Cinco tácticas de impulso de conversión de marcas minoristas globales para inspirar su estrategia del Black Friday

¿Qué es el Black Friday (y por qué es tan importante)?

Se te perdonaría pensar que el Black Friday es una tradición exclusivamente estadounidense. Ahí es donde empezó: el día después del Día de Acción de Gracias, como inicio de la temporada de compras navideñas.

Sin embargo, impulsado por atractivos descuentos y (a veces literalmente) ofertas espectaculares, el Black Friday rápidamente ganó popularidad y ahora es reconocido por el 60% de los países de todo el mundo. Hoy en día, se ha convertido en una festividad mundial propia, que trasciende fronteras y culturas.

Desde bulliciosos centros comerciales hasta mercados en línea, consumidores de todo el mundo esperan ansiosamente la oportunidad de conseguir las mejores ofertas el Black Friday. Para los especialistas en marketing, esto significa que el Black Friday ya no es sólo un evento estadounidense : es un evento minorista internacional que presenta inmensas oportunidades de crecimiento.

Para aprovechar este fenómeno de compras global, los expertos en marketing deben adaptar sus estrategias para llegar e involucrar a los consumidores a escala global. Esta es la oportunidad del año para ampliar su base de clientes e impulsar las ventas.

El desafío es que todos los especialistas en marketing intentarán hacer lo mismo, entonces, ¿cómo destacar?

Las siguientes estrategias le ayudarán a crear campañas de marketing del Black Friday que resuenen entre sus clientes. Si quieres más, descarga nuestro ebook.

1. Utilice la gamificación para aumentar la participación

El marketing eficaz va mucho más allá de la mera tentación; crea una experiencia.

Un enfoque poderoso para atraer clientes potenciales es a través de la gamificación, que transforma las interacciones mundanas en experiencias lúdicas. Y los datos respaldan la eficacia de la estrategia: según un estudio, las pruebas gratuitas de gamificación aumentaron el uso en un 54 % , los clics de compra en un 15 % y los ingresos en un 29 % .

Cómo MAC Cosmetics mejoró su ROI en 17,2 veces con Insider's Memory Game

MAC Cosmetics buscaba cambiar su estilo de marketing para promocionar una oferta por tiempo limitado. Optó por la plantilla Insider's Memory Game: los clientes juegan en el sitio y "ganan" una oferta. La marca quería mejorar la probabilidad de compra de los clientes y descubrió que la introducción del juego de memoria generó un retorno de la inversión de 17,2 veces .

“En MAC, buscamos constantemente innovar con nuevas tendencias y características para hacer que el viaje de compras del consumidor sea memorable. A través de Insider, hemos podido fortalecer aún más la gamificación y, a través de las interesantes ideas implementadas en nuestro sitio web, pretendemos ser vistos como una marca con visión de futuro y con un atractivo de compra a largo plazo”.

• Karen Thompson | Responsable de marca en MAC Cosmetics

2. Aprovechar la personalización para reducir el abandono del carrito

La gente quiere experiencias personalizadas; se ha convertido en una expectativa que las marcas deben cumplir. De hecho, es más probable que el 91% de los consumidores compren marcas que ofrecen sugerencias relevantes.

La mejor manera de hacerlo es que las marcas aprovechen el poder de los datos para comprender las preferencias individuales de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas, incluidas recomendaciones de productos, ofertas y contenidos personalizados.

Al personalizar las experiencias de los clientes omnicanal, las marcas pueden mejorar los resultados del Black Friday: reducir el abandono del carrito, aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV) y fomentar una mejor lealtad de los clientes.
A continuación, exploraremos dos formas en que la herramienta Insider's Architect ha revolucionado el marketing digital para marcas con sus potentes capacidades personalizadas en varios canales.

¡ESPERAR! ¿Qué es el arquitecto?

Architect es el creador de viajes del cliente multicanal de Insider . Utiliza tecnología respaldada por IA para crear los viajes individualizados más efectivos en función del comportamiento de su cliente.

No olvide que siempre puede descargar nuestro libro electrónico para ver más ejemplos de cómo mejorar el AOV y reducir el abandono del carrito con personalización.

Cómo Samsung aumentó las conversiones en un 275% con la personalización

Samsung se estaba preparando para lanzar su Galaxy Note 9 y recurrió a Insider para ayudar a brindar experiencias de usuario altamente personalizadas en sus canales digitales. Los clientes potenciales que visitaron la página del producto o el micrositio del Galaxy Note 9 o mostraron interés en los correos electrónicos promocionales del Galaxy Note 9 recibieron superposiciones que ofrecían ofertas exclusivas.

Estas superposiciones segmentadas contenían ofertas personalizadas basadas en el comportamiento del usuario e incluían artículos relevantes y gratuitos, como el cargador inalámbrico rápido de Samsung o el Dex Dock, agregando valor adicional a su compra. Los segmentos personalizados aumentaron las tasas de conversión en un 275% y, en los 20 días posteriores al lanzamiento, el Galaxy Note 9 contribuyó al 9% de las ventas totales en el sitio web de Samsung.

“El equipo global de consultores de crecimiento de Insider trabajó estrechamente con nosotros para diseñar una estrategia de marketing multicanal durante el lanzamiento del Galaxy Note 9. Insider nos ayudó a ofrecer experiencias altamente personalizadas en nuestros canales digitales y a mejorar significativamente nuestras tasas de conversión, alcanzando niveles tan altos como como 275%. Galaxy Note 9 contribuyó al 9% de las ventas totales en el sitio web de Samsung dentro de los 20 días posteriores al lanzamiento del dispositivo a nivel mundial”.

• Baris Gökpinar | Director de marketing en Samsung

3. Muestre pruebas sociales para impulsar las conversiones de PDP

La prueba social destaca la importancia de las recomendaciones y reseñas para influir en las decisiones de compra de los consumidores. Las investigaciones revelan que el 87% de las decisiones de compra comienzan con una investigación en línea y el cliente promedio lee diez reseñas antes de realizar una compra. Además, es fundamental mantener la relevancia, ya que el 85 % de los clientes considera que las reseñas de más de tres meses son irrelevantes.

No importa la cantidad de reseñas mostradas, una cosa está clara: la prueba social requiere una estrategia bien pensada. Así es como puedes asegurarte de que el tuyo sea efectivo.

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Cómo Hunkemoller aumentó las conversiones en un 20 % con prueba social

Hunkemoller quería descubrir el impacto que podría tener la prueba social a la hora de animar a los clientes a comprar. Lanzó una selección de plantillas de prueba social de Insider en su sitio web, incluidas calificaciones de estrellas y la cantidad de personas que habían agregado el artículo a su carrito.

Las reseñas influyeron claramente en si los clientes tomaron medidas en ese momento. Las pruebas A/B demostraron que las páginas con prueba social experimentaron un aumento del 20 % en las conversiones en computadoras de escritorio y un aumento del 13 % en dispositivos móviles.

“ Nuestro objetivo era impulsar las conversiones y las compras. Cuando nos presentaron la tecnología Social Proof de Insider, parecía que habíamos encontrado lo que estábamos buscando. Sin embargo, teníamos dudas sobre su eficacia. Nos sorprendió gratamente cuando vimos los resultados en tan solo un mes. Un aumento del 20% en las conversiones en la Web de escritorio utilizando solo Social Proof es realmente notable. También nos encantó que las campañas de prueba social de Insider sean personalizables , lo que nos permitió personalizarlas según los requisitos de nuestra marca".

• Bert Middendorp | Responsable de comercio electrónico en Hunkemoller

4. Reducir la fricción para mejorar la CVR

No existe la paciencia durante la temporada alta de compras. Eliminar las barreras de compra es esencial para garantizar las ventas del Black Friday y afectará su éxito general durante la ajetreada temporada de compras.

Cuando se lo pone difícil, los compradores pueden (¡y lo harán!) ir a otra parte para gastar su dinero en marcas que se preocupan lo suficiente como para facilitar la compra.

Ejemplos de cómo crear fricción para los compradores en línea incluyen:

• Códigos de cupón confusos y difíciles de aplicar.
• Puntos de precio que llevan a los consumidores a buscar en otra parte.
• No reconocer a los clientes que regresan.
• No ofrecer predicciones de búsqueda relevantes.
• Entregar ofertas irrelevantes sin considerar al usuario.

A continuación te explicamos cómo hacer que el nombre de tu juego sea "simple"...

Cómo Coca-Cola aumenta las conversiones en un 19%

Coca-Cola estaba luchando con bajas tasas de conversión en su sitio web y su tasa de rebote era mayor de lo que quería, a pesar del flujo constante de tráfico. Insider sugirió usar cupones tanto para clientes nuevos como para clientes recurrentes para atraer a los usuarios a realizar compras rápidamente y reducir la tasa de rebote. Para mejorar aún más la campaña de cupones, se pidió a los compradores primerizos que proporcionaran comentarios a través de una encuesta después de su compra.

Luego se analizaron los resultados para orientar futuras ofertas. El código de cupón experimentó un aumento del 19 % en la conversión, mientras que los resultados de la encuesta podrían usarse para guiar y mejorar ofertas futuras de Coca-Cola.

“Nuestra experiencia con Insider ha sido excepcional desde el principio. Nos ha permitido trabajar con un equipo que se preocupa constantemente por traernos nuevas ideas para mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Siempre están ahí para ayudarnos a optimizar nuestras campañas y enseñarnos cómo utilizar las herramientas de Insider para ayudarnos a ser independientes y ampliar nuestra experiencia y crecimiento”.

• Macarena Arriagada | Gerente de Canales Digitales en Coca-Cola

5. Cree ofertas irresistibles para reducir el abandono del carrito.

Ya sea que se trate de un comprador que se distrae fácilmente o de existencias que se agotaron antes de pagar, muchos usuarios siguen los pasos para encontrar y conseguir un producto que les encanta, sólo para abandonarlo en la pantalla final.

La buena noticia es que sabes que a tu cliente le gustan tus productos. Ahora debe aprovechar eso para asegurarse de que realicen la compra la próxima vez.

Los correos electrónicos de seguimiento por sí solos han demostrado que se puede recuperar más del 30 % de los usuarios que abandonan el carrito con un recordatorio por correo electrónico. Entonces, veamos otras formas innovadoras de garantizar que usted no quede abandonado también.

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Cómo Marks and Spencer aumentó la tasa de recuperación de carritos al 15%

Marks and Spencer tenía como objetivo mejorar su tasa de recuperación de carritos trabajando con Insider para aplicar con éxito sus notificaciones push web de abandono de carritos y recuperar las ventas perdidas.

Al complementar la estrategia de abandono de correo electrónico de M&S, las notificaciones automáticas de abandono del carrito proporcionan un canal de comunicación más rápido y directo, y funciona. M&S aumentó su recuperación de carritos al 15% , cinco veces el estándar de la industria y la convierte en la estrategia de abandono de carritos más exitosa de la compañía hasta la fecha.

“ Trabajar con Insider ha sido un gran proceso. El equipo de administración de cuentas siempre es muy proactivo y Insider's Web Push complementa nuestra pila tecnológica existente, brindándonos una forma nueva y efectiva de comunicarnos con nuestros clientes. Para muchas empresas, puedo ver que esto es una gran victoria rápida para impulsar el tráfico y las conversiones".

• Gerente senior de innovación de canales y lealtad de CRM | Marks y Spencer

Para salir adelante este Black Friday es necesario empezar ya

El Black Friday es la principal oportunidad que tiene todo minorista para generar ingresos increíbles, por lo que es fundamental estar preparado.

Para maximizar tus ganancias, debes combinar la estrategia con la última tecnología para competir esta temporada. Con la IA cada vez más extendida y disponible, tener una plataforma tecnológica de primer nivel es la clave para vencer a la competencia e impulsar los resultados que busca.

Nuestro trabajo como especialistas en marketing es saber qué quieren los clientes y estar preparados para dárselo cuando lo quieran. Una estrategia alineada y enfocada combinada con la plataforma de marketing multicanal de Insider es la receta para el éxito de la temporada navideña.

Descubra cómo las marcas más importantes del mundo utilizarán Insider este Black Friday descargando nuestro último libro electrónico, El gran libro de ideas del Black Friday.

Acerca de información privilegiada

Insider, una plataforma única para crear experiencias individualizadas en varios canales, permite a los especialistas en marketing empresarial conectar los datos de los clientes a través de canales y sistemas, predecir su comportamiento futuro con un motor de intención de IA y crear experiencias de clientes individualizadas. Los especialistas en marketing utilizan la plataforma de Insider para ofrecer experiencias coherentes y atractivas en la web, aplicaciones, Web Push, correo electrónico, SMS, WhatsApp Commerce y más.