Aumente el rendimiento de su sitio web: mejores prácticas en optimización, personalización y pruebas

Imagina una empresa que fabrica y vende las mejores zapatillas del mundo con el mejor material disponible. Pero las zapatillas están disponibles en un sitio web de subdominio que se carga lentamente. Además, hay diez pasos involucrados en la creación de una cuenta, y cuando finalmente inicia sesión y selecciona su par de zapatos, el botón Agregar al carrito no es fácilmente accesible ya que se encuentra oculto en la parte inferior de la página. ¿Comprarías de esta marca?

Tal negocio no prosperará porque, como cliente, debe comprar la experiencia antes de pagar por el producto. En este mundo de negocios digitalmente dominante, juzgará el producto según la experiencia del sitio web y se irá instantáneamente si no está a la altura.

La base de un sitio web de alto rendimiento con la mejor experiencia se basa en tres pilares: optimización, personalización y pruebas. La mayoría de nosotros entendemos estos términos en teoría, pero su impacto en el sitio web depende de la correcta ejecución.

Si bien las técnicas de optimización, personalización y prueba deben alinearse con los objetivos de su negocio, estas son las mejores prácticas comunes que se pueden utilizar como referencia, independientemente de la industria o el tamaño de la empresa.

Las mejores prácticas en la optimización de sitios web

La optimización del sitio web se trata de mejorar el rendimiento del sitio web en términos de velocidad, tráfico y diseño utilizando diversas estrategias y herramientas. Implica revisar, experimentar y optimizar áreas como SEO, redacción de textos publicitarios, interfaz de usuario, análisis, CRO y desarrollo web. Exploremos algunas de las mejores prácticas:

Reducir el tiempo de carga del sitio web

Un sitio web de carga rápida crea una experiencia de usuario fluida, lo que conduce a una tasa de conversión más alta y una clasificación más alta en los SERP. Debe apuntar a 2 segundos de tiempo de carga; la razón es el umbral establecido por Google para sitios web dinámicos como una tienda de comercio electrónico.

Aunque es común usar complementos de caché y minimizar HTML y CSS, puede acelerar el sitio web con medidas avanzadas. Las siguientes son algunas sugerencias en esta dirección:

• Trabaje en la reducción de redireccionamientos para la página de destino
• Actualice el alojamiento para reducir el tiempo de respuesta del servidor
• Quitar el JavaScript que bloquea el renderizado
• Habilitar la compresión G-zip

Estudiar la experiencia del visitante con mapas de calor y grabación de sesiones

Todos los que tienen un sitio web utilizan alguna herramienta de análisis para comprender la interacción del usuario. Pero, para crear una posición fuerte en esta feroz competencia, es crucial usar herramientas avanzadas como mapas de calor dinámicos y grabaciones de sesiones.

Una herramienta de análisis básica señalará una tasa de rebote alta o una duración baja en una página en particular. Pero, un mapa de calor y una grabación de la sesión le dirán en qué punto de la página web se van los usuarios y cómo se están desempeñando los elementos del sitio web en el mapa de calor. Brindarán información precisa sobre la experiencia del visitante con diferentes elementos, contenidos y medios en el sitio web. Estas herramientas avanzadas responden qué optimizar.

Haciéndolo amigable para el usuario y la intención

La práctica de crear una página de destino repleta de palabras clave está obsoleta. La intención del usuario ha ocupado un lugar central, y enfocarse en el motivo detrás de la búsqueda garantizará el éxito en la época contemporánea. Una de las formas más sencillas de comprender la intención es analizar los 10 SERP principales para una palabra clave en particular a medida que los motores de búsqueda han evolucionado para comprender la intención y clasificar las páginas.

Por ejemplo, si buscamos autos de segunda mano en Google, obtenemos SERP con "autos usados" en el título, y el contenido de las páginas está destinado a transacciones en lugar de compartir conocimiento.

Por lo tanto, antes de crear contenido para orientar cualquier palabra clave, un simple análisis de SERP puede ayudar a comprender la intención. Además, la inclusión de funciones modernas como texto a voz y búsqueda por voz lo mantendrá a la vanguardia.

Centrándose en la optimización de la tasa de conversión (CRO)

El propietario de un sitio web en estos tiempos modernos debe ejecutar campañas de CRO que pretenden analizar y optimizar cada etapa de un embudo de conversión. CRO ayuda a tomar decisiones basadas en datos al optimizar contenido, diseño web y elementos como llamadas a la acción (CTA). El enfoque de CRO debe ser optimizar el viaje completo del usuario en lugar de solo la página de destino o el sitio web. Además, el futuro tiene que ver con las plataformas de datos de clientes (CDP), y es algo que explorar para ampliar el proceso de optimización del sitio web.

Auditoría SEO regular de su sitio web

Las marcas de alto crecimiento auditan sus sitios web a intervalos de tiempo regulares. El comportamiento de los visitantes es dinámico y cambia rápidamente con el tiempo; Las auditorías regulares de SEO ayudan a mantener su sitio web a la altura. Aquí hay algunos consejos para hacer una auditoría SEO:

• Verifique los problemas de indexación, la compatibilidad con dispositivos móviles y los principales elementos vitales de la web en la consola de búsqueda del sitio web.
• Busque versiones duplicadas de su sitio web.
• Analice consultas de palabras clave en la consola de búsqueda o cualquier herramienta de SEO como Semrush y Ahrefs. Compruebe la relación CTR/impresiones baja y las clasificaciones bajas.
• Con herramientas como Semrush, analice y elimine enlaces internos y externos rotos y con poca autoridad de dominio.
• Analiza la velocidad de tu sitio en diferentes dispositivos. Puede usar Pagespeed Insights de Google para obtener sugerencias para mejorar la velocidad y los datos vitales principales de la web.

Ejemplo de optimización de sitio web

Yelp, una plataforma de revisión de negocios de colaboración colectiva, vio una disminución en la velocidad de la página debido a un aumento en la cantidad de pasos en el flujo de compra de anuncios. El equipo de desarrollo de Yelp realizó una optimización inicial y descubrió que un aumento en la velocidad de la página aumenta la tasa de conversión en un 12 %.

Por lo tanto, el equipo comenzó con herramientas como ChromeDev para encontrar problemas de desarrollo de interfaz y Google Lighthouse para obtener sugerencias sobre la velocidad. Después de una serie de optimizaciones de front-end y del lado del servidor, la representación del contenido del navegador mejoró en un 45 %. Todo el esfuerzo de optimización condujo a una mejora del 15% en la tasa de conversión.

Simplemente muestra cómo la optimización del sitio web mejora la experiencia del usuario y tiene un impacto positivo en la tasa de conversión.

Las mejores prácticas en la personalización de sitios web

La personalización del sitio web adapta las experiencias de los visitantes en función de las preferencias y las interacciones anteriores. Aquí hay algunas prácticas para dominar la personalización del sitio web.

Recopilación de datos sobre el comportamiento de los usuarios y creación de grupos basados ​​en características similares

La recopilación de datos sobre el viaje del visitante es esencial para crear una campaña de personalización de sitios web exitosa. Le permite comprender cómo los visitantes perciben su sitio web y qué factores influyen en su decisión de conversión. Los datos deben brindar información sobre los factores de conversión, como las ofertas, la calidad del producto o la atención al cliente. Los conocimientos se pueden utilizar para crear una hipótesis y segmentos de visitantes que guíen la creación de un viaje personalizado.

Por ejemplo, considere una plataforma de aprendizaje electrónico que recopiló información del cliente mediante una plataforma de datos del cliente (CDP). Los datos mostraron que algunos estudiantes actuales visitaron un curso recién lanzado, navegaron por la sección de ofertas en la página de pago y abandonaron la plataforma. Estos alumnos se pueden agrupar como buscadores de descuentos, para ser seleccionados posteriormente con una campaña personalizada que les informe sobre los descuentos para el nuevo curso.

Recopilación y uso de los comentarios de los clientes para mejorar la personalización

La recopilación de comentarios de los clientes puede proporcionar información valiosa para su próxima campaña de personalización de sitios web. Si bien el análisis del comportamiento puede revelar el comportamiento del usuario, la comunicación directa con los clientes puede brindar una comprensión más precisa de sus necesidades y preferencias. Las encuestas, las campañas de correo electrónico y los chatbots son formas efectivas de recopilar comentarios de los clientes.

Una de las buenas prácticas es implementar encuestas basadas en condiciones desencadenantes específicas, como una encuesta de salida para comprender qué esperaban los usuarios en las diferentes etapas del viaje. Aquí hay un ejemplo, una encuesta se activa cuando un usuario tiene la intención de cerrar la pestaña.

Los comentarios del usuario ayudan a formular una hipótesis para la próxima campaña de personalización. Además, puede segmentar a los usuarios en función de sus respuestas y orientarlos más adelante.

Experimentar con diferentes versiones de experiencias personalizadas

Combinar la experimentación con la personalización del sitio web es como combinar leche y chocolate; se complementan bien. La experimentación puede aumentar el rendimiento de la personalización del sitio web.

Por ejemplo, tiene un widget flotante personalizado en su tienda de comercio electrónico que recomienda nuevas ofertas en productos que un cliente compra con frecuencia. Las pruebas A/B del título del widget, la ubicación de la imagen y el color de la CTA pueden mejorar aún más la tasa de conversión.

Comprender la importancia de las métricas de personalización

El seguimiento de las métricas de personalización correctas es un desafío para muchas empresas. Una métrica clave es como una señal que indica si las campañas de personalización están dando resultados fructíferos o no. Por lo tanto, es importante estudiar la importancia de cada métrica clave antes de profundizar en la personalización del sitio web.

Por ejemplo, considere una empresa que proporciona una herramienta de análisis de SEO en la página. Ahora han introducido un verificador técnico de SEO con un aumento de $ 5 en la tarifa de suscripción. La empresa inició el lanzamiento con una campaña dirigida a su base de clientes leales, detallando la nueva característica.

En este escenario, medir métricas como el Ingreso Promedio por Usuario (ARPU) es vital para evaluar la efectividad de la campaña. Un aumento en ARPU indica que la campaña de personalización se alineó con las necesidades y preferencias del cliente.

Cumpliendo con la normativa

Garantizar la privacidad de los datos y la ciberseguridad es una prioridad principal en el dinámico entorno digital actual. La personalización requiere acceso a los datos del cliente, y existen regulaciones para proteger esta información. Es crucial proteger los datos de los clientes para la personalización del sitio web, no solo por razones éticas sino también para cumplir con las leyes. Al seleccionar una herramienta de terceros para la personalización, asegúrese de que cumpla con los estándares y regulaciones establecidos por organizaciones como GDPR, CCPA, HIPAA y PCI DSS.

Ejemplo de personalización de sitio web

VWO es una plataforma confiable en todo el mundo para la experimentación. Así es como se ve la página de destino:

Los prospectos de varias industrias visitan la página de inicio de VWO. Estos prospectos se pueden segmentar según su industria y se puede crear una experiencia personalizada. Supongamos que personalizamos la página de inicio de un cliente potencial de comercio electrónico con VWO Personalize. Así es como se verá:

Observe el título personalizado. Del mismo modo, el titular cambiará para un SaaS, Edtech o cualquier otro prospecto. La personalización mejora el posicionamiento de la marca con una comunicación tan personalizada.

Las mejores prácticas en las pruebas de sitios web

La prueba del sitio web es el proceso de comparar dos o más versiones de la página web para encontrar una variación de mejor rendimiento en términos de tasa de conversión, participación o cualquier otra métrica. Las pruebas A/B, las pruebas de URL divididas y las pruebas de variables múltiples son métodos ampliamente adoptados para las pruebas de sitios web. Estas son algunas de las mejores prácticas para las pruebas de sitios web:

Pruebas basadas en hipótesis respaldadas por datos

La prueba del sitio web no debe ser el resultado de una corazonada, sino una hipótesis respaldada por datos. Antes de realizar la prueba, debe realizar un análisis exhaustivo del comportamiento de los visitantes con herramientas de análisis en tiempo real.

El análisis ayuda a comprender las fugas en el embudo de ventas, la conversión de referencia y la información sobre el segmento de usuarios que no convierten. El conjunto de datos luego conduce a una hipótesis, que guía la campaña de prueba.

Crear una hoja de ruta de experimentación

Simplemente no te presentas en el trabajo y comienzas a experimentar. Debe ser una actividad planificada y continua que sea parte de la cultura de su organización. Después de un extenso estudio de las experiencias de los visitantes y la creación de hipótesis, es bueno priorizar las ideas de prueba en función de la facilidad, el impacto y la confianza para obtener un resultado. Su hoja de ruta debe estar disponible para todas las partes interesadas dentro de la organización para la rendición de cuentas y la colaboración de ideas entre equipos.

No realice cambios en una prueba en ejecución

No se recomienda realizar cambios en una prueba A/B en ejecución o de URL dividida, ya que hacerlo puede sesgar los resultados y hacerlos menos precisos. Lo mejor es dejar que la prueba siga su curso completo y, si los resultados no son satisfactorios, iniciar una nueva prueba con los cambios deseados.

Cree grupos mutuamente excluyentes mientras ejecuta múltiples pruebas

Al ejecutar varias pruebas en una página de inicio para los visitantes, es importante asegurarse de que las pruebas no se superpongan ni entren en conflicto entre sí. Por ejemplo, si una prueba A/B ofrece un descuento en un producto específico y otra prueba ofrece un descuento fijo en todos los productos, un visitante que forma parte de ambas pruebas podría confundirse. Para garantizar la precisión de las pruebas y evitar confusiones, es crucial crear grupos mutuamente excluyentes para que un visitante esté expuesto a una sola prueba a la vez.

Documentar los aprendizajes del experimento.

Si eres nuevo en la experimentación, todo el proceso de experimentación es en sí mismo una experiencia de aprendizaje. Debe documentar el proceso, junto con los resultados. Ayuda mucho para futuras campañas de experimentación, especialmente si cambia el equipo que trabaja en ello. Las notas sobre errores, aprendizajes y KPI secundarios que mostraron cambios pueden establecer el tono y la hipótesis para futuras campañas de experimentación.

Ejemplo de prueba de sitio web

Contorion, un mercado en línea B2B, utilizó VWO para pruebas A/B y URL divididas. Contorion realizó una prueba A/B para determinar la efectividad de un banner en todo el sitio para la promoción, lo que les ayudó a aumentar la tasa de conversión durante los períodos promocionales en un 5 %. Del mismo modo, realizaron una prueba de URL dividida para comparar el nuevo diseño de la página del producto con el anterior. La variación se desempeñó mejor, con un aumento del 2,4 % en la tasa de clics de agregar al carrito.

Conclusión

Optimizar su sitio web, personalizar su contenido y probar su rendimiento requiere esfuerzo e inversión. Sin embargo, los resultados valen la pena ya que crean una impresión positiva en sus clientes.

Mejorar la velocidad y la relevancia del contenido de su sitio web y realizar una auditoría SEO mejora la experiencia del usuario. Es como el mantenimiento regular de un automóvil para garantizar una conducción suave.

Al probar y personalizar su sitio web, puede cerrar la brecha entre su percepción de la propiedad digital y las expectativas de los clientes sobre ella. Pero muchas veces, los propietarios de sitios web dudan debido a las repentinas demandas monetarias para llevar a cabo la experimentación. Invertir en una herramienta de experimentación o un equipo de desarrollo significa gastar dinero incluso antes de comprender sus matices. Pero ya no más.

VWO le permite crear hipótesis de respaldo de datos, ejecutar pruebas como A/B, URL dividida y prueba multivariante, y personalizar la experiencia del sitio web para segmentos de usuarios. Funciones como el Editor visual significan menos tiempo dedicado a conversar con el equipo de desarrollo y más tiempo para la optimización. Lo sorprendente es que no tienes que gastar un solo centavo para comenzar a experimentar.

VWO ofrece una prueba gratuita con todo incluido de todas sus capacidades para que pueda recopilar datos, probar y personalizar. Si desea comenzar con las pruebas, VWO tiene un paquete de inicio gratuito sobre pruebas web para 50k de tráfico mensual. Consulte los detalles de los planes y precios de VWO.