Las mejores formas de obtener comentarios

¿Los buenos comentarios de los clientes le brindan información sobre cómo sus clientes perciben su marca?

Le ayuda a saber cómo sus servicios o productos los satisfacen y cómo puede seguir satisfaciéndolos y ayudándolos a resolver sus puntos débiles.

El informe de Econsultancy muestra que el 22% de las empresas dicen que la experiencia del cliente es la oportunidad más emocionante.

Los clientes en línea son más exigentes. Quieren hacer negocios con marcas que ofrezcan lo mejor y tengan una excelente experiencia de usuario.

Los comentarios de los clientes son una excelente manera de ayudar a brindar una excelente experiencia a los clientes.

Pero, para empezar, ¿cómo puede asegurarse de obtener la retroalimentación correcta en primer lugar?. ¿Qué formas y métodos son efectivos para analizar los comentarios de sus clientes y usarlos para hacer crecer su negocio?

Pues sigue leyendo para saber más al respecto.

¿Por qué necesita comentarios de los clientes?

Es posible que tenga una marca, pero no sepa lo esencial que es la retroalimentación de los clientes para su negocio. Eche un vistazo a algunas de las razones por las que necesita obtener comentarios de los clientes.

Mejorar el servicio de atención al cliente

Los clientes aman y hacen negocios con empresas que se preocupan por ellos. Una excelente manera de aprender y aprovechar lo que a los clientes les encanta para hacer crecer su negocio es la atención al cliente.

Cuando la marca de su empresa mejore su atención al cliente, impresionará a sus clientes.

Será más probable que hagan negocios a medida que la marca se esfuerce por dar lo mejor de sí para resolver sus desafíos.

Mejorar la retención de clientes

Cuando los clientes te dan su opinión sobre tu negocio y trabajas para darles lo que quieren, los retendrás.

A los clientes les gustan las marcas que se preocupan por sus desafíos y dan lo mejor de sí para resolverlos. Para retener a sus clientes, debe hacerles sentir que forman parte de su comunidad empresarial.

Ofrézcales algo más que sus productos o servicios. Ir más allá e influir positivamente en sus vidas. Esto ayudará a mantenerlos y a aumentar el valor de por vida de sus clientes.  

La investigación de Kapow muestra que el 68 % de los clientes abandonan su marca cuando sienten que no se conectan y pertenecen o son indiferentes al negocio.

Demuestra que valoras sus opiniones.

Los clientes sienten que son apreciados y que su voz se escucha a través de sus comentarios.

Cuando pides a los clientes opiniones sobre tu marca comercial, fortaleces su apego a tu marca. Al escuchar sus opiniones, creces y construyes tu relación con ellos.

Es más probable que sus clientes compartan su experiencia comercial positiva con otros clientes potenciales y ayuden a generar más clientes potenciales para su negocio.

Mejorar productos y servicios.

Solicitar comentarios puede ayudarlo a saber cómo sus productos actuales están satisfaciendo a sus clientes.

A partir de los comentarios, sus clientes le darán recomendaciones que puede utilizar para hacer mejores servicios o productos que se adapten a las necesidades de sus clientes.

Dado que los clientes son los que usan los productos, pueden darle consejos sobre cómo mejorar sus productos. Use sus comentarios y cree productos que cumplan con sus expectativas para resolver sus puntos débiles.

Las mejores herramientas para recopilar datos de comentarios de los clientes

Existen muchas herramientas diferentes y efectivas que pueden ayudarlo a recopilar datos de los clientes que pueden ayudar a brindarles un mejor servicio al ofrecerles servicios de gran calidad para sus necesidades.

Mono encuesta

Una forma de generar comentarios de los clientes es a través de encuestas. La herramienta anterior lo ayuda a crear encuestas fáciles de completar para sus clientes.

Los clientes odian las encuestas largas y complicadas. SurveyMonkey tiene diferentes plantillas que puede usar para crear encuestas simples para su recopilación de datos.

Puede enviar las encuestas a sus clientes a través de diferentes canales, como redes sociales, correo electrónico, o puede colocarlas en su sitio web.

Así es como funciona todo el proceso en SurveyMonkey.

Obtener satisfacción

Esta herramienta ayuda a las empresas y personas con negocios en línea a crear una comunidad en línea en torno a los productos o servicios de la empresa.

Los clientes pueden interactuar con la empresa y hacerse oír. Dan recomendaciones y brindan a la empresa retroalimentación y opiniones sobre cómo ofrecer mejores servicios.

La comunidad en línea ayuda a fomentar la relación entre los clientes y la empresa.

Esto mejora la experiencia de usuario del cliente, genera más confianza y ayuda a la empresa a realizar más ventas. Estos son algunos de sus clientes

Qualaroo

La herramienta lo ayuda a obtener comentarios a través de las encuestas emergentes en su sitio web. Debe integrar la herramienta con su sitio web para recopilar comentarios de los clientes.

Aquí hay cuatro procesos para usar la herramienta para aprovechar al máximo a los clientes.

Voz de usuario

Con esta herramienta, puede comparar las características de su producto actual y proyectado para mejorar su calidad. Ayuda a administrar su producto y ajustarlo a la demanda de sus clientes.

Puede segmentar sus datos para simplificar el proceso de recopilación de comentarios. La herramienta de voz del usuario tiene un chat en vivo que utiliza para obtener comentarios de los clientes sobre su marca comercial.

Escuche lo que sus clientes felices tienen que decir sobre la herramienta.

Eco de usuario

Esta herramienta proporciona una excelente atención al cliente para su marca. Tiene un foro donde puede interactuar con sus clientes y escuchar sus comentarios sobre su negocio.

Aumenta la participación del cliente y recopila datos que pueden ayudar a construir la reputación de su marca y ganarse la confianza de sus clientes.

Su solución de mesa de ayuda convierte las conversaciones de los clientes en tickets y los asigna a los representantes de los clientes para la solución más rápida de las necesidades de sus clientes.

Los clientes pueden obtener ayuda instantánea con la ayuda de su chat en vivo. La herramienta tiene más de 27000 clientes.

Esto es lo que dicen sus clientes.

La herramienta está vinculada al contenido de su sitio web y los clientes potenciales pueden revisar sus productos o servicios con la ayuda del contenido del sitio web.

cliente seguro

La herramienta lo ayuda a enviar encuestas personalizadas a sus clientes para recopilar datos que pueden ayudar a mejorar el desempeño de su marca en el mercado.

Con la ayuda de la herramienta, puede analizar el viaje de su cliente y saber qué entregarles en sus diferentes etapas de compra.

También puede realizar un seguimiento de las tendencias de satisfacción de sus clientes y utilizar los datos para mejorar sus servicios o productos y mejorar la satisfacción de sus clientes.

TipoForma

Esta herramienta lo ayuda a crear encuestas que puede usar para recopilar información y comentarios de los clientes sobre su marca.

Tenía una variedad de características y diseños que lo ayudan a crear sus encuestas para recopilar comentarios.

Tiene plantillas que las empresas pueden editar para adaptarse al tipo de encuesta y comentarios que necesitan de los clientes.

Formas de recopilar comentarios de los clientes

Estas son algunas de las formas en que puede recopilar los comentarios de sus clientes y utilizarlos para hacer crecer la marca de su empresa.

El chat de vida de tu sitio web

Tus clientes estarán en contacto constante con tu marca para aprender más sobre cómo tu negocio los ayuda.

Cuando los clientes lo solicitan ayuda, puede usar sus comentarios y mejorar sus productos o servicios comerciales.

Puede hacer algunas preguntas a sus clientes para ayudar a saber qué tan efectivo es su sistema de comunicación para que pueda mejorarlo para ofrecer mejores servicios.

Para capturar a sus lectores e interactuar con ellos, configure el chat en vivo en línea para que se automatice y active cuando un lector permanece en una página durante, digamos, 15 segundos.

Ofrecer incentivos

Puedes ofrecer a tus clientes o potenciales clientes algo a cambio de información que pueda ayudar a mejorar los servicios que les ofreces. Esto puede ser hojas de cálculo, libros electrónicos o imanes de plomo.

Además de lo anterior, puede enviar a los clientes premios de los productos que les vende a cambio de sus comentarios.

Estarán más dispuestos a realizar la encuesta para ganar el producto, ya que puede ayudarlos a resolver sus problemas.

Involúcrelos a través del contenido del blog de su sitio web

Cuando publica publicaciones de blog útiles en su sitio web, a sus clientes les encantará e interactuarán con él. Dejarán comentarios, compartirán y les gustará el contenido.

Lea atentamente sus comentarios y analice sus recomendaciones. Responda sus preguntas y utilice sus comentarios para mejorar el rendimiento de su negocio.

Enviar correos electrónicos con preguntas

Puede enviar a sus clientes potenciales un enlace a preguntas que pueden ayudar a mejorar su negocio.

Esto es después de que el cliente haya utilizado su producto o servicio. Los clientes potenciales estarán más dispuestos a opinar sobre el producto o los servicios que les ofreciste.

Las revisiones pueden ayudarlo a obtener más información sobre cómo mejorar sus productos o servicios.

Llámalos directamente

Como tiene los datos de contacto de sus clientes, puede comunicarse con ellos directamente a través de una llamada y solicitar comentarios.

Cuando llamas a los clientes directamente para pedirles reseñas, fortaleces su confianza y creen en tu marca.

También aprende algo nuevo de ellos que puede implementar para mejorar su experiencia de usuario con su marca.

Ha ido más allá para asegurarse de brindarles servicios o productos de calidad.

Escuchar redes sociales

Asegúrese de estar atento a la mención y el rendimiento de su marca en los sitios sociales. A algunos clientes les gusta publicar reseñas y comentarios y compartirlos con otras personas en las redes sociales.

Tanto sus clientes enojados como satisfechos recurren a las redes sociales para publicar sus sentimientos y comentarios sobre su experiencia con los productos o servicios de las marcas.

Escuche lo que dicen los clientes sobre los productos o servicios de su empresa y utilice sus comentarios para ofrecer mejores productos o servicios.

Asegúrese de capturar y analizar los comentarios de sus clientes en los sitios sociales. Involucre y resuelva las preguntas que sus clientes publican en los sitios sociales sobre su negocio.

Consejos para mejorar la retención de clientes

Su objetivo principal de recopilar comentarios de los clientes es ofrecer mejores servicios para retener a sus clientes existentes y adquirir nuevos clientes.

Así que aquí hay algunas formas de retener clientes, ya que es costoso adquirir nuevos clientes.

Actualiza a los clientes sobre tus nuevos productos.

Si has lanzado nuevos productos, avisa a tus clientes. Envíeles correos electrónicos con detalles de sus nuevos productos y una guía simple de cómo el producto puede ayudarlos a resolver sus problemas.

También puede usar el sitio de redes sociales para informar a sus seguidores que tiene un nuevo producto que ha introducido en el mercado.

Ofrecer soporte posventa

El viaje del cliente no termina cuando los clientes compran su producto. Cuando muestra preocupación por las necesidades de los clientes después de que realizan una compra, fortalece la relación y puede generar compras repetidas.

Puede darles una garantía de producto de su producto. Puede realizar una llamada telefónica de seguimiento para informar cómo el cliente está disfrutando del producto o si tiene algún problema al usarlo.

Los servicios como el envío gratuito motivan a los compradores a utilizar sus servicios la próxima vez que necesiten comprar el producto.

Mejorar las innovaciones de productos

Sus clientes necesitan mejores y mejores servicios y productos cada día. Asegúrese de tener innovaciones de productos nuevas y mejoradas que a sus clientes les encantará retener a sus clientes

Recuerda que tienes mucha competencia en el mercado. Si sus clientes ven otros mejores servicios o productos que pueden resolver sus problemas, lo dejarán y se unirán a sus competidores.

Asegúrese de agregar nuevas características a sus productos que ayudarán a resolver los desafíos de sus clientes.

Una gran innovación es una señal para sus clientes de que se preocupa por ellos mientras se esfuerza por ofrecerles mejores productos o servicios.

Conoce mejor a tus clientes

Cuando conozca a sus clientes, les brindará servicios o productos que les encantarán. Puede crear una personalidad de comprador que lo ayudará a comprender a sus clientes y atenderlos mejor.

Recopile diferentes datos para ayudar de manera efectiva a servir a sus clientes. Aquí hay algunos puntos de datos que necesita en su persona.

Con todos estos datos conocerás los límites que te marcan tus clientes y que nunca debes traspasar cuando interactúan y hacen negocios con tu marca.

Lo que necesita saber antes de la recopilación de datos

Debe tener un plan establecido para la recopilación de datos de comentarios de sus clientes. ¿Para qué necesitas los comentarios?

¿Necesitas mejorar tu contenido, saber si a tus clientes les encanta tu marca, generar más leads? etc.

Con un objetivo establecido, sabrá y tendrá una acción específica que puede tomar para hacer crecer su negocio.

A partir de la lista de datos que recopiló, puede crear una sección de preguntas frecuentes en su sitio web para ayudar a responder las preguntas comunes que hacen los lectores y los clientes.

Este es un ejemplo de la página de preguntas frecuentes de YouTube.

Conclusión

Los clientes tienen la última palabra en su negocio. Sus comentarios son muy influyentes para ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Los clientes aman las marcas que escuchan su voz y dan lo mejor de sí para ofrecer productos o servicios de calidad.

Cuando reciba comentarios de sus clientes, asegúrese de utilizarlos para mejorar la experiencia del usuario y brindar mejores servicios a sus clientes.