Combinación de automatización de marketing y CRM para unificar sus estrategias

De todas las herramientas que las empresas tienen en su cinturón de herramientas, la automatización de marketing y el software CRM son dos de las más valiosas en términos de comprender a los clientes y clientes potenciales, y convertirlos en compradores. De hecho, el 77 % de las empresas que utilizan la automatización de marketing ven un aumento en las conversiones, y el ROI promedio en el software de CRM es de $8.71 por cada dólar gastado.

Los beneficios de cada una de estas tecnologías por sí solas son claros, pero ¿qué sucede cuando las empresas combinan la automatización de marketing y las estrategias de CRM? Exploremos exactamente a qué nos referimos cuando hablamos de automatización de marketing frente a CRM y por qué los especialistas en marketing deberían confiar en ambos para maximizar su estrategia general.

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización del marketing es el proceso de usar software para llevar a cabo actividades y campañas de marketing mundanas o repetitivas. Es una tecnología utilizada para agilizar las operaciones de marketing, mejorar la eficiencia e impulsar un mejor rendimiento, al mismo tiempo que ahorra tiempo y recursos del equipo humano.

Por ejemplo, el software de automatización de marketing puede enviar correos electrónicos, calificar clientes potenciales, publicar en canales de redes sociales y más durante todo el recorrido del comprador. Y al usar un CRM, los especialistas en marketing pueden dedicar su tiempo y energía a tareas de mayor valor, como la investigación y la orquestación de campañas en profundidad.

¿Qué es CRM?

Por otro lado, CRM, que significa "gestión de relaciones con los clientes", el software ayuda a las empresas a adquirir, nutrir y retener todas las relaciones con los clientes y clientes potenciales. El software de CRM está diseñado para consolidar y realizar un seguimiento de los datos de los usuarios en un solo lugar, brindando a los equipos de cara al cliente una mirada rápida y fácil a los perfiles de los clientes y en qué parte del proceso de ventas se encuentran.

El software de CRM rastrea y almacena todos los puntos de contacto de comunicación, como correos electrónicos, compras anteriores, menciones en redes sociales, formularios, etc., así como cualquier dato adicional que resulte de esas interacciones. Algunos de los proveedores de CRM más populares y conocidos incluyen Salesforce, HubSpot y Zoho.

Cómo la automatización de marketing y CRM funcionan juntos

Individualmente, la automatización de marketing a menudo se considera una herramienta de marketing, mientras que CRM se considera una herramienta de ventas, y cada una brinda a las empresas beneficios únicos relacionados con el crecimiento y los ingresos. Sin embargo, para obtener el máximo valor de cada tecnología, los especialistas en marketing deben usarlas en conjunto.

Cuando se integran, la automatización de marketing y CRM crean un flujo bidireccional de datos de clientes. La automatización de marketing se basa en el CRM para decidir a quién, cuándo y dónde enviar las comunicaciones, y luego se envía información sobre las acciones del cliente para enriquecer el CRM. Piense en ello como un ciclo continuo de información creciente que puede impulsar su motor de marketing.

Maximice su estrategia general de marketing

Juntos, la automatización de marketing y CRM se apoyan mutuamente para formar un viaje sin problemas desde el cliente potencial hasta el cliente habitual y leal. Estos son algunos de los beneficios de la integración de CRM y automatización de marketing.

1. Conecta tus equipos de ventas y marketing

La integración de sus softwares de automatización de marketing y CRM crea una mejor coordinación entre ventas y marketing. A menudo, estos dos departamentos organizacionales tienen ideas diferentes sobre dónde se encuentran los clientes en sus viajes de compra, qué interacciones deberían ocurrir a continuación y qué tipo de mensaje resuena mejor. Cuando los sistemas están integrados, ambos equipos pueden ver una imagen completa de lo que está sucediendo, lo que funciona y lo que no para que puedan alinear mejor sus próximos pasos.

Además, los empleados obtienen visibilidad sobre qué tipo de mensajes se utilizan (y cómo esos mensajes afectan el rendimiento) para comunicarse con los clientes tanto en ventas como en marketing, como términos o frases que se usan con frecuencia, posicionamiento de los beneficios del producto, etc. Esto permite que su equipo de ventas hable con los clientes de una manera coherente con los mensajes que ven en sus materiales de marketing, y viceversa.

2. Unifica los datos de los clientes

Los datos son el rey: nos dicen quiénes son nuestros clientes, cómo se comportan y dónde contactarlos. Pero si sus datos no están organizados o son inaccesibles, son esencialmente inútiles. Mediante el uso conjunto de CRM y la automatización de marketing, las empresas pueden consolidar toda la información de sus clientes en un solo lugar, lo que facilita que los equipos de ventas y marketing accedan a datos completos de los clientes para informar la toma de decisiones.

Tenga en cuenta que al unificar la automatización de marketing y los datos de CRM, es importante evitar registros duplicados, como ingresar la información de un prospecto en su CRM que ya ha sido registrado en su software de automatización de marketing. La duplicación puede dar lugar a informes falsos, problemas de cumplimiento y mensajes incoherentes, lo que podría marcar la diferencia entre una venta y la pérdida de un cliente. Para evitar la duplicación, asegúrese de tener procesos implementados para revisar regularmente su sistema en busca de errores y establecer estándares para evitar que sucedan en primer lugar.

3. Personaliza los mensajes de marca

El software CRM es una excelente herramienta para recopilar datos de clientes que se pueden usar para personalizar sus mensajes de marketing. Pero al combinar su CRM con la automatización de marketing, puede lograr una personalización más avanzada y efectiva con menos esfuerzo.

Por ejemplo, digamos que se agrega un evento de compra a su CRM para un cliente específico. Luego, esta información se envía a su software de automatización de marketing y activa un correo electrónico promocional para ese cliente con productos similares al que compró.

El 71 % de los consumidores espera interacciones personalizadas de las marcas y el 76 % se frustra cuando no las recibe. El uso conjunto de CRM y la automatización de marketing ayuda a los especialistas en marketing a dirigirse a sus audiencias con mayor precisión y personalizar los mensajes en función de los comportamientos reales de los clientes.

4. Consiga más ROI

Más datos, una mejor alineación entre los equipos y una mayor personalización significan que podrá satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, lo que generará clientes más felices y más conversiones. La integración de CRM y automatización de marketing crea más oportunidades para ventas adicionales, ventas cruzadas y un proceso de ventas general más corto de una manera que beneficia tanto a su negocio como al cliente.

Duplicar la automatización de marketing y CRM

Lleve su estrategia combinada de automatización y CRM un paso más allá con los contactos unificados de AdRoll y las funciones de creación de listas dinámicas. AdRoll se integra con su plataforma de comercio electrónico y CRM para ayudarlo a comprender a su audiencia en un nivel más profundo y crear experiencias hiperpersonalizadas a través de anuncios web, anuncios sociales y correo electrónico.

Combinación de automatización de marketing y CRM: preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre automatización de marketing y CRM?

La automatización de marketing es una tecnología que agiliza los flujos de trabajo de marketing clave, como enviar correos electrónicos o publicar contenido en un sitio web. También mide el rendimiento de esas iniciativas de marketing y registra cómo los clientes interactúan con ellas.

CRM es una herramienta que utilizan las empresas para organizar y almacenar datos de clientes, como información demográfica, registros de comunicaciones con clientes (como llamadas telefónicas o correos electrónicos), historial de compras anteriores, etc.

¿Cómo funcionan juntos CRM y la automatización de marketing?

El CRM y la automatización del marketing trabajan juntos al proporcionarse información sobre las actividades de marketing y los datos de los clientes. Cuando se usan en conjunto, las tecnologías ayudan a las empresas a alinear los equipos de marketing y atención al cliente, mejorar y unificar los datos de los clientes, personalizar las experiencias de marca y obtener más ingresos.

¿Es CRM una automatización de marketing?

CRM no es automatización de marketing. Más bien, CRM es una herramienta utilizada para administrar datos de clientes que, cuando se integran, pueden mejorar los esfuerzos de automatización de marketing.