Diez conocimientos prácticos para especialistas en marketing minorista y de comercio electrónico del fin de semana del Black Friday de 2023

1. La alta inflación tuvo poco impacto durante el fin de semana del Black Friday

Según Nielsen, la misma canasta de productos cuesta a los consumidores globales un 18% más en 2023, en comparación con 2022. Por lo tanto, no sorprende que muchas marcas pensaran que esto afectaría las ventas durante el Black Friday; La crisis del costo de vida combinada con la inflación no parece una receta para un alto gasto de los consumidores.

Sin embargo, descubrimos que los compradores todavía estaban dispuestos a gastar dinero en las ofertas del Black Friday, con un aumento del 11% en el AOV durante el fin de semana para las marcas minoristas. Para los especialistas en marketing minorista y de comercio electrónico, esto significa que optimizar su estrategia de marketing para garantizar una excelente experiencia del cliente es fundamental, independientemente de las condiciones del mercado.

2. Los compradores de productos electrónicos de consumo fueron los más propensos a gastar más

¿Te compraste a ti o a otra persona una consola de juegos este Black Friday? Sabemos que muchos de ustedes lo hicieron: ¡era la categoría más popular de electrónica de consumo! Descubrimos que los compradores de productos electrónicos de consumo eran los más propensos a gastar más, con un aumento del 12,92 % en el AOV durante el fin de semana del Black Friday en comparación con el resto del año, el mayor aumento del AOV de cualquier otra categoría minorista.

Si usted es un comercializador de productos electrónicos de consumo, ¿cómo se asegura de obtener su participación justa en el mercado? ¿Está su sitio web optimizado para aumentar las ventas? ¿Está utilizando tácticas de marketing como prueba social, personalización avanzada y participación omnicanal para mejorar el rendimiento? Porque si no lo eres, deberías serlo. Descargue nuestro libro electrónico del Black Friday, El gran libro de las ideas del Black Friday, para obtener acceso a 24 estrategias probadas para aumentar el rendimiento del marketing durante la temporada alta.

3. Los compradores estaban más felices de probar nuevas marcas este año en comparación con el año pasado.

Descubrimos que el 54,23 % de los compradores minoristas compraron marcas con las que nunca habían comprado antes en 2023, frente al 45,23 % del año pasado; es decir, un aumento del 17,30 % en nuevos visitantes año tras año. Esto significa que existe una oportunidad increíble para que los minoristas en los próximos meses conviertan a estos nuevos compradores en clientes leales para toda la vida. ¿Pero cómo?

Estos nuevos clientes necesitan sentirse valorados, apreciados y comprendidos. Por lo tanto, los minoristas deben asegurarse de que la experiencia que cada uno de estos nuevos clientes tenga con su marca sea oportuna, relevante y completamente única para ellos.

Dado que se necesitan tres o más compras para generar lealtad a la marca, debe comenzar convenciendo a su nuevo cliente para que regrese y haga negocios con usted. Obviamente, una gran parte de esto es ofrecer un gran producto en primer lugar, pero después de eso, el éxito depende en gran medida de ofrecer una experiencia totalmente personalizada. Si puede demostrarle a su nuevo cliente que lo comprende mejor que nadie, estará más dispuesto a gastar su dinero con usted. Esto significa que personalizar la experiencia en función del comportamiento pasado, el historial de compras y el comportamiento en línea es fundamental para impulsar la lealtad a largo plazo.

4. WhatsApp fue el canal que más impulsó las conversiones

¿Cuál es uno de los aprendizajes más importantes que los especialistas en marketing deberían llevar consigo hasta 2024? Bueno, los datos sugieren que no seguir tu estrategia de WhatsApp es una gran señal de alerta. ¿Por qué? Porque Insider descubrió que WhatsApp fue el canal que más conversiones impulsó durante el fin de semana del Black Friday. Los mensajes promocionales de WhatsApp tenían un 468,53% más de probabilidades de impulsar las ventas que el correo electrónico, por lo que si aún no estás usando WhatsApp, debes involucrarte.

Afortunadamente, tenemos un libro electrónico completo dedicado a ayudar a las marcas a repensar su enfoque hacia WhatsApp. Descárguelo hoy para descubrir cómo puede usar WhatsApp para impulsar las ventas conectándose con su audiencia más cerca que nunca.

5. Los compradores valoraron las opiniones de sus pares más que nunca

La prueba social es muy eficaz porque utiliza datos de clientes reales para garantizar la popularidad de sus productos. Ya sea resaltando cuántos clientes están viendo un artículo o cuántos lo han agregado a su carrito, la prueba social se basa en FOMO (el miedo a perderse algo) para alentar a los clientes a comprarle... porque muchos otros también lo hacen.

Esta es una estrategia simple pero impactante para que las marcas ganen en 2024. Especialmente porque Insider descubrió que las marcas que usaban pruebas sociales en las páginas de detalles de sus productos tenían un 19,47% más de probabilidades de alentar a los clientes a agregar artículos a su carrito.

Por ejemplo, la potencia minorista Hunkemoller utilizó la herramienta de prueba social de Insider para aumentar las conversiones en un 20% . "Cuando nos presentaron la tecnología de prueba social de Insider, parecía que habíamos encontrado lo que buscábamos; sin embargo, teníamos dudas sobre cuán efectiva podría ser", dijo el gerente de comercio electrónico de Hunkemoller.

“Nos llevamos una grata sorpresa cuando vimos los resultados y todo esto en apenas un mes. Un aumento del 20% en las conversiones en la web de escritorio utilizando solo Social Proof es realmente notable . También nos encantó que las campañas de prueba social de Insider sean personalizables, lo que nos permitió personalizarlas según los requisitos de nuestra marca". – Gerente de comercio electrónico en Hunkemoller

6. Como era de esperar, el Black Friday es el día de compras más importante del fin de semana.

A pesar de ser ahora un gran espectáculo de compras que dura cuatro días (que comienza con el Black Friday y termina con el Cyber ​​Monday), el viernes sigue siendo el mejor día para capitalizar el gasto de los consumidores. La suma de los ingresos generados por los clientes de Insider durante el fin de semana del Black Friday fue de 271.316.666 dólares, de los cuales el 41,95% se generó sólo durante el Black Friday.

Para los especialistas en marketing y profesionales del comercio electrónico, esto significa planificar en consecuencia e implementar sus estrategias para que estén listos para cuando llegue el Black Friday, porque si no, ¡podría perderse a la gran mayoría de sus compradores con descuento! Esperar hasta el Cyber ​​Monday es un gran no-no.

7. Por primera vez, más de la mitad del gasto online se realizó en dispositivos móviles.

En 2023, se proyectaba que las ventas de comercio electrónico minorista móvil superarían los 510 mil millones de dólares. Los datos de Insider respaldaron esto: descubrimos que la mejora del descubrimiento de productos y las experiencias de compra en dispositivos móviles facilitó a los consumidores completar compras en sus teléfonos inteligentes en 2023 en comparación con el año pasado. Las tasas de conversión en dispositivos móviles aumentaron del 49,82% al 53,26% .

Hoy en día, hay aproximadamente 6,92 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, lo que significa que más del 86% de la población mundial posee un teléfono móvil. Esto significa que las compras móviles crecerán (y serán mucho más fáciles) en los próximos años, por lo que las marcas deben estar a la vanguardia del comercio móvil o se quedarán atrás.

Para tener éxito en 2024 y más allá, las marcas deben centrarse en crear una estrategia móvil innovadora, como crear un mejor descubrimiento y personalización de productos en dispositivos móviles. InStory de Insider es excelente para esto; Este creador de experiencias de miniatura a pantalla completa ayuda a los especialistas en marketing a captar más su contenido y productos a través de un formato de narración divertido y fácil de usar en dispositivos móviles.

En Insider, también estamos orgullosos de haber sido nombrados el mejor software de marketing móvil n.° 1 en el informe G2 Fall'23, superando a otros proveedores con la puntuación más alta de satisfacción del usuario: el 100 % de los usuarios nos calificaron con más de 4 estrellas y el 86 % de los usuarios nos dieron una calificación de 5 estrellas.

8. Mejorar el descubrimiento de productos es un gran negocio para las marcas minoristas

2024 es el año en el que debemos hablar sobre las malas experiencias de búsqueda. Una encuesta reciente de Harris Poll encargada por Google Cloud encontró que el abandono de la búsqueda (cuando alguien busca un producto en línea, no puede encontrarlo y luego se va) cuesta a los minoristas más de 2 billones de dólares al año . Esto significa que las empresas con miles de SKU no sólo necesitan una excelente búsqueda, sino que simplemente no pueden permitirse el lujo de ignorarla.

Este Black Friday, los datos de Insider encontraron que reducir la cantidad de clics que un consumidor necesita para realizar una compra de 6 a 4 puede aumentar el CVR hasta en un 187,23% . En 2024, las marcas deben centrarse en hacer que la experiencia de descubrimiento de productos sea lo más rápida y fluida posible para mejorar sus resultados.

En Insider, ayudamos a los minoristas de todo el mundo a impulsar el descubrimiento de productos con nuestra herramienta de comercialización y búsqueda de sitios basada en inteligencia artificial, Eureka. Esta herramienta recomienda productos relevantes basándose en el comportamiento pasado y previsto del usuario, ayudando a los clientes a encontrar lo que buscan en el menor tiempo posible.

9. Los descuentos estratégicos tienen un 214,33 % más de probabilidades de atraer a los compradores

Los consumidores esperan experiencias únicas cuando compran online; Si no se sienten comprendidos y valorados por su marca, se irán a otra parte. Esto significa que la personalización es el ingrediente clave para el éxito del comercio minorista, un aprendizaje que también debe extenderse a sus descuentos y ofertas.

Se acabaron las ofertas genéricas y únicas. Nuestro reciente análisis del Black Friday encontró que los descuentos estratégicos (descuentos que se adaptan al comportamiento, el historial de compras y la intención del cliente) tienen un 214,33 % más de probabilidades de atraer a los compradores . Cuando una oferta es personalizada, es más probable que los clientes agreguen artículos a su carrito, lo que ayuda a mejorar la rentabilidad y el rendimiento. Se trata de ofertas únicas, relevantes y oportunas que generen un mayor amor y lealtad a la marca.

10. Los ganadores de la categoría de productos definitiva en 2023

Y finalmente, aquí están las categorías de productos más populares de este año clasificadas según el número de vistas de productos en la web de anuncios móviles:

Preparándose para el éxito en 2024 y más allá

Nunca es demasiado pronto para pensar en tu estrategia de marketing del Black Friday. Al comenzar temprano y planificar estratégicamente sus campañas, obtendrá una ventaja competitiva significativa durante el período de compras más intenso del año.

Entonces, si está listo para aprender cómo superar sus objetivos de ventas para el Black Friday 2024, lo tenemos cubierto. El gran libro de ideas del Black Friday de Insider está repleto de 24 tácticas de marketing probadas y probadas para aumentar la adquisición de clientes, impulsar las ventas y mejorar la lealtad de los clientes a largo plazo.

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