Los productos digitales gratuitos son la columna vertebral de esta estrategia de marketing de contenido

Transcripción

Felix: Hoy nos unimos a mi Alexandra Eidens de Big Life Journal. Big Life Journal es la primera revista de mentalidad de crecimiento del mundo para niños, preadolescentes y adolescentes, y se inició en 2017 y tiene su sede en Nueva York.

Tuviste la idea cuando estabas esperando, creo que tu primer hijo. Cuéntanos cómo sucedió eso.

Alexandra: La idea de Big Life Journal nació en 2016. Así que hace dos años. Fue entonces cuando estaba embarazada de nuestro hijo. Bueno, mi esposo es mi cofundador, así que voy a hablar sobre él y yo haciendo esto juntos. Estábamos esperando a nuestro primer hijo, y estábamos sentados y conversando sobre cómo queríamos criar a nuestros hijos, y qué tipo de habilidades, actitudes y mentalidad queríamos inculcarles, específicamente a nuestro hijo. Ese fue el momento en que descubrimos la mentalidad de crecimiento, la importancia de la mentalidad y la mentalidad positiva, y cuán importante es comenzar temprano. Y estábamos buscando diferentes herramientas que serían útiles para que los padres ayuden a criar niños con este tipo de mentalidad y, en ese momento, no había nada disponible que fuera útil. Así que decidimos, está bien, vamos a crear algo. y así fue como empezó todo.

Félix: Entiendo. ¿Alguno de ustedes tuvo experiencia en iniciar negocios en el pasado?

Alexandra: En ese momento, yo estaba trabajando en una empresa y mi esposo también. Pero, yo estaba haciendo un montón de cosas en el lado. Estaba comenzando muchos negocios diferentes en diferentes industrias, y todos estaban fallando uno tras otro. Pero para mí se trataba solo de la experiencia, iba a probar cosas nuevas y tratar de encontrar lo que me interesaría hacer. Nunca tomé esos fracasos como algo personal, nunca me aplastaron. Se trataba más de, “Oh, eso es interesante. Eso no funcionó. Probemos otra cosa.

Félix: Esa es una gran actitud, y creo que es importante que lo mires de esa manera en la que no veas tus fracasos como fracasos. De hecho, estás aprendiendo lecciones de ello. ¿Puedes hablar un poco sobre algunos de esos? ¿Cuáles son algunas de las lecciones que aprendió a través de las empresas comerciales "fallidas" en el pasado?

Alexandra: Bueno, estaba aprendiendo todas las cosas. Estaba aprendiendo todo sobre las redes sociales, y estaba aprendiendo sobre cómo hablar con los clientes porque estaba contactando directamente... llamando en frío, y era lo peor del mundo, pero quería probar esto, y quería probar llamar en frío y tratar de vender lo que estaba vendiendo. Estaba aprendiendo mucho al hablar con los clientes y darme cuenta de que lo mejor que puedes hacer es preguntarles a los clientes qué es lo que quieren primero y luego ir y crearlo, en lugar de lo contrario, lo que estaba haciendo. Tenía una idea y estaba creando algo, y luego iba y buscaba clientes.

Alexandra: Esta vez, cuando estábamos haciendo Big Life Journal, lo hicimos de la manera correcta. Investigamos mucho antes de hacer la revista.

Félix: Entiendo. Y este enfoque de preguntarles qué es lo que quieren primero, ¿cómo se hace? ¿Estás simplemente viniendo a ellos, llamándolos y preguntándoles: "¿Qué quieres"? Estoy seguro de que es un poco más complicado que esto. ¿Puede hablarnos sobre ese proceso de obtener ese tipo de información valiosa de ellos?

Alexandra: Lo que hicimos fue, bueno, teníamos una idea para la revista, ¿verdad? Teníamos una idea básica de lo que nos gustaría incluir allí y cuál sería su propósito. Entonces, el primer paso que hicimos fue hablar con los amigos y la familia, y con muchos padres, todos los padres que conocíamos, hablamos. Y la familia de mi esposo, son muchos maestros en su familia, así que hablamos con ellos. Tenían mucha experiencia trabajando con niños, por lo que nos dieron muchos comentarios. Y luego creamos una campaña de Kickstarter. El Kickstarter fue una muy buena indicación de... fue una gran validación de nuestra idea.

Félix: Entiendo. Creo que lo importante aquí, parece que no comenzó con un lienzo completamente en blanco, tenía una idea para un producto, pero quería validarlo y luego suavizar los bordes ásperos y averiguar exactamente qué características, qué es importante para la gente, pero no empezaste sin ninguna idea y luego saliste y hiciste preguntas, ¿verdad?

alejandra: así es Teníamos una idea bastante buena de lo que queríamos, pero lo cambiamos basándonos en los comentarios. Teníamos una hoja de cálculo donde grabábamos lo que decía la gente, sus comentarios específicos y discutíamos esos comentarios después, después de las llamadas. Realmente nos lo tomamos en serio y nos adaptamos. Nuestra idea realmente se transformó en base a los comentarios.

Félix: Entiendo. Quiero retroceder un poco a los otros negocios que empezaste en el pasado y que no despegaron en la medida en que despegó Big Life Journal. ¿Qué crees que fue sobre este negocio en particular? ¿Fueron las lecciones que aprendiste? ¿Fue el producto? ¿Fue el mercado? ¿Cuál crees que fue la pieza más importante que permitió que esta finalmente te llevara por el camino correcto?

Alexandra: Es el producto que la gente realmente quería. Y no había garantía de que este realmente fuera exitoso porque cuando tuvimos esta idea, por supuesto, eran solo dos personas sentadas en el sofá y hablando de esto. Pero luego dijimos: "Está bien, bueno, tomémoslo y validémoslo como hicimos con todo lo demás antes". Esta vez resultó que había una necesidad, y fue útil que tanto mi esposo, Scott, como yo, viniéramos de… estábamos a punto de convertirnos en padres. Era nuestra propia necesidad, y solo estábamos tratando de entender si otros padres estaban buscando lo mismo y estaban buscando lo mismo. Fue solo una buena idea que ejecutamos.

Félix: Sí, es gracioso, antes de llegar al récord, solo les decía que también tengo un bebé de ocho meses y medio, y este producto realmente resuena conmigo porque especialmente para las personas que están en esto... son empresarios, o realmente involucrados en los negocios, e involucrados en el crecimiento personal. Muchos oyentes aquí encajan en ese molde, es casi como si quisieras traducirle a tu hijo que estás criando. Así que creo que realmente encontraste un nicho que necesitabas cumplir.

Félix: Cuando estaba pasando por este proceso de validación, con este negocio, con los otros productos anteriores para sus ideas de negocios anteriores, ¿usó el mismo marco para la validación cada vez? Cuéntanos cómo creaste, supongo, el marco para validar tus ideas.

Alexandra: Esta vez fue mucho más sólido y teníamos una campaña de Kickstarter, así que tuvimos que prepararnos para Kickstarter, y eso requirió mucho de nuestro esfuerzo y tiempo. Pensamos que "Está bien, si los amigos y la familia piensan que es una buena idea, vayamos más allá y preguntemos a la comunidad en general y a las personas que no nos conocen, si invertirían o no". Eso es lo que estábamos buscando. Buscando personas que no son amigos y familiares. No nos conocen, pero solo conocen la idea, ¿les interesaría esta revista? Y la campaña de Kickstarter, que realmente nos demostró que era una buena idea.

Félix: Entiendo. Armaste esta campaña de Kickstarter, pero antes de eso, el único tipo de validación que recibías era solo hablar con amigos y familiares. ¿Qué buscabas en cuanto a la campaña para validarlo? ¿Fue solo alcanzar su objetivo de financiación? ¿Eran cosas particulares que la gente decía? ¿Cuáles fueron algunas de las cosas que buscó para validar que estaba en el camino correcto?

Alexandra: Para mí personalmente, fue justo, incluso si fue una persona la que se comprometió con nuestra campaña, y la persona que no nos conocía, ¿verdad? Incluso si fuera un extraño quien pensara que era bueno, para mí personalmente, eso hubiera sido suficiente. Y de hecho, la primera campaña que tuvimos no tuvo éxito, para este producto, para Big Life Journal. El primero que hicimos, no recaudamos suficiente dinero. No recaudamos para cumplir con la meta, y la campaña básicamente fue cancelada. Pero, el segundo justo después de eso, así que nos tomamos un descanso y tuve un bebé. Durante ese tiempo, entre la primera campaña y la segunda campaña, estaba cuidando a un recién nacido y terminando el diario, preparándome para el segundo Kickstarter, y luego tuvimos el segundo Kickstarter siete meses después, y esa campaña fue financiada en un 300 %. . Tuvo mucho éxito y eso, por supuesto, nos dio mucha esperanza.

Félix: Correcto, solo para poner algunos números detrás de la primera campaña, aunque no fue un éxito, recaudó un poco más de $ 6,000 de la meta de $ 15,000, y luego la segunda, que fue un éxito, también tenía la meta de $ 15,000, pero luego recaudó tres veces dijo, de casi $ 45,000. Y luego también tuviste una tercera, de la que hablaremos en un momento.

Félix: ¿Cuál es la diferencia entonces entre ese primero y ese segundo que te permitió no solo superar tu meta, o no solo cumplir tu meta sino superarla por tanto?

Alexandra: Bueno, cuando entramos en la primera campaña, sabíamos muy poco. Lo que sabíamos era... Investigamos sobre otras campañas y vimos el éxito que tuvieron, y eso nos dio mucha inspiración, y pensamos: "Solo tienes que tener una idea, y básicamente estás listo". en Kickstarter”, lo cual estaba completamente equivocado. No sabíamos lo que se necesita para tener una campaña de Kickstarter exitosa. Una vez que falló, dijimos: “Está bien, bueno, ¿sabes qué? Simplemente significa que simplemente no lo sabíamos. Ahora tomemos un tiempo para investigar y estudiar cómo armar una campaña exitosa”.

Alexandra: Tienes que tener una buena idea. Ese es un requisito previo número uno. Pero eso no es suficiente para Kickstarter. También debe tener personas interesadas en su idea y debe crear una comunidad antes de lanzarla. Eso es lo que hicimos la segunda vez. Nos tomó un par de meses construir una comunidad alrededor de nuestra idea, personas que están interesadas básicamente, y las emocionamos mucho y lanzamos la segunda campaña.

Félix: Entiendo, así que creo que la primera campaña cumplió con al menos uno de tus objetivos, que es validarlo. Las personas que no conocía estaban dispuestas a dar su dinero ganado con tanto esfuerzo para comprar un producto suyo que aún no estaba completamente construido. Así que la validación estaba ahí, así que asumo que eso te dio la confianza para decir: "Está bien, invirtamos nuestro tiempo e invirtamos más energía en hacer esto 'de la manera correcta' la segunda vez". Lo que mencionaste fue construir una comunidad.

Félix: Habla de eso. Una vez que se dio cuenta, está bien, no alcanzamos nuestro objetivo, pero mucha gente quiere este producto, ¿cuáles fueron los siguientes pasos que decidió tomar para asegurarse de que el próximo lanzamiento fuera mejor? ¿Cómo empezaste a construir una comunidad?

Alexandra: Investigamos mucho. Quiero decir, fuimos a un curso sobre Kickstarter, leímos todo lo que estaba disponible en los foros y diferentes grupos de Facebook donde las personas realmente estaban ejecutando campañas de Kickstarter, lo que sugerían. Ese fue el paso número uno: aprender todo lo que podamos y lo que se necesita. Y luego, básicamente, sé que no es un secreto para nadie, la lista de correo electrónico es el activo número uno en el negocio de cualquier persona, y en Kickstarter, no es una excepción. Debe comenzar a crear su lista de correo electrónico de personas interesadas en su producto. Y, puedes hacerlo de muchas maneras diferentes.

Alexandra: Quiero decir, cómo lo hicimos, comenzamos a crear recursos y a regalarlos a cambio de una dirección de correo electrónico. Y esos recursos estaban directamente relacionados con este producto. Estábamos regalando una Guía para padres sobre la mentalidad de crecimiento, y las personas que se registraban estaban lo suficientemente interesadas en el tema como para descargar la guía, y luego, cuando se lanzó la campaña, los invitamos a echarle un vistazo.

Félix: Está bien. Entiendo. Mencionaste que estabas investigando mucho y tomando cursos, ¿hay alguno en tu cabeza que recomiendes? ¿Hay cursos o sitios web específicos que recomiendes a los oyentes que visiten si quieren obtener más información sobre el crowdfunding o Kickstarter?

Alejandra: Esa es una buena pregunta. Hay varios podcasts de Kickstarter que estaba escuchando mientras paseaba a mi recién nacido, recuerdo. Eso es todo lo que hice en realidad, estaba consumiendo mucha información de todos los podcasts sobre Kickstarter. Y, hay podcasts de Kickstarter que puede buscar, y luego recomiendo buscar en Google y ver cualquier foro. Hay una gran comunidad de jugadores de personas que crean juegos y los lanzan en Kickstarter porque son muy populares. Y están muy abiertos a recomendar diferentes estrategias. Y aunque no estés creando un juego, las estrategias son todas iguales. Así que podrías tomar prestado lo que hay disponible.

Félix: Entiendo. Creas esta lista de correo electrónico, que es el activo más valioso que pudiste crear, como mencionaste, al crear primero estos recursos, esencialmente estos imanes de prospectos que les pediste a las personas que optaran por la lista de correo electrónico para obtener acceso al recurso. Dijiste algo muy importante que era que los recursos estaban directamente relacionados con tu producto. ¿Puedes decir un poco más sobre esto?

Alexandra: Por supuesto, desea crear listas de correo electrónico de personas que estarían interesadas en su producto, y es por eso que el recurso que ha regalado debe estar lo más relacionado posible con ese tema para obtener listas de correo electrónico de calidad. correos electrónicos de calidad. Y, para nosotros, nuestro diario trataba sobre la mentalidad de crecimiento, sobre cómo enseñar a los niños a ser positivos, resilientes y confiados. Y es por eso que creamos un recurso para padres, una guía de introducción a la mentalidad de crecimiento, cómo hacer eso en una página, y contratamos a una persona independiente de arte para diseñarlo, y luego simplemente lo regalamos.

Félix: Entiendo. Ahora, ¿simplemente se sentó con usted y su esposo, solo hizo una lluvia de ideas constantes, o hay una manera de investigar para descubrir específicamente qué tipo de contenido gratuito debe dedicar su tiempo a crear?

Alexandra: Para mí, venía desde mi propia perspectiva. Como padre, la mentalidad de crecimiento como concepto era... bueno, hace dos años, era bastante nuevo, y entonces no muchos padres se enteraron. Como padre, le interesaría aprender sobre esto y cómo puede implementarlo en casa. Venía desde mi propia perspectiva, como qué me gustaría ver como recurso. Y luego, por supuesto, tiene que ser de una página, porque ningún padre tiene tiempo para leer más de una página, y tiene que ser muy gráfico y bien ilustrado para que puedan ponerlo en su refrigerador. Estábamos mirando desde la perspectiva típica de los padres, como quien no tiene tiempo, pero simplemente puede, antes de abrir su refrigerador, puede mirarlo y recordarse a sí mismo.

Félix: Entiendo. Y mencionaste que fuiste a Upwork para contratar a un diseñador. Hable un poco más sobre esto. Si alguien quiere seguir el mismo camino de crear contenido gratuito y no tiene experiencia como diseñador, no sabe qué diseñar, pero quiere que se vea bien. ¿Qué deberían estar buscando? ¿Qué tipo de persona? ¿Qué tipo de habilidades deberías buscar en Upwork o en cualquier sitio de trabajo independiente si quieres contratar a alguien para que te ayude a crear algunos de estos valiosos contenidos gratuitos?

Alexandra: Trabajamos con muchos freelancers de Upwork, incluso hoy. Y hemos probado con tanta gente, y mi propio consejo es probar con diferentes personas porque puedes darles tareas pequeñas, eso es lo que puedes hacer. No tienes que darles todo el proyecto para diseñar. Puede darles, bueno, bueno, solo una página o media página, o lo que sea, solo para ver su estilo y cuán dedicados están al trabajo. Hemos probado a muchas personas, y aún hoy seguimos… esa es nuestra estrategia. Si necesitamos una nueva persona, solo encontramos 10 personas que parecen adecuadas, y luego les asignamos a todas una pequeña tarea y luego vemos los resultados.

Félix: ¿Qué buscas? ¿Cómo determinas lo que hace a un buen freelancer?

Alexandra: En primer lugar, para nosotros, si hablamos de diseño específicamente, el diseño tiene que ser de muy alta calidad y lo que estamos buscando. Tiene que ser el estilo específico relacionado con tu marca. Digamos que en nuestra marca usamos muchas ilustraciones en acuarela, y luego usamos letras a mano, así que ese tiene que ser ese estilo específico.

Alexandra: Y luego les damos, antes de enviar una solicitud a un nuevo diseñador, puede proporcionar ejemplos. Si tienes un trabajo previamente diseñado, puedes simplemente darles las páginas de tu marca, o lo que tengas, o incluso tu sitio web. Si no tiene nada, puede crear un panel de estado de ánimo, o simplemente juntar diferentes imágenes en una diapositiva de PowerPoint, y luego algo que refleje su visión, y enviárselo, y ver si pueden traducir eso en un diseño. Por supuesto, deben llegar a tiempo, deben ser receptivos y deben estar dispuestos a realizar cambios después del borrador inicial.

Félix: Entiendo. Entonces, para alguien que acaba de empezar, que aún no tiene ningún ejemplo, cree ese panel de ideas, pero una vez que tenga una colección de diseños de otras piezas de contenido que publique y que le gusten, dé eso como el camino. para orientar a estos diseñadores independientes para ayudarlos a comprender lo que quiere desde el primer momento.

Alexandra: Mm-hmm (afirmativo). Si.

Félix: Entiendo. Aproximadamente, ¿cuánto puede costar, o cuál es el presupuesto que alguien debería tener en cuenta si quiere crear un diseño de una página esencialmente con un profesional independiente?

Alejandra: Realmente depende. La belleza de Upwork y de sitios web como Upwork es que puedes conectarte con diseñadores de todo el mundo. Puede solicitar específicamente si desea trabajar con un diseñador con base en los EE. UU., puede solicitar eso y simplemente puede mirar a sus diseñadores con base en los EE. UU. Si quieres mirar a otros países, básicamente buscas su tarifa por hora y tienes una evaluación, y sabías cuánto les tomaría crear tu diseño. O simplemente puede contratarlos por hora y decir: "Está bien, acordemos que será un máximo de tres horas" y dejar que trabajen en ello.

Félix: Entiendo. Entonces, ¿estamos hablando de cientos de dólares, miles? ¿Cuál es el rango?

Alexandra: Por una página, quiero decir, por una página puede costar entre $20 y $80.

Felix: Bien, definitivamente razonable entonces. Usted mencionó que estos son recursos imprimibles. Creo que muchas veces pensamos en libros electrónicos y cosas digitales que regalamos. Estás diseñando específicamente cosas que se van a imprimir. ¿Cómo tiene que abordar este tipo de imanes de plomo, este tipo de recursos de manera diferente cuando están destinados a ser impresos en comparación con algo que está leyendo en una computadora o en su teléfono?

Alexandra: Creo que es lo mismo. No sé si es diferente porque todo lo que hacemos, todos los recursos que brindamos, y podemos hablar un poco sobre esto, a nuestra comunidad de forma gratuita, todavía lo hacemos, esos son recursos imprimibles que los padres, que los profesores tienen que imprimir. Siento que en la comunidad de docentes, eso es definitivamente algo muy común, compartir sus recursos, imprimir y planes de lecciones, y comparten planes de lecciones entre ellos. Existe este famoso sitio web, Teachers Pay Teachers, donde se compran planes de lecciones entre ellos y los imprimen más tarde. Para nosotros es lo mismo. No es diferente. Y la gente hoy en día está muy acostumbrada a imprimir recursos.

Félix: Entiendo. Estabas creando estos recursos. Especialmente en los primeros días, ¿de cuántos estamos hablando, una vez a la semana? ¿Con qué frecuencia estabas creando un recurso de $80?

Alexandra: Bien, nuestra campaña de Kickstarter fue en abril de 2017 y...

Félix: Perdona, ¿esa fue la primera o la segunda?

Alexandra: Esa es la segunda. Correcto, el que en realidad fue el exitoso. Y después de eso, comenzamos a administrar el negocio real porque ya teníamos el producto, y teníamos clientes, y todo iba bien. Ese verano de 2017, comencé a pensar, está bien, cómo continuamos construyendo nuestra lista de correo electrónico y nuestra comunidad, y realmente animamos a las personas a abrir nuestros correos electrónicos. Fue entonces cuando pensé en crear un recurso gratuito todas las semanas, de forma similar a como teníamos un lead magnet para alentar a las personas a registrarse en su campaña de Kickstarter, comenzamos a crear semanalmente los mismos recursos de estilo.

Alexandra: En ese momento, al principio no contrataba diseñadores todo el tiempo. A veces los creaba yo mismo usando herramientas como Canva, por ejemplo. Y, simplemente enviando recursos gratuitos todos los viernes, y hasta el día de hoy, todavía lo hacemos, y esa es una de nuestras mayores ventajas competitivas.

Félix: Entiendo. De acuerdo, entonces, antes de hacerlo de manera consistente, tenía algunos que estaba haciendo antes de esa segunda campaña de Kickstarter para poder crear una lista de correo electrónico para poder lanzar su segunda campaña de Kickstarter, que fue la exitosa para la lista de correo electrónico. ¿Era eso correcto? ¿Fue esa la estrategia que tomó para crear estos recursos gratuitos y construir la lista de correo electrónico, y luego lanzar esa segunda campaña?

Alejandra: Sí.

Félix: Está bien. Quiero hablar sobre esa fase, cuando estás comenzando y simplemente creando los recursos para comenzar. ¿Cómo obtiene tráfico para consultar estos recursos gratuitos, o incluso para ver que podrían optar por obtener este imán de prospectos, este recurso gratuito?

Alexandra: A través de anuncios de Facebook. Estábamos ejecutando marketing pagado directamente en la página de suscripción. [inaudible 00:24:14], creo que en ese momento estaba probando algo, que se llamaba campañas principales. No sé si todavía los tienen en Facebook, pero cuando las personas ven eso, ni siquiera tienen que salir de Facebook, solo ingresan su dirección de correo electrónico, se suscriben al correo electrónico y descargan el recurso directamente de Facebook. . Ni siquiera teníamos que tener técnicamente una página de destino. Todo se hizo en Facebook. Entonces, eso es lo que estábamos haciendo. Estábamos invirtiendo dólares para impulsar el tráfico.

Felix: Sí, cada vez que puedas mantener a un usuario en Facebook, Facebook te recompensará por eso básicamente cobrándote mucho menos por eso. Estas campañas principales lo ayudaron a recopilar estos correos electrónicos. ¿Recuerda qué tan rápido o cuán grande puede hacer crecer esa lista de correo electrónico usando esta estrategia antes de la campaña de Kickstarter?

Alejandra: Sí. Nuestra lista de correo electrónico era de 7000 personas antes de lanzar la segunda campaña.

Félix: Entiendo. ¿Y atribuiría la mayor parte de los aproximadamente $ 45,000 en fondos a esa lista de correo electrónico?

Alexandra: Bueno, quiero decir inicialmente, sí. Los primeros días suele ser su lista de correo electrónico, pero luego tuvimos una estrategia diferente que estábamos usando. Nos comunicábamos con diferentes bloggers y hacíamos campañas de afiliación. Básicamente dándoles una parte de nuestros ingresos a cambio de que compartan en sus redes sociales. Esta vez, este día y edad, no funciona muy bien porque ahora Facebook no acepta publicaciones promocionales y no las muestra orgánicamente. Cuando comienzas a trabajar con afiliados hoy en día, es un resultado completamente diferente, pero en 2017, todavía era la cosa. Aún podíamos obtener mucho tráfico de las publicaciones orgánicas publicadas por nuestros afiliados, y eso probablemente representó el 30 % de la financiación total.

Alexandra: Entonces tuvimos un gasto muy pequeño en anuncios de Facebook, pero no fue nada significativo.

Félix: Entiendo. ¿Recuerdas qué tipo de umbral o métricas estabas viendo cuando estabas ejecutando estas campañas de clientes potenciales? ¿Cómo sabe si va a ser rentable o no obtener una ventaja por $ 0.10 o $ 1.00, o cómo regresa a esos números?

Alexandra: Tenía una hoja de cálculo. Mi experiencia es en finanzas, así que tengo una hoja de cálculo para todo.

Félix: Bonito.

Alexandra: Tenía una hoja de cálculo donde básicamente calculaba cuál sería mi costo preferido por cliente potencial, por así decirlo. Y según el precio promedio del producto, nuestro producto costaba $20 y cuántas personas necesitábamos para registrarse. El número importante que necesita saber para averiguarlo es en realidad la tasa de conversión. Entonces, digamos que tiene 7,000 personas que se registran en su lista de correo electrónico, pero la pregunta es, ¿cuántas comprarán realmente? ¿Cuántos se convertirán realmente? ¿Cuántos abrirán tu correo electrónico? Y luego, ¿cuántos de los abiertos harán clic? Lo que estaba haciendo, simplemente estaba buscando en Google, "¿Cuál es la tasa de conversión promedio en Kickstarter para el boletín?" Y sus números, créalo o no, todo está disponible, y sus números como este están disponibles para que algunas personas reportaran sus números. Digamos que algunas personas dijeron: "Está bien, bueno, el 10% se convirtió". Otra persona dijo: "Bueno, el 5% se convirtió". Y lees todos estos números diferentes, y simplemente haces una suposición. Quiero decir, tienes el peor de los casos, el mejor de los casos, el caso promedio, y pones los números de celda juntos.

Alexandra: Recomiendo gastar un poco para hacer este tipo de hoja de cálculo, y si no eres muy inteligente financieramente, busca a una persona que te pueda ayudar, porque podrías gastar mucho dinero muy rápido. Especialmente hoy, y porque Facebook se volvió aún más competitivo. Así que haz tus cálculos antes de gastar mucho dinero.

Félix: Entiendo. Creo que las claves que mencionó son su costo por cliente potencial, la tasa de conversión de cliente potencial a compra y luego cuánto es el valor promedio del pedido. Para Kickstarter, supongo que puedes ver las diferentes recompensas que estás ofreciendo. Usted mencionó que obtener estos clientes potenciales de esta manera a través de contenido gratuito y luego enviar contenido similar, recursos gratuitos, cosas por las que la gente incluso podría pagar, es la mejor manera que ha podido encontrar para tener altas tasas de apertura. ¿Puedes hablar sobre cuáles son esos? ¿Qué se considera una alta tasa de apertura con el correo electrónico? ¿Cuáles son algunos números que las personas pueden recordar mientras intentan hacer algo similar?

Alexandra: Nuestras tasas de apertura son consistentemente de alrededor del 30 %, y eso quizás no suene alto, pero en realidad no está mal. Y nuestra lista de correo electrónico es muy grande hoy en día, creo que tiene más de 250.000 personas. Luego tenemos la tasa de clics, las encuestas de clics, y realmente depende de correo electrónico por correo electrónico, pero podría ser alrededor del 10% del 30% de los que abren. Tienes un 10% que hizo clic. No necesariamente compruebo esas métricas todos los meses o todas las semanas. Lo que sé es que la gente está muy interesada en recibir nuestros correos electrónicos. E incluso si no abren nuestros correos electrónicos, a veces simplemente significa que no pueden encontrarlos o, lamentablemente, los proveedores de correo electrónico los filtran y los colocan en carpetas diferentes. Siempre tenemos el consejo de seguir ciertos pasos para asegurarnos de que puedan ver nuestros correos electrónicos.

Alexandra: Pero recibimos, casi semanalmente, tenemos personas que nos preguntan un par de cosas. Primero, la gente nos pregunta: "¿Dónde está mi correo electrónico?" Lo están buscando. Y el segundo tipo de preguntas que recibimos con mucha frecuencia es la gente que nos pregunta si les han cobrado lo que han recibido. Y siempre decimos: “No, no, no. Todo es gratis. Eso es solo una indicación de lo valioso que es esto, y las personas que no están acostumbradas a esto, no pueden creer que lo estamos regalando.

Alexandra: Y hacemos esto todas las semanas. Es una de las estrategias que creo que nos hizo muy exitosos.

Félix: Sí, entonces haces esto todas las semanas, y básicamente has capacitado a tus clientes, o clientes potenciales o clientes existentes, para que lo esperen cada semana. ¿Se lo envía exactamente el mismo día y hora cada vez? ¿Qué tan importante es eso?

Alexandra: Sí, bueno, no sé qué tan importante es el tiempo, pero lo enviamos todos los viernes, llueva o truene a la misma hora. Una cosa que quiero mencionar es que si desea implementar esta estrategia, debe tener cero expectativas de compra. Enfoque esto no como una estrategia de venta. No estás tratando de venderles nada a largo plazo. Solo estás regalando. Esa es la actitud que debes tener en esta estrategia en particular, sin expectativa cero. Si pudieras tener personas que consumen todo y no te compran nada, y deberías estar totalmente de acuerdo con eso, porque si no estás de acuerdo con eso, tendrás un tipo diferente de actitud, y se notará. Debe prepararse para esa situación en la que obtendrá muchas personas que solo obtendrán todo gratis y no comprarán nada, lo cual está completamente bien.

Félix: Entiendo. Hoy en día eres capaz de conseguir estos clientes potenciales. ¿Sigues publicando estos anuncios de Facebook o hay nuevas formas de dirigir el tráfico para ver el imán principal?

Alexandra: Actualmente no, pero lo haremos en 2019 porque ahora mismo estamos en noviembre. Los anuncios de Facebook de noviembre y diciembre son muy caros. Por lo tanto, no estamos desperdiciando, por así decirlo, nuestro dinero solo en obtener clientes potenciales. Pero lo haremos en enero, febrero cuando los anuncios serán un poco más baratos. Pero, tenemos el boca a boca, eso es lo que nos ayudó mucho. Cuando las personas obtienen algo gratis, que es de muy alta calidad, lo envían a todos sus conocidos. Tenemos personas que nos dicen todo el tiempo, envíenos un correo electrónico para decir: “Muchas gracias. Le dije a todos los padres en la escuela. Se lo dije a todos mis maestros”. Esa es la cosa. Eso es lo que quieres. Desea el boca a boca y la recomendación de otras personas porque esa es la fuente confiable número uno. Cuando te recomiendan algo… Cuando un amigo te recomienda algo, escuchas, cierto. Y es una situación completamente diferente en comparación con ver un anuncio en Facebook de una empresa de la que nunca ha oído hablar. El boca a boca es muy grande con esta estrategia.

Félix: Entiendo. De los más de 200 000 suscriptores que tiene, ¿sería capaz de desglosar qué porcentaje se genera a través de anuncios de Facebook en comparación con el boca a boca y el reenvío de la página de suscripción entre las personas?

alejandra: no tengo ni idea Ni siquiera sé cómo detectar esos números.

Félix: Claro. Entiendo. Pasaremos a, quiero hablar sobre su grupo de Facebook porque eso también ha crecido. Ha crecido a 60.000 miembros, y eso tomó un año, que es muy rápido. ¿Qué llevó al crecimiento? ¿Cómo implementó esto en todo su proceso de marketing?

Alexandra: Grupo de Facebook, sí, ha crecido a 60.000 miembros, y tenemos una persona dedicada a este grupo de Facebook, cuyo trabajo es administrarlo, y lo tomamos muy en serio. Tenemos temas específicos que discutimos en este grupo, y nada más, lo que significa que a veces rechazamos las preguntas de nuestros miembros solo porque queremos mantenernos muy enfocados. No somos un grupo general de padres, somos muy específicos. Estamos sobre la mentalidad, la mentalidad de crecimiento.

Alexandra: Tenemos Facebook en vivo semanalmente, a veces más de una vez por semana. We invite experts to speak to our group members and ask questions. We have a guest coach, who's a parenting coach, who does weekly lives in the group. And then we actually had a book club in the group. We paused for the holiday's a little because people are so busy. Nobody has time to read books nowadays, during October, November, December, but we had a book club. We take this group as an investment. We invest in it, our time, effort, and money, and we make it very high quality, and people love it.

Felix: I think that basically, your moderation is important where you are it sounds like you have the set-up where you require each question, each post to be reviewed and approved before it gets posted. Did you always do it this way? If someone's just starting out a Facebook group for the first time, is that a good approach, or do you recommend just letting anyone, everyone just post whatever they want to start?

Alexandra: Yes, I highly recommend to make this group a private group. And that automatically requires people to go this screening process of their questions. We have a few admins who screen the questions, and then we have moderators who are professionals, so let's say … They're all volunteers, but they would be parenting coaches or therapists who volunteer to moderate the group. Meaning that they want to make sure … we make sure that everybody's question is answered, and they facilitate positive discussion.

Alexandra: I highly recommend to make sure that your questions are actually on topic because the variety of questions that we get is very large, on people talking about kids not being able to fall asleep, or picky eaters. Like nothing related to what we're talking about. So, you need to make sure if you're creating a group, which is very specific about your specific product or topic, you need to make sure that that focus always remains.

Félix: Entiendo. One thing that I've seen in groups is that sometimes in some groups it's very centered around the “leader,” the “admin,” and their personality, but you said that you have a bunch of different people coming in to contribute, you have experts, and coaches, and everything. How do you make sure that the branding is cohesive when you have different members of the team hopping in and essentially getting the spotlight in the group?

Alexandra: It is a good question, we do have our team members that actually are part of Big Life Journal team, doing different lives, or not only even Facebook group, but also on Instagram, which we're all very active on our Instagram as well. So we do have different members going live on different various times of the week, and doing different, we call them segments. We always think of ourselves of a TV channel, and I think that that's a very good way to think of yourself as a brand, nowadays if you want to … when you create content, you almost have to think of yourself that way. So you are a TV channel, you are a production company that you producing a lot of content. For you to produce a lot of content usually takes more than one person.

Alexandra: What we did is, for example, we have one team member who does Mindset Monday's. That's her task, and our community is used to seeing her on Monday's when she goes live. And she posts some stories on Instagram, talking about one specific tip for parents to help raise their kids with the right mindset. We call in Mindset Monday's.

Alexandra: We have another team member who comes out on Wednesday's, and her TV program is called Challenged Wednesday's. And again, our community's used to seeing her on Wednesday's, and she does her little show when she gives parents one challenge that week.

Alexandra: Then we have, every Sunday, we actually have consistently behind the scenes, where every single team member, we rotate and we show behind the scenes of our lives, so the community is used to seeing all the team members, and getting used to all the faces.

Alexandra: I feel like today when you have to create so much content, and you as a person who is running the business, you probably don't have that much time to do it all yourself. If you're lucky to have a team or a couple people who will help you, I encourage you to engage them in that as well.

Félix: Entiendo. The Facebook group, it seems like it requires a lot more investment than the email channel. And you'll probably hate this question, but I wanna ask anyway, if you had to choose just one, especially for entrepreneurs that are out there that are just getting started for the first time, which one should the focus on? Should they focus on building a group, or building out an email list?

Alexandra: Well, an email list is everything for business, because of Facebook… email list is something that you own, and you have control of email list, whereas, the Facebook can change their policy tomorrow as they did in 2018 where they decided not to share business posts organically anymore. Anytime they do something, maybe they will tomorrow decide that Facebook groups are no longer, right, so and you would just completely, if you depend on that, you will devastated. I recommend focusing on the email list if that's the only thing you can do because you own that list.

Félix: Entiendo. We talked about the first two Kickstarter's and the third one is the one that's most impressive, which has raised over $200,000, over 5,200 backers for that one. What was the reason for this one to essentially five times your past Kickstarter campaign? Why was this so much more successful?

Alexandra: It was very successful for many reasons. The first reason is that when we created the journal for children that was our first major product. From day one, people started asking us for the same thing, but for teens. I never had an idea of creating a journal for teens, never thought I would. But, there were so many requests, and people continuously asking us to create something for older children. What we did was said, “Okay, well we're gonna create a sign-up page on our website where we can just say, 'For Teens'.” And we can say, “The journal for teens is coming, sign up if you're interested.” We didn't run any ads to that page, no lead magnet, it was literally just that people who come to our website, they see that tab which says, “For Teens,” and then they sign-up their interested.

Alexandra: That's how we building our email list over the course of a year, kind of started very early. And then we started … once we have the email list, and when we already had a very large community. Our Facebook group was already pretty large, and the Instagram community was pretty large, we started the process of getting people excited. We started sharing the process of creating a journal, asking people for feedback, we had numerous polls, we were asking for people to vote on the cover, we were asking people to ask their teen's to give us feedback. It was a lot of interaction with our community, so people knew that we were working on it. They were excited, and we're asking us, “When, when, when is it coming?” Then of course when we launched, we were funded in 45 minutes.

Felix: Wow!

Alexandra: Yes, it was just unbelievable. And the entire campaign we ran zero Facebook ads. Maybe like, I don't know, $100 Facebook ads, something very little, and everything else was just organic.

Felix: Yeah, once it starts taking off on Kickstarter, they will just start promoting it more for you because of the traction that you got, especially funding in 45 minutes.

Alexandra: Yeah, but I wouldn't count on Kickstarter that much, because we were chosen by Kickstarter's Project We Love and they did put us in a couple newsletters. People who run Kickstarter campaigns think that if they get chosen by Kickstarter their campaign will be successful, that is not true, because the very first campaign that we created, we failed, we were also chosen by Kickstarter's Project We Love, and we still failed it. It gives you a little bit of kind of boost, but actually not that much.

Felix: Well it's good to know that Kickstarter at least doesn't only promote you one time, even if you weren't successful the first time, they're still willing to do a second time. That's great to hear. I'm looking at the site and looking at the different products you're offering. So the journal we talked about. One thing that's interesting is that you also sell some printable kits. Háblanos de eso. What are the printable kits, and how are they different than the free printables?

Alexandra: They are the same. Basically what we do is we share one printable each week, and then over the course of a few months when we collect enough, we just put them together in a kit and put them in our store. When people sign up to our newsletter, a very frequent question that we get is, how can I get a hold of the past printables, and we direct them to our shop.

Félix: Me gusta eso. Ese es un gran enfoque. And usually before, you were just sending them, or not able to provide them the past emails or something, but now you present them all together, grouped together for them as a part of a kit.

Alexandra: Yep.

Félix: Tiene sentido. Once you guys were able to launch your Kickstarter, get over $200,000 in the last campaign, the one before that $45,000. Can you talk to us a little bit about the growth outside of that? Can you share any figures, any numbers on how you've been able to grow the business outside of Kickstarter?

Alexandra: Yeah. I mean, so the first year, our very first year, which was not even 12 months, we made $1,000,000 in revenue, and that was last year. And this year we're gonna grow over 300%.

Félix: Eso es increíble. What do you think is the reason for that inflection point, where you're going from a million to now 300% growth for there? What do you think is the reason for that kind of growth?

Alexandra: I mean, so many things. It's just the sheer amount of work that we put in, and that we produced. I mean, in 2017, we had a journal, one journal and then we had one printable kit, one poster. And then in 2018, I don't even know how many products we have now. We have two journals, and then we have six posters, we have numerous printable kits. I mean just the amount of products itself, it just drives revenue.

Alexandra: And then our focus on providing value, and building, like you were saying before, we're considering ourselves as the media production company, and producing as much content as we can, and growing our social media channels. All of this together that's all … You have to do many different things to grow your business, not just one.

Félix: Definitivamente. When it comes to running a business, can you talk a little bit about the apps or tools that you or your team relies on to help run the business?

Alexandra: We use several different tools. We use Slack, that's a very popular tool. It just allows our team to communicate, to chat. It's basically just an internal chat.

Alexandra: We use Trello. Trello is a project management tool. It's free, and you can use it for different purposes. You can use it as project management, or you can use it as [inaudible 00:46:54], we just store our ideas. Let's say we're searching ideas for printables because we have to produce every week. So we definitely need a lot of [inaudible] and ideas. So we have all team members, taking pictures of postcards, and saving things from Pinterest, and something they saw on Instagram and putting all our ideas in Trello.

Alexandra: We have Asana. Asana is a project management tool that we have a calendar, tasks, and what people are working on.

Alexandra: We use Canva. Canva is also a very popular tool that's for design. Even though we don't necessarily produce our final designs in Canva anymore because we upgraded from Canva a little bit, but when we sketch the printables, we have ideas of how … if it's a poster, like what's supposed to be on this poster, what kind of words, what kind of images, we use Canva. It's very simple, it's convenient. You don't have to install anything on your computer, and all the team members have access to that image right away at the same time, so they … you can share it easily, and get feedback from each other.

Alexandra: Yeah, so those are the tools we're using.

Felix: Awesome, thank you so much for your time Alexandra, BigLifeJournal.com is the website. Where do you wanna see the business grow over the next year? What are some of the things that you guys are focused on as a team?

Alexandra: 2019 is gonna be very different from us. We're gonna start a podcast, and this is another thing which we're … it's way overdue. Podcast for kids and parents, and we want to make it very good. A serious production. Especially the podcast for kids. To make it interesting and engaging. And, we want to invest more into content creation. As I mentioned, that we just produce as much as we can today. We invite all these different experts, and we have guest coaches that produce content for us, but I think that we're still not doing enough. I feel like that's the way that you stand out today is you actually just … it's an investment right. You might not see the return today or tomorrow, but it's the way to build your brand, and that's our 2019 focus.

Félix: Impresionante. Thank you so much again for your time.

Alexandra: No problem. Thank you so much for inviting me.

Felix: Gracias por sintonizar otro episodio de Shopify Masters, el podcast de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos impulsado por Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.