Diseño de una caja de suscripción que valga la pena desempaquetar cada mes

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña Danny Tang de Bokksu. Bokksu es un servicio de suscripción premium que entrega cajas cuidadosamente seleccionadas de auténticos refrigerios y tés japoneses a su puerta todos los meses. Se inició en 2016 con sede en la ciudad de Nueva York, Nueva York, y ha enviado casi un millón de refrigerios en todo el mundo. Bienvenido, Danny.

dany: gracias Feliz de estar aquí, Félix.

Félix: Sí, emocionado de que estés aquí. Cuéntanos un poco más sobre la marca. ¿Quiénes son sus clientes objetivo?

Danny: Sí, Bokksu como marca, en realidad, está en el logotipo si uno mira el sitio web. Hay una especie de traductor de inglés de romanización Bokksu. El nombre del personaje en realidad se pronuncia [Hokko 00:01:28]. Como marca, se interpreta como una interpretación moderna de la cultura y la comida tradicional japonesa. Mi grupo demográfico objetivo son personas de todo el mundo que tienen la misma pasión, si no más, por la comida japonesa, la cultura, el idioma, todo lo que hago. Quería llegar a ellos, especialmente porque hay escasez de comida y cultura japonesas auténticas en todo el mundo. No lo parece, porque hay mucho, pero muchas veces es un poco más producido en masa o ligeramente dirigido a una multitud de anime manga, que personalmente también amo. Para profundizar en los creadores tradicionales y la cultura moderna que hay en Japón hoy en día, quería comenzar Bokksu.

Félix: Entiendo. ¿Cuál es tu pasado? cuás es tu pensamiento? ¿Cómo llegaste a iniciar este negocio? ¿Ha creado empresas en el pasado?

Danny: Este es en realidad mi primer inicio de lanzamiento. He estado haciendo emprendimiento aquí y allá, como trabajos paralelos. Por ejemplo, esto, en realidad nunca mencioné esto antes. En la escuela secundaria solía recaudar un poco de dinero para uno de los grupos de los que formaba parte. Iría y compraría donas en una tienda de donas local y las vendería a un dólar cada una en mi escuela, y recaudaría un poco de dinero de esa manera, así que estoy acostumbrado a hacer proyectos paralelos. Sin embargo, en términos de compañía oficial, esta es la primera. Hice una startup con un amigo antes de lanzar Bokksu, donde trabajamos en la creación de un mercado durante un tiempo. Nunca lo lanzamos oficialmente. Sólo eramos nosotros dos. Bokksu ha sido el primero.

Félix: Sí, tu historia no es tan diferente de otras, especialmente de los empresarios que he entrevistado, donde comienzan en la escuela secundaria o incluso antes, siendo revendedores de productos que compran, y eso. Ese es un rasgo común que está en su ADN, esencialmente. Comenzaste un montón de proyectos paralelos. Ha intentado iniciar muchos negocios paralelos en el pasado, pero parece que este es el que ha despegado. ¿Qué hace que éste sea el que se ha convertido en un éxito? ¿Qué hizo en este caso en particular que lo convirtió en un éxito en comparación con sus otros intentos?

danny: mmm Creo que una gran diferencia es el hecho de que esto casi suena un poco cursi, pero es el hecho de que me apasiona mucho esta empresa y lo que hacemos. En el pasado, muchas veces, era solo para mojarme los pies o ganar un poco de dinero extra, pero para esto, especialmente porque me estaba alejando de otra startup que nunca despegó, esta vez decidí, si Voy a hacer una nueva startup y me comprometeré completamente con ella, tiene que ser algo que me importe personalmente y en lo que tenga un poco de ventaja.

Hablo japonés con fluidez. Viví allí durante cuatro años. Al principio, cuando solo era yo trabajando duro todos los días, escribiendo todas las guías, buscando todo y empacando todo, si no fuera por el hecho de que personalmente lo disfrutaba mucho, creo que podría haberme dado por vencido en algún momento. punto.

Félix: Ya veo lo que estás diciendo. Mencionaste una cosa, que es una ventaja. Enumeraste las razones por las que tenías una ventaja. ¿Reconociste al principio que hey, tengo una ventaja competitiva aquí? Ya tengo conocimiento incorporado, pasión incorporada por esta industria en particular, o simplemente algo que miras hacia atrás más tarde y te das cuenta, oye, ¿es por eso que tengo éxito?

Danny: En realidad diría que es un poco ambos. Ciertamente, cuando estaba dando vueltas y analizando cuál debería ser mi próxima idea, pensé, está bien, ¿cuáles son mis ventajas? Me di cuenta de que es difícil competir, el espacio empresarial de inicio es increíblemente competitivo, y hay muchas otras empresas que tienen muchos fondos, así como mucho más respaldo y recursos. ¿Qué puedo hacer que tenga una barrera de entrada más alta que la que ya poseo? Es por eso que me senté, lo pensé, lo hablé con mentores y amigos, y se me ocurrió esta idea, porque, como dije, hablo japonés con fluidez. Tengo muchas conexiones profundas en Japón porque solía trabajar allí. Estas son solo cosas que no puede obtener del estante, o simplemente descubrir navegando en línea.

Sin embargo, habiendo dicho eso, a medida que pasó el tiempo y seguí haciendo crecer el negocio, surgieron otras ventajas de las que no estaba completamente consciente, que también me ayudaron a hacer crecer el negocio.

Félix: ¿Puedes decir más sobre eso?

Danny: Por ejemplo, mi origen étnico es chino. Yo nací en America. Sin embargo, hablo chino con fluidez además de japonés. Eventualmente, primero imprimimos nuestras cajas en los Estados Unidos, porque eran solo lotes pequeños, y teníamos que obtener una iteración más rápida para mejorar las cajas. Eventualmente, a medida que aumentamos, las cajas pueden ser costosas en sí mismas, por lo que tuvimos que buscar en China la impresión de cajas. En ese caso, muchas veces, tiene otra ventaja si puede hablar chino y hablar directamente con las impresoras de cajas en chino también. Surgieron cosas así. Cuando miré a mi alrededor, mucha gente estaba imprimiendo sus cajas en China, especialmente si estás imprimiendo 10, 20, 30,000 a la vez.

Félix: Entiendo. Ahora, cuando mira su próximo paso, hacia dónde llevará a la empresa a continuación, ¿busca dónde tiene ventajas, o es algo que, o simplemente toma una decisión sin eso en mente, y con suerte hay cosas a tu favor que te ayuden a llegar a donde quieres ir?

danny: mmm En este punto, ahora que tenemos más recursos como empresa y ahora que hemos crecido bastante, diría que es menos desalentador seguir adelante y tal vez entrar en un campo en el que tenemos menos ventajas, porque tenemos en algunos saludos, ensayo y error probados, que son modelos de negocios, tenemos experiencia para aprovechar para tener éxito como estas otras nuevas empresas. Habiendo dicho eso, todavía me gustaría trabajar en nuevas expansiones de cosas que me apasionan personalmente.

Félix: Mencionaste que para poder competir en este espacio donde hay, específicamente en el comercio electrónico, donde la gente tiene respaldo, es importante tener estas ventajas. ¿Tuviste algún respaldo, o es completamente un negocio improvisado?

Danny: Hasta ahora, todavía estamos completamente arrancados. Ciertamente, puse un poco de dinero en mí mismo y obtuve un poco de dinero familiar, pero en términos, todavía no hemos obtenido ninguna inversión tradicional.

Félix: Entiendo. Cuando comenzaste, ¿estabas trabajando a tiempo completo en esto o estabas haciendo algo más para ayudar a financiar el proyecto, financiar tu vida?

Danny: Esto, me dediqué a tiempo completo a esto. En serio, esto fue en realidad, me prometí a mí mismo que iba a trabajar en esto a tiempo completo durante al menos seis meses a un año, y si no funcionaba, tenía suficiente pista en términos de mis ahorros personales para durar tanto tiempo. Entonces, si después de un año no funcionaba, iba a buscar trabajo de nuevo, porque ya llevaba un año trabajando en startups, sí.

Félix: Correcto. ¿Tanto tiempo tomó? ¿Te tomó seis meses o un año, o encontraste, o te diste cuenta de que esto podría ser algo grande antes que eso?

Danny: Diría que no fue necesariamente un momento súper ajá, per se, pero fue como una realización lenta en la que estaba trabajando en ello, lo estaba esforzando, y luego los números siguieron aumentando. La gente estaba emocionada al respecto, recibió buenos comentarios. Algunas cosas necesitaban ser mejoradas, mejoré en eso. Creo que una vez que llegué, crecí lo suficiente como para llamar la atención, y la gente incluso estaba solicitando trabajo para mí cuando ni siquiera estaba publicando ofertas de trabajo todavía, pensé que esto podría ser algo real. Luego, los ingresos comenzaron a aumentar y a llegar también. Esto me hizo pensar que esto es algo que puede llegar a ser bastante grande.

Félix: ¿Eso fue dentro de los primeros seis meses? ¿Cuánto tiempo pasó antes de que se sintiera cómodo de que esto iba en la dirección correcta?

Danny: Para ser completamente honesto, para ser honesto con todos, todavía hay momentos en los que hay un poco de duda, como si esto fuera real. No creo que haya un momento de pura claridad. Ciertamente, para seguir con eso, diría que fue en la marca de los seis meses cuando alcanzamos nuestro primer hito de haber superado los cien suscriptores, en los primeros días de nuestro negocio.

Félix: Entiendo. Hablando de conseguir estos suscriptores, ¿cómo pudiste conseguir tu primer lote de suscriptores? ¿Cómo pudo lograr que la gente le pagara para suscribirse a su servicio cuando realmente no tenía mucho que hacer todavía?

Danny: Sí, gran pregunta. Eso es siempre lo importante. Con muy poca financiación y con el apoyo necesario, ¿cómo se consigue? Mucho de eso fue de marketing de contenido, supongo que es el término general, pero mucho de eso fue contenido orgánico que creamos a partir de escribir artículos para nuestro blog, para trabajar realmente religiosamente en Instagram y Facebook. Conseguir de 100 a 10.000 seguidores en Instagram fue mucho trabajo. Fue necesario publicar todos los días, si no varias veces a la semana, etiquetar, seguir y comentar. Solo asegurándose de sacar cosas buenas al mundo para que la gente quiera seguirlo y correr la voz sobre usted.

Además de eso, estábamos muy, muy centrados en la calidad y la curación. No queríamos simplemente sacar nuestras cajas porque sí. Desde el principio, siempre ha sido algo en lo que me he centrado mucho y he tenido mucho cuidado. Por supuesto, al principio tuve un par de tropiezos, pero siempre lo iteramos lo más rápido posible.

Felix: ¿El marketing de contenido que estaba involucrado era solo fotografía o escribir artículos? ¿Qué fue el marketing de contenidos?

Danny: Fue una combinación de ambos, y algo más, donde tratábamos de escribir artículos extensos, si era posible, de 500, si no 1,000 palabras sobre diferentes aspectos de la cultura japonesa, desde baños termales hasta la forma correcta de comer un comida tradicional en Japón. Solo para mejorar realmente el SEO de nuestro sitio web, así como para demostrar que somos expertos en esta cultura que estamos tratando de difundir en todo el mundo.

Además de eso, uno de los primeros equipos que se desarrolló internamente fue el equipo de diseño. Eso también fue algo increíblemente importante para diferenciarme en el mercado, si esta empresa tiene un gran diseño, no solo en términos de nuestro sitio web y la fotografía, sino también en el paquete en sí. La experiencia del desempaquetado. Todo eso, se puso mucho énfasis en el diseño.

Felix: Cuando estabas creando estos artículos, ¿tenías un equipo? Lo he visto en el sitio web en bokksu.com, echa un vistazo al equipo que está trabajando detrás de esto ahora. Al principio, ¿era solo usted o tenía personas que estaban ayudando a escribir estos extensos artículos?

Danny: Al principio, solo yo y un diseñador contratado ayudamos. Tengo experiencia en marketing en línea y, como mencioné, el idioma japonés en la cultura y en el desarrollo web, pero el diseño siempre ha sido algo en lo que nunca me he ensuciado las manos. Contraté a un diseñador. Ayudó a construir desde el principio, con los términos de los activos del logotipo y la fotografía. Luego, después de eso, fui yo quien corrió con eso. Luego comencé a obtener pasantes para ayudar con algunas cosas. Mi primera contratación, luego más pasantes, la segunda contratación, y ha tenido un crecimiento muy orgánico desde entonces.

Félix: Entiendo. Mencionaste que tienes que tener un producto de calidad. Como dijiste, la curación es un aspecto importante de esto, lo que creo que tiene mucho sentido cuando hablas de retener clientes, ¿verdad? Reciben un producto de calidad todos los meses. Van a querer seguir manteniendo viva su suscripción. ¿Cómo les muestras a los nuevos visitantes el valor de las cajas? ¿Cómo te aseguras de que eso se transmita cuando no han podido pasar por la experiencia de desempaquetado? ¿No han podido ver el empaque y ver la calidad que está curando? ¿Cómo les haces llegar ese mensaje?

Danny: Sí, excelentes preguntas. Especialmente, creo que en gran parte del espacio de la caja de suscripción, es difícil saber qué obtendrás, porque muchas veces es una sorpresa. Para nosotros en Bokksu, estamos increíblemente orgullosos de los artesanos locales con los que trabajamos en Japón, que han estado creando estos bocadillos y tés durante cientos de años, por lo que siempre publicamos exactamente lo que va a estar en la caja. Tenemos una sección de nuestro sitio web llamada próxima caja, donde no solo enumeramos los refrigerios y las descripciones de lo que obtendrá, sino que también siempre intentamos y, de manera muy oportuna, subimos un video de desempaquetado donde desempaquetamos el video, para que puedan ver incluso la cantidad de artículos que reciben y cómo se siente. Tienes un poco de sabor de antemano con tus ojos, de modo que cuando te suscribes, puedes probar con tu lengua más tarde.

Félix: Ya veo. Parece que está utilizando un video para mostrarles lo que viene en el cuadro antes de que realmente esté disponible. Esta experiencia de desempaquetado, creo que es un aspecto importante. Creo que muchas tiendas podrían ignorar que el empaque a veces es una idea de último momento. ¿Cuál es su proceso para diseñar una gran experiencia de unboxing?

Danny: Para mí, parte de esto se reduce a qué imagino, cuál es la diferencia entre una caja de suscripción premium seleccionada y comprar algo en un mercado de comercio electrónico como Amazon. Una gran parte de esto es que, si compra productos normales o cualquier cosa de una tienda de comercio electrónico normal, solo viene en una caja de envío, y solo hay algo de material de embalaje, y está ensamblado al azar. ¿Cómo podemos pensar fuera de la caja e ir más allá de eso? Es con este primer paso.

Luego, el segundo paso es, como mencioné, reiterar, la primera iteración de nuestra caja fue una caja marrón artesanal comprada en una tienda que era solo una especie de caja de panadería, y simplemente le pegué una calcomanía de Bokksu. Fue entonces cuando estaba haciendo la versión beta y comenzando. Después de eso, iteraba alrededor de eso, y lo imprimí de forma personalizada con la marca. Luego, en movimiento, a medida que nos hacemos más y más grandes, ¿qué es lo más premium que puedes sentir? Me enamoré de este concepto de esta caja de regalo, como si te estuvieras regalando algo especial cada mes, razón por la cual nuestra caja clásica principal es en realidad una tapa superior e inferior separadas, donde la deslizas y hace esto...

Félix: Este sonido de zumbido.

Danny: -hermoso sonido de silbido, exactamente. Sabes de lo que estoy hablando, sí. Lo abres y siempre nos aseguramos de que lo primero que veas sea esto, lo que llamamos la guía de degustación, donde el cliente de la guía de degustación tiene una imagen hermosa de Japón, ya sea una región, una comida o una temporada. En nuestra caja de abril que estaba floreciendo en primavera, teníamos unas fotos preciosas de los cerezos en flor tan pronto como abrías la caja. Te transporta, sí.

Felix: Este proceso por el que pasó, para cualquier otra persona que quiera mejorar su empaque, mejorar la experiencia de desempaquetado, ¿qué consejos tiene para encontrar proveedores con los que trabajar para crear algo para usted?

Danny: Sí, hay tantos vendedores por ahí ahora. Definitivamente puede ser un poco difícil. Personalmente, encontré un par de buenos, pero muchos de ellos tienen que ver con las compras. Diría que mis errores, de los que espero que otras personas puedan aprender, es que a veces no planeé con suficiente antelación. Supongo que es un gran problema para muchas nuevas empresas, donde yo lo haría, la fecha límite se acercaría, y tendría que ir con uno.

Mi mejor consejo sería probar con dos o tres proveedores diferentes. Si solo busca en Google, hay un montón de ellos por ahí que harán el boxeo para las cajas de suscripción. Envíe el diseño, imprima un par de cajas de muestra y vea qué calidad le gusta más. La calidad puede ser muy diferente entre ellos. Ese será el primer paso para asegurar esa calidad inicial. Luego, a partir de ese momento, puede seguir trabajando con ellos o seguir buscando proveedores de cajas.

Otra gran manera, yo diría, es buscar referencias y recomendaciones. Una de las formas en que obtuve el proveedor actual con el que trabajamos en China, incluso allí, fue a través de una referencia de un grupo de Facebook llamado Subscription School, creo, donde la gente hablaba sobre los proveedores que usaban.

Félix: Entiendo. Cuando tiene un diseño en mente, ¿qué tipo de activos necesita proporcionar a estos proveedores para que diseñen la caja, impriman la caja, creen la caja de la manera que usted quiere?

Danny: Creo que tú, como te mencioné, personalmente no manejo mucho el diseño, pero enviarías un pdf con las dimensiones exactas y la forma de la caja. Hay estas líneas de tinte que te pueden dar que tienen una plantilla. La gran mayoría de las cajas, a menos que busque algo increíblemente personalizado, las plantillas y las líneas de tinte existen. Puede obtenerlos y trabajar con ellos para luego enviarlos.

Félix: Entiendo. Usted mencionó la planificación con mucha antelación. Creo que con un modelo de negocio como un servicio de suscripción es uno de esos modelos que puede convertirse en una pesadilla logística. Tienes que coordinar tantas cosas diferentes. Todo está en una línea de tiempo. ¿Con cuánta anticipación tienes que prepararte para una próxima caja?

Danny: Esa es una muy buena pregunta, porque la respuesta ha evolucionado con el tiempo. Al principio, estábamos literalmente planeando solo uno o dos meses antes, solo porque las cosas estaban muy apretadas. Teníamos tan poca mano de obra. Hoy en día, ahora que las cosas son un poco más flexibles y hemos configurado nuestro sistema un poco mejor, planificamos con al menos seis meses de anticipación.

Por ejemplo, es alrededor de mayo o junio en este momento. Ya comenzamos a planificar octubre y noviembre, y también nos preparamos para la temporada navideña, que siempre es un gran momento para nosotros. Eso nos da un poco más de espacio para respirar cuando eso sucede, por lo que tampoco es tan estresante.

Félix: ¿Cómo estima cosas como el inventario en ese caso, donde no sabe con seguridad cuántos clientes o cuántos suscriptores tendrá dentro de seis meses, pero entra, ya hay un proceso de adquisición? ?

Danny: Sí, eso siempre es una gran lucha, es cómo obtener el número pronosticado perfecto en el que no estás por debajo ni por encima. Mucho de esto para nosotros, recientemente, ha sido muy impulsado por los datos, que es definitivamente la forma en que, estoy emocionado de que avancemos hacia el futuro dirigiendo el negocio de esa manera. El año pasado fue menos, porque no teníamos datos en los que basarnos. Nosotros, observando las tendencias del año pasado, los picos y valles, y como factor en nuestros propios objetivos personales de cuánto queremos presionar para aumentar el tráfico, aumentar las conversiones para ese mes. Gran parte de esto se basa en el crecimiento mes tras mes, o temporada, trimestre tras trimestre.

Felix: Una vez que tienes a alguien que se está suscribiendo por primera vez, ¿cuáles son algunas formas de hacerlo? Creo que el número mágico que todos miran es la tasa de devolución. ¿Con qué frecuencia regresan y no cancelan su servicio? ¿Cuáles son algunas formas que encontró para ayudarlo a navegar con éxito, para asegurarse de que los clientes regresen? Creo que una cosa que ya mencionamos fue asegurarnos de que fuera un producto de calidad. Asegurarse de que realmente está cumpliendo la promesa que les está haciendo cuando le dan su dinero para su suscripción. ¿Algo más para recordarles los valores y asegurarse de que continúen suscribiéndose?

dany: ah, sí. Hacemos todo lo posible para básicamente sacar todas nuestras paradas. En realidad, una buena parte de lo que aprendí es incluso de los artículos de Shopify. Ha habido muchos artículos increíbles de Shopify sobre cómo retener clientes y recuperar la lealtad. Las cosas que sí incluyen, el día después de que cada vez que un nuevo cliente compra en nuestro sitio, tengo un correo electrónico que se envía a ellos, que es personalmente de mi dirección de correo electrónico personal. no es solo un correo electrónico de soporte, agradeciéndoles por registrarse y que siempre son bienvenidos a darme sus comentarios, porque siempre queremos mejorar el servicio. Ese tipo de pequeño toque personal me ha dado muchas respuestas muy cálidas de los clientes que dicen, guau, gracias. Es muy raro que las empresas hoy en día dediquen este tiempo a escuchar a sus clientes. Esto es algo que no toma demasiado tiempo, porque puede automatizarlo, pero aún así obtener ese pulso directo sobre lo que sus clientes quieren o necesitan o con lo que tienen problemas.

Eso también es una cosa, dentro de la caja además de, por supuesto, la alta calidad de selección de bocadillos, el maridaje de té y la guía de degustación, siempre incluyo lo que internamente llamamos una tarjeta de fundador, pero es una tarjeta que es de para mí, eso es explicarles, agradecerles o tal vez hablar sobre algunos cambios nuevos y mejoras en el servicio, para que siempre se sientan parte de este círculo interno de la empresa.

Una anécdota divertida es que al principio, cuando solo teníamos un puñado, unas pocas docenas de suscriptores, solía escribir esas tarjetas a mano solo para tener ese toque personal. Luego, una vez que comenzamos a crecer, ya no podía hacer eso, porque literalmente pasaba horas escribiendo esas tarjetas a mano. Luego pasamos a que solo los firmara, pero ahora todo está impreso con mi firma impresa. Después de un tiempo, debe encontrar formas escalables para las cosas a medida que evoluciona.

Félix: Seguro. No me puedo imaginar con el millón de bocadillos que tú personalmente podrías escribir una carta para todos. Ese sería tu trabajo completo. Quizás. Tal vez más que eso. ¿Cuáles son algunas de sus piezas constructivas favoritas, o cuáles son quizás algunos de sus comentarios constructivos favoritos que ha recibido de esta comunicación abierta con sus clientes que ha podido implementar?

Danny: Qué guau. Ha habido de todo, desde comentarios constructivos hasta positivos. Tengo, veamos, algunos de los constructivos, para empezar, incluso cosas de diseño de UX. Como, oh, durante el proceso de pago, estaba confundido sobre cuál es la dirección de envío o la dirección de facturación, o por qué tenía que hacerlo de esta manera, lo que me permitió ingresar de inmediato y hacer esos cambios, especialmente porque Shopify, y yo uso Recarga como una plataforma de suscripción, hace que sea bastante fácil realizar algunos de estos cambios. A cosas como, realmente me gustan estos bocadillos, pero estos no eran realmente de mi gusto. Si recibo suficientes comentarios, entonces sé cómo iterar y mejorar la curación para los próximos meses. Incluso el hecho de que realmente disfrutan al recibir este producto, y cómo lo comparten y cómo lo usan.

Creo que uno de mis comentarios positivos favoritos fue el de esta nieta cuya abuela era japonesa y ha estado viviendo en los Estados Unidos durante más de 20 años o algo así, y no ha vuelto a Japón desde entonces. Se suscribió para su abuela para que la abuela recibiera una parte de su casa cada mes. Su abuela estaba encantada la primera vez que recibió la caja. Realmente unió aún más a la familia. Eso me hizo muy feliz.

Félix: Sí, me lo imagino. Eso ciertamente lo pondría en marcha para trabajar duro en el negocio para traer ese tipo de alegría a la vida de alguien. Estoy mirando el sitio web, y una cosa que noto es que hay diferentes frecuencias para las cajas. Hay todos los meses, cada tres meses, seis meses o doce meses. ¿Cómo te diste cuenta de que estas eran las frecuencias que la gente quería?

Danny: Para nosotros, estábamos tratando de configurarlo de una manera en la que aún fuera muy flexible. Nos gusta ser muy abiertos y transparentes. Como mencioné en los comentarios incluso a nuestras políticas, nuestros clientes pueden pausar, omitir, desactivar en cualquier momento. Una de las cosas que queríamos hacer es permitirles esa flexibilidad, pero luego, si les encanta el producto y quieren obtenerlo más, pueden suscribirse a tres meses, seis meses o nueve meses con un prepago. De esa manera, simplemente se reinvierte sin preocuparse mensualmente por los términos de pago.

Supongo que podríamos haber agregado en nueve meses. Parecía que habría demasiadas opciones, porque puedes solo tres meses por tres veces. Uno, tres, seis, doce, creo que era solo un estándar cuando también hice mi investigación competitiva en la industria.

Félix: Entiendo. Mencionó anteriormente que hay un cuadro próximo que muestra en el sitio web, pero también veo aquí que hay cuadros anteriores que ha enumerado. ¿Cuál es el propósito de eso? ¿Cuál es el propósito de mostrarle a la gente lo que se ha lanzado en el pasado?

Danny: Es lo que estaba mencionando un poco antes, y es que estamos increíblemente orgullosos de todos y cada uno de los refrigerios, tés o productos que ponemos en nuestras cajas, por lo que queremos que la gente vea lo que vino en el pasado. Cada tema está muy meticulosamente curado. Nuestro equipo de abastecimiento trabaja muy duro y hay mucha presión sobre ellos para que rindan. Especialmente si un mes va muy bien, siempre existe la expectativa de que te vaya mejor el próximo mes. No queremos perder ese orgullo histórico, así que lo enumeramos para que la gente lo vea. Esto era lo que había en los meses anteriores, y esto era lo que podías obtener como ejemplo de los meses futuros. Hemos publicado nuestras próximas cajas, pero si las personas se preguntan qué vendrá más tarde en el verano y en el otoño, pueden mirar históricamente y decir, oh, parece que todos los años en el otoño hacen un gourmet de otoño, caja de cosecha de otoño. Todos los años, en la primavera, hacen una caja de primavera floreciente. La curación es un poco diferente. Pueden esperar todo el año para ver lo que obtienen.

Además de eso, quería mostrar la evolución de la empresa, porque si te remontas bastante atrás a nuestras primeras cajas, las curaciones son diferentes de lo que son ahora. Hemos mejorado con el tiempo, donde al principio solíamos tener cinco o seis tipos diferentes de productos, pero múltiplos de cada uno. Hoy en día, hemos aumentado tanto la cantidad como la variedad, simplemente porque nuestra cadena de suministro se ha fortalecido. Tenemos mejores relaciones con nuestros proveedores. Hemos recibido comentarios de los clientes de que quieren más variedad y diferentes tipos en la caja. Además del hecho de que las cajas más antiguas se ven un poco más vacías en términos de variedad, quiero que la gente vea que hemos mejorado y que hemos escuchado sus comentarios.

Felix: Sí, creo que tiene tanto valor como las próximas cajas, solo porque puedes ver lo que ya es posible, cuáles son algunas cosas, cuáles son las promesas que la compañía ya ha cumplido. Ser capaz de ver eso, creo, genera mucha confianza en el visitante y lo alienta a probarlo.

Cuando hay una caja que has lanzado que tiene un producto que a todos les entusiasma mucho, que les encanta. ¿Qué haces con eso? ¿Puede poner eso en un cuadro futuro, o es solo una oferta única, o lo vende fuera de su sitio web? ¿Cuál es el proceso cuando recibes comentarios de que a muchos clientes les encanta un producto en particular?

Danny: Sí, tal vez durante el primer año de la empresa, cuando comencé, esa retroalimentación fue realmente útil para iterar, como se mencionó, para saber qué poner en la caja. Luego fue un poco, tantos clientes preguntaron, ¿cómo obtengo este delicioso producto de refrigerio de fresa blanca que no puedo obtener en ningún otro lugar? Eso fue algo en lo que luego trabajamos duro. Nos llevó entre seis meses y un año lanzar por completo lo que llamamos el mercado mundial del boxeo. A partir de enero del año pasado, vendemos muchos de nuestros productos populares a pedido en nuestra tienda, donde la gente puede [inaudible 00:28:54]. Pueden ir desde nuestra caja en la página de mercado donde tiene su hermosa colección de todos los bocadillos dispuestos por categoría, o pueden ir a los boes anteriores y pueden hacer clic allí, y pueden ordenar las cosas. que realmente disfrutaron.

Lo que es especialmente maravilloso de esto es que, para nosotros, tenemos relaciones directas con más de 50 fabricantes de bocadillos y té, fabricantes locales artesanales en Japón, y somos el minorista exclusivo mundial para la mayoría de ellos. Si a la gente realmente le gustó algún producto específico, tienen que conseguirlo a través de nosotros. De lo contrario, no pueden conseguirlo. Definitivamente necesitábamos proporcionar ese servicio de mercado bajo demanda. Muy feliz de que tenemos. Eso también ha sido bastante difícil, pero ha recibido muchos comentarios excelentes de nuestros clientes.

Felix: ¿Cuál es su enfoque cuando, como equipo, identifica un producto en particular que desea agregar a la caja? ¿Cómo es el proceso de encontrar un proveedor que lo venda y cómo se acerca a ellos? ¿Es un proceso bastante transitado, en el que entienden el modelo de negocio con el que vienes, o algo sobre lo que tienes que educar a los proveedores?

Danny: Definitivamente no es un modelo de negocio muy utilizado en Japón, en realidad, para ser honesto. Fue en gran medida una lucha al principio, y todavía es a veces difícil ahora. Hemos mejorado mucho en eso, en el argumento de venta a los proveedores, pero tenemos que educarnos mucho, porque las cajas de suscripción, o simplemente mucho comercio electrónico en general, no ha despegado tanto. en Japón como lo ha hecho en el resto de América y el oeste.

Cuando los contactemos por primera vez, ante todo, tiene que ser en japonés. Debe tener fluidez no solo en el idioma, sino también en la cultura comercial en términos de correos electrónicos y en términos de disipar cualquier inquietud que puedan tener sobre nosotros como una empresa que está fuera del país. Una vez que comenzamos a hacer ese contacto con ellos y hablar y explicar el producto, tratamos de venderles el hecho de que tenemos esta audiencia mundial de personas a las que su producto puede llegar, y que es realmente una gran manera para que expandan su mercado global. alcanzar. Eso suele funcionar con algunos de ellos.

Felix: Are you one of the first ones to approach them with idea, or have they heard it from other businesses in the past?

Danny: For the majority of our makers, we are the first that has approached them about it, yes. A lot of our, other competitors out there that might be doing something similar or something related, primarily worked through importers or wholesalers. We're the first that actually directly contact with these local makers in Japan.

Félix: Entiendo. Why do you think the other competitors aren't taking that same approach? What are the, not necessarily disadvantages, what makes it a more complicated approach where you're working directly with the source, essentially?

Danny: Part of it has to do with the fact that any competitors that we may have mostly work with more mass produced snacks. If you want to talk specifically Japanese snacks, people may be familiar with Pocky or Hi-Chew. These are things that are pretty mass produced by the big makers in Japan. In order to acquire these products, you generally have to work through the wholesalers, because they sell to the wholesalers, they produce in big quantities. In order to, if you want to get more of the authentic local stuff you get in Hokkaido, or Kyushu, or Okinawa, these are like amazing regions in Japan, you got to go directly to the manufacturers. A lot of times, they don't sell to wholesalers, they just sell themselves. They're a small team of 50 that's been around for decades, or centuries, you know. Like passing down to the families and such.

Félix: Entiendo. I want to take it back a little bit. When you are, before you get to the part where you identify the product and everything. When you guys sit down and say, okay, we have a box coming up six months down the road. ¿Que significa eso? What are the considerations that come into play when you guys begin to design a box for the first time?

Danny: I would say that a lot of it comes down to what fits the right month or season. Now that we've been in business for a good two years, actually this is our two year anniversary. May 2016's when we launched, so it's been a pretty exciting ride. In the first year there was a lot of trial and error, certainly where we had never done this before so we would try out a theme that was maybe exciting or fun, or we would personally like. Then we would see the customer feedback from it, whether it be through emails, or through, we have a review section on our website as well, where every single product and our website can be reviewed by our customers. We take that feedback very seriously as well.

As now we have two years of data collected, we know what customers like, and we also still know what we want to share with them. It's always difficult to strike this balance. For example, as I mentioned six months from now, in October there's this fall harvest. Japanese people eat very seasonally. Only certain foods in the fall and certain foods in the spring. As I mentioned, cherry blossom flavored things ad strawberries in the spring, chestnuts and persimmons in the fall, which is a very common fall food. Sometimes it also has to do with the weather, like chocolate we ship quite a lot in the winter, but in the summer we have to actually cut back on it, because with international shipping from Japan to the world, the package is in transit for weeks at a time, and could potentially melt halfway through. All of those things come into consideration.

Felix: You recommend then, if anyone is creating a subscription service, to have themes around each box?

Danny: I would think it depends on the box they're trying to sell. If they're trying to actually, if it's more of a discovery box where they can learn more about some culture or some, like you're trying to teach people things or they're trying to give them this full unboxing experience, yeah I think themes are great. That's been one of the biggest positive feedbacks we've gotten from our customers is how they really enjoy that. It's not just eating delicious, authentic snacks. It's also that they get to learn about Japan in a meaningful way every month while they're eating and having a great time.

Félix: Entiendo. I'll talk a little about the website. I think it's a beautifully designed website, so I recommend anyone out there, check it out. Was this all done in house with your designers, or did you outsource any of this?

Danny: It was actually all done in house. Shopify made it incredibly easy. They had it where everything is templated, and there's themes. I personally also used, my favorite is Out Of the Sandbox, is one of their theme developers. They have this wonderful theme called Turbo, which has all these really great features, from sections to being able to add video and move things around. It's also incredibly fast theme, so things load very quickly, so it includes your SEO. Thanks to how easy the templating was, I was able to start, I actually launched the website by myself in just a week when I first got started.

Félix: Sí. One thing I've heard is that lots of people can launch the website without even having to pay for it right away. Make sure you launch with them, that trial period you get. Personally for you, what are some of your favorite parts of the website? What are some of your favorite pages on the website?

Danny: For me, this was an idea that I personally championed in the company, and has born fruit in terms of its usefulness in forming community. In terms of direct sales, it may not be as important, but in terms of just fostering this community, which is what I care a lot about with Bokksu worldwide, is our community page. There's a page on the website where we not only pull in Instagram feed of people that post Bokksu around the world, so you can see people in Sri Lanka to Korea to America, of course, and to Europe are enjoying their boxes in many different scenarios. We actually have something called member spotlight, where we actually reach out to a Bokksu member that's been with us for a while, and we interview them in a very loose, cute, kind of a casual ten question FAQ type of situation. They respond and they include a headshot. It's kind of like the multi faces of Bokksu members around the world.

Felix: This community page, are you using a specific application to pull in all these social media posts?

Danny: Yeah. There's one called Juicer that's fairly reasonably priced and does a great job. They have really great support too. Every time I reach out they respond really quickly. It really cleanly pulls in Instagram. I think it's like $20 a month. I highly recommend it. In terms of the member spotlight, that's just simply just a Shopify blog. It's a blog separate from the normal blog that we create, and I pull in.

Félix: Entiendo. You mentioned a couple things so far. You mentioned Recharge. You mentioned that you're using Out of the Sandbox's Turbo theme for the website. Juicer, there's another application to pull in all those social media posts. What other applications are used to help run the business or help run the store?

Danny: Let's see. There's a lot of great ones. I'm also very appreciative of the support I've gotten from a lot of them. A really fun one recently that came up because of this customer feedback as I mentioned and we always listening to them, was a customer reached out asking, I wish there was a way that I could just add this product to my wishlist so I can buy it later because I can't buy it right now. I said, oh wow, that sounds like it might be a lot of work to have to code that myself. When I just looked around the app store, there was this app called Wishlist Plus that did exactly everything we wanted and needed. I was able to launch that within minutes, and then the customer was delighted that we took their feedback seriously and immediately launched in our store.

On top of that, there's a, we use Clavio for our mail list, because it's integrated very closely with Shopify. Gorgeous is what we use for our customer service tickets. We used to use End Desk, but because Gorgeous is specifically a Shopify integration, it can pull in a lot more data into its API interface that End Desk may not be able to, and it also integrates with Recharge, and Clavio and all the other, the ecosystem is quite wonderful. It makes work a lot more efficient and fast.

Felix: In the CRM Gorgeous, what kind of data does it pull in that you were able to use?

Danny: For example, when you're looking at a ticket inside Gorgeous, on the right hand side there's widgets that show you the customer's last orders, their lifetime spend, their shipping address, tracking number if you set up a tracking number. You can also see it pulls in from Recharge if they're an active subscriber or not, and you can see how many points they've accumulated through loyalty alliance, and where else are you loyal for the loyalty program. Not only can you see it but you can actually modify those things in Gorgeous. You can cancel their order, you can refund them, you can give them updates, and it automatically just pulls them in and you don't have to type. It's all done with macros, and it's very seamless.

Felix: Because the big part of the experience for the customers is this unboxing that you go through, do you guys make use of influencers, or work with other people to unbox your products?

Danny: Yes, that was actually one of our early strategies as well, in addition to the organic content, and Facebook/Instagram was with influencers. That's been definitely a tough trial and error, in a lot of ways. Influencer strategy can work, but there's not a lot of consistent, easy, conditions to help figure out which works. A lot of it has to do with putting it all out there and see what comes back to you.

For us, we experimented with Facebook. Experimentamos con Instagram, YouTube, Pinterest, como un montón de Influencers de las plataformas de redes sociales allí. What we found has been most effective has been YouTube, and specifically has to be YouTube influencers that have really engaged audiences, and that the influencers themselves really love eating. Our product is so hands on and sensual in a lot of ways. You have to unbox it and show the snacks, and eat it and talk about it, like a good five to ten minute YouTube video gets the job done a lot better than an Instagram post.

Félix: Correcto, eso tiene mucho sentido. What re the future plans? What do you guys have planned for the remainder of this year? Where do you want to see the business go over the next year?

Danny: Yeah, we have a lot of big plans actually, now that I've built up a team of, like as I mentioned when I first started it was just me, but now we have a team of nine full time starting in June. It's been a really exciting growth from bootstrap up until this. Once we have everybody in and all trained up, we want to start expanding to not only other boxes, but to really build out our boxing market. We really believe that in addition to a subscription box, where we can educate and teach people about our wonderful products, we want to be that portal to authentic Japanese products to the world, where people can buy it on demand any time from our website. That's going to be one of our big focuses.

On top of that, I personally love tea. I drink tea every day, multiple times a day. I want to start building that out a little bit more. Where up until now, we always put in a complimentary tea paring that goes with the snacks of that month, or goes with the theme, in the future we potentially would work directly with tea farmers in Japan to create our own Bokksu branded teas. Now that we've built up a reputation of this purveyor and curator of premium Japanese products, to then sell that on our market, put it in our box and just get that into shelves around the world.

Félix: Impresionante. Bokksu.com, bokksu.com is the website. Thank you so much for your time, Danny.

Danny: Thank you, Felix. I've really enjoyed talking with you about this.

Félix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Speaker 3: In our category at least, upsell creates this distraction, and it's like, I'm not sure if I need that upsell. Let me save this page and I'll come back.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días. También para las notas del programa de este episodio, dirígete a shopify.com/blog.