El flujo de correos electrónicos del Black Friday: ¿Quién, cuándo y qué?

Esta publicación ha sido aportada por EMPIST Agency, un consultor certificado de ActiveCampaign.

Un correo electrónico de marketing puede traer un gran éxito. Demasiados correos electrónicos de marketing pueden provocar un éxodo de cancelación de suscripción de clientes. En esta temporada navideña, perfeccionar sus correos electrónicos de Black Friday y las promociones de Cyber ​​Monday será fundamental para el éxito de su comercio electrónico.

Pero las victorias pueden ser pocas y distantes entre sí sin un flujo de correo electrónico bien estructurado. Para una estrategia exitosa y para evitar abrumar las bandejas de entrada, las preguntas que se deben hacer son: ¿quién, cuándo y qué?
Según McKinsey & Company, el marketing por correo electrónico tiene 40 veces más éxito en la adquisición de clientes que las fuerzas de las redes sociales de Facebook y Twitter combinadas.
Ese tipo de poder de marketing no es algo que la mayoría de las empresas puedan darse el lujo de ignorar. La planificación de campañas estratégicas de marketing por correo electrónico para un fin de semana de gran volumen puede parecer abrumadora, pero no tiene que ser elegante, solo efectiva.
A veces, menos es más con contenido y con volumen.
El objetivo de ActiveCampaign para los profesionales del marketing y las empresas es tener el mayor impacto y mantener altos niveles de compromiso con la menor cantidad de correos electrónicos.
Algunas campañas bien dirigidas e inteligentes serán de gran ayuda durante el próximo fin de semana de compras, y hay algunas cosas a considerar al desarrollar sus flujos de correo electrónico Black Friday y Cyber ​​Monday.

Correos electrónicos del Black Friday: lo que se debe y lo que no se debe hacer

¿Alguna vez has estado en una buena racha con grandes ideas y de repente quieres ponerlas todas en movimiento a la vez?
En primer lugar, ¡felicitaciones por ser una máquina generadora de ideas! Black Friday y Cyber ​​Monday ofrecen muchas oportunidades para ser creativo con su comunicación y mensajería.
Sin embargo, si bien el entusiasmo es grande y la velocidad puede ser emocionante, hay una razón por la que incluso los mejores y más rápidos autos todavía tienen frenos: tomarse un momento para detenerse y considerar su entorno salva vidas.
En este caso, detenerse un momento durante el desfile de su gran idea puede evitar que se exceda en una campaña de marketing por correo electrónico.
Los correos electrónicos del Black Friday serán un método de participación extremadamente efectivo durante el ajetreado fin de semana de compras navideñas, pero no si abruman o irritan a su público objetivo. Hay algunas cosas que hacer y no hacer cuando se trata de una campaña de correo electrónico de Cyber ​​Monday o Black Friday.
Cree un sentido de urgencia en su contenido.

• Si les da a los compradores la oportunidad de decir que no a un correo electrónico, las probabilidades de que lo hagan son buenas. Cuando se trata de competir por las ventas del Black Friday, lo último que desea es que alguien lea su correo electrónico y reaccione con 'Hm, no, no lo creo'.
• Cree un contenido de correo electrónico simple que despierte su interés, ya sea por urgencia o curiosidad, y haga que hagan clic para realizar más acciones. Frases como “finaliza pronto” o “solo quedan unos pocos” pueden ayudar.

NO cruce la línea entre urgente y abrumador.

• Trate de no cruzar la línea entre urgente y abrumador. Su objetivo con la urgencia es motivar, no infundir miedo.
• Las líneas de asunto o el contenido de los correos electrónicos con un tono que incite al miedo pueden enviar el mensaje equivocado y evitar que los clientes comiencen y completen compras. Además, demasiados correos electrónicos con el mismo tono urgente pueden hacer que los destinatarios retrocedan. Diversifique su mensajería entre correos electrónicos.

COMIENZA a enviar correos electrónicos temprano.

• Comenzar demasiado tarde a menudo es perjudicial para el resultado de los proyectos o metas. Procrastinar en el marketing por correo electrónico Black Friday y Cyber ​​Monday no es una excepción.
• La comercialización de estos días debe comenzar 2 o 3 meses antes de los días mismos. Los objetivos aquí son permanecer en la mente y crear anticipación para lo que está ofreciendo durante el fin de semana.

NO seas una plaga.

• Independientemente de los correos electrónicos o publicaciones sociales que planee enviar en su estrategia BF / CM, no se moleste por eso. El 69% de los usuarios se da de baja de las listas de correo por exceso de correos electrónicos.
• Dependiendo de los tipos de correos electrónicos que envíe, semanal o mensualmente a veces puede mostrar mejores resultados que diario o cada dos días. Esto también dependerá de los diferentes tipos de audiencia a los que se dirige.

PERSONALICE los correos electrónicos.

• A nadie le gusta hablar con un robot. La conexión humana es un componente importante de la relación entre la marca y el comprador. Aunque un objetivo para Black Friday y Monday son las ventas, no es el único objetivo.
• Elimine la sensación automatizada de sus campañas de correo electrónico automatizadas y personalice un poco su tono. Las líneas de asunto personalizadas tienen un aumento del 26 % en las tasas de apertura.

NO sea demasiado personal.

• Hay personal, y hay demasiado personal. Las personas están más interesadas en hacer negocios con organizaciones en las que sienten que pueden confiar, pero no con una que se sienta intrusiva.
• Los especialistas en marketing y las empresas tienen acceso a una gran cantidad de información de los clientes que debe usarse de manera responsable y, al mismo tiempo, estratégicamente.

Black Friday y Cyber ​​Monday: quién y cuándo

Quién

Lanzar una red amplia para atrapar a la mayor cantidad posible de compradores satisfechos con los descuentos no es una estrategia de marketing efectiva para el Black Friday. Si eres un comercializador, probablemente ya lo sepas. Pero, ¿cómo te diriges a quién recibe diferentes correos electrónicos?

Dentro de ActiveCampaign, puede crear listas segmentadas y automatizaciones de correo electrónico basadas en múltiples diferenciadores. Para el Black Friday, apuntar a los usuarios de correo electrónico recientes y regulares y a las personas que compraron en el último año definitivamente ayudará a sus tasas de conversión durante el evento principal.

Para evitar enviar a una bandeja de entrada vencida o ser etiquetado como correo no deseado, tenga cuidado de enviar demasiados correos electrónicos a clientes que no se han comprometido en los últimos 12 a 18 meses.

Cuándo

Como se mencionó anteriormente, las campañas de correo electrónico del Black Friday deberían comenzar antes de noviembre. Pero, ¿con qué frecuencia debe enviar?

Desafortunadamente, no hay una respuesta correcta.

Depende de tu negocio, audiencias, seguidores y muchos otros factores. Sin embargo, las semanas previas al fin de semana de compras navideñas son un buen momento para realizar pruebas A/B en diferentes correos electrónicos. Estos días de mayor volumen de compras requieren un mayor volumen de correos electrónicos de lo habitual.

Esto le permite dirigirse a diferentes segmentos con diferentes mensajes y descubrir qué funciona. Sin embargo, no hace falta decir que enviar correos electrónicos a las personas varias veces al día con demasiada anticipación probablemente termine en muchas cancelaciones de suscripción y ausencias en los grandes días.

Trate de evitar más de dos correos electrónicos en un día determinado.

El qué : correos electrónicos del Black Friday para incluir

Ya sabe con quién se comunicará acerca de las fabulosas ofertas del próximo Black Friday y Cyber ​​Monday y otra información. Sabes cuándo enviarás correos electrónicos previos al gran evento.

Pero, ¿qué les enviarás exactamente?

Los correos electrónicos de Black Friday son más que solo artículos con descuento y códigos de cupón. Si bien esos son importantes, hay algunos otros tipos de correo electrónico que querrá asegurarse de tener listos para enviar en su plan de automatización.

Correo electrónico de bienvenida

Es posible que su público objetivo no sea exclusivo de los suscriptores regulares, y Black Friday o Cyber ​​Monday pueden ser el momento perfecto para hacer una presentación adecuada. Los clientes más nuevos necesitan crear una sensación de confianza en una marca, incluso si ya le han comprado una vez. Comience el comienzo de una nueva relación de marketing con un saludo amistoso y tal vez un incentivo.

El Black Friday y el Cyber ​​Monday son oportunidades perfectas para ofrecer descuentos y ofertas exclusivas que pueden dar a los clientes más nuevos una mayor confianza en su organización. Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio del 45 por ciento, lo que los convierte en una excelente oportunidad para establecer una conexión durante la temporada navideña.

Correo electrónico de recibo de comercio electrónico

Aunque es útil tener ambos, un registro de correo electrónico es mucho más fácil de seguir que una copia impresa. Además, especialmente durante la época de compras de regalos navideños, son oro digital para un cliente y una empresa.

Los recibos de correo electrónico tienen una tasa de apertura promedio de casi el 71 por ciento. Enviarlos no solo le demuestra al cliente que proporciona recursos útiles, sino que también le brinda la oportunidad de continuar la interacción.

Ese tipo de tasa de apertura deja la puerta abierta a la comunicación, especialmente durante el Black Friday o el Cyber ​​Monday. Puede hacer otras ofertas o sugerencias que hagan que hagan clic en su correo electrónico y tomen medidas adicionales en su sitio de comercio electrónico.

Correo electrónico de abandono del carrito

Una serie de correos electrónicos de abandono de carrito es probablemente una de las campañas de correo electrónico más importantes que puede ejecutar, especialmente durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday.

Como uno de los períodos de mayor volumen de compras del año, hay muchas ventas disponibles. Sin embargo, incluso en los momentos más ajetreados y competitivos, las personas todavía se toman un tiempo y consideran las compras antes de completarlas. Con ese fin, hay un número significativo de carritos en línea abandonados.

La investigación del Instituto Baymard informó que casi el 82% de los carritos de compras en línea están abandonados. Ninguna empresa quiere ver ese nivel de abandono durante el lunes cibernético o el viernes negro, pero con la serie de correos electrónicos de abandono de carrito automatizado correcto, no lo verán.

Los expertos en marketing pueden recuperar alrededor del 63% de los compradores de carritos abandonados con una estrategia de tres correos electrónicos de recordatorio, resolución y recompensa dentro de las primeras 72 horas: recordarles su carrito abandonado, abordar sus dudas y ofrecer una recompensa (como un descuento) para terminar el proceso.