Black Friday y Cyber ​​Monday 2021 en números

Con noviembre detrás de nosotros, es hora de mirar hacia atrás en el reciente fin de semana festivo. Nosotros en el mundo del correo electrónico consideramos que esto es la Copa del Mundo, el Super Bowl, la Copa Stanley, la Serie Mundial y las Olimpiadas del correo electrónico, todo en un fin de semana de envío de correo épico: Black Friday y Cyber ​​Monday. Si bien 2021 ciertamente no es 2020, está muy lejos de nuestras últimas vacaciones previas a la pandemia de 2019. Dicho esto, lo único que se ha mantenido desde 2019 hasta esta temporada de vacaciones es la increíble dependencia del correo electrónico como medio para atraer clientes y aumentando la temporada de compras navideñas.

El panorama

Twilio SendGrid procesó casi 6800 millones de correos electrónicos el Black Friday y casi 7000 millones de correos electrónicos el Cyber ​​Monday.

Como en años anteriores, Twilio SendGrid eclipsó el volumen de tráfico de correo electrónico procesado en una cantidad significativa. En 2021, la plataforma Twilio SendGrid procesó casi 6800 millones de correos electrónicos en el Black Friday y poco más de 7000 millones de correos electrónicos en el Cyber ​​Monday, lo que representa un crecimiento interanual (YoY) del 16,9 % y el 22,2 % desde 2020 . ¡La plataforma Twilio SendGrid se desempeñó de manera brillante mientras mantuvo una tasa de ráfaga máxima de 530 millones de solicitudes por hora!

En numerosas ocasiones, los expertos han predicho la muerte del correo electrónico; por ejemplo, se suponía que las herramientas de colaboración serían un clavo en el ataúd del correo electrónico. Las redes sociales también seguramente enterrarían el correo electrónico dado su ascenso meteórico. Sin embargo, lo que el correo electrónico ha demostrado una y otra vez es que el canal de comunicación original de Internet no solo está vivo y bien, sino que prospera. Lo que estos expertos parecen pasar por alto es que cada nuevo servicio, foro, plataforma y red aprovecha el correo electrónico, además de otros medios para crear cuentas, realizar transacciones, recuperar contraseñas, etc. Con el correo electrónico, nunca es "correo electrónico o [nuevo canal brillante] ”, siempre es “correo electrónico y [nuevo canal brillante]”.

Si miramos hacia atrás a nuestro volumen de envío durante el mes de noviembre de 2009 a 2021, literalmente puede ver cómo nuestro volumen de correo comenzó a reflejar cada vez más el correo electrónico comercial. Cuando se fundó SendGrid, se creó como una plataforma de correo electrónico transaccional. Sin embargo, los desarrolladores astutos decidieron que la plataforma de SendGrid era demasiado poderosa para limitarse solo al correo electrónico transaccional, por lo que comenzaron a vincular nuestras API con cualquier necesidad de comunicación del cliente que surgiera durante el viaje del cliente. Eso no sucedió totalmente por accidente. Hoy, puede ver los picos y valles del envío normal durante la semana, con un punto álgido alcanzado cada Black Friday y Cyber ​​Monday.

Protección de privacidad de correo de Apple

Además de los indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI) , el mayor cambio en el ecosistema de correo electrónico durante 2021 fue el lanzamiento de Mail Privacy Protection (MPP) de Apple . Desde esta implementación en la última actualización importante de iOS, hemos estado monitoreando y midiendo el impacto de las aperturas de máquinas: Los sistemas de almacenamiento en caché descargan todo, desde los gráficos de bienvenida en la parte superior de una creatividad de correo electrónico hasta el píxel de seguimiento ubicado en la parte inferior de la misma. creativo.

Aunque el píxel de seguimiento ha sido un elemento básico del marketing por correo electrónico, se está volviendo obsoleto rápidamente porque una buena parte del correo electrónico enviado se abre de forma anónima, por lo que es imposible saber si fue abierto por una máquina o por un ser humano. Como señal de intención, es difícil justificar una estrategia basada en una interacción anónima con un correo electrónico determinado.

Para ayudar a los especialistas en marketing a adaptarse y hacer que estas aperturas anónimas sean más fáciles de segmentar e ignorar, lanzamos el indicador de apertura de máquinas de Apple . Debido al aumento en el compromiso anónimo, los especialistas en marketing tienen el desafío de buscar en otra parte para determinar la intención y el compromiso. Según nuestras observaciones, las aperturas de MPP en el Black Friday fueron un poco más del 40 %, y en el Cyber ​​Monday, apenas por debajo del 40 %. Esto muestra una penetración significativa de la función entre los destinatarios que leen sus correos electrónicos en dispositivos móviles de Apple, iMapping o abren su Gmail en estos dispositivos o en sus MacBooks y tabletas usando lectores de correo electrónico nativos de Apple.

Las palabras importan

Las líneas de asunto son como ese viejo comercial de Head & Shoulders que decía acertadamente: "Nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión". Esto no podría ser más cierto que cuando se trata de líneas de asunto. Si no estabas en una neblina de triptófano el Black Friday, probablemente viste de todo, desde una gran cantidad de signos de exclamación en tu bandeja de entrada hasta emojis que eran más jeroglíficos que cualquier idioma descifrable.

Sin embargo, como en años anteriores , analizamos cómo la longitud de la línea de asunto (recuento de palabras) afectaba las tasas de apertura. El viejo adagio de que menos es más vuelve a ser cierto. Las líneas de asunto concisas tuvieron las aperturas más altas, con 4 o menos palabras registrando una tasa de apertura única de apenas el 14%. A medida que la longitud aumentó a dos dígitos, esa tasa de apertura única disminuyó. La moraleja de la historia aquí es ser conciso. Los lapsos de atención son cortos y hay muchos correos electrónicos en la bandeja de entrada de todos, por lo que debe ir al grano, entregar un mensaje significativo y guardar la épica para el cuerpo. El siguiente gráfico tiene en cuenta las tasas de apertura de las máquinas para centrarse en la participación humana medible.

Tiempo lo es todo

Cuando comencé mi carrera en el correo electrónico, era un hecho aceptado que los martes y jueves eran los días de "gran volumen" para el marketing por correo electrónico. Hoy, parece que todos los días están llenos de correos electrónicos que llegan a las bandejas de entrada. Sin embargo, queríamos saber cómo se envió el volumen masivo de correos electrónicos que observamos en Black Friday y Cyber ​​Monday a lo largo del día. Al principio, vimos un buen pico alrededor de la medianoche; sin duda, estos fueron los pájaros madrugadores. Sin embargo, significaba que era más probable que sus correos electrónicos estuvieran más abajo en la vista de lista. Tenga en cuenta que el volumen disminuye a medida que avanza el día, pero se recupera alrededor del mediodía y avanza a toda velocidad hasta la noche.

Vimos más o menos la misma distribución de correo en Cyber ​​Monday, con el mayor volumen de correo electrónico enviado entre las 3 p. m. y las 9 p. m. PST.

cuando abren

Si piensa en el correo electrónico como una serie de microdecisiones que conducen a una conversión, entonces la siguiente acción o decisión natural que desea que tome un cliente después de recibir un correo electrónico es abrirlo. No debería sorprender que Black Friday y Cyber ​​Monday presenten una audiencia cautiva que ha sido entrenada durante los últimos 10 a 15 años para esperar oportunidades y ofertas con grandes descuentos en su bandeja de entrada. Echamos un vistazo a cuánto tiempo después de que se entregó un correo electrónico catalogamos un evento abierto. Luego, nos enfocamos específicamente en aperturas convencionales en lugar de aperturas anónimas.

Como era de esperar, las aperturas ocurrieron más o menos en línea con la ventana de entrega y fueron proporcionadas, lo que sugiere que las personas no estaban abriendo grandes cantidades de correo electrónico desde más temprano en el día. La única excepción del Black Friday fue el horario de 12 a 3 p. m., donde vimos un porcentaje mucho mayor de aperturas frente al volumen enviado en ese mismo período de tiempo.

El mismo patrón exacto se repitió en Cyber ​​Monday sin demasiadas discrepancias. Vimos casi el 50 % de todo el tráfico de correo electrónico enviado entre el mediodía y las 9 p. m.

Los clics deberían ser nuestra estrella polar

Con la llegada de la función MPP de Apple, los especialistas en marketing se han visto obligados a buscar otras métricas para destilar una comprensión de cómo los destinatarios interactúan con sus mensajes y cómo esas interacciones conducen a conversiones. Los clics se han manifestado como primordiales para esa comprensión, además de otros vectores, como la frecuencia con la que alguien hace clic, si los clics ocurren varias veces en un solo correo electrónico, etc. Queríamos entender si el clic que sigue a una apertura ocurrió aproximadamente en el mismo marco de tiempo como la apertura. Como era de esperar, vimos un tema general de que la mayoría de los clics ocurrieron en el momento de la apertura, y el patrón que vimos con las aperturas parecía ser cierto en su mayoría para los clics.

Parece haber un patrón ligeramente diferente de clics en el lunes cibernético, pero eso puede ser solo un factor de que las personas regresen al trabajo.

Además de comprender cuánto tiempo tardó en abrirse el correo electrónico después de enviarlo, queríamos comprender cuánto tiempo tardaban las personas en hacer clic en una llamada a la acción u otro enlace dentro del correo electrónico. El tiempo de apertura promedio, basado en aperturas únicas de correos electrónicos entregados, osciló entre 45 y 59 minutos, mientras que el tiempo de clic promedio después de que se abrieron los mensajes fue de alrededor de 12 segundos. Para los remitentes, confiar en las ofertas sensibles al tiempo considera que, en promedio, puede pasar hasta una hora antes de que alguien abra su correo electrónico. Sin embargo, si sus ofertas son lo suficientemente atractivas, el resultado deseado de un clic para llegar a su aplicación móvil o sitio web puede llegar con bastante rapidez.

La generosidad surge en GivingTuesday

Las ventas minoristas no son lo único que se dispara al cierre de noviembre, también lo es la increíble generosidad de los filántropos. GivingTuesday, que cae el martes después del Día de Acción de Gracias cada año, es el día de recaudación de fondos más grande del sector sin fines de lucro para el correo electrónico.

GlobalGiving , una organización sin fines de lucro que conecta a socios sin fines de lucro con donantes y empresas, confía en la API de correo electrónico de Twilio SendGrid para impulsar su campaña masiva GivingTuesday. La organización sin fines de lucro envía más de 1 millón de correos electrónicos para atraer donantes en esta fecha crucial. Las líneas de asunto personalizadas y las pruebas A/B generan una gran participación de los donantes, quienes tienen más probabilidades de interactuar con contenido adaptado a las causas cercanas y queridas. La prueba está en los datos:

• Aperturas únicas: 185,800
• Tasa de apertura promedio: 23.64%
• Tasa de clics promedio (CTR): 1.58%
• Fondos recaudados: $ 305,583.16 distribuidos en un total de 10 envíos de correo electrónico dirigidos
• Clics únicos: 12.526
• Longitud promedio de la línea de asunto (# de palabras): 8

Este año, la estrategia de GlobalGiving equilibró la experimentación con la personalización al inspirar a los donantes a donar con un tema especializado, una vista previa y una copia del cuerpo en función de su historial de donaciones. Una serie de pruebas A/B midió el impacto de esta copia personalizada en los segmentos de donantes más valiosos de la organización. Esta estrategia arrojó tasas de apertura un 25 % más altas y tasas de CTR un 5 % más altas que el promedio de GlobalGiving de 2021. El correo electrónico de mayor rendimiento de la organización sin fines de lucro fue su última convocatoria de donaciones, que presentaba una línea de asunto contundente y un llamativo temporizador de cuenta regresiva incrustado en el encabezado. Este correo electrónico logró una tasa de apertura de casi el 30 % y un CTR del 2,1 %.

Después del bombardeo de donaciones de 2020 provocado por COVID-19 , GlobalGiving experimentó una ligera disminución interanual en los resultados del fin de semana cibernético de 2021, como se muestra a continuación. Sin embargo, en comparación con los resultados de recaudación de fondos más estándar observados en 2019, el volumen de 2021 marca un aumento interanual del 30 %, lo que indica que las donaciones benéficas son más fuertes que nunca en esta temporada navideña.

¡Eso es un envoltorio!

El panorama del marketing por correo electrónico está cambiando. Algunos de los cambios están desafiando a los especialistas en marketing a reexaminar las medidas establecidas y encontrar nuevas formas de medir el compromiso. Otros cambios son evolutivos y señalan cómo la bandeja de entrada del correo electrónico está evolucionando y se vuelve más fácil de usar y visualmente atractiva con la disponibilidad general de BIMI en Gmail. El correo electrónico es un medio dinámico y en evolución que sustenta y potencia los muchos servicios y plataformas que han evolucionado en Internet desde que se envió el primer correo electrónico en 1971. ¡Y este año, el correo electrónico celebró su 50 cumpleaños! Así es, el correo electrónico ha alcanzado la marca de medio siglo, ¡y no podríamos estar más emocionados!

El Black Friday y el Cyber ​​Monday de este año vieron el procesamiento de casi 14 mil millones de correos electrónicos en ambos días a través de Twilio SendGrid. Por lo menos, este asombroso volumen muestra la inversión que las empresas de todo el mundo realizan en el correo electrónico como un canal vibrante y crucial para entregar comunicaciones que nos ayudan a todos a sentirnos un poco más conectados en lo que es el segundo año de una pandemia global. Comuníquese con nuestros expertos para asegurarse de que su programa de correo electrónico esté diseñado para crecer.