Como todo en 2020, las mejores campañas de redes sociales del Black Friday lucen diferentes este año

Para muchos, los días festivos sacan a relucir las tradiciones.

¿Víspera de Todos los Santos? Vestirse para la fiesta de la empresa. Pero, no este año.

¿Acción de gracias? Mesas llenas de comida y ni un asiento vacío en la casa. Pero, no este año.

¿Viernes negro? Carritos desbordados, pero aún estresados ​​por el regalo perfecto. Definitivamente este año… ¡pero va a ser diferente!

Diferente se ha convertido en nuestra nueva normalidad cuando se trata de vacaciones y tradiciones en 2020. Pero a medida que se acerca el Black Friday, queríamos entender qué significa eso realmente para esta festividad de compras en todo el mundo. Utilizamos la escucha avanzada de Sprout Social para ver cómo son las ofertas de este año, cómo han cambiado las compras y qué matices podemos encontrar en las mejores campañas de redes sociales del Black Friday que surgen en medio de una pandemia mundial.

Los grandes negocios siguen siendo un gran problema

El Black Friday todavía está en marcha este año y la conversación es más grande que nunca en las redes sociales. Comparando del 1 al 23 de noviembre para 2020 con 2019, hay un:

• 175,5% de aumento en el total de mensajes sobre Black Friday YoY
• Aumento interanual del 968,5 % en las interacciones totales en los mensajes del Black Friday
• Aumento del 6,25% en el sentimiento positivo en los mensajes del Black Friday interanual

¿Y qué? La gente habla de Viernes Negro. En el mundo minorista, el aumento de la expectación a menudo se traduce en un aumento del tráfico, las ventas y los ingresos del sitio web. Esta es una buena noticia para una industria que ha recibido algunos golpes importantes con la pandemia.

Como hemos visto que tanto Amazon Prime Day como Singles Day rompieron récords este año, podríamos estar en el Black Friday más grande de la historia.

Pero, ¿cómo es diferente?

Un día no es suficiente

¿Recuerdas lo escandaloso que fue cuando los minoristas comenzaron el Black Friday en el Día de Acción de Gracias y luego llegó el Cyber ​​Monday? Oh, cómo han cambiado los tiempos. En medio de la pandemia, las empresas comienzan antes y duran más cuando se trata de descuentos.

Podemos ver esto en los hashtags y eslóganes de la campaña.

• “Este año, haremos Black Friday durante toda la temporada” (Best Buy)
• "Viernes negro ahora" (Objetivo)
• Black Friday “Ofertas por días” (Walmart)
• Viernes negro “Acceso anticipado” (Macy's)
• "Demasiado bueno para esperar las ofertas del Black Friday" (Kohl's)
• #NoviembreNegro

Podemos ver esto en el momento de los descuentos.

Ha habido un aumento del 160,8 % en el uso de la palabra clave "temprano" en las publicaciones del Black Friday de 2020 en comparación con 2019, lo que no es sorprendente ni necesariamente tan diferente. Las empresas siempre han creado anticipación para las ofertas posteriores al Día de Acción de Gracias, pero lo que ha cambiado es una disminución del 27,5 % en el uso de "adelantos" en sus campañas.

¿Traducción? Las empresas no están retrasando las ofertas, pero están distribuyendo descuentos a lo largo del mes para:

• Incentivar las compras navideñas anticipadas (tanto en línea como en persona)
• Esforzarse por evitar retrasos en los envíos
• Adelántese a la logística de devoluciones
• Disuadir a las multitudes icónicas, masivas y llenas de coronavirus

Foco en Walmart

El creador de tendencias anual, Walmart, está demostrando todo esto con su campaña de redes sociales Black Friday, que incluye:

• Nombre: "Ofertas de Black Friday por días", con el hashtag de marca #DealsForDays
• Seis días importantes en noviembre, cada uno con sus propios impulsos de minicampaña a lo largo
• Ofertas exclusivas en línea, similares a Cyber ​​Monday
• Cuentas regresivas divertidas y creativas

La seguridad comienza en lo social

A menos que estas personas estén derribando las puertas para obtener una vacuna en alguna parte, la avalancha tradicional de compradores es exactamente lo que las empresas se esfuerzan por evitar en medio de una pandemia mundial.

Si bien el distanciamiento social y el uso de máscaras han sido temas de tendencia en las redes sociales durante la pandemia, sigue siendo una prioridad con el Black Friday.

Para muchas empresas, la seguridad comienza en lo social, no en el momento en que una persona cruza la puerta. Están logrando esto a través de publicaciones sociales que:

• Priorizar e incentivar las compras en línea, en lugar de las compras en persona
• Anime a aprovechar la recogida sin contacto o en la acera
• Informe a los clientes sobre las expectativas de seguridad en la tienda, como el distanciamiento social y el uso de máscaras

Este contenido es una pieza clave de la estrategia social de cualquier marca en estos días, ya sea que se estén preparando para el Black Friday o hablando sobre sus planes de reapertura.

¿Puedes manejar un aumento del 1302 % en los comentarios?

Si la contratación de ayuda estacional adicional es un ritmo típico para su empresa, tal vez algunos de esos puestos deberían ser para agentes de atención al cliente en las redes sociales porque, de 2019 a 2020, las publicaciones del Black Friday han visto un aumento del 1301,7 % en los comentarios del 1 al 23 de noviembre. 1.301,7%!

¿Y qué?

Los consumidores se comunicarán cada vez más con preguntas sobre productos, frustraciones por devoluciones y demoras, aclaraciones sobre descuentos y entusiasmo genuino por sus ofertas.

Es crucial prestar atención a este enorme aumento porque, como se describe en Sprout Social Index, Edición XVI: Above & Beyond, el 40% de los consumidores esperan una respuesta dentro de una hora a sus preguntas, comentarios y mensajes en las redes sociales. El 79% lo espera dentro de las 24 horas.

Los comentarios y mensajes directos que se pasan por alto a menudo son oportunidades e ingresos perdidos. Y lo que es peor, pérdida de lealtad: el 49 % de los consumidores dejarán de seguir una marca en las redes sociales por un mal servicio al cliente.

Las personas esperan que su marca esté activa y comprometida con las conversaciones en las redes sociales, y las campañas y publicaciones del Black Friday no son una excepción.

Comida para llevar del viernes negro

• Al crear estrategias de campaña, los datos de escucha social son una herramienta poderosa y esencial para analizar las tendencias año tras año y su competencia.
• Adopte una mentalidad de "temprano y con frecuencia" en sus campañas sociales de fin de año, particularmente para ofertas de compras en línea.
• Ayude a mantener a las personas seguras. Comience mostrando las prioridades y expectativas de seguridad en las redes sociales.
• Asegúrese de que nadie pase desapercibido en sus comentarios y bandejas de entrada respondiendo de manera rápida, precisa y genuina en todos sus perfiles.

Para obtener más ideas sobre cómo establecer una presencia próspera de comercio electrónico en las redes sociales, consulte este artículo sobre cómo configurar su estrategia de comercio electrónico para el éxito.