para la migración

Finalmente, trabaje con su nuevo ESP para migrar de una plataforma a otra. Comprenda cómo la migración afectará su seguimiento, campañas y análisis antes de comenzar, para que pueda comunicarse con las partes interesadas y ajustar sus métricas en consecuencia.

Para las marcas que necesitan migrar a un nuevo ESP antes de que Netsuite elimine el producto Bronto, la migración debe realizarse antes o después de la fiebre del marketing navideño del cuarto trimestre de 2021 y los posibles bloqueos de código dentro de los equipos de desarrollo. La incorporación segura de suscriptores a un nuevo ESP puede demorar de cuatro a seis semanas, por lo tanto, planifique su cronograma de migración para que se lleve a cabo entre ahora y septiembre de 2021, o de enero a abril de 2022. Esto garantiza que se comunique con éxito con su base de datos y no se pierda clientes potenciales. recopilados durante una de las épocas más importantes del año para cualquier negocio de comercio electrónico

Conclusiones clave

En general, elegir el ESP correcto le brinda a su equipo y programa de marketing por correo electrónico las herramientas que necesita para crecer y tener éxito.

Elegir y migrar a un nuevo ESP puede ser una situación abrumadora para cualquier equipo de marketing, pero no tiene por qué serlo. Si ingresa al proceso de selección de ESP con una lista de elementos imprescindibles y un plan de migración en mente, puede encontrar la plataforma adecuada para su negocio y migrar su marketing por correo electrónico sin un impacto negativo significativo en sus campañas, negocios o clientes.

Si necesita ayuda con la selección y migración de su ESP, considere comunicarse con Tinuiti. Además de ayudar a crear y administrar programas de correo electrónico, Tinuiti ha realizado migraciones de ESP para clientes que van desde nuevas empresas hasta empresas.

Comuníquese con el equipo de Justuno aquí para ver cómo Justuno Plus puede ayudarlo a continuar convirtiendo visitantes, recopilando datos y más durante el proceso de migración. Justuno Plus viene con un estratega experto dedicado a ayudarlo a optimizar su colección en el sitio y realizar el proceso de la mejor manera posible.