Aprovechar el poder de las reseñas de los clientes para impulsar su estrategia de SEO

Si le preguntaras a un grupo de propietarios de negocios exitosos sobre su marketing, la mayoría, si no todos, estarían entusiasmados con la optimización de motores de búsqueda (SEO). Los consumidores acuden en masa a los motores de búsqueda para obtener respuestas a sus preguntas y encontrar lo que necesitan. Cuando su contenido y su sitio web aparecen en los primeros lugares de los resultados de los motores de búsqueda, es una oportunidad para conectarse con más clientes y obtener más conversiones.

Varios factores influyen en el éxito de una estrategia SEO. Uno de los más importantes es perfeccionar continuamente su enfoque y encontrar nuevas formas de obtener los resultados que busca.

La mayoría de las empresas recurren a cosas como el contenido para mejorar su estrategia de SEO . Pero también hay caminos menos transitados para obtener mejores resultados de SEO, como aprovechar las opiniones de los clientes.

Cómo las reseñas de clientes pueden impulsar su estrategia de SEO

Las opiniones de los clientes no son un factor de clasificación directo, lo que significa que los motores de búsqueda no las tienen en cuenta al decidir dónde debe clasificarse un sitio o contenido en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

Sin embargo, las opiniones de los clientes pueden afectar indirectamente su clasificación y cómo crece la visibilidad en línea de su empresa. Veamos esto con más detalle a continuación.

Genere confianza en su marca

Los visitantes únicos a su sitio web contribuyen al tráfico orgánico que genera. Pero el verdadero objetivo es tener una afluencia constante de visitantes que regresen varias veces.

Para lograr que las personas visiten su sitio por primera vez y regresen a él, debe generar confianza en ellos. Una de las mejores formas de generar confianza en su marca es a través de las opiniones de los clientes.

Las investigaciones muestran que los clientes están más inclinados a confiar en las reseñas y confiar en ellas para tomar decisiones de compra. El 94% de las personas que respondieron a una encuesta de Statista de 2020 coincidieron en que las críticas positivas les hicieron utilizar una empresa.

Si puede lograr que las personas compartan sus experiencias genuinas con su marca, les mostrará a otros que están indecisos que su marca no solo es real sino que vale la pena interactuar con ella.

Aumentar la participación del cliente

Cuantas más reseñas tenga, más fácil será para las personas obtener una visión completa de quién es usted, qué tiene para ofrecer su empresa y la experiencia del cliente que pueden esperar. Si todo sale bien, las personas interactuarán con su negocio, ya sea realizando una compra, viendo su sitio web o consumiendo su contenido.

Las reseñas pueden aumentar la participación del cliente. El compromiso envía señales positivas a los motores de búsqueda sobre las ofertas y la confiabilidad de su empresa. Como resultado, su clasificación mejora constantemente. Tomar nota de las reseñas y medir la participación del cliente de forma eficaz también es importante para modificar sus campañas de SEO o dar forma a futuros objetivos de marketing. Al realizar un seguimiento de las métricas relevantes, puede ajustar su contenido orientado al cliente en consecuencia para obtener mejores críticas y generar más tráfico orgánico a su sitio.

Genere más tráfico orgánico

Uno de los objetivos principales de cualquier estrategia de SEO es generar más tráfico orgánico a un sitio o contenido. Una clasificación alta en las SERP aumenta las posibilidades de inducir un flujo constante de visitantes que vienen por sí solos.

Dicho esto, las personas a menudo necesitan un pequeño empujón para avanzar en su interacción con una empresa. Las opiniones de los clientes pueden actuar como ese empujón.

Las calificaciones de estrellas se muestran en SERP

¿Alguna vez has escrito una consulta en una barra de búsqueda y aparece en la parte superior empresas que tienen calificaciones de estrellas junto a sus nombres? Ver una calificación de estrellas probablemente habría influido en tu decisión de hacer clic en el enlace o no. Y no es diferente para sus clientes.

Ver que su empresa tiene una excelente calificación puede hacer que los clientes potenciales quieran explorar más su sitio y su contenido. Esto aumenta el tráfico y la participación, lo que tiene un impacto positivo en sus esfuerzos de SEO en el proceso.

Los listados de empresas orgánicas, así como los listados pagados, pueden calificar para calificaciones de reseñas de estrellas. Google tiene su proceso para mostrar reseñas de estrellas en las SERP. Sin embargo, también puedes utilizar el marcado de esquema para hacerlo.

Mejores prácticas para utilizar reseñas

Ahora que está familiarizado con los beneficios de utilizar reseñas de clientes para impulsar su estrategia de SEO, probablemente se esté preguntando cuál es la mejor manera de utilizar las reseñas a este respecto. Estas prácticas garantizarán que el uso de las reseñas de los clientes marque la diferencia en sus esfuerzos de SEO.

Presenta las buenas y malas críticas

Ningún negocio es perfecto. Los consumidores lo saben. Por lo tanto, cuando las empresas tienen críticas únicamente positivas que no profundizan en sus experiencias, no darán la impresión de ser genuinas. Curiosamente, es más probable que las personas confíen en una empresa que tiene una combinación de críticas positivas y negativas.

Las reseñas representan un aspecto importante de la gestión de la reputación y esto se debe a que una combinación de reseñas es más creíble. Se alinea con el hecho de que ningún negocio es perfecto. Las personas tienden a apreciar la honestidad en una reseña porque les ayuda a tomar una decisión más informada sobre su próximo paso.

Asegúrese de incluir todas las reseñas, buenas y malas. Nunca borres las críticas negativas. No sólo hará que el cliente que dejó la reseña se sienta desestimado, sino que también hará que su marca parezca menos confiable.

Responda cada reseña con prontitud

Ya sea buena o mala, debes responder cada reseña con prontitud. Quiere que sus clientes se sientan vistos y escuchados.

Por este motivo, es importante comprometerse a responder a las reseñas en un plazo de 24 horas. Puede abordar y resolver problemas con prontitud, así como dejar que los clientes que dejan una reseña positiva sepan cuánto aprecia su negocio y su reseña.

Cuando las personas vislumbran su voluntad de interactuar con las opiniones de los clientes tan rápidamente, puede generar una percepción positiva de su marca que inspire una visita a su sitio web.

Mostrar reseñas en su sitio web

El contenido más relevante para una consulta de búsqueda particular se muestra más alto en las SERP. Cuando alguien escribe una pregunta o afirmación relacionada con lo que usted ofrece en su negocio, las reseñas son una fuente de contenido relevante a este respecto.

Sin embargo, los motores de búsqueda no mostrarán reseñas directamente como resultado de la búsqueda. Pero pueden clasificar la página de su sitio web dedicada a las reseñas. Por lo tanto, vale la pena exhibir las opiniones de los clientes en su sitio web. Agregue contenido generado por el usuario y envíos desde su formulario de revisión a su página de inicio o página de reseñas de clientes.

Regístrese en sitios de revisión de terceros

Los clientes pueden dejar reseñas en su sitio web, pero también pueden dejar reseñas en otras plataformas públicas que su empresa no administra. Las reseñas de Google, Yelp y los sitios de redes sociales son algunos de los ejemplos más comunes de sitios de reseñas de terceros que utilizan sus clientes.

Las personas inician sesión en estos sitios todo el tiempo para analizar reseñas sobre empresas con las que están considerando interactuar. Por lo tanto, si sus reseñas son positivas en su mayor parte y responde bien a los comentarios negativos, la gente visitará su sitio para obtener más información.

Regístrese en al menos algunos sitios de reseñas de terceros. Complete todos los detalles que solicita cada sitio para que su listado sea lo más profesional y pulido posible. Y asegúrese de estar atento a estos sitios para poder responder a cualquier comentario que reciba.

Los sitios de reseñas de terceros son una fuente de tráfico de referencia que puede generar tráfico real hacia su contenido.

Cómo fomentar más reseñas

Para utilizar las opiniones de los clientes para impulsar su estrategia de SEO, primero debe obtenerlas. Si aún no has recibido ninguna reseña, no te preocupes. Conseguir el primero siempre parece el viaje más largo jamás realizado. Afortunadamente, existen prácticas que puede adoptar para fomentar más opiniones de clientes .

Solicitar reseñas en el momento adecuado, garantizar que el proceso para dejar una sea simple e incentivarlos lo ayudará a obtener más reseñas de los clientes; más información sobre cada práctica a continuación.

Solicite reseñas en el momento adecuado

Los clientes no quieren ser bombardeados con solicitudes para dejar una reseña. Hacerlo puede desanimarlos hasta el punto de que nunca vuelvan a comprar en su empresa.

Solicitar reseñas en el momento adecuado es imprescindible si desea tener la mayor probabilidad de que los clientes las abandonen. El momento adecuado suele ser después de que alguien haya realizado una compra y haya tenido tiempo de experimentarla plenamente.

Envíales un correo electrónico personalizado para dar seguimiento a su experiencia y solicitar una reseña. También puedes colocar tu solicitud de reseñas en la parte inferior de los recibos y en la tarjeta de agradecimiento que colocas en todas tus compras en línea.

Incentivar reseñas

Hay un puñado de clientes que dejan una reseña sin que nadie se lo pida. Pero la mayoría de las personas necesitan un motivo para dejar una reseña. Necesitan un incentivo. ¿Qué les puedes ofrecer a cambio de una reseña genuina?

Muchas empresas ofrecen descuentos y cupones como incentivos para reseñas. También podría considerar inscribir a los clientes en un sorteo, ofrecerles acceso anticipado a un nuevo producto o invitarlos a un evento exclusivo para clientes.

Descubra qué quieren sus clientes en términos de incentivo preguntándoles directamente. También puede enviar encuestas y sondeos en las redes sociales para obtener ideas de incentivos. Luego, vea si es posible brindarles lo que están pidiendo y, de ser así, establezca un plan para hacerlo.

Facilite la revisión

Obtener reseñas tiene mucho que ver con la experiencia que brinda a los clientes y cómo solicita reseñas. Pero al mismo tiempo, conseguir una reseña tiene mucho que ver con el proceso de dejarlas.

Si las personas tienen que seguir 10 pasos para dejar una reseña, es probable que no dejen ninguna. Por otro lado, si dejar una reseña es tan simple como hacer clic en un enlace y completar un formulario de dos preguntas, las posibilidades de que dejen una se disparan.

Asegúrese de que el proceso para dejar reseñas sea sencillo. Cree un enlace que lleve a los clientes directamente a su formulario de revisión. Solicite solo la información que necesita, como su nombre, qué compraron y lo que piensan sobre su experiencia.

Las opiniones de los clientes pueden hacer mucho por su negocio, incluido impulsar su estrategia de SEO. Comprenda la conexión entre las reseñas de los clientes y el SEO, adopte las mejores prácticas para utilizar las reseñas y recopilelas de manera eficiente para obtener resultados favorables.