Las mejores soluciones SMB SaaS para ayudar a su empresa a prosperar

Hace una década, las soluciones SaaS tomaron por asalto el mercado del software y la industria ha estado creciendo desde entonces. Este rápido desarrollo hizo que la tecnología no solo fuera popular sino que fuera fácilmente accesible para corporaciones y pequeñas y medianas empresas por igual. Sin embargo, una PYME o una startup tiene necesidades diferentes a las de una gran corporación o empresa, y eso debe tenerse en cuenta al elegir soluciones de software para una empresa.

En este artículo, discutiremos las mejores soluciones SaaS para PYMES para ayudar a su empresa a prosperar y brindaremos consejos útiles sobre qué debe tener en cuenta mientras realiza su investigación.

Cómo elegir el mejor SaaS para pequeñas empresas

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son empresas que tienen menos de 100 empleados y un ingreso anual de no más de $50 millones. Esto significa que, por definición, las PYMES tienen recursos y finanzas limitados. Las inversiones son más riesgosas para estas empresas porque lo que está en juego es mayor y el fracaso potencial puede costarles pérdidas sustanciales.

• Funcionalidad . Antes de comenzar a buscar herramientas, considere sus objetivos. Hay diferentes soluciones diseñadas para servir a una variedad de necesidades. Considere hacer una lista de los objetivos que desea que el SaaS le ayude a lograr, y califique las funciones que necesita según su importancia: primaria, secundaria y terciaria. Esto mejorará la eficiencia de su investigación y minimizará la posibilidad de exceder innecesariamente su presupuesto.

  Sin embargo, tenga en cuenta que la lista puede cambiar cuando comience a buscar soluciones, porque algunos objetivos pueden ser inalcanzables o pueden necesitar ser reemplazados por nuevas prioridades.

• Facilidad de uso . Las herramientas en las que invierte deben ser fáciles de aprender y usar. Como pyme, es muy probable que no tenga personal de sobra. Esto significa que tendrá que contratar a un experto para administrar el nuevo software o los empleados tendrán que aprender nuevas habilidades y se les delegarán más tareas. Considere si puede permitirse nuevas incorporaciones a su equipo, o si tiene el tiempo y los recursos para capacite a su gente para administrar las nuevas soluciones.

  Esta elección afectará el tipo de solución que compre: básica o avanzada.

• precio Algunas herramientas de SaaS pueden ser muy costosas y simplemente inaccesibles para las PYMES y las empresas emergentes. El precio puede parecer que vale la pena si la herramienta es muy avanzada y ofrece funciones útiles. Sin embargo, la mayoría de las veces, existen soluciones alternativas diseñadas pensando en las PYMES que ofrecen características similares a un precio competitivo. Entonces, antes de apresurarse a decidir y romper el banco en el proceso, investigue un poco y considere las otras opciones disponibles.

  Además, no sirve de nada invertir en software profesional, si solo va a utilizar las funciones básicas que puede proporcionar un programa de autoservicio menos costoso.

Las 10 mejores soluciones SaaS para pymes y empresas emergentes

Ahora que sabe cómo investigar una herramienta SMB SaaS, echemos un vistazo a los diferentes tipos de soluciones que pueden beneficiar a su empresa.

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es esencial para cualquier empresa que quiera conocer mejor a su cliente y mejorar sus servicios.

La herramienta le permite crear perfiles de clientes detallados que organizan, en un solo lugar, toda la información que tiene sobre una persona.

La mayoría de las soluciones se pueden integrar con canales de marketing y comunicación para que los datos se actualicen automáticamente en tiempo real. Además, puede proporcionar detalles manualmente y dejar notas a los colaboradores.

CRM puede beneficiar enormemente la personalización del marketing y el servicio al cliente y mejorar la experiencia de marca.

Además, algunas herramientas ofrecen funciones de puntuación y generación de clientes potenciales que facilitan el acercamiento a los clientes, en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.

Gestión de Procesos de Negocio (BPM)

Las soluciones de gestión de procesos empresariales (BPM) permiten a las empresas optimizar las actividades y mejorar la productividad.

Los gerentes de proyecto, RR. HH. y dueños de negocios se benefician de una herramienta unificada en la que pueden revisar el flujo de trabajo, realizar un seguimiento del tiempo y la eficiencia e identificar procesos problemáticos. La gerencia puede aprovechar esta información para comprender mejor a los empleados y encontrar nuevas formas de distribuir las tareas para optimizar el rendimiento.

Los equipos, por otro lado, pueden encontrar información sobre proyectos, colaborar en tareas, seguir el progreso de las tareas y comunicarse.

En general, el software BPM basado en la nube es una excelente manera de administrar cualquier equipo de PYME, ya sea de forma remota o de otra manera.

Programa de contabilidad

Una herramienta SaaS de contabilidad puede automatizar tareas repetitivas de gestión financiera, como el seguimiento de transacciones, la generación de facturas, el cálculo de impuestos sobre las ventas, las estimaciones de impuestos trimestrales e incluso las nóminas.

Además de simplificar la contabilidad básica, el software de contabilidad permite a las empresas realizar un seguimiento y analizar sus finanzas y crear informes. Los gerentes pueden monitorear quién les debe dinero, quién está atrasado en sus pagos y cuáles son sus ganancias y pérdidas actuales.

La mayoría de las herramientas permiten integraciones con cuentas bancarias y plataformas de pago para reducir y minimizar el riesgo de errores humanos.

Automatización del marketing por correo electrónico

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La creación de boletines de correo electrónico y campañas de goteo eficaces es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing digital.

Las herramientas modernas le permiten crear diferentes campañas, crear listas de contactos, realizar pruebas A/B, programar y personalizar sus correos electrónicos. Además, puede configurar acciones que activan mensajes preelaborados que fomentan acciones particulares.

Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos de bienvenida a los clientes que se registren en su sitio web, correos electrónicos de carritos de compras abandonados a las personas que se van a la mitad de la compra, correos electrónicos de confirmación de pedidos y facturas a aquellos que compran algo en su sitio web, etc.

Cuando se combina con el análisis predictivo y las herramientas de puntuación de clientes potenciales, el marketing por correo electrónico le permite realizar ventas adicionales y cruzadas con éxito a sus clientes. Puede hacer sugerencias de productos precisas, según el comportamiento anterior de un cliente y su posición en el embudo, y elegir el momento perfecto para comunicarse.

Solución de comunicación interna

Los equipos que se comunican activamente son más productivos y mejores para resolver problemas. De hecho, la investigación muestra que colaborar y comunicarse internamente mejora la productividad de una organización en un 20-25%.

Con las herramientas SaaS de comunicación interna, los empleados pueden mantenerse en contacto y discutir tareas de manera rápida y eficiente.

Las herramientas de comunicación le permiten configurar canales de equipo dedicados donde la información es visible solo para los participantes con acceso, así como canales públicos donde puede hacer ping a todos los miembros de una organización a la vez. También puede agregar invitados con acceso restringido solo a los canales a los que están invitados.

Herramienta de atención al cliente

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La satisfacción del servicio al cliente es vital para el éxito empresarial. Sin embargo, muchos clientes sienten que las empresas carecen de consistencia entre los canales.

Las soluciones SaaS de atención al cliente brindan integración multicanal y permiten a las empresas comunicarse con sus clientes a través de chat, correo electrónico, teléfono e incluso redes sociales. Estas herramientas generan tickets automáticamente y almacenan toda la información relevante en un solo lugar.

Además, algunas soluciones analizan el mensaje del cliente para proporcionar al representante de soporte artículos viables de la base de conocimientos basados ​​en palabras clave. Esto mejora la velocidad y la precisión del servicio. Además, los representantes pueden enfocarse en guiar al cliente a través de la solución, en lugar de perder el tiempo con el problema en sí, y esto afecta positivamente la calidad general de su desempeño.

Herramienta SEO

Las empresas que desean construir una presencia en línea y mejorar sus esfuerzos de marketing digital deben invertir en la optimización de motores de búsqueda.

Mediante el uso de herramientas de SEO, puede investigar palabras clave, analizar los resultados de SERP, realizar un seguimiento de los competidores y controlar el rendimiento de sus páginas en línea.

Además, al realizar un análisis de SEO, puede identificar qué problemas encuentran sus clientes, crear contenido relevante y optimizarlo para clasificar las palabras clave correctas.

En general, esto le permite mejorar la clasificación de su sitio web entre los motores de búsqueda y llegar a más personas con su estrategia de marketing de contenido.

Cuando los clientes ven sus enlaces en las primeras posiciones de los SERP, esto mejora su opinión sobre usted y aumenta su reputación, autoridad y confiabilidad en línea.

Gestión de redes sociales

Las herramientas de gestión de redes sociales permiten a las empresas controlar todos sus perfiles corporativos desde un único panel. Puede lanzar fácilmente publicaciones en diferentes plataformas, monitorear su desempeño y estimular el compromiso.

Dependiendo de la solución, puede tener acceso a plantillas que lo ayudarán a optimizar aún más su contenido en las redes sociales. Además, puede haber sugerencias sobre cuándo publicar su publicación para maximizar su visibilidad y participación.

Una herramienta inteligente también puede ayudarlo a optimizar los presupuestos de las campañas de PPC, lo que le ahorra tiempo y dinero al automatizar otros procesos de administración de anuncios.

bot conversacional

Autor: Adán Salomón

Con el desarrollo de la tecnología, los chatbots son cada vez más avanzados y más accesibles para las empresas más pequeñas.

Los beneficios clave que brindan son la conveniencia y la disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana. Los clientes de hoy en día no quieren esperar respuestas y retrasar la comunicación puede costarle a usted su negocio.

Los chatbots pueden ayudar a los clientes con problemas de pedidos, preguntas frecuentes, programación de citas y otras tareas simples a moderadamente complejas.

Existen herramientas básicas que brindan respuestas a preguntas basadas en el análisis de palabras clave, y existen soluciones impulsadas por IA que pueden simular conversaciones similares a las humanas. Lo que elija depende completamente de su presupuesto y requisitos.

Sin embargo, tenga en cuenta que no todos se sienten cómodos hablando con robots. Cuando utilice un chatbot, asegúrese de proporcionar siempre una opción para cambiar a un asociado humano o reservar una cita si es fuera del horario de atención.

Rastreador de tiempo

Las herramientas de seguimiento del tiempo permiten que tanto los gerentes de proyectos como los empleados controlen la productividad y mejoren la gestión del tiempo.

Puede realizar un seguimiento del tiempo que tardan los miembros del equipo en realizar tareas, supervisar tareas repetitivas, comparar resultados y mejorar la planificación de proyectos. Además, los gerentes pueden identificar qué procesos crean cuellos de botella y cómo encontrar soluciones para optimizarlos.

Algunas herramientas pueden incluso integrarse con soluciones de terceros para registrar el tiempo que las personas pasan en diferentes aplicaciones y sitios web. Estas herramientas pueden incluso rastrear ubicaciones de GPS.

Línea de fondo

Con la democratización de la tecnología, las soluciones SaaS avanzadas ahora son accesibles para las pequeñas y medianas empresas e incluso para las nuevas empresas.

Las organizaciones pueden mejorar la productividad proporcionando a sus equipos la comodidad, flexibilidad y agilidad para trabajar sobre la marcha. Pueden abordar cualquier situación en cualquier momento y estar listos para responder a las necesidades del cliente en tiempo real.

Además, las soluciones SaaS permiten a las empresas optimizar procesos, reducir el tiempo necesario para realizar tareas y mejorar el rendimiento general de su negocio.