¿Estás preparado para el mayor fin de semana de compras en línea del año?

El ciclo del Black Friday comienza cada vez más temprano cada año. De la misma manera, las expectativas de los clientes para hacer negocios con marcas en línea son muy altas. Lanzar algo juntos una semana o dos antes del gran día no va a ser suficiente.

Ejecutar una campaña efectiva de Black Friday implica muchas piezas en movimiento. Desde la estrategia y la planificación, hasta la optimización del sitio y la publicidad.

Si desea lanzar una campaña de Black Friday exitosa, debe comenzar a planificar...

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…ahora.

¡No es para preocuparse! A continuación encontrará un calendario de contenido del Black Friday dividido en 7 fases desde principios de octubre hasta el gran día y más allá. Sigue leyendo para aprender todo lo que necesitas para que esta campaña del Black Friday sea la más exitosa hasta el momento.

Fase 1: planificación (principios de octubre)
Fase 2: creación de campañas y activos (mediados de octubre)
Fase 3 — Optimización del sitio (mediados-finales de octubre)
Fase 4: prueba de correo electrónico, creación de automatización, anuncio de venta. (finales de octubre – principios de noviembre)
Fase 5: Abandono del carrito y reorientación (principios de noviembre)
Fase 6 — Optimización de procesos (mediados de noviembre)

LANZAMIENTO VIERNES NEGRO

Fase 7: informes posteriores a la campaña

El Black Friday es una gran oportunidad, no pierdas la oportunidad de aprovecharlo al máximo para tu negocio. El kit de herramientas ActiveCampaign Black Friday tiene lo que necesita para prepararse con éxito para el gran evento. ¡Accede aquí!

Fase 1: planificación (principios de octubre)

1. (Primera semana de octubre) Planifica tus ofertas del Black Friday — ¿Qué vas a ofrecer? ¿Va a tener 1 trato, o varios? — Su campaña de Black Friday será la más exitosa si su oferta es demasiado buena para dejarla pasar. Piense en su precio y decida qué está dispuesto a incentivar. Si tiene problemas, eche un vistazo a otras tiendas de comercio electrónico u ofertas anteriores de Black Friday que haya recibido para inspirarse. No tienes que hacer exactamente lo que ellos hicieron, pero puedes usarlos como inspiración.
2. (Primera semana de octubre) Planifique sus mensajes por segmento de la lista de contactos : ¿cuáles son los segmentos de su lista de clientes? ¿Cambiará su mensaje según el grupo de contactos con los que se comunique? — Dirigirse a segmentos de clientes específicos con mensajes personalizados es una excelente manera de superar a la competencia. Sus contactos tendrán una experiencia más personalizada y la probabilidad de que su oferta resuene con ellos es mucho mayor. Un mensaje relevante y una oferta relevante genera más conversiones, clientes y $ en el banco. Algunas ideas para segmentar su lista incluyen:
   1. Contactos no comprometidos : el Black Friday es una gran oportunidad para volver a involucrar a algunos de sus contactos que no han interactuado con su marca en un tiempo. Crear mensajes específicos sobre su situación y elaborar una oferta difícil de resistir podría ser justo lo que necesitan para volver a la vida.
   2. Contactos comprometidos : estos contactos lo conocen, interactúan con su marca, abren sus correos electrónicos y examinan su tienda. Son amigos de su marca, así que cree mensajes que los traten de esa manera.
   3. Clientes habituales, contactos activos o VIP : estos son sus animadores. Han estado contigo por un tiempo y han hecho varias compras. Considere crear una campaña u oferta que sea especial para ellos, porque han sido muy especiales para usted.
   4. Nuevos contactos, clientes y suscriptores : el Black Friday es un gran evento y muchos contactos experimentarán su marca por primera vez. A algunos de estos nuevos contactos les gustará lo que ven y se suscribirán o comprarán. Cree una campaña especial o una serie de bienvenida para aprovechar su nuevo entusiasmo y cree una experiencia tan buena que regresen mucho después de que haya pasado el Black Friday.
3. (Primera semana de octubre) Planifique su estrategia publicitaria — ¿Dónde se anunciará? ¿A quién apuntarás? ¿Qué tipos de anuncios publicará? — La publicidad es fundamental para hacer correr la voz sobre su campaña del Black Friday entre aquellos que no están en su lista de correo electrónico. Identifique los canales y lugares en los que su audiencia suele pasar el rato y centre sus esfuerzos donde su ROI será más alto. Diríjase a su audiencia existente o cree una audiencia similar: cree una audiencia similar en plataformas de redes sociales como Facebook para dirigirse a clientes potenciales. Dependiendo de su producto, use imágenes o videos de alta calidad para captar la atención. Determinar las palabras clave relevantes con alta intención de compra y publicitar en Google. Use herramientas como Facebook Pixel o Google Remarketing pixel para rastrear el viaje de su contacto, o use una herramienta como Atribución de ActiveCampaign para determinar la fuente del contacto.

Fase 2: creación de campañas y activos (mediados de octubre)

1. (Segunda semana de octubre) Elabore sus campañas de anuncios por correo electrónico : ¿cómo comunicará sus ofertas del Black Friday a cada uno de sus segmentos de clientes? ¿Cuántos correos electrónicos le enviará a cada uno? ¿Qué es importante que cada uno de ellos sepa? ¿Qué detalles son más pertinentes que otros para un segmento determinado? — Piensa en cada uno de tus segmentos de clientes y finge que eres uno de ellos. Piense en las preguntas que tienen y las cosas que quieren saber. Métete en la mente de tu cliente y escribe tu anuncio de Black Friday y correos electrónicos de seguimiento con estos puntos en mente.
2. (Segunda semana de octubre) Cree sus activos de diseño . ¿Qué productos presentará? ¿Los crearás o los externalizarás? ¿Presentará pancartas y otros activos de diseño en el sitio? — Los anuncios de su campaña del Black Friday solo tendrán éxito si proporciona imágenes/videos de alta calidad de los productos que está promocionando. El 67% de los consumidores de comercio electrónico dicen que una imagen de alta calidad es "muy importante" al seleccionar y comprar un producto. Donde las imágenes son buenas, los videos son aún mejores: ¡Databox descubrió que los anuncios de video en Facebook pueden aumentar las tasas de clics en 2-3 veces y aumentar las conversiones en un 20-30%! Puede crearlos usted mismo o subcontratar el trabajo, pero una cosa es segura: ¡incluya imágenes de alta calidad en su campaña de Black Friday!
3. (Segunda semana de octubre) Elabore el texto de su anuncio : ¿a quién se dirige? ¿Qué resuena con ellos? ¿Serás gracioso? ¿Cómo se asegurará de que los espectadores sepan lo que anuncia? — Escribir el texto de un anuncio es difícil (especialmente si no eres redactor), tienes que ser convincente, memorable y tienes que captar la atención del lector y mantenerla. Escribir una copia a menudo toma más tiempo de lo que piensa, por lo que terminarlo con un mes de anticipación le dará mucho tiempo para escribir y probar algunas variaciones hasta que esté satisfecho. El potencial de las campañas publicitarias en las redes sociales es enorme, ¡el 55 % de los consumidores informan que compraron algo en línea después de verlo en un anuncio en las redes sociales!

Fase 3 — Optimización del sitio (mediados-finales de octubre)

1. (Tercera semana de octubre) Configure el seguimiento del sitio y el seguimiento de enlaces en sus correos electrónicos y en su sitio web . ¿Qué contactos harán clic en el correo electrónico para ir a su sitio web? ¿Qué mirarán? ¿Volverán al sitio de nuevo? En qué están interesados? — El seguimiento de sitios y eventos puede brindarle mucha información sobre su audiencia. Si un contacto hace clic en el enlace de su correo electrónico o vuelve a ver un producto varias veces, puede enviar un mensaje específico para empujarlo hacia la conversión. Si un producto o colección de productos atrae a más espectadores que cualquier otra cosa, puede aumentar la promoción de esos productos. También puede utilizar el seguimiento de sitios y eventos para activar automatizaciones de correo electrónico de alta intención en función del comportamiento y las acciones de su contacto. ¡Use la automatización para etiquetar sus contactos de forma recurrente! ¡O use la receta de automatización del Black Friday de ActiveCampaign para volver a dirigirse a los contactos interesados!
2. (Tercera semana de octubre) Pruebe la velocidad de su sitio y la capacidad de carga del servidor, mejore si es necesario . ¿Qué tipo de tráfico espera? ¿Puede su sitio manejar esa cantidad? ¿Cómo lo sabes? ¿Qué puedes hacer para aumentarlo? — Los sitios lentos son un gran punto de fricción entre usted y sus clientes potenciales. Según section.io, el 32,3% de los visitantes de la página se habrá ido si tu sitio tarda 7 segundos en cargar, y según Google, el 40% se irá si tarda más de 3 segundos en cargar . ¡Eso es más de 1 de cada 3! Puede tener productos asombrosos, ofertas irresistibles, campañas publicitarias perfectamente diseñadas y una tienda bellamente seleccionada, pero 4 de cada 10 clientes potenciales se irán si tarda demasiado en cargar. ¡Puede probar y trabajar para mejorar la velocidad de su sitio y la capacidad de carga del servidor con estos consejos de Growcode!
3. (Tercera semana de octubre) Prepare la experiencia móvil de su sitio : ¿su sitio está optimizado para dispositivos móviles? ¿La experiencia es diferente? ¿Qué puede hacer para mejorar la experiencia móvil de su sitio? — Más consumidores están leyendo y comprando a través de dispositivos móviles que nunca antes; ¡y este número aumenta cada año! Business Insider proyecta que las compras móviles representarán el 45 % de todas las compras en línea para fines de 2020. Shopify informó que el 64 % de todas las ventas del Black Friday de 2017 se realizaron en dispositivos móviles. La experiencia móvil de su sitio será la experiencia del cliente para la mitad de sus visitantes y clientes. ¡Asegúrese de que su tienda electrónica esté optimizada para la experiencia móvil!
4. (Cuarta semana de octubre) Utilice Google Analytics para realizar un seguimiento del tráfico, las conversiones y otras métricas de tráfico web en este período de gran actividad . ¿Cómo medirá el éxito? ¿Cuáles son sus principales indicadores clave de rendimiento (KPI)? ¿Cuáles son sus KPI secundarios? — El seguimiento de los datos a lo largo de su campaña de Black Friday es un paso importante para identificar áreas problemáticas, áreas de éxito y realizar cambios para iteraciones futuras. Si no está familiarizado con GA, puede comenzar aquí.
5. (Cuarta semana de octubre) Considere la posibilidad de configurar herramientas de mapas de calor para realizar un seguimiento de métricas de tráfico web más avanzadas ( opcional ) . ¿Qué llama más la atención en su sitio? ¿Qué ven más los visitantes? ¿Qué no están viendo? — Las métricas avanzadas, como el mapa de calor, pueden ser útiles para obtener información sobre las secciones de mayor y menor rendimiento de su sitio web. Esto puede ayudarlo a priorizar su tiempo para mejorar la experiencia del sitio, la copia web o el proceso de compra, ya que puede ver dónde las cosas van bien o mal. Algunas herramientas incluyen Hotjar y Smartlook.

Fase 4: prueba de correo electrónico, creación de automatización, anuncio de venta. (finales de octubre – principios de noviembre)

1. (Finales de octubre, primera semana de noviembre) Pruebe sus anuncios de correo electrónico iniciales : ¿el correo electrónico se ve como usted desea? ¿Hay errores ortográficos o gramaticales? ¿Aterriza en la bandeja de entrada principal? ¿Cómo aparecen las líneas de asunto y el texto del preencabezado? ¿Qué pasa con la dirección de origen? — Es fundamental probar sus correos electrónicos antes de enviarlos. Los errores ortográficos y gramaticales, el formato de la imagen y el temido "Hola %FNAME" podrían evitarse con una simple prueba previa. Use una dirección de correo electrónico secundaria o envíe su correo electrónico a un amigo para encontrar y corregir los errores antes que su audiencia.
2. (Primera semana de noviembre) Envíe sus campañas de correo electrónico de anuncio inicial : ¿cuáles son las tasas de apertura? ¿Cuáles son las tasas de clic? ¿Difieren por segmento? — Comience a dar a conocer su oferta del Black Friday unas semanas antes del evento. Esto ayuda a crear urgencia y emoción, así como crea un espacio mental para su venta en la mente de su audiencia. Realice un seguimiento para ver cómo cada segmento interactuó con el correo electrónico (aperturas, clics) y use esta información para realizar cambios en sus campañas y automatizaciones de correo electrónico de recordatorio.
3. (Primera semana de noviembre) Cree automatizaciones de correo electrónico de recordatorio para cada segmento, cree cadencia de envío : ¿cuántas veces le recordará a su audiencia sobre su oferta de Black Friday? ¿Cambiará de segmento a segmento? ¿Con qué frecuencia les recordarás? — Los correos electrónicos de recordatorio funcionan. Generan más conciencia, crean urgencia y empujan a los contactos que están cerca de alcanzar ese objetivo de conversión. Enviar a sus segmentos recordatorios sobre su próxima venta del Black Friday puede ser la diferencia entre romper su objetivo de ingresos o quedarse corto. Piense en qué segmentos tienen más probabilidades de comprar y eche un vistazo a las estadísticas iniciales de correo electrónico de la campaña de anuncios. Utilice esta información a su favor cuando decida el estilo, la frecuencia y la cantidad de correos electrónicos de recordatorio.
4. (Primera semana de noviembre) Redacte 2 o 3 campañas de correo electrónico de recordatorio adicionales para cada uno de sus segmentos de clientes para mantener su venta en la mente, agregue a las automatizaciones de correo electrónico : según el envío del anuncio inicial, ¿qué cambiará? ¿Qué grupo participó más? ¿Qué segmento no se comprometió? — Ha ideado la cadencia y la automatización de sus correos electrónicos de recordatorio, ahora es el momento de usar la información de su envío inicial para redactar los recordatorios restantes. Pruebe un nuevo estilo de línea de asunto para los segmentos que no respondieron bien y mantenga el estilo constante para aquellos que sí interactuaron bien. Recuerde, está compitiendo contra su último correo electrónico enviado, ¡así que tome lo que aprendió y aplíquelo!
5. (Primera/segunda semana de noviembre) Lance su campaña publicitaria . ¿Qué tipo de compromiso está viendo? ¿Qué plataformas funcionan mejor? ¿Dónde hay margen de mejora? — Al igual que el anuncio inicial, es importante comenzar a generar conciencia sobre su venta unas semanas antes del evento. Según el presupuesto o la estrategia, puede posponer la campaña publicitaria hasta la próxima semana. Con 3 semanas antes del día real, puede realizar un seguimiento del rendimiento de sus anuncios en todos los canales y realizar cambios en la asignación de su presupuesto a medida que se revelan las tendencias. Si un canal está funcionando bien, pero otro no, ¡doble la apuesta donde ve el éxito!

Fase 5: Abandono del carrito y reorientación (principios de noviembre)

1. (Primera semana de noviembre) Cree automatizaciones de carritos abandonados dentro de su plataforma de automatización de marketing o comercio electrónico . ¿Cómo les recordará a sus contactos comprometidos que completen su compra? ¿Cuántas veces les recordarás? ¿Cuándo? — Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos en 41 estudios relacionados es del 69,57 %. 7 de cada 10 consumidores pondrán una cosa en su carrito y luego se irán sin comprarla (en dispositivos móviles, la historia es aún peor con un estudio que encontró tasas de carritos abandonados en 85.65%). ¡Pero la historia no tiene que terminar ahí! ¡Puede crear automatizaciones de carritos abandonados (como esta para Black Friday) para recuperar parte de esos ingresos perdidos! Se ha demostrado que enviar a sus clientes potenciales uno o dos correos electrónicos con respecto a su carrito abandonado funciona: un estudio encontró una tasa de éxito del 29% en el transcurso de 3 correos electrónicos. ¡Puede incentivar aún más a los que abandonan el carrito enviando un descuento o un cupón para un descuento en el futuro!
2. (Primera semana de noviembre) Escriba los correos electrónicos para la automatización de carritos abandonados y pruébelos . ¿Qué puede decirles u ofrecerles para incentivar la conversión? — Piense en cuántos correos electrónicos planea enviar a los que abandonan su carrito, cómo puede empujarlos hacia la compra sin parecer agresivo o codicioso. Sabes que están interesados, ¡comenzaron el proceso de pago! Hágales llegar algunas afirmaciones sobre los beneficios del producto y ayúdelos a visualizar un futuro en el que hayan comprado el producto y les encante.
3. (Primera semana de noviembre) Cree correos electrónicos y anuncios de retargeting para contactos que interactúen con el contenido de su anuncio o visiten su sitio a través de publicidad . ¿Qué les dirá a los clientes potenciales que han mostrado interés? ¿Qué canal de publicidad está funcionando mejor? — La creación de anuncios dirigidos en las redes sociales a través de audiencias personalizadas de Facebook o en otra plataforma puede ser una excelente manera de proporcionar el empujón necesario para que sus prospectos curiosos crucen la línea y se conviertan en clientes. Similar a un correo electrónico de carrito abandonado, sabes que estos contactos están interesados. Usted sabe que el deseo está ahí, así que utilícelo a su favor con algunos correos electrónicos y anuncios reorientados para seguir empujando a sus clientes potenciales hacia la conversión.
4. (Primera semana de noviembre) Cree campañas de correo electrónico para compras posteriores, múltiples visitantes del sitio y nuevos suscriptores : ¡utilice el Black Friday como una oportunidad para aumentar su alcance y audiencia! — ¿Cómo recibirás a los nuevos suscriptores? ¿Trabajará para crear clientes habituales con una oferta posterior a la compra? ¿Puedes usar el correo electrónico para sacar provecho de los contactos comprometidos? — La creación de campañas de correo electrónico para cada situación o posible interacción con el cliente es una forma rápida y fácil de brindar una experiencia de cliente increíble. ¡La mejor parte es que los has automatizado! Al pensar en los diferentes caminos dentro de la experiencia del cliente, puede escalar estas interacciones personalizadas y hacer que cada cliente se sienta importante. ¡Esto solo funcionará para su beneficio a medida que los nuevos contactos se conviertan en contactos comprometidos, los contactos comprometidos se conviertan en clientes y los clientes se conviertan en clientes habituales!

Fase 6 — Optimización de procesos (mediados de noviembre)

1. (Segunda semana de noviembre) Optimice sus formularios de suscripción, agregue formularios emergentes e incorpore otras estrategias de creación de listas . ¿Cómo aprovechará el aumento del tráfico del sitio web? ¿Hará una oferta especial a cambio de una dirección de correo electrónico? ¿Qué tipos de formularios utilizará? — El Black Friday es un período de alto tráfico, alta intención de compra y gran entusiasmo por nuevos productos y empresas. Puede aprovechar el estado elevado de todo optimizando sus formularios de suscripción, páginas de destino y estrategias de creación de listas. Para obtener algunas ideas de creación de listas, ¡puede consultar este blog!
2. ( Tercera semana de noviembre) Vuelva a verificar su proceso de servicio al cliente : escriba previamente las respuestas a las consultas comunes y cree un plan para diferentes situaciones para que su equipo sepa qué hacer cuando surjan necesidades . ¿Cuáles son las situaciones comunes de servicio al cliente que surgen? ¿Cuáles son sus procesos para esas situaciones? ¿Dónde variarán las situaciones? — Si bien los visitantes, los clientes y las compras van en aumento, puede estar seguro de que las consultas de atención al cliente también aumentarán. Es importante tener un plan para las situaciones comunes que surgen y un protocolo a seguir cuando la respuesta no es evidente u obvia de inmediato. La redacción previa de respuestas a las consultas de facturación, envío y devolución le ahorrará tiempo y brindará una experiencia uniforme a sus clientes. Asimismo, tu equipo de atención al cliente se enfrentará a menos estrés al saber que existe un protocolo y un plan para el manejo de las diversas situaciones que se presenten. ¡Recuerda liderar con empatía! Es la más crucial de las habilidades de servicio al cliente.

LANZAMIENTO VIERNES NEGRO

Fase 7: informes posteriores a la campaña

1. (Finales de noviembre, principios de diciembre) Compile sus datos en informes después del evento para obtener información sobre lo que funcionó, lo que podría haber ido mejor y lo que salió mal. — ¿Cuáles eran tus objetivos? ¿Dónde salieron bien las cosas? ¿Dónde podrían haber ido mejor las cosas? ¿Qué aprendiste que puedas aplicar a tus futuras campañas? — Extraiga datos de sus envíos de correo electrónico, sus campañas publicitarias y su plataforma de comercio electrónico para obtener información de compra. Identifique las cosas que salieron bien, las cosas que podrían haber funcionado mejor y las áreas que necesitan muchas mejoras. Piense en cómo podría iterar y cambiar el proceso en el futuro para que la próxima campaña sea más exitosa. ¡Intenta batir tu récord anterior y siempre aplica lo que has aprendido a tus futuras campañas!
2. (Principios de diciembre) Use esta información para futuras campañas de Black Friday o cualquier campaña futura de marketing o correo electrónico