Los sorprendentemente mejores momentos para enviar tus campañas de email marketing

Cuando se les preguntó cuál era el mejor momento para enviar un correo electrónico, los especialistas en marketing por correo electrónico a menudo respondieron: "De martes a jueves por la mañana, entre las 8 y las 10 a.m.". Es de conocimiento común en toda la industria que las personas tienden a abrir su correo electrónico por las mañanas. Pero a medida que los clientes se vuelven cada vez más móviles, las aperturas de correo electrónico ocurren a todas horas, en todos los dispositivos. Veamos algunas tendencias actuales de marketing por correo electrónico que están creando cambios en las tasas de apertura y cómo afectarán su próximo envío de correo electrónico.

Infografía de AdWeek basada en un estudio de Experian

Un estudio de referencia de marketing por correo electrónico de Experian en todas las industrias descubrió que los destinatarios están sorprendentemente activos a altas horas de la noche. Las tasas de apertura únicas promediaron 21,7 por ciento de 8 pm a 11:59 pm y 17,6 por ciento de 12 am a 4 am. Además, este grupo nocturno tenía más probabilidades de hacer clic, con tasas de apertura de 4,2 por ciento y 3,2 por ciento, respectivamente. Estos noctámbulos también tenían las tasas de clics más altas en todos los momentos del día. Los ingresos por correo electrónico también fueron los más altos en el grupo de 8 pm a 11:59 pm. Además, más del 54 por ciento de los correos electrónicos ahora se abren en un dispositivo móvil. Una encuesta de consumidores móviles de Deloitte de 2016 encontró que el 40 por ciento de los consumidores revisan sus teléfonos dentro de los cinco minutos posteriores a despertarse. Una vez que termina el día, más del 30 por ciento de los consumidores revisan sus dispositivos cinco minutos antes de irse a dormir. Y alrededor del 50 por ciento revisa sus dispositivos en medio de la noche. Con los consumidores constantemente activos en sus dispositivos móviles, especialmente fuera de las nueve a cinco horas de trabajo estándar que pasan en un escritorio de oficina, es esencial probar los envíos fuera de las horas tradicionales de la mañana.

En cuanto a qué día de la semana se desempeñó mejor, los correos electrónicos enviados los lunes tuvieron el ROI más alto, pero los correos electrónicos enviados los viernes tuvieron una tasa de clics más alta. Irónicamente, el sábado y el domingo tuvieron las tasas de volumen más bajas, pero las tasas de apertura y de clics más altas del estudio. Entonces, aunque el fin de semana no era el momento más popular para enviar correos electrónicos, era mucho más probable que aquellos que abrían interactuaran con los correos electrónicos que recibían y hacían clic o compraban.

Según estos hallazgos, es posible que desee experimentar con el envío de sus correos electrónicos en horarios no convencionales, como las 11 p. m. o las 6 p. m. y los fines de semana, para ver si produce mejores resultados.

Guerreros del fin de semana

Se envían menos correos electrónicos promocionales los fines de semana. Esto ha creado una oportunidad para que algunas empresas obtengan algo de amor por el correo electrónico cuando hay menos competencia.

El estudio de marketing por correo electrónico de Experian descubrió que los destinatarios respondían más a los correos electrónicos promocionales que recibían los fines de semana, cuando el volumen de envío era más bajo. La tasa de apertura única para el sábado y el domingo fue del 17,8 por ciento para ambos días, los porcentajes más altos de la semana.

Antes de cambiar todos los lanzamientos de correo electrónico a sábado y domingo, le recomendamos que pruebe primero los fines de semana. (Recuerde que las tasas de apertura en estos días son aún más bajas). Intente dividir su lista por la mitad y envíe el mismo correo electrónico al grupo A el domingo y al grupo B el lunes o martes. Repita esto varias veces para ver cuándo obtiene mejores resultados.

Asuntos móviles

El mismo estudio de Experian que mencionamos anteriormente encontró que no solo el 54 por ciento de todos los correos electrónicos se ven en un dispositivo móvil, sino que este porcentaje va en aumento. Debido a que las tasas de clics móviles son más bajas, desea asegurarse de que su llamado a la acción sea claro y directo, y que sus enlaces sean fáciles de detectar y hacer clic (sin importar a qué hora del día los envíe).

Las tasas de apertura de correo electrónico también pueden depender del dispositivo que esté usando el destinatario. Los usuarios de tabletas, por ejemplo, son más propensos a abrir correos electrónicos fuera del horario comercial (de 5:00 p. m. a 8:00 a. m.), mientras que los usuarios de computadoras de escritorio tienen más probabilidades de abrir durante el horario comercial. Nuestra función Análisis de correo electrónico rastrea qué dispositivos usan sus lectores para abrir sus correos electrónicos, así que use estos datos para determinar cómo la mayoría de sus suscriptores abren sus mensajes y cronometra sus campañas en consecuencia.

Finalmente, cuando considere la importancia de los dispositivos móviles en sus envíos de correo electrónico, recuerde que si sus clientes no pueden leer sus correos electrónicos, es probable que no continúen interactuando con ellos, lo que afectará sus futuras campañas. Litmus descubrió que al probar un diseño de correo electrónico no receptivo frente a uno receptivo, pudieron aumentar los clics en un 130 por ciento.

Intente enviar una prueba dividida a la mitad de su lista por la mañana durante el horario laboral y la otra mitad a las 7 u 8 pm y observe las diferencias.

El tiempo no lo es todo

Si nota una caída en sus tasas de apertura, es posible que otros factores estén contribuyendo a la disminución. Aquí hay algunos consejos adicionales de marketing por correo electrónico para ayudarlo con sus tasas de apertura y de clics:

1. Pruebe su correo electrónico para asegurarse de que se está procesando correctamente en varios navegadores y proveedores de servicios de correo electrónico (el sencillo editor de correo electrónico de VerticalResponse ofrece múltiples vistas previas de sus correos electrónicos en diferentes navegadores y proveedores de servicios de correo electrónico).
2. Revisa tu lista de correo electrónico. ¿Qué edad tiene? ¿Hay correos electrónicos que deberían eliminarse? ¿Cómo puede hacer crecer su lista de correo electrónico de manera efectiva?
3. ¿Estás cambiando efectivamente tu línea de asunto? La línea de asunto es su única oportunidad breve para que alguien abra su correo electrónico. Asegúrese de conocer las mejores prácticas al crear esta línea mágica. Vea cómo puede usar las pruebas A/B para aumentar la efectividad de sus líneas de asunto.
4. Frecuencia. ¿Estás enviando con demasiada frecuencia? Asegúrese de jugar con calma y segmentar sus listas, para no bombardear a sus destinatarios con correo electrónico no deseado.

Entonces, ¿cuándo es el mejor momento para enviar un correo electrónico? Como puede ver, no hay una respuesta correcta. Comience a probar diferentes tácticas y vea qué funciona con sus lectores.

Dedique menos tiempo a llegar a más clientes

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Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en noviembre de 2013 y se ha renovado y actualizado para mayor precisión y relevancia.