Cómo sacar más provecho de cada mensaje que envía con la automatización personalizada
Publicado: 2020-05-09¿Cuántos correos electrónicos eliminas o pasas por alto sin pensarlo dos veces?
Probablemente mucho. ¿Te has preguntado alguna vez por qué? Hay varias razones por las que algunos de sus clientes no responden a los mensajes que envía.
Pero hay uno grande e importante.
La principal razón por la que las personas descartan los correos electrónicos es que son irrelevantes .
Te pierdes el poder del marketing por correo electrónico cuando envías mensajes que no están personalizados. A veces es contenido en el que la gente no está interesada y, a veces, no es el contenido adecuado para su etapa actual del ciclo de vida del cliente.
La automatización personalizada lo ayuda a dirigirse a la audiencia correcta con el contenido correcto en el momento correcto. Para enviar mejores correos electrónicos y aprovechar al máximo cada uno, debe comprender cómo la automatización ES su proceso de marketing de ciclo de vida y comenzar a usarlo para sus correos electrónicos.
El gerente de marketing de productos de ActiveCampaign, Zach Hanz, organizó un seminario web para compartir cómo el marketing de ciclo de vida personalizado y automatizado afecta la efectividad de sus correos electrónicos.
El correo electrónico es el canal único más probado y verdadero y el generador de ingresos más probado para cualquier negocio. Algunas plataformas de marketing explotan y se esfuman como fuegos artificiales, pero los correos electrónicos son una llama eterna de la eficacia del marketing.
Mire el seminario web anterior o lea el resumen a continuación. Aprenderás:
- ¿Por qué no funcionan sus correos electrónicos?
- ¿Qué es el marketing de ciclo de vida y cómo funciona?
- ¿Cómo se envían correos electrónicos de marketing de ciclo de vida?
- Cómo hacer que sus correos electrónicos sean atractivos: 4 consejos para el éxito
¿Por qué no funcionan sus correos electrónicos?
Los correos electrónicos son los reyes del marketing: son rentables, personalizables y tienen un gran alcance. Pero si no está personalizando, el correo electrónico aún puede fracasar.
Este es un día en la vida de la bandeja de entrada de correo electrónico promedio.
En el seminario web, Zack compartió una bandeja de entrada que recibió aproximadamente 53 correos electrónicos de marketing en 1 día. Y esto es lo que sucedió cuando los correos electrónicos no estaban personalizados o no eran relevantes para el destinatario:
- 45 correos electrónicos terminaron en una carpeta de promociones
- 24 correos electrónicos tenían problemas con el texto del preencabezado
- 21 correos electrónicos tenían problemas de falta de imagen
- 6 correos electrónicos eran una sola imagen
- 7 correos electrónicos tenían errores de personalización
La mayoría de los correos electrónicos tienen un bajo rendimiento. Pero sus correos electrónicos no tienen que hacerlo.
¿Qué es el marketing de ciclo de vida y cómo funciona?
El marketing de ciclo de vida es el proceso de brindarle a su audiencia los tipos de comunicaciones y experiencias que necesitan, desean o les gustan a medida que pasan de prospectos a clientes y luego a defensores.
Es la forma más fácil de mantener la relevancia teniendo en cuenta dónde se encuentran las personas en su "embudo".
¿Cómo sacar más provecho de su marketing por correo electrónico? El desafío es no solo verlo como marketing por correo electrónico, sino como marketing de ciclo de vida.
En ActiveCampaign preferimos un bucle infinito (en lugar de un embudo). Preferimos hacer un bucle porque el recorrido del cliente no es lineal. Una vez que sus clientes potenciales se conviertan en defensores, traerán a su negocio más referencias y nuevos prospectos, y el ciclo continúa una y otra vez.
Cada etapa del ciclo de marketing del ciclo de vida dicta qué tipo de contenido recibe una persona de forma continua.
Desea poder enviar mensajes únicos a las personas en función de la etapa en la que se encuentren, y la automatización es la clave para que eso suceda.
Marketing de ciclo de vida: las 5 etapas del contenido de correo electrónico automatizado
Cada etapa del embudo (o bucle infinito) tiene personas que ingresan en un momento dado. Necesitan contenido relevante y oportuno para mantenerlos comprometidos; de lo contrario, perderá oportunidades y correrá el riesgo de ser olvidado.
En cada etapa del ciclo de vida, puede tener múltiples flujos de trabajo de correo electrónico automatizados, con una serie de contenido relevante diseñado para pasar a la siguiente etapa.
Zack analizó las 5 etapas del marketing del ciclo de vida que definen los tipos de contenido automatizado que reciben las personas para avanzar en el ciclo de vida.
- Conciencia : esta etapa es para nuevos prospectos que no saben mucho (si es que saben algo) sobre su negocio. Las personas en esta etapa pueden provenir de un seminario web, un evento en vivo o una descarga de contenido.
- Consideración : esta etapa es cuando los prospectos están pensando activamente en una compra.
- Decisión : en el punto de decisión, el contacto decide comprar o no comprar. Los que no pueden pasar a automatizaciones que les dan seguimiento en el futuro. Los que sí se convierten en clientes.
- Crecimiento : el objetivo con cualquier cliente es impulsar una mayor adopción y repetir las compras. Esta etapa ofrece esas oportunidades.
- Abogacía : Una vez que el cliente ha mostrado cierta consistencia, es hora de crear lealtad. Ahora sus clientes pueden convertirse en un nuevo canal de generación de prospectos para usted a través del boca a boca y las referencias.
Cada etapa tiene objetivos (y con ellos, automatizaciones específicas) que ayudan a mover a las personas de una etapa a la siguiente.
Una persona que acaba de enterarse de su nombre necesita algunos cuidados. Alguien que haya visitado su sitio web una o dos veces podría estar listo para sumergirse en el agua.
El contenido que entrega a través de cada etapa puede variar e incluso superponerse. Zack presentó esta imagen como un ejemplo de cómo puede verse el contenido de marketing de ciclo de vida.
Diferentes contenidos funcionarán en diferentes etapas para mover un contacto.
- Conciencia : recursos gratuitos y contenido de blog útil
- Consideración : guías de ayuda, videos e historias de clientes
- Decisión : una continuación de una educación más amplia y recursos de incorporación; correos electrónicos de agradecimiento, correos electrónicos de ofertas de soporte y guías
- Crecimiento : ofertas de correo electrónico de expansión, venta adicional y venta cruzada
- Abogacía : correos electrónicos con cupones e incentivos del programa de fidelización
El siguiente paso, una vez que sepa cuáles son sus etapas y qué tipos de contenido enviar en cada una de ellas, es hacer una auditoría para comprender si las tiene cubiertas y contabilizadas.
Busca grupos que encajen en cada etapa:
- ¿Están recibiendo contenido relevante?
- ¿Están recibiendo CUALQUIER contenido?
- ¿Quién en su lista de contactos no ha recibido NADA en los últimos 3-6 meses?
- ¿Cuáles son las tendencias en quiénes son esas personas?
- ¿En qué grupo caen?
Cubrir todas esas bases hará que se mantenga en la mente de todos en su lista. Y para asegurarse de que el contenido más relevante llegue a las personas adecuadas, puede utilizar la segmentación y la orientación avanzada para personalizar aún más la automatización de la experiencia del cliente.
¿Cómo se mide el rendimiento en función de la automatización personalizada?
Después de definir las etapas de marketing de su ciclo de vida y sus respectivas automatizaciones, mida el rendimiento de los correos electrónicos de contenido que envía en cada una. Supervisar cada etapa conduce a pruebas más impactantes y mejores resultados de compromiso.
¿Las tasas de apertura y de clics son suficientes para aprender? Realmente no. Una tasa de apertura general no le dice mucho acerca de cómo cada uno de sus correos electrónicos de marketing de ciclo de vida está marcando la diferencia para sus clientes. Una tasa de clic para abrir es un poco más informativa porque señala acciones específicas que suceden.
Para medir adecuadamente el éxito de sus correos electrónicos de contenido automatizado en cada etapa, considere:
- ¿Qué etapa del ciclo de vida?
- ¿Qué tipos de correos electrónicos se abren y se hace clic?
- ¿Cuántos contactos y pruebas gratuitas se convirtieron en clientes compradores?
- ¿Cuántas pruebas gratuitas comenzaron después de X correo electrónico?
- ¿El destinatario realizó la acción prevista en el correo electrónico X?
- ¿Qué edad tienen la mayoría de sus prospectos?
- ¿Cuántos hay en cada etapa del ciclo de vida?
- ¿Qué tipo de correo electrónico fue a qué grupo?
Una tasa de apertura general del 20% no le dirá por qué los contactos que han estado en su lista por más de 3 meses aún no están comprando. Cuando profundiza en las métricas, puede comenzar a probar más opciones de segmentación o diferentes versiones de los mensajes que desea enviar. De esa manera, sus objetivos también son más específicos.
Mientras realiza la prueba, piense en cómo se relacionan sus mensajes con sus objetivos y cómo los interpretará un contacto.
Si está enviando los mismos mensajes a todo el mundo o no está seguro de cuáles son sus acciones objetivo, mire sus datos. Eso lo ayudará a comenzar a enviar contenido relevante que tenga una acción clara adjunta.
¿Cómo se envían correos electrónicos de marketing de ciclo de vida?
Crear su plan de marketing de ciclo de vida y el contenido de cada uno es una cosa. Ahora tienes que enviar todo.
Y la mejor manera de hacerlo es a través de la automatización.
Primero , comprenda qué datos ya tiene y qué datos aún necesita para poder identificar sus grupos segmentados, elegir su contenido y elegir sus flujos de automatización.
En segundo lugar , ejecute una automatización de actualización única para marcar cada contacto en su base de datos con sus grupos recién identificados en el ciclo de vida. Funciones como etiquetas y listas pueden ayudar a segmentar sus grupos.
Finalmente , configure una automatización desencadenada continua para cada segmento que identificó.
En las etapas de su ciclo de vida, puede identificar contactos como pruebas, pruebas vencidas, canceladas y clientes.
A medida que un contacto avanza a través de las etapas de marketing del ciclo de vida, las etiquetas para cada grupo segmentado se agregan y eliminan. De esta manera, puede comprender cómo (y cuándo) los contactos pasan por diferentes etapas del ciclo de vida.
Y luego, creas tus correos electrónicos.
Cómo hacer que sus correos electrónicos sean más atractivos: 4 consejos para el éxito
Puede hacer que sus correos electrónicos de marketing de ciclo de vida sean más atractivos con estos 4 consejos para el éxito.
- El correo electrónico es un canal para la acción, no es un lugar para consumir contenido . Cuando alguien abre su correo electrónico, quiere que complete una acción dentro. Todo el contenido de su correo electrónico debe centrarse en ayudarlos a completar la acción.
- Tu CTA es el rey . Básicamente, cada correo electrónico puede reducirse a esta plantilla: "Aquí hay X cosas que quieres hacer". Y una llamada a la acción clara y convincente de "Haz X cosa". Use datos para crear una CTA que hable de su comprensión de por qué esta acción es relevante para su cliente.
- Cuida tus bienes inmuebles . La copia convincente y la CTA siempre deben estar en la mitad superior de la página. El resto de su correo electrónico es solo un refuerzo adicional. ¡Y no te duermas con el preencabezado! Es otra gran oportunidad de convencer a alguien para que tome medidas en su correo electrónico.
- Aprenda a VENTILAR: ¿es valioso, atractivo, necesario y verdadero? El Método VENT es una lista de verificación para cada comunicación. Por cada comunicación que envíes, pregúntate si se trata de cada una de estas cosas.
Cuando utiliza el marketing de ciclo de vida para crear sus mensajes, obtiene correos electrónicos más específicos y procesables en los que realmente puede ver un impacto medible de sus mensajes.