Correo electrónico de cumpleaños: mejores prácticas, consejos y trucos

Uno de los tipos de correos electrónicos activados más simples, frecuentes y efectivos es el correo electrónico de feliz cumpleaños. En esta publicación de blog, exploraremos cómo estructurarlo y programarlo, así como las mejores prácticas que nunca debe olvidar.

A menudo enfatizamos la importancia de saber cómo usar las herramientas de automatización para crear un diálogo uno a uno que sea personal y relevante para los destinatarios del correo electrónico. Di no a los mensajes masivos y no segmentados, y sí a la elaboración de perfiles precisos, sí a la creación de compromiso y sí a la interactividad de la marca.

Pero, ¿cómo convertimos esta teoría en un plan práctico? Un buen punto de partida es el correo electrónico de cumpleaños , que todos hemos recibido en algún momento: es un tipo de mensaje desencadenado que es fácil de implementar y ofrece excelentes resultados, tanto en términos de reputación de marca como de conversiones.

¿Por qué enviar un correo electrónico de cumpleaños?

Porque es bueno para los negocios. Las cifras hablan: según los datos de Experian, los correos electrónicos de cumpleaños son una gran inversión para cualquier empresa. En comparación con los DEM promocionales, tienen:

• Tasas de conversión un 481% más altas
• 342% más ingresos por mensaje
• Tasas de clics únicos un 179% más altas

Cifras como esta son difíciles de ignorar. Sobre todo porque, una vez que haya configurado los parámetros y el contenido de sus mensajes, el sistema automatizado funciona de forma autónoma y solo necesita un mantenimiento ligero y ocasional.

Además, este tipo de correo electrónico tiene la ventaja irrefutable de cumplir con varios objetivos comerciales al mismo tiempo:

• Refuerce la satisfacción del cliente mimando a sus destinatarios y haciéndoles sentir especiales. ¿A quién no le gusta recibir buenos deseos en su día especial?
• Genere conversiones (para minoristas y comercio electrónico) al incluir un cupón de descuento, una oferta especial o una selección de productos específicos. Una excelente manera de fomentar una compra no planificada.
• Involucre a los usuarios inactivos con contenido inusual, personalizado y no rutinario. Incluso los usuarios menos activos estarán encantados de recibir un correo electrónico personal e intrigados por la promesa de un regalo.

El comercio electrónico puede impulsar descuentos y ofertas especiales y es el tipo de negocio que obtiene el mayor rendimiento económico de este tipo de comunicación. Sin embargo, contrariamente a la creencia popular, los datos nos dicen que solo el 5% de los minoristas envían felicitaciones de cumpleaños, en comparación con el 16% de las marcas en otros sectores.

Los correos electrónicos de cumpleaños son extremadamente útiles para aquellos que no tienen nada listo para ofrecer: un simple saludo construye la reputación de la marca (que ya no es poca cosa) y puede ir acompañado de una invitación para visitar la tienda, reservar una cita, navegar por el sitio web. o leer un artículo.

Cómo enviar un correo electrónico de cumpleaños de forma automática

Los correos electrónicos de cumpleaños se pueden enviar utilizando automatizaciones con varios grados de complejidad. El punto de partida es configurar los datos que desencadenan el flujo automático, que es la fecha de nacimiento del destinatario (te mostraremos cómo obtener esta información de forma legal y transparente en la siguiente sección)

1. Un solo correo electrónico en el día

La estrategia más sencilla es configurar un único correo electrónico para que se envíe el día del cumpleaños . El mensaje puede contener deseos de cumpleaños y, a su discreción, un cupón de descuento, otro tipo de obsequio o simplemente una invitación a realizar cualquier otra acción. La limitación de un solo correo electrónico es que si el usuario no abre este único mensaje , pierde el 100% de su potencial de comunicación. Es por eso que la creación de una campaña de goteo (o una serie de múltiples mensajes activados relacionados) puede brindarle los mejores resultados.

2. Flujo de trabajo previo

A todos (o casi a todos) les gusta la preparación para su día especial. Entonces, ¿por qué no configurar un flujo de trabajo automatizado que comience antes de su cumpleaños (por ejemplo, 30 días antes) y continúe hasta su día especial? Birchbox, a continuación, configura una campaña de goteo dedicada para el "mes de cumpleaños", con un descuento específico para usar durante todo el mes. Alternativamente, como veremos a continuación, puede ofrecer una guía de regalos para enviar a familiares y amigos para que no los pillen desprevenidos para su cumpleaños.

3. Recordar el flujo de trabajo

Además de la estrategia de "preparación", puede ser una buena idea aprovechar la ola del cumpleaños en los días posteriores. Por ejemplo, puede crear:

• Una recuperación automática que se envía a los usuarios que no abrieron el correo electrónico de cumpleaños para darle una segunda oportunidad de conversión.
• Con el mismo objetivo, puede enviar una recuperación automática a los usuarios que lo abrieron pero no usaron el cupón.
• Envíe un correo electrónico automático de ventas adicionales a quienes utilizaron el cupón para fomentar una compra adicional.

Aprenda a crear un flujo de trabajo automático en unos pocos pasos>

4. Flujo de trabajo multicanal

Por mil una razones, es posible que el destinatario no abra el correo electrónico a tiempo o no lo abra en absoluto. Para evitar esto, ¿por qué no integrar sus saludos por correo electrónico con un SMS dedicado ? Los datos nos dicen que la penetración de este canal y el potencial de tasa de apertura no tienen rival. Gracias a las herramientas de automatización de marketing proporcionadas por MailUp, puede crear un flujo de trabajo multicanal en cuestión de minutos.

Por ejemplo, puede configurar su correo electrónico para que sea seguido por un SMS 24 horas después si el correo electrónico no está abierto. O 7 días después como recordatorio para usar el cupón. Etcétera.

Obtenga más información sobre el potencial de los SMS para las empresas>

Cómo recopilar los datos

Para iniciar el flujo automático, necesita los datos que desencadenan los mensajes: la fecha de nacimiento. Hay varias formas de obtener esta información de forma estrictamente transparente, legal y ética.

• En el formulario de suscripción al boletín. Puede insertar un campo (obligatorio u opcional) solicitando esta información desde el principio. Solo tenga en cuenta que cuantos más campos haya para completar, mayor será la probabilidad de que el usuario salga.
• En la página de confirmación de suscripción. Si utiliza la opción de suscripción doble, puede solicitar esta información en la siguiente etapa de suscripción.
• Fomento de la creación de perfiles automáticos. Siempre hay tiempo para solicitar más datos personales incluso después del registro, gracias a un correo electrónico dedicado que puede vincular a un formulario de creación de perfiles automática, como en el siguiente ejemplo. Aquí están las mejores prácticas.

¿Qué decir en el correo electrónico de cumpleaños?

Cada negocio tiene su propio estilo y algo diferente que ofrecer, por lo que es importante adaptar el tono y el contenido de su correo electrónico de cumpleaños en términos de tono de voz, gráficos y público objetivo. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre qué incluir en este tipo de comunicaciones.

Tus cálidos deseos

Puede parecer básico, pero ya es un gran paso adelante en comparación con lo que la mayoría de las empresas están haciendo actualmente: enviar un correo electrónico simple y emotivo para desearle un feliz cumpleaños a su destinatario seguramente les hará sonreír. Esto es lo que Facebook decidió hacer, por ejemplo. El mensaje tiene un toque cálido y personal , que transmite el estilo de una tarjeta manuscrita firmada por el equipo de Facebook, más que por la propia empresa.

Un cupón de descuento

El comercio electrónico y la venta minorista pueden aprovechar esta oportunidad inusual para fomentar una nueva compra gracias a un cupón de descuento o una oferta especial por tiempo limitado . Puede presentar el cupón como un regalo de la marca al destinatario o jugar con la autocomplacencia , para que los usuarios se den un regalo especial en ocasiones como estas. Esto es lo que hace Topshop, por ejemplo:

Como alternativa al descuento, también podrías ofrecer otros beneficios exclusivos, como entrega gratuita o un obsequio físico para llevar a casa gratis.

Una invitación a visitar el sitio web.

No solo los cupones de descuento captan la atención de la gente. Un correo electrónico de cumpleaños bien estructurado, llamativo y bien redactado también es ideal para dirigir el tráfico hacia el sitio web o recordar a los usuarios sobre el servicio que ofrece. JetBlue, por ejemplo, aprovecha esta oportunidad para impulsar lo que siempre ha promovido: reservar un vuelo y despegar. Lo hace con una comunicación amigable y eficaz, enriquecida con un GIF animado.

Aquí está el GIF en movimiento:

Una guía de regalos

Como se mencionó anteriormente, la guía de regalos es una excelente manera de interpretar los cumpleaños. La premisa es simple: si te has suscrito a nuestras comunicaciones, esto significa que te gustan los productos que ofrecemos, entonces, ¿qué mejor forma para que tus destinatarios reciban obsequios de sus amigos y familiares? Stitch Fix, por ejemplo, está diversificando su estrategia de comunicación: el primer cuadro apunta a la autocomplacencia , mientras que el segundo cuadro invita a los usuarios a crear una lista de deseos de regalos. Obviamente, este tipo de correo electrónico requiere que el mensaje se envíe con anticipación antes del día especial.

Una vez más, un bonito GIF animado es el toque final:

Contenido premium o interactivo

Los cumpleaños son una excelente oportunidad para crear contenido no rutinario que se puede utilizar como un "regalo especial" para los usuarios leales. NYU, por ejemplo, ha creado un video específico para los cumpleaños de sus antiguos alumnos para ser reutilizado durante todo el año, optimizando así el esfuerzo invertido en él. Una alternativa puede ser regalar un episodio de un curso de video o enviar un libro electrónico exclusivo para descargarlo en vista previa.

Mejores prácticas para correos electrónicos de cumpleaños

Aquí hay algunas buenas reglas para no olvidar nunca y algunas ideas adicionales que vale la pena experimentar con este tipo de correo electrónico.

Mejora tus gráficos (sí, más de lo habitual)

Un hermoso regalo mal empaquetado pierde la mitad de su atractivo. Lo mismo se aplica a este tipo de correo electrónico: tiene que llegar directo al corazón, lo que solo puede hacer con gráficos bien diseñados, alegres, coloridos y con estilo . Nos gusta mucho este ejemplo de Zocdoc:

Mantenga una copia breve y concisa

El correo electrónico de cumpleaños se parece más a una tarjeta de felicitación que a un boletín . Por lo tanto, es mejor mantener la copia al mínimo y dar el énfasis correcto a su cupón o regalo cuando esté presente, para que los usuarios no se pierdan en adornos innecesarios. Aquí hay un buen ejemplo de DSW: es extremadamente simple, pero refinado y muy claro de leer.

Presta atención a la llamada a la acción.

El botón de llamada a la acción, como solemos decir, es clave para garantizar altas tasas de clics en sus correos electrónicos. Para los cumpleaños, ¿por qué no experimentar con una copia fuera de lo común que subraya la singularidad del día? Rent the Runway, por ejemplo, lo hace bien: “Empieza la fiesta”. ¿Qué podría ser más atractivo que eso?

Animar el mensaje con GIF

Insertar un GIF animado en el mensaje de correo electrónico es simple y tiene un impacto visual extremadamente efectivo . Old Navy usa un GIF amigable y divertido: el clásico pastel con velas, acompañado de un código de cupón dedicado que es válido tanto en la tienda como en línea.

Aquí está el GIF animado: ¡un pastel de cumpleaños con velas por correo electrónico!

Vaya personal con el contenido

En el correo electrónico, la personalización funciona. Ya sea en la línea de asunto ("¡Jennifer, aquí tienes tu regalo de cumpleaños!") O en el cuerpo del correo electrónico, los resultados están garantizados: según las estimaciones más conservadoras, los índices de apertura son al menos un 2,6% más altos (datos de Retention Science ). Los cumpleaños son el momento "personal" ideal: por lo que utilizar este gancho íntimo y personal para crear un contacto aún más directo con el usuario sólo puede ser una buena jugada. Aquí está el ejemplo de Wine.com :

Repite el patrón en otras ocasiones.

Las personas solo cumplen años una vez al año, pero no hay ninguna razón por la que no pueda replicar el patrón de saludos por correo electrónico también para otras ocasiones o aniversarios. Mira lo que hace Twitter enviando un correo electrónico de "feliz twitterversario". Como puede ver, todo el mensaje sigue las mejores prácticas del correo electrónico de cumpleaños, desde la imagen hasta la copia, desde un estilo simple hasta la CTA.

Envolver

Enviar un correo electrónico de Feliz cumpleaños a sus suscriptores es simple y brinda excelentes resultados a todo tipo de negocios. Con las herramientas proporcionadas por la plataforma MailUp, crear un flujo de trabajo automatizado entre canales es fácil e intuitivo. ¡Pruébelo activando su prueba gratuita de 30 días!