6 estrategias tácticas del Black Friday basadas en canales según Adidas, Remix, DeFacto, Avon y Watsons

1. Móvil: reduzca la fricción con la optimización de categorías

Más del 40% de los compradores utilizan teléfonos inteligentes para realizar compras el Black Friday. Por lo tanto, mejorar la experiencia de sus clientes móviles es una forma segura de impulsar las conversiones y las ventas. Si no es así, podrías estar cortando tu

ingresos en casi la mitad. Las compras en línea son rápidas, así que veamos cómo se mantiene el ritmo una de las marcas más importantes del mundo.

Cómo Adidas aumentó el AOV en un 259% con Category Optimizer

Adidas se dio cuenta de que, visto en una pantalla más pequeña, su sitio web no convertía tan bien como le gustaría. La marca deportiva quería ayudar a los usuarios a encontrar los productos deseados más rápido y contó con la ayuda de Insider.

Al utilizar el Optimizador de categorías de Insider, el menú de categorías se reorganizó según el historial de navegación del usuario, y la categoría vista más recientemente apareció en la parte superior. Este enfoque personalizado ayudó a Adidas a mejorar el recorrido del cliente y acelerar el descubrimiento de productos para sus usuarios que no tenían el tiempo o la paciencia para desplazarse y desplazarse. Como resultado, Adidas experimentó un aumento del 259% en su AOV.

“Nuestro tráfico creció exponencialmente durante el confinamiento, pero no estábamos preparados para atraer y retener a estos visitantes. Necesitábamos una solución que nos ayudara a ofrecer personalización a escala para impulsar el compromiso e impulsar las conversiones. Insider tenía el conjunto de herramientas adecuado.

• Gerente sénior de comercio electrónico | adidas

2. Correo electrónico: aumente las métricas clave con campañas de correo electrónico dinámicas

A diferencia de otras plataformas que tienden a captar usuarios esporádicamente con anuncios y publicaciones, el correo electrónico le permite llevar a los clientes a un viaje paso a paso y altamente intencional.

Maximice la experiencia del usuario por correo electrónico este Black Friday guiando a sus nuevos suscriptores a través de un proceso de fomento que genere lealtad a la marca e impulse las compras.

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Cómo Remix aumentó las compras por primera vez en un 104%

Remix, una popular marca de reventa y outlet, quería impulsar las compras de los usuarios que habían registrado sus correos electrónicos pero no seguían con la compra.

La empresa trabajó con Insider para desarrollar un plan de incorporación de correo electrónico adaptado al comportamiento del usuario. El plan de onboarding envió tres correos electrónicos al segmento de usuarios que se habían registrado con la marca pero no habían realizado ninguna compra. Al centrarse en el comportamiento del usuario y ofrecer contenido relevante, Remix y Insider convirtieron a los usuarios registrados en clientes leales que tenían más probabilidades de realizar una compra, aumentando las compras por primera vez en un 104% .

“El equipo de Insider ha cooperado con nosotros con entusiasmo en todo momento y su proactividad establece el estándar de oro para la atención al cliente . Con total flexibilidad, Insider nos ha ayudado a implementar su conjunto de productos para adaptarnos a nuestras especificaciones y requisitos. El equipo no escatima esfuerzos para satisfacer nuestras necesidades y ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos”.

• Trayán Petkov | Jefe de Crecimiento en Remix

3. WhatsApp Commerce: aproveche la aplicación de mensajería más popular del mundo

Tome una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, brinde a los usuarios la posibilidad de realizar compras de forma nativa dentro de la aplicación, ¿y qué obtiene? Fácilmente una de las herramientas más poderosas del mundo.

WhatsApp Commerce es la experiencia de compra integral de Insider que se encuentra completamente dentro de WhatsApp. No más URL, solo una experiencia de compra fluida de principio a fin, y puede incorporar las capacidades de segmentación impulsadas por IA de Insider y las plantillas preaprobadas para crear desencadenantes de conversación con mayor probabilidad de generar conversiones.

Cómo una de las marcas de pizza a domicilio más populares de Europa aumentó sus ganancias en un 32% con WhatsApp Commerce

Una de las marcas de reparto de pizzas más importantes de Europa buscaba una manera de hacer que pedir pizza fuera lo más fácil y persuasivo posible. Reconoció la diferencia en el comportamiento de los clientes y las motivaciones para pedir pizza, por lo que recurrió a la herramienta de orquestación de clientes multicanal de Insider, Architect, para segmentar profundamente su audiencia.

Con Insider, la marca descubrió que también podía introducir WhatsApp para llegar a sus clientes y crear activadores relevantes y oportunos que probablemente aumentarían las conversiones.

La experiencia de compra de extremo a extremo permitió a los clientes comprar su pizza favorita en cuestión de segundos, y el enfoque sencillo para realizar pedidos generó un aumento del 68 % en la tasa de clics y un aumento del 32 % en las ganancias.

“Cuando se nos ocurrió por primera vez WhatsApp como un canal de marketing potencial, pensamos que era una gran pregunta... pero esto no podría estar más lejos de la verdad. Nuestros clientes ahora reciben solo las ofertas y promociones más relevantes para ellos, ¡y pueden comprar inmediatamente a través de WhatsApp! Desde que utilizamos Architect y WhatsApp Commerce, nuestras ganancias han aumentado un 32 % y el soporte de Insider ha sido increíble”.
– Director de Marketing | Marca de entrega de pizzas

4. Aplicación: aumente las tasas de conversión con notificaciones automáticas

El 86% del mundo tiene un teléfono inteligente y la aplicación de su marca no debe olvidarse en la página cuatro de la pantalla de inicio de su cliente. Si tiene una aplicación, debe aprovecharla este Black Friday para fomentar las compras y mantener a sus clientes informados durante la temporada navideña.

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Cómo DeFacto experimentó un aumento 8 veces mayor en la tasa de conversión

El minorista de moda DeFacto descubrió que muchos usuarios no realizaban una compra dentro de los 30 días y no estaban comprometidos a largo plazo. El minorista líder se asoció con Insider para impulsar la participación de los usuarios y aumentar esas compras a largo plazo. Personalizó la experiencia del usuario de la aplicación mediante notificaciones push basadas en el tiempo y el comportamiento.

Para los nuevos usuarios, se envió una notificación de bienvenida el primer día, seguida de una notificación basada en una oferta el tercer día para reducir las tasas de desinstalación en un plazo de 30 días. Los usuarios existentes recibieron notificaciones personalizadas según su recorrido como comprador, incluidos recordatorios de carritos y actualizaciones del progreso del embalaje. Este enfoque personalizado generó un aumento de 8 veces en las tasas de conversión y un aumento del 7,5 % en la activación de nuevos usuarios.

“ Insider es más que una simple plataforma de gestión del crecimiento que nos ayuda a alcanzar nuestros KPI de marketing; realmente se preocupan por nuestro éxito. Desde que comenzamos a utilizar las notificaciones push de la aplicación móvil de Insider, el equipo de crecimiento de Insider estuvo "siempre activo" ayudándonos cada vez que necesitábamos su apoyo. Las notificaciones automáticas de recordatorio del carrito de Insider demostraron ser muy efectivas para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de ingresos y mejorar la retención de los usuarios de nuestra aplicación móvil".

• Abdulkadir Erkatranc | Gerente de análisis de negocios de comercio electrónico en DeFacto

5. Web: personalice las experiencias en el sitio con recomendaciones inteligentes

¿Por qué alguien querría recibir anuncios de un producto que no le interesa? El auge de la IA significa que no hay excusa para no adaptar el marketing a la experiencia de un usuario individual.

Recomendador inteligente de información privilegiada está construido para esta expectativa; Utiliza comportamientos previos para mostrar solo los productos más relevantes a cada usuario, de modo que usted parezca conocer a sus clientes mejor que ellos mismos.

Cómo Avon aumentó las conversiones en un 13% y el AOV en un 11% con el recomendador inteligente de Insider

Avon quería ofrecer una experiencia de compra incomparable que ayudara a los clientes a descubrir rápidamente productos relevantes y animarlos a comprar. El recomendador inteligente de Insider permitió a Avon personalizar qué productos se mostraban a cada usuario, garantizando que los clientes encontraran fácilmente más productos que les encantaran y realizaran compras más grandes al pagar. No solo las conversiones aumentaron un 13% , sino que el AOV de las compras de los clientes también aumentó un 11%.

“ La plataforma de Insider nos demostró lo fácil que puede ser la vida cuando se incorporan plataformas respaldadas por inteligencia artificial y aprendizaje automático al marketing mix. Ahora podemos optimizar las experiencias en nuestros sitios web móviles y de escritorio sin esfuerzo adicional de TI. La plataforma de gestión del crecimiento de Insider se ha convertido en una herramienta esencial para nosotros. La empresa realmente comprende los desafíos que enfrentamos y su tecnología en constante evolución permite a los especialistas en marketing impulsar los KPI vitales. "

• Orkún Gul | Gerente General en Avon

6. Social: aumente el ROAS con la orientación de anuncios de Facebook basada en inteligencia artificial

Todos sabemos que Facebook es uno de los lugares más eficaces para gastar su dinero en marketing. Así que, como era de esperar, también está muy sobresaturado. Para aprovechar al máximo este Black Friday, debe dejar de lado el ruido de la competencia y dirigirse a la audiencia adecuada de compradores potenciales. Aumente el retorno de su inversión publicitaria siguiendo el ejemplo de Watsons.

Cómo Watsons aumentó el ROAS en un 50%

Watsons es la cadena minorista de belleza y atención médica más grande de Asia. Buscaba aumentar el retorno de la inversión publicitaria de Facebook; El objetivo era llegar a posibles sesgos sin confundir a los usuarios con los productos equivocados.

Watson buscó la ayuda de Insider, quien aplicó sus Predictive Ad Audiences, un algoritmo interno de 'probabilidad de compra' impulsado por inteligencia artificial que crea segmentos de usuarios predictivos y se dirige a las audiencias con mayor probabilidad de comprar a través de anuncios de Facebook. El minorista de belleza aprovechó su potencial en Facebook, aumentando su retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y transformando su enfoque hacia los canales publicitarios.

“Con la función Predictive Ad Audiences de Insider para anuncios de Facebook, obtuvimos resultados que cambiaron por completo nuestro enfoque en los canales publicitarios. El aumento del 50 % en las conversiones con un simple programa piloto de tres cifras fue alucinante , por decir lo menos. “
– Gerente sénior de rendimiento digital | Watson

Para llegar a los clientes este Black Friday, necesitas una estrategia multicanal

El Black Friday ya no se limita a las tiendas físicas. Los compradores ahora confían en las experiencias digitales para encontrar las mejores ofertas en línea. Este cambio exige un enfoque de marketing holístico: necesita una plataforma que pueda integrar sin problemas múltiples canales en un solo panel, para poder llegar a clientes potenciales sin importar dónde se encuentren o qué estén haciendo.

Descubra cómo las marcas más importantes del mundo utilizarán Insider este Black Friday con nuestro último libro electrónico, El gran libro de las ideas del Black Friday (para especialistas en marketing).

Acerca de información privilegiada

Insider, una plataforma única para crear experiencias individualizadas en varios canales, permite a los especialistas en marketing empresarial conectar los datos de los clientes a través de canales y sistemas, predecir su comportamiento futuro con un motor de intención de IA y crear experiencias de clientes individualizadas. Los especialistas en marketing utilizan la plataforma de Insider para ofrecer experiencias coherentes y atractivas en la web, aplicaciones, Web Push, correo electrónico, SMS, WhatsApp Commerce y más.