16 errores del Black Friday que debes evitar en estas fiestas [2023]

La temporada navideña es un momento para la familia, la comida, las celebraciones... y las ventas.

Las marcas a menudo descubren que sus meses de mayores ventas ocurren al final del año, lo que puede agregar estrés adicional a los especialistas en marketing que intentan crear las campañas de marketing digital más efectivas.

Y dado que el Black Friday es el mejor día de compras del año, las marcas inteligentes ya están planificando su enfoque para entrar en acción.

Pero demasiadas marcas gastan su tiempo, esfuerzo y, en última instancia, su dinero en cosas equivocadas.

Esta es una lista de los 16 errores más grandes del Black Friday que las empresas suelen cometer para ayudarlo a evitar errores y planificar en consecuencia para aprovechar al máximo la temporada.

1. Centrarse solo en los descuentos

Muchas marcas y vendedores asumen que los descuentos son la única forma de pasar el Black Friday.

Después de todo, las rebajas y los precios bajos especiales son a menudo la principal atracción para los clientes que buscan obtener una gran oferta.

Sin embargo, hay muchos otros tipos de ofertas que puede ofrecer que puede traer aún más negocios a través de la puerta.

Aquí hay algunas ideas que puede probar en lugar de simples descuentos:

BOGO Ventas

Compre uno y llévese otro, o las ventas BOGO, son una excelente manera de atraer clientes que quieren sacar el máximo partido a su dinero.

Su venta BOGO puede ser compre uno y obtenga uno gratis o compre uno y obtenga la mitad de la oferta, pero la atracción principal es el ahorro percibido que obtienen los clientes.

Solo asegúrese de que su venta sea para artículos de los que la gente querrá múltiplos.

Envío gratis

Las tarifas de envío pueden hacer que los clientes abandonen sus compras o comiencen a dudar de ellas, incluso si la tarifa es de solo unos pocos dólares.

Ofrecer envío gratis en tus ventas del Black Friday te ayudará a llevar a los clientes hasta la línea de meta para las ventas en línea.

Regalos gratis con la compra

Al igual que una venta BOGO, un obsequio puede atraer a los clientes con la idea de que recibirán más de lo que pagaron.

Un obsequio gratuito puede ser un artículo pequeño, como un bolso de mano o un juguete, o un obsequio más costoso, como una pulsera o una joya.

Pero sin importar el tamaño, pueden ayudarlo a impulsar a los compradores a realizar una compra que de otro modo no habrían hecho para evitar perderse un regalo.

2. Dirigirse a los clientes equivocados

Un gran aspecto de una campaña exitosa de Black Friday es comprender quiénes son sus clientes y comercializar hacia grupos específicos.

Si bien es posible que tenga un público objetivo para sus productos o servicios, durante el Black Friday sus clientes actuales serán personas que comprarán regalos para sus compradores ideales.

Deberá ajustar sus anuncios y estrategias de orientación para llegar a las personas adecuadas y asegurarse de no dejar que las partes interesadas pasen desapercibidas, así como ampliar las calificaciones de su audiencia durante las campañas publicitarias para que su mensaje sea visto por una audiencia más amplia.

3. No diversificar audiencias

Si bien desea trabajar para reorientar sus anuncios a compradores reales, no solo a sus compradores ideales, durante el Black Friday, también debe tomarse el tiempo para refinar esos compradores ideales y usar datos para actualizar sus perfiles de compradores.

Puede usar tecnología de geolocalización y datos de salida desde cualquier ubicación física para obtener una mejor instantánea de sus clientes para saber a quién incluir.

4. No planificar con anticipación

Uno de los mayores errores que cometen las marcas durante el Black Friday es no planificar con tiempo suficiente.

Una estrategia de marketing exitosa para el Black Friday no se puede armar en el último minuto.

Debe dedicar tiempo a investigar y desarrollar una estrategia que brinde la mayor cantidad de resultados para usted y su negocio.

Cuando planifica con anticipación, puede tomarse el tiempo para ver el rendimiento de las primeras partes de sus campañas o ajustar sus mensajes y diseños para tratar de captar a más consumidores.

Su comercialización debe comenzar mucho antes del evento real, pero sin una estrategia, con el tiempo su marca perderá ventas e ingresos.

5. Dejar reposar carros abandonados

El abandono del carrito es una de las principales razones por las que las ventas no alcanzan su máximo potencial durante el Black Friday.

Ya sea que los compradores tengan dudas, busquen otras ofertas para comparar o simplemente hayan olvidado su carrito, ignorar esos dólares es un gran error.

Puede usar los datos de los clientes para enviar recordatorios en forma de correos electrónicos o incluso mensajes de texto a los clientes con carritos abandonados y pedirles que regresen y completen la compra.

Esto puede ayudar a recordar a los consumidores sus compras o, al menos, vaciar su carrito para que tenga una mejor comprensión de las ventas potenciales.

6. Dejar que las audiencias se las arreglen solas

Otra razón por la que los clientes pueden irse sin hacer compras es sentirse abrumados.

Dejar que un cliente se las arregle solo sin ayuda puede llevarlo a sentirse estresado o ignorado, y pasará a otras marcas.

Trabaje para mejorar sus experiencias de usuario en su sitio web y actualice los chatbots o las funciones de chat en vivo para ayudar a los clientes a conectarse con respuestas o personal que pueda guiarlos hacia lo que están buscando.

7. Solo crear ofertas de "vacaciones"

Si bien la mayoría de los especialistas en marketing y las marcas saben que deben mantener sus ofertas de fin de año algo abiertas con términos generales como "vacaciones" en lugar de días específicos, aún puede haber una desconexión si eso es todo en lo que se enfoca.

Su mensaje de Black Friday y de fin de año debe ser lo suficientemente amplio como para incluir ofertas fuera de las ofertas navideñas para clientes que buscan productos y servicios por otros motivos.

8. Subestimar las ventas en línea

Los especialistas en marketing, incluso los especialistas en marketing digital, a veces pueden cometer el error de pensar que las ventas en línea no coincidirán con las ventas en la tienda del Black Friday.

La verdad es que las ventas en línea a veces pueden superar las ventas en la tienda.

Si no dedica tiempo y energía a crear una excelente experiencia en línea, es posible que los clientes se alejen por completo de su marca.

Para generar la mayor cantidad de ventas en línea, también deberá concentrarse en nuestra tienda de comercio electrónico y asegurarse de que su navegación sea clara, sus formularios sean fáciles de completar y sus productos tengan excelentes imágenes y descripciones para impulsar las ventas.

9. Pensar que no necesitas una campaña completa

Algunos especialistas en marketing piensan que un solo anuncio o recurso del Black Friday será suficiente para atraer clientes.

En realidad, debe desarrollar una campaña completa de principio a fin para asegurarse de aprovechar al máximo la temporada de compras del Black Friday.

Sin un plan completamente desarrollado, podría perderse eventos de puntos de contacto clave que aumentan la conciencia y atraen a los clientes.

10. No recopilar datos del cliente

Como el Black Friday es el día de compras más grande del año, tiene oportunidades increíbles para recopilar datos de clientes y aumentar su base de datos de clientes.

Si no acepta los correos electrónicos y la información de los clientes, podría estar perdiendo la oportunidad de aumentar drásticamente sus ventas futuras.

Cuando recopila los datos de sus clientes, no solo aumenta su base de datos para marketing y retargeting en el futuro, sino que también puede ampliar su comprensión de los perfiles de los compradores y los clientes ideales.

Los datos que recopila también pueden ayudarlo a determinar qué canales son los más exitosos y desarrollar aún más las estrategias de marketing digital en el futuro.

11. Esperar demasiado tarde para lanzar campañas

Incluso si tiene una campaña hermosa, bien investigada y completa, todo puede ser en vano si espera demasiado para que se lance.

Los correos electrónicos de nivel de concientización y las fechas de venta anteriores, como una oferta de vista previa del Black Friday, pueden ayudar a comercializar sus ofertas del Black Friday mucho antes de la fecha real.

Esperar demasiado tarde puede significar que los clientes ya han asignado mentalmente su presupuesto a otras marcas, o han encontrado ofertas similares a las suyas en otras empresas y se han comprometido internamente con sus competidores.

12. Pensar que la urgencia se creará sola

Una de las razones por las que el Black Friday es un día tan exitoso para las compras y las ventas año tras año es la urgencia de la fecha.

El miedo a perderse ofertas increíbles durante este evento anual de ventas crea un disparador psicológico real en los compradores para comprar rápido.

Si su estrategia de marketing no tiene en cuenta la escasez de recursos y la urgencia creada, puede perder las compras impulsivas.

Pruebe trucos como un reloj de cuenta regresiva, tiempos de vencimiento de ofertas, mensajes de "solo hoy" o límites de existencias de productos para ayudar a impulsar a su público a comprar.

13. Asumir que los clientes vendrán a ti

Al igual que los especialistas en marketing a menudo piensan que la urgencia se creará por sí misma, también pensarán que los clientes acudirán automáticamente a ellos el Black Friday.

Después de todo, ¿los clientes leales de su marca no buscarán las ofertas del Black Friday que ofrece?

Incluso los defensores leales de la marca pueden sentirse abrumados por la cantidad de anuncios y ofertas disponibles durante el Black Friday, y si no les muestran su mensaje e información de la oferta, puede perderse en la mezcla.

Nunca suponga que sus clientes acudirán a usted: es su trabajo crear anuncios, campañas y puntos de contacto que guiarán a los clientes a su tienda.

14. Olvidando el lunes cibernético

Con el término "Viernes Negro" presente todo el tiempo durante el final del año, algunas marcas se olvidan por completo del Lunes Cibernético.

El Cyber ​​Monday es un día de compras relativamente nuevo que cae el lunes inmediatamente después del Black Friday.

El Cyber ​​Monday es un día conocido por las compras en línea, por lo que muchas marcas tradicionales se olvidan de incluirlo.

Sin embargo, no querrá perjudicar a sus compradores del Black Friday ofreciendo mejores ofertas en el Cyber ​​Monday.

Un consejo es elegir diferentes productos en los que concentrarse para cada evento, de modo que pueda repartir las compras y evitar ofender a los clientes al ofrecer una mejor oferta en un día diferente.

Otro buen consejo es pensar en Black Friday y Cyber ​​Monday como dos impulsos en un solo evento.

Sus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday deben trabajar juntas para ofrecer ofertas a los clientes en ambos días y usar diferentes mensajes para capturar los matices en el tono de cada día de compras.

15. Errores de comunicación internos

Una estrategia sólida de Black Friday no solo analiza su comunicación con los clientes, sino también su comunicación interna.

El final del año puede ser el más estresante para su equipo.

No solo están armando ofertas de Black Friday, sino que también son clientes de otras marcas al mismo tiempo.

Además del estrés del trabajo, los empleados también quieren disfrutar del tiempo libre con la familia o tomar vacaciones durante los días festivos.

Tener un plan y una estrategia interna claros, además de ser abierto con los miembros del equipo, puede eliminar parte del estrés de la planificación del Black Friday en la oficina y ayudar a que su organización fluya sin problemas en preparación para el gran día.

16. Ser poco realista

Con tanto potencial invertido en el Black Friday, no es difícil ver por qué algunas marcas y vendedores asumen más de lo que pueden manejar.

Algunas marcas tratan de hacer demasiado y terminan estirando demasiado y no tienen el tiempo o la mano de obra para gestionar todos los aspectos del evento.

También debe ser realista sobre cosas como:

• Sus tiempos de envío.
• Lo que tienes actualmente en el inventario.
• Y cuánto tiempo se tarda en reabastecer los productos.

Si promete más de lo que puede cumplir, dañará seriamente la reputación de su marca y perjudicará a los clientes que dependen de su palabra.

Resumen: ahora está listo para evitar estos errores del Black Friday

El Black Friday es el inicio de la temporada navideña y el día de compras más importante del año.

Sin embargo, sin un plan, los especialistas en marketing pueden terminar cometiendo grandes errores del Black Friday que afectan sus resultados de manera negativa.

Si usted es un vendedor que busca sacar más provecho de sus anuncios digitales, consulte nuestro recurso de rendimiento de anuncios y aprenda qué puede hacer para ayudar a mejorar sus anuncios digitales en cualquier época del año.