Black Friday y Cyber ​​Monday 2018 en cifras

Los pasillos están siendo decorados, lo que significa que hemos superado el bache del Black Friday/Cyber ​​Monday y estamos esperando ansiosamente el Año Nuevo. Así que ahora es el momento perfecto para sentarse, relajarse y revisar las tendencias que marcaron los días de mayor envío de correos del año de SendGrid y reflexionar sobre cómo hacer que las próximas vacaciones sean aún más exitosas.

El panorama

Vimos volúmenes masivos de envío de correo electrónico tanto en el Black Friday como en el Cyber ​​Monday que se tradujeron en un crecimiento interanual del 43 % y el 37 %, respectivamente. El enfoque continuo y el aumento en el volumen de envíos navideños habla del poder y el atractivo de esta época del año como crucial tanto para las marcas que están capitalizando la emoción que conduce a la temporada de compras navideñas como para los consumidores que valoran las ofertas relativas y ahorros.

Expresando emoción

¡Durante la semana del Black Friday de este año, los especialistas en marketing usaron menos signos de exclamación en sus campañas de correo electrónico! Aunque el uso de signos de exclamación aumentó ligeramente en general en 2018 con respecto a 2017, se usaron un 12 % menos durante las vacaciones.

Al igual que en 2017, las líneas de asunto con signos de exclamación vieron menos participación en promedio. En 2018, las líneas de asunto con signos de exclamación registraron una menor participación (tasa de apertura única del 20 % frente al 25 % sin). La implicación aquí es que todos sabemos qué época del año es, y el énfasis visual no necesariamente genera una mayor respuesta del consumidor.

Declarando lo obvio

Como vimos el año pasado, las líneas de asunto que mencionaban unas vacaciones de compras tendían a funcionar significativamente peor:

Promedio de tasas de apertura únicas para líneas de asunto:

• Viernes Negro: 14%
• Lunes Cibernético: 12,5%
• Sin mención en el tema: 25%

¿Qué puedes hacer para aumentar tus tasas de apertura? Puede valer la pena probar líneas de asunto más creativas que aprovechen los intereses específicos del segmento, el comportamiento de compra anterior o que ofrezcan una propuesta de valor completamente diferente y única, si no inteligente y convincente.

Simplemente recordárselo a la gente no es suficiente.

Cada sitio web y comercial que ven en la televisión dice lo obvio: las vacaciones están aquí. Los especialistas en marketing deben trabajar más para diferenciar su mensaje. Es posible que en 2018 los especialistas en marketing hayan aprendido que menos es más y hayan mencionado el Black Friday o el Cyber ​​Monday menos que en 2017 (13 %, en comparación con el 18 % del año pasado).

Lo crea o no, ¡es posible que solo quieran el correo!

Una de las tendencias interesantes que vemos continuar en el Black Friday es el retraso entre el envío y la hora de apertura. En un viernes promedio, ese retraso es de alrededor de 4,5 horas, el Black Friday ese retraso es de unos 42 minutos más corto. Podemos inferir que tener el día libre o la percepción de ofertas es un impulso más fuerte para volver a interactuar con la bandeja de entrada.

No es sorprendente que ese retraso sea un poco más corto en un dispositivo móvil que en una computadora de escritorio.

*Los datos son de 2017

Descontar o no descontar

Cada año, los especialistas en marketing deben lograr un equilibrio mágico entre preservar los márgenes de beneficio e impulsar las ventas. Los consumidores, por otro lado, necesitan descubrir qué es realmente una ganga y dónde gastar el dinero que tanto les costó ganar.

El uso de descuentos cayó a solo un 6 %, por debajo de los niveles de 2016 y muy por debajo de los niveles de 2017 (15 %). Los datos muestran que, si bien el 20 % sigue siendo la tasa de descuento más popular (como en 2017), el 50 % y el 30 % eran casi tan populares. La tendencia que vimos en 2017 continuó en la que las líneas de asunto que ofrecían descuentos tendían a experimentar una menor participación (7 %, en comparación con el 8 % en promedio).

Aunque no es una gran disparidad, sigue sorprendiendo ver que la CTA de un descuento en una línea de asunto no tiene una participación mucho mayor.

Haga el caso para ahora mismo

Anunciar un descuento en la línea de asunto de un correo electrónico es solo una forma de crear emoción y urgencia; recordar a los clientes que el evento de compras navideñas es urgente es otra. Las líneas de asunto que piden una acción "pronto" funcionan mejor que las líneas de asunto que piden a los clientes que "ahora" es el momento (tasa de apertura única del 25 % frente al 16 %).

Descubrimos que las líneas de asunto con urgencia funcionaron aproximadamente un 50 % mejor en 2018 que en 2017.

Continuando con la tendencia de 2017, las líneas de asunto que solicitan una acción "mañana" funcionan mejor que los sujetos que solicitan una acción "hoy" (tasa de apertura única del 17 % frente al 16 %). O como me gusta pensarlo, el recordatorio futuro es menos abrasivo que decir qué hacer.

ser detallado

Las líneas de asunto son su primera y más importante oportunidad para llamar la atención de alguien. Tratar de expresar demasiado en una línea de asunto es problemático ya que hay espacio de pantalla limitado en la mayoría de los clientes de correo electrónico, y ese espacio se vuelve aún más valioso cuando se tienen en cuenta las pantallas móviles.

En 2018, las líneas de asunto de 7 u 8 palabras empataron en la longitud más popular en inglés.

En 2017, también vimos 7 como la longitud de línea de asunto más popular, pero fueron líneas de asunto más cortas de 5 y 6 palabras las que siguieron frente a la línea de asunto de 8 palabras en 2018.

Tomar la decisión correcta

Una observación sorprendente que vimos en los comportamientos de este año tuvo que ver con la forma en que las personas hacían clic en los enlaces de los correos electrónicos. De aquellos destinatarios que hacen clic en un enlace en un correo electrónico enviado alrededor del Black Friday, el 26% hará clic más de una vez en enlaces en el mismo correo electrónico. Esto es un aumento del 22% el año pasado.

Considere los patrones humanos: recibir un correo electrónico durante el almuerzo esperando en la fila para comprar su comida, puede hacer clic en el enlace, cargar la página o la aplicación, pero no convertir. Más tarde, cuando tenga más tiempo, puede hacer clic en el enlace y convertirlo nuevamente. Cualquiera que sea la razón detrás del comportamiento, una cosa está clara: las personas regresan a los correos electrónicos (y una cantidad significativa de ellos).

También vimos que alrededor de ⅔ del tiempo, el usuario hace clic en enlaces separados. El otro ⅓ del tiempo, el usuario hace clic en el mismo enlace varias veces.

Sabemos por análisis anteriores, y el hecho de que la fatiga del correo electrónico es real, que la alta frecuencia de envío puede dañar la capacidad de entrega y deteriorar la participación del destinatario. La combinación de múltiples CTA puede ser una alternativa viable a los correos electrónicos separados. Sin embargo, tenga en cuenta el factor de forma, demasiados CTA y su cliente perderá interés. Pruebe sus correos electrónicos y segmentos para determinar la cantidad correcta de CTA frente a las entregas por semana.

Logrando un equilibrio

Además del contenido, una de las decisiones más importantes que puede tomar cualquier remitente es cuánto enviar y con qué frecuencia. Al analizar la frecuencia de envío semanal y el porcentaje de destinatarios alcanzados esa semana (el total de destinatarios únicos comprometidos dividido por el total de destinatarios únicos enviados) entre septiembre y noviembre de 2017, descubrimos que más era realmente menos.

Pero a medida que aumentaron las frecuencias de envío semanales, observamos rendimientos decrecientes en el compromiso general.

El aumento de la frecuencia de envío de 1 a 2 correos electrónicos en una semana generalmente generó un 25% más de participación en la lista esa semana.

A medida que los remitentes aumentaron las campañas de correo electrónico de 2 a 3 campañas en una semana, esto resultó en un aumento del 9 % en la cantidad de participantes únicos. Si bien aumentar de 3 a 4 campañas en una semana resultó en que solo un 3 % más de destinatarios interactuaron con 1 o más correos electrónicos esa semana.

Podemos inferir a partir de los datos que más no es más, y sabemos con certeza que los correos electrónicos que generan una falta de compromiso reducirán la reputación general del remitente en los proveedores de buzones como Gmail, que buscan señales claras de compromiso.

Observamos este mismo patrón de rendimientos decrecientes este año, por lo que es tan crucial como siempre que los remitentes equilibren los beneficios percibidos de enviar más con los peligros potenciales asociados con enviar tanto que tiene efectos negativos y adversos en su reputación general de envío.

Conclusión

Aunque el caos y la emoción del Black Friday y el Cyber ​​Monday quedaron atrás, el verdadero trabajo y los desafíos están por venir. Las vacaciones son el Superbowl de todas las campañas anteriores, eventos especiales, ventas semestrales y experimentos que los remitentes realizan durante todo el año. Encontrar la combinación adecuada de contenido, frecuencia, tiempo y ofertas para llevar a casa el ROI necesario para mantenerlos hasta el próximo ciclo de vacaciones es realmente un trabajo de todo el año.

El correo electrónico es un canal maravillosamente instrumentado que nos permite experimentar sin cesar y todos deberíamos tomarnos un tiempo de nuestro día para estudiar no solo los resultados sino también los experimentos que llevaron a esos resultados y preparar una nueva ronda de pruebas en los días venideros.

Para obtener más consejos sobre la experimentación y las pruebas de marketing por correo electrónico, consulte Su guía para las pruebas A/B de correo electrónico y la optimización de su llamada a la acción .