El viaje de un YouTuber de lanzamiento de productos basado en los comentarios de la comunidad

El youtuber Joe Andrews, también conocido como BluMaan en Youtube, ha estado creando contenido sobre el cuidado del cabello y el estilo durante más de una década. A medida que su comunidad crecía, Joe decidió crear productos para el cabello basándose en los comentarios que las personas compartían con él y lanzó BluMaan, la empresa. En este episodio de Shopify Masters, hablamos con Colin Chik, quien es el actual director ejecutivo de BluMaan, para escuchar cómo Joe y el equipo lanzaron la empresa en función de los comentarios de la comunidad, cómo los fabricantes pueden ser sus mentores y por qué trabajar con microinfluencers es una gran inversión

Mostrar notas

• Tienda: BluMaan
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Sin fraude (aplicación Shopify), Privy (aplicación Shopify), Recarga recurrente (aplicación Shopify)

Shopify Shipping: ¿Sabías que puedes comprar etiquetas de envío para tus pedidos en casa e imprimirlas con una impresora regular, obtener un seguro de envío dentro de los Estados Unidos y recibir tarifas de envío con descuento con ciertos transportistas con Shopify Shipping? No se requieren tarifas adicionales, cuenta de operador o aplicación; esto está incluido en su plan de Shopify. Así que echa un vistazo a Shopify Shipping hoy en shopify.com/ship para obtener más información.

Lanzamiento de productos inspirados en los comentarios de la comunidad

Félix: ¿Cómo se involucra una comunidad en la marca y el producto?

Colin: Bueno, la marca en realidad fue creada por la comunidad. Entonces, en 2014, nuestro fundador, Joe, decidió que realmente quería hacer un producto para el cabello. Así que publicó un video en YouTube preguntando a las personas qué querían en un producto para el cabello, como el tipo de fijación, el acabado y lo que realmente faltaba en el mercado. Y a partir de ahí, comenzaron a formular un nuevo producto. Nuestro BluMaan Original Meraki. La comunidad realmente impulsó mucho nuestro producto. Hicimos pruebas con las comunidades. Así que enviamos muestras durante todo el año, tratando de obtener la opinión de la gente. Lo que lo hizo bueno, lo que tiene de malo. E incluso cuando la empresa comenzó, muchos de los miembros de la comunidad tomaron puestos voluntarios, como nuestro servicio al cliente, nuestro desarrollo de productos, nuestro equipo de marketing se formó con los miembros de la comunidad. Eso es lo que nos hace únicos en comparación con muchas marcas porque la comunidad nos crea directamente.

Félix: ¿Cómo empezó la comunidad?

Colin: Así que la comunidad realmente se basó en los seguidores de Joe. Joe es un YouTuber para aquellos que no saben. Cuando construimos la comunidad, tenía unos 250.000 seguidores en YouTube. Y su visión fue que quiere conectarse con cada uno de sus seguidores en YouTube a un nivel más personal. Así que literalmente responde a todos los mensajes que le envían en YouTube. Y les habla mucho. Y un día decidió, hagamos una comunidad juntos en Facebook. Así que creó un grupo y realmente comercializó en su canal para empujar a las personas a este grupo. Y su filosofía era que quiere crear un grupo donde las personas puedan compartir consejos sobre el cabello, peinados, reseñas de productos y simplemente atraer a sus fanáticos a una comunidad más que hable como un aspecto.

Felix: Mencionaste que esta comunidad en realidad vive en un grupo de Facebook. Condujo a los nuevos miembros al grupo desde su canal de YouTube. ¿Puede hablar sobre las formas de involucrar a una comunidad?

Colin: Así que una de las cosas que hicieron nuestros fundadores fue que estaban realmente metidos en la comunidad. Entonces hablan mucho en la comunidad, publican algunas de las cosas personales que están sucediendo con su vida, responden a las publicaciones de las personas, sus preguntas. Y finalmente crearon otro grupo separado. Lo llamamos el VIP es de la comunidad de BluMaan. Así que estos son los moderadores. Así que tenemos moderadores voluntarios que realmente aman al grupo y realmente ayudan a impulsar más debates dentro del grupo. Incluso hoy tenemos alrededor de 20 moderadores que constantemente publican, responden a las personas y realmente se convierten en líderes muy útiles en ese grupo. Y creo que eso es realmente importante para que la comunidad comience y desarrolle esa actividad dentro de la comunidad.

Félix: ¿Cómo colaboran o se congregan?

Colin: Es solo un pequeño grupo de moderadores. Es solo un canal separado para hablar sobre publicaciones que no les gustan o personas que están siendo irrespetuosas, o discuten nuevas ideas o nuevos obsequios dentro del grupo. Así que dejamos que esos moderadores tomen el control. Muchas de las cosas como, qué tipo de obsequios, qué tipo de promociones son cosas así dentro de su grupo. Así que en realidad no está tanto a cargo de la empresa.

Félix: ¿Qué funciona para hacer crecer continuamente a este grupo, además de Joe al frente de esto?

Colin: Tener discusiones realmente significativas. No necesariamente solo sobre el cuidado de los hombres, pero en nuestro grupo, si vas a nuestro grupo, si alguna vez vas a nuestro grupo, hay personas que hablan sobre su vida diaria, como uno de los miembros de nuestra comunidad en un momento publicado fotos de su bebé recién nacido y cuánto ama su vida, esposa. Hay discusiones más personales o más empáticas en el grupo. Y esas son las cosas que realmente quiero promover mucho. Y esos atraen a muchos usuarios nuevos, creemos.

Félix: ¿Hay alguna forma de fomentar esta discusión significativa?

Colin: Esa es una pregunta muy difícil de responder. Creo que la forma en que tratamos a nuestros moderadores realmente los ayuda a entusiasmarse con nuestro grupo. Como si los tratamos como si hubiera miembros del equipo que son empleados de BluMaan todos los días, y realmente les brindamos todos los tratamientos especiales, como dejar que prueben nuestros nuevos productos y otras cosas y mostrarles los resultados de lo que está sucediendo con nuestro grupo. Como permitir que se unan nuevas personas, cómo se fue la gente y el nivel de felicidad del grupo realmente los motiva a participar.

Felix: Ahora, cuando se trata de cosas como regalos, ¿cómo funciona eso?

Colin: Lo hicimos bastante a menudo. Creo que cada trimestre hacemos un sorteo y estos sorteos los realiza el moderador y nuestro equipo de marketing interno. Entonces se comunican entre ellos y luego básicamente se les ocurre una idea y hemos tratado de trabajar con otros patrocinadores, como otras marcas, así que hacemos un sorteo de colaboración o lo que sea. Y sí, ha tenido bastante éxito en esa área. Cuando hacemos un sorteo de colaboración, entonces trabajamos con otras marcas. También les dan nuestros productos a sus fans. Entonces hacemos una especie de promoción cruzada de nuestra comunidad con sus clientes, a nuestra comunidad realmente le gusta porque pueden experimentar nuevas marcas o nuevos obsequios. La decisión por el tipo de productos y todo lo que está en nuestro sorteo. De hecho, hemos repartido boletos de avión o un paquete de vacaciones antes, cenamos con Joe, tratamos de hacer que las cosas sean emocionantes y diferentes cada vez, nunca será lo mismo, nunca será como solo productos BluMaan.

Preguntas para hacerle a su comunidad para el desarrollo de productos

Felix: ¿Qué tipo de preguntas le haces a una comunidad cuando creas un producto?

Colin: Primero, identifique lo que falta en el mercado y el producto que desea tratar de introducir. Para Joe, se dio cuenta de que hay una desconexión muy grande en productos naturales y de alta calidad en el espacio del cabello, y especialmente directo al consumidor en línea. Así que de ahí vino su enfoque. Y a partir de ahí solo preguntó, Hola chicos, ¿cuáles son los productos que les gustan a ustedes? Entonces, ¿cuáles son las marcas o productos que han estado usando durante los últimos años? Y a partir de ahí, como preguntaste, ¿cuáles son las ventajas de ese producto? ¿Y qué es lo que no te gusta de cada uno de los productos de la competencia? Y tomas todas las cosas buenas y nosotros movemos todas las cosas malas y básicamente tratas de hacer tu producto ideal y luego encuentras un laboratorio o químicos para hacer muestras para crear ese producto.

Félix: ¿Cuál fue el problema específico real que ustedes reconocieron antes de preguntarles más sobre los productos que están comprando en este espacio?

Colin: Entonces, para este espacio, un producto de fijación muy alta que le da un acabado realmente mate, y aún así es saludable para el cabello. Porque una de las cosas más importantes para los hombres es que necesitamos que nuestro cabello esté muy saludable, que tenga ese brillo hermoso o un aspecto hermoso. Así que lo más importante para nosotros fue la fijación, el acabado mate y los ingredientes naturales del producto.

Felix: ¿Cuáles son algunas de las respuestas que se incluyeron en la creación de su línea de productos?

Colin: Entonces, una de las cosas más importantes que a la gente realmente no le gustaba de un producto para el cabello era que era realmente difícil de poner en el cabello de las personas. Cuando lo lavas, muchos productos de champú estaban hechos de aceites o cera que no se lavaba correctamente. Y creó muchos tirones. Y luego, cuando creas mucho tirón en tu cabello, lo pierdes aún más rápido, especialmente para los hombres, ¿verdad? Y en los hombres, la pérdida de cabello ha sido un gran problema. Dicho esto, la gente quería ingredientes en el producto para el cabello que promovieran el crecimiento del cabello para prolongar su cabello. Y la sujeción es muy importante. Muchos hombres notaron que, al ponerse el producto para el cabello por la mañana al mediodía, comienza a fallar. Ese es otro problema que notamos. Esos son los tres problemas principales y más grandes que notamos.

Félix: ¿Cómo decide lo que debe agregar ahora en el producto con el que sale al mercado hoy?

Colin: Para nosotros, creo que hacemos más de un polo. De hecho, hacemos muchas encuestas y cosas en nuestra comunidad para determinar cuáles son las características principales que están buscando. Y básicamente quiero buscar algo que sea más como el 70 o el 80 % de las personas que hicieron la encuesta, que querían una característica especial. Y esa sería la característica a la que intentamos apuntar.

Cómo los fabricantes pueden ser grandes mentores

Felix: ¿Cuál es el siguiente paso una vez que tienes una idea de los resultados que quieres lograr con un producto?

Colin: Entonces, una de las cosas de las que la mayoría de la gente no se da cuenta es que Google está lleno de recursos. Literalmente puedes buscar en Google cualquier cosa. Entonces, cuando comenzamos, literalmente buscamos en Google un fabricante con el que queríamos trabajar. Y Google obtuvo muchos buenos resultados y básicamente tiene que enviar un correo electrónico a cada fabricante, hablar con ellos, ver cuánto cuesta hacer su I + D para su prototipo y simplemente trabajar con sus fabricantes, decirles exactamente su situación. No mientas sobre el tamaño de tu empresa. Sólo sé muy honesto. Te da muchas ventajas con estos fabricantes porque a muchos fabricantes les encanta trabajar con pequeñas empresas o nuevas empresas.

Felix: ¿Qué buscan en una startup que la haga atractiva para un fabricante?

Colin: Porque lo que pasa con una startup es que pueden convertirse en una gran empresa muy rápido y habrá más dedicados a usar ese fabricante durante un largo período de tiempo. Y a muchos directores ejecutivos de estos fabricantes les encanta ayudar a los jóvenes emprendedores. Es solo que les encanta ayudar a estas personas a tener éxito. Y algunos de estos directores ejecutivos, de nuestros fabricantes, son una especie de mentores y nos dicen cosas realmente internas sobre nuestra industria que no hubiéramos podido buscar en Google.

Félix: ¿Qué otras cosas ha descubierto que el fabricante ha sido útil para su negocio, que cree que otros empresarios podrían estar subutilizando?

Colín: Está bien. Entonces, si ha establecido una muy buena relación con un fabricante, a veces le contarán secretos comerciales, como los próximos productos que otras personas están fabricando o las tendencias que ven. Por ejemplo, nos dirán ingredientes que se están volviendo más populares e ingredientes nuevos. Cómo otros competidores similares que estamos en el espacio en el que estamos, cómo están haciendo el marketing, incluso las cantidades aproximadas de pedidos que incluso están haciendo, y las estrategias de su cadena de suministro o fabricación e incluso sus condiciones de pago. .

Félix: ¿Cuáles son algunos de los primeros errores que podrían haber cometido y que quieren advertir a otros empresarios que no cometan cuando trabajan con el fabricante?

Colin: Hay mucho, siempre prototipar y siempre hacer una muestra del primer lote, es posible que el prototipo y el primer lote no siempre coincidan. Tuvimos situaciones en las que no coincidía y tuvimos que rehacer toda la primera carrera. Así que no asumas que todo va a ser exactamente como el prototipo. Especialmente para nuestra industria cosmética. Cuando hacen la muestra de laboratorio o la muestra prototipo que hicieron en un laboratorio. Pero cuando se trata de la fabricación de lotes completos, estas máquinas son más grandes, incluso cuando un ligero cambio en la temperatura o un ligero cambio en el porcentaje de los ingredientes puede afectar significativamente al producto.

Felix: ¿Cuántos prototipos pasaron por el primer producto?

Colin: El primero, creo que hicieron alrededor de 50 prototipos, 50 iteraciones, en promedio en BluMaan, a veces superamos fácilmente la marca de 50. Uno de nuestros productos tardó más de dos años en crear un prototipo. Pasa todo el tiempo. Creemos que ese producto sería un muy buen complemento para nuestra línea de productos. Y es algo que realmente necesitábamos. También tenemos mucha demanda de nuestra comunidad, demanda de nuestros clientes, y solo queríamos hacerlo perfecto. Hay muchas empresas que fabrican productos y realmente no se preocupan tanto por la calidad total del producto, pero para nosotros, queríamos hacerlo perfecto cada vez antes de lanzar nuestro producto. Y es por eso que nuestro ciclo de desarrollo de productos es significativamente más largo que el de una empresa promedio.

Felix: ¿Cómo se determina realmente si un producto es lo suficientemente bueno o si necesita un ajuste determinado?

Colin: Así que todo esto se basa en los comentarios de la gente. Entonces, cuando creamos por primera vez un prototipo para un nuevo producto, en realidad se lo damos a nuestro equipo para que lo pruebe. Así que tenemos a los encargados de registro trabajando en nuestra oficina y lo probarán, y lo harán con Joe y luego escribirán sus comentarios, los comentarios se envían de vuelta a nuestro equipo de desarrollo de productos. Y eso se envía de vuelta al laboratorio exactamente lo que nos faltaba o lo que le gustaría ver más. Y lo hacemos constantemente hasta que a nuestro equipo, en su mayoría, le guste el producto. Y una vez hecho esto, lo enviamos para pruebas masivas. Así que lo enviamos a nuestro equipo de la comunidad que prueba nuestros productos de forma regular y nos devuelven sus comentarios. Y si no funciona bien, volvemos a la mesa de dibujo y lo formulamos de nuevo o lo ajustamos hasta que el equipo y la comunidad estén contentos con él. Y luego haríamos otra prueba después, una prueba en persona. Por lo general, organizamos mi pequeño evento en una barbería o lo que sea, e invitamos a nuestros seguidores, un par de seguidores más dedicados, a venir y probar el nuevo producto de antemano y ver si les gusta. Si alguna parte de esta fase de prueba las personas no están completamente satisfechas, realmente regresarían y volverían a ajustar. Y a veces, no puedes ajustarlo completamente a la perfección. En cuyo caso tendremos que reformularlo totalmente de nuevo y empezar de nuevo desde el paso uno.

Félix: ¿Cuáles son algunos ejemplos de cosas que has descubierto que el equipo cree que son perfectas, pero cuando las publicas en la comunidad, notan ciertas cosas?

Colin: Una de las cosas con los productos para el cabello es que cada hombre tiene diferentes tipos de cabello, así que hay cabello fino, cabello grueso. Y la gente tiene el pelo rizado. Por lo tanto, cada cabello requiere un tipo diferente de producto, desafortunadamente, diferentes requisitos principalmente en el lado de la fijación, para el cabello fino, la fijación es básicamente muy diferente a la del cabello grueso. Y debido a que nuestra oficina es... no tenemos una amplia variedad de tipos de cabello. Es por eso que va a haber una diferencia entre la comunidad y el equipo de nuestra oficina.

Felix: Entonces, ¿cuál es el punto de hacer juicios en persona?

Colin: Así que también se remonta al tipo de cabello. Gente en la comunidad y gente en nuestra oficina, habrá algún tipo de demografía que se perderá, ¿verdad? Así que queremos poner a esas personas en persona simplemente eligiendo personas de la comunidad al azar. Y también da un pequeño incentivo a las personas de la comunidad de que, cuando eres parte de este grupo, es posible que te elijan para hacer una reunión en persona. Y es una gran ventaja, puedes conocer a Joe. Tienes la oportunidad de probar un nuevo producto y obtienes productos gratis para ir allí.

Felix: ¿Cuáles son algunos ejemplos de cómo las personas usan sus productos de manera diferente?

Colin: Así que no mucha gente se da cuenta de que existe algo como un pre-styler y un post-styler. Entonces, un pre-styler es cuando usas un producto cuando tu cabello está ligeramente húmedo y luego tu secadora para activarlo, para crear que mantenga mejor el volumen, especialmente para el cabello más fino. Y luego está el modelador posterior cuando usa el producto después de su modelador previo, por lo que es el producto final que usa. Y esos dos productos pueden no ser lo mismo. Es posible que esté utilizando BluMaan Original para pre-styler y BluMaan Cavalier Clay como post-styler. Esa es una de las diferentes formas de usar nuestros productos, y se pueden mezclar. Es posible que a algunas personas no les guste nuestro Original como prediseñador, pero son como nuestro Monarch para nuestro prediseñador. Y siempre está esa mezcla y combinación. Esa es una de las cosas que son muy diferentes para diferentes personas con diferentes tipos de cabello.

Felix: Mencionaste primero comenzar con una pequeña ejecución de lotes. ¿De qué tamaño estamos hablando?

Colin: Siempre debe pedir cantidades mínimas de pedido. Sin embargo, si tiene una muy buena relación con ese fabricante, en realidad harán incluso ese lote más pequeño que ese. Los lotes pequeños aún pueden estar en más de mil unidades.

Por qué es beneficioso trabajar con microinfluencers

Félix: Una vez que recuperas mil unidades, ¿qué haces con esas?

Colin: Básicamente tratamos de enviarlo a personas influyentes. En cuanto al marketing, enviamos a personas influyentes. Se lo daríamos a los líderes de nuestra comunidad. Se lo daremos a la gente de nuestra oficina para que lo pruebe. Nuestro desarrollador de productos probará el producto en profundidad, para asegurarse de que sea realmente consistente en todas las unidades. Se lo enviamos a nuestros fundadores y solo hacemos pruebas vigorosas para asegurarnos de que nos dieron lo mismo que el prototipo.

Felix: ¿Cuál es el plan de marketing, o cómo lanzan un nuevo producto o una nueva línea de productos a la comunidad?

Colin: Entonces, una de las primeras cosas que realmente queríamos probar en nuestro lado de operaciones es ver cuántas unidades vamos a crear realmente. Y eso es más hacia el lado numérico de las cosas. ¿En cuánto dinero estamos dispuestos a invertir? ¿Cuánto podemos permitirnos invertir y aún tener dinero para el lado del marketing, especialmente para una empresa emergente con recursos muy limitados? Esta es una parte realmente crucial del lanzamiento de un producto que podemos producir en exceso y no deberíamos producir menos, ¿verdad? Y una vez que se crea el presupuesto, le damos a un equipo de marketing y un equipo de marketing trabaja con un presupuesto. También entregamos el producto a nuestro equipo de ventas, nuestro equipo de distribución B2B, y ellos determinan la cantidad de productos que realmente necesitan. Y en realidad... cómo asignamos los productos. Así que diremos, está bien, B2B obtiene el 30 % de todos nuestros productos, ese nuevo lanzamiento, la alimentación directa al consumidor obtiene el resto. Luego, a partir de ahí, tenemos un libro de jugadas que tenemos para lanzar nuevos productos en BluMaan, y ellos siguen el libro de jugadas mientras le agregan algo nuevo. Algo que quieren probar durante el lanzamiento.

Félix: ¿Puede darnos un alto nivel de cómo se ve ese libro de jugadas?

Colin: Básicamente, cómo crear publicidad para un producto, ser misterioso, crear ese zumbido para el nuevo producto, cómo llamar la atención de la gente para el producto. Y dicen a qué canales de marketing nos dirigimos, cómo vamos a hacerlo y la forma más rentable de dirigirnos a estos canales. En mi opinión, para los nuevos emprendedores, debes mirar a tus competidores, lo que están haciendo. Por lo general, gastan mucho en anuncios pagados, o gastan mucho dinero en personas influyentes similares. Hay una razón por la que están haciendo eso. Por lo general, se debe a que el ROI tiene sentido para ellos. Por lo general, diría, solo sigue lo que están haciendo, pero haciéndolo a una escala más pequeña. Entonces, si se dirigen a grandes influenciadores, por ejemplo, siempre se dirige a micro-influenciadores. Porque los micro-influencers suelen costar menos haciéndolo gratis en comparación con los grandes influencers. Por lo tanto, es más fácil simplemente seguir lo que hacen las personas en su industria y no cometer ese error. Y luego, cuando tenga ese dinero extra, pueden probar diferentes canales que sus competidores no están probando.

Felix: Usted mencionó la orientación en estos canales. ¿Qué quieres decir con eso?

Colin: Entonces, hay diferentes canales en este momento, incluso canales nuevos, como TikTok, por ejemplo, que es un canal de redes sociales realmente nuevo. Cuando decimos dirigido, como encontrar una manera de que podamos adaptar nuestro producto a ese canal sin ser demasiado comercial, ser más sutiles y mostrar nuestro producto frente a la gente. Para que la gente lo sepa en lugar de simplemente venderlo.

Felix: ¿Cuál es el canal en el que ustedes casi siempre quieren gastar mucho esfuerzo y recursos?

Colin: Los influencers siempre han sido nuestro mayor mercado para nosotros. En realidad, son diferentes tipos de personas influyentes. Entonces, cuando comenzamos, nos enfocamos más en el estilo y la moda de los hombres y el cabello de los hombres, y nos estamos alejando lentamente de eso más hacia el estilo de vida, como el atletismo, incluso los niños. Entonces, esos son diferentes canales dentro de Instagram a los que puede intentar apuntar, o básicamente mercados intactos. Una de las ideas detrás de esto fue que este tipo de personas influyentes, especialmente en nuestro mercado, son personas influyentes de la moda. Tienden a estar sobresaturados, comercializan muchos productos diferentes como cuidado de la piel, múltiples productos para el cabello diferentes. Y no parece menos auténtico muchas veces, si ves a un influencer comercializando tres o cuatro productos para el cabello diferentes, realmente confías en ese influencer en su selección de productos para el cabello, es un poco difícil de hacer. Entonces, nos damos cuenta de que los mercados, o los canales de tipos de personas influyentes que nunca antes han comercializado productos para el cabello, parecen encajar mejor y obtener un mejor retorno de la inversión.

Félix: ¿Cómo te aseguras de que un influencer sea una buena opción para la marca?

Colin: Entonces, para encontrar al influencer adecuado, estamos demasiado en las lluvias de ideas y miramos, estos son los influencers que entran por nuestra puerta y determinaron, Oye, ¿esta persona tiene buen cabello, esta persona tiene un alto compromiso? Como, ¿los seguidores son muy dedicados a ellos? ¿Cuál es la tasa de respuesta cuando haces una publicación y qué tan saturados están en sus anuncios pagados? ¿Derecha? Entonces, incluso si nunca antes hicieron un producto para el cabello, si han hecho muchas promociones similares, tampoco es la mejor señal para nosotros. Quiere a alguien que realmente no haga muchas promociones, tal vez solo apoye una o dos marcas. Y eso es lo que buscamos. Los micro-influencers son realmente buenos en ROI. En general, tienden a tener un compromiso mucho mayor. Cuestan mucho menos que un gran influencer y realmente se esfuerzan más porque todavía son pequeños. Entonces realmente pusieron ese esfuerzo y mejoraron su contenido.

Félix: Ahora, cuando identificas a un microinfluencer o un influencer con el que quieres trabajar, ¿cómo te pones en contacto con él? ¿Y cuál es el tono que parece funcionar?

Colin: Creo que una de las cosas más importantes es que se sienten cómodos y que realmente los representa cuando representan esta marca, ¿verdad? ¿Esta marca se ajusta a su estilo de vida o se ajusta a ellos? Y creo que esa es la parte más importante de conseguir que los influencers asuman esta marca como embajadores o la promocionen.

Crear una tienda en línea que esté alineada con la marca

Felix: Entonces hablemos un poco sobre el sitio web. Entonces, ¿todo se hace en casa?

Colin: La primera iteración del sitio web en Shopify, en realidad no hicimos Shopify para comenzar. De hecho, lo hicimos en el comercio de Google al principio y eso se hizo internamente. Luego nos cambiamos a Shopify y ha sido increíble. Shopify es increíble. Primero comenzamos con un tema y luego personalizamos un tema. Y más tarde, contratamos Shopify, una empresa de diseño web para ayudarnos a hacer el siguiente. Así que el tema de los créditos lo hizo una agencia, era mucho más costoso, pero tuvo muy buenos retornos.

Felix: ¿Cuáles son algunas de las cosas que ustedes querían arreglar esencialmente en la nueva versión del sitio?

Colin: Así que una de las cosas que ha sido el problema para nosotros fue identificar nuestra marca. Entonces, muchos de nuestros materiales de marketing estaban demasiado dispersos porque fueron hechos, muchas veces por voluntarios, ¿verdad? Porque los voluntarios hicieron nuestro marketing por nosotros muchas veces, y fue realmente inconsistente. Así que el diseño de nuestro sitio web realmente no coincidía con nuestra marca. Entonces, la primera literatura tratamos de hacerla más cercana a nuestra marca y hacer que todo sea consistente con la fuente, etcétera. Y en la última revisión, la tercera revisión, realmente nos enfocamos solo en la marca. Y eso realmente ayudó con la tasa de conversión.

Félix: ¿Qué te gustó cambiar tácticamente en el sitio web para mejorar la marca?

Colin: Entonces, una de las cosas es asegurarse de que todas nuestras fotos o nuestros activos en nuestro sitio web coincidan con el tipo de personas demográficas a las que nos dirigimos, tener imágenes de alta calidad, tener esos hombres con un bonito peinado que podría crearse. con los productos BluMaan, hacer que todas nuestras imágenes sean consistentes, así como cada toma de producto debe ser muy consistente con la siguiente. Mucha gente realmente no hace eso. La fuente, los colores de la fuente, el color del sitio web debe coincidir con el empaque de su producto. Esa es otra cosa que no hicimos muy bien al principio y la mensajería también, la redacción debe coincidir con nuestro producto real y cuál es el mensaje que tratamos de comunicar a nuestros clientes.

Felix: ¿Hay alguna herramienta o aplicación en la que confíen?

Colin: Definitivamente hay muchos, en realidad Shopify tiene muchos complementos geniales. Uno de los primeros complementos que tenemos que instalar con nosotros, lo llamamos No Fraud. Eso nos ahorró miles de dólares al año. Usamos Privy, la ventana emergente, las reseñas de productos y el complemento. Recarga, para pagos recurrentes de facturas. Tenemos algunos complementos de SEO e incluso un planificador de inventario también.

Felix: Y hablamos de la ventana emergente en el sitio. ¿Qué es la ventana emergente? ¿Es para recopilar direcciones de correo electrónico? ¿Cuál es la atención de la ventana emergente?

Colin: La intención pública era atraer suscriptores a nuestra lista de correo electrónico, ofrecerles ofertas, lanzamientos, actualizaciones y, en realidad, solo recopilar información y también darles cupones.

Félix: ¿Cuál es el incentivo, qué les funcionó a ustedes para que alguien se suscribiera a la lista de correo electrónico?

Colin: Creo que una de las mejores cosas fue comprender a nuestros clientes en esa área. Nuestras ventanas emergentes en realidad preguntaron qué tipo de cabello tienes, y tratamos de recomendar cuando reciben su primer correo electrónico recomendar qué tipo de producto se adaptaría mejor a tu cabello. Y esa es una de las cosas más importantes, ¿qué producto funciona para tu cabello? E incluso en nuestro servicio de atención al cliente, recibimos muchas veces esa pregunta, como cuál es el mejor producto para el cabello para mí y no siempre será necesariamente un producto BluMaan. Y permitimos que nuestro servicio de atención al cliente incluso promocione otros productos o incluso productos de la competencia, siempre que funcione para nuestros clientes.

Felix: ¿Qué herramienta usas para el correo electrónico? ¿Cuál es el software que usan para impulsar todo esto?

Colin: Software de correo electrónico, usamos Retention Science. Es una plataforma de datos de clientes impulsada por IA.