El poder de la defensa de la marca y sus usos

Cuando una marca es capaz de crear un rumor positivo en torno a su marca con solo mencionar una mejora o una caída del producto, sabe que tiene una gran estrategia de marketing detrás de ellos. Pero, ¿cómo pueden algunas marcas, como Apple, atraer nuevos clientes y elevar su posicionamiento en el mercado con un simple anuncio? Una forma es a través de la promoción de la marca.

La defensa de la marca es cuando las personas que aman su marca comparten su opinión positiva sobre su producto o servicio con sus seguidores y audiencia. Estos son seguidores leales de la marca que pueden cantar sus alabanzas.

Aprovechar y amplificar esta defensa debe ser una parte integral de su estrategia de marketing en redes sociales. Y, con la estrategia adecuada de defensa de la marca, puede obtener un ROI sorprendente.

En este artículo, definimos qué es la defensa de la marca, examinamos los diferentes tipos de defensores de la marca y destacamos los muchos beneficios de la defensa de la marca. También le mostramos cómo medir la eficacia de su programa.

Tabla de contenido

• ¿Qué es un defensor de la marca?
• ¿La defensa de la marca es adecuada para usted?
• ¿Quién es un defensor de la marca?
• ¿Cómo es la defensa de la marca?
• Por qué la defensa de la marca es importante para su empresa
• Cómo determinar si la defensa de la marca es efectiva

¿Qué es un defensor de la marca?

La defensa de la marca ocurre cuando las personas se entusiasman con su producto o servicio y comparten ese entusiasmo con los demás. Esto podría ser a través del boca a boca, o publicando en sus redes sociales, en publicaciones de blog, en sitios de revisión y otros rincones de Internet.

Pero, ¿sabía que el servicio al cliente es una parte importante de la promoción de la marca? Cuando complazca a sus clientes y clientes, será más probable que compartan su experiencia con usted con los demás.

Pero los defensores de la marca no se limitan a los clientes. De hecho, hay varios grupos de personas que pueden ser defensores de su marca, incluidos empleados y socios.

Lo mejor de la defensa de la marca es que cuesta poco o nada obtenerla. Incluso si aún tiene que lanzar un programa de defensa de la marca, es probable que ya tenga defensores trabajando en su nombre. Publican contenido positivo sobre tu marca simplemente porque les encanta lo que ofreces.

¿La defensa de la marca es adecuada para usted?

La defensa de la marca puede ser una de las herramientas más poderosas de su arsenal de marketing. Con él, puede ampliar su alcance, encontrar nuevas audiencias, generar clientes potenciales y encontrar los mejores talentos, todo mientras aumenta el conocimiento de la marca. Los defensores entusiastas de la marca pueden ayudar a las nuevas marcas a llegar a audiencias más grandes y comprometidas. Con el impulso de la promoción, las marcas pueden aumentar su participación en el mercado mucho más fácilmente, más rápido y más lejos.

Para los clientes se trata de productos, servicios y atención al cliente. Se trata de las relaciones que las marcas desarrollan con sus clientes al interactuar con ellos en las redes sociales u otros canales de atención al cliente.

Para los empleados se trata de amar su trabajo, la cultura de la empresa y, por supuesto, el producto.

Los defensores pueden crear suficiente entusiasmo en las redes sociales para revitalizar la posición de una marca en el mercado. Por supuesto, todavía necesita un gran producto o servicio para que la gente se entusiasme.

Cada vez más personas recurren a las redes sociales para buscar productos y servicios. Los estudios muestran que la gran mayoría de las personas confían en las recomendaciones de las personas que conocen. Así que piense en el boca a boca, y también en las reseñas y calificaciones.

Y, considerando que la mayor parte de este tipo de marketing orgánico es gratuito o de bajo costo para usted, la defensa de la marca tiene mucho que ofrecer a cualquier marca.

¿Quién es un defensor de la marca?

Clientes y clientes

Estos son algunos de los mejores defensores de su marca. Su contenido generado por el usuario (UGC) se considera mucho más auténtico que los mensajes de marca. Sus contactos, familiares y amigos confían en este contenido. De hecho, el 92% de los consumidores de todo el mundo confía en las recomendaciones de este tipo, los medios ganados, más allá de todos los demás tipos de publicidad. Y el 70% de los consumidores confiará en las opiniones de otros consumidores publicadas en línea.

Este tipo de defensor funciona para usted en este momento porque aman su producto o servicio. Lo hacen sin ningún pensamiento de recompensa. Imagina lo que podrían hacer por ti con un pequeño incentivo.

Empleados

Los empleados saben todo sobre su empresa, su producto o servicio y su cultura. Esto los convierte en poderosos defensores de la marca y perfectos para representarlo ante los consumidores y posibles contrataciones. Esto no solo aumenta el conocimiento de la marca, sino que también ayuda a atraer a los mejores talentos. Y, la investigación de LinkedIn ha demostrado que los empleados tienen un promedio de 10 veces más conexiones que los seguidores de la página de su empresa. Esto significa que lo que tus empleados publican sobre la empresa llega a 10 veces más personas, y su mensaje puede continuar más allá. Al alentar a sus empleados a compartir noticias, actualizaciones y éxitos, el alcance de su marca puede extenderse a audiencias a las que quizás no haya podido llegar antes.

Socios de la industria

Cualquier otra organización o empresa afiliada a su marca también puede ser un defensor de la marca. Lo que dicen o publican sobre usted puede mejorar el conocimiento de la marca e influir en las decisiones de compra. Piense: campañas de comarketing o cobranding con sus socios de la industria como una oportunidad para aumentar también su alcance.

Influenciadores

Los influencers son grandes defensores de la marca debido a su gran audiencia. Aprovecharlos como parte de su estrategia de promoción y marketing le permite dirigirse a audiencias interesadas en las ofertas de su marca. Los influencers como defensores de la marca pueden ayudarlo a aumentar el conocimiento de la marca en mercados específicos y ayudarlo a capturar una nueva cohorte de consumidores.

¿Cómo es la defensa de la marca?

Algunas formas en que los clientes y los clientes defienden son hablando de su producto o servicio en persona y en línea y publicando críticas positivas. Actúan como sus representantes de servicio al cliente respondiendo preguntas de otros clientes. Ya sea en su sitio web o en otro lugar, esta es una poderosa RP para usted. Pero, ¿cómo puede aprovechar esta promoción y amplificarla?

Primero, debe averiguar a quiénes ya tiene como defensores. Busque a aquellos que están dejando comentarios positivos. ¿A quién le gusta y comparte tu contenido? ¿Quién produce contenido sobre tu marca? Una excelente manera de identificar a los defensores de la marca es a través de la escucha social. Las herramientas de escucha social de Sprout Social le permiten buscar términos y hashtags específicos relacionados con su empresa. A continuación, podrá acceder a las conversaciones en línea.

Una vez que tenga una idea de quiénes son sus defensores y su audiencia, ofrezca incentivos para una mayor participación. Algunos incentivos podrían incluir la realización de concursos en las redes sociales, el envío de regalos de la empresa o menciones en el sitio web de la empresa o en las redes sociales.

Para mantener relaciones con los defensores actuales o potenciales, responda rápidamente a las reseñas, los comentarios y las publicaciones. Brindar un excelente servicio al cliente. Realice encuestas y solicite reseñas en boletines, chats, recibos y confirmaciones de llamadas telefónicas. Google proporciona una manera fácil de obtener reseñas de Google a través de un enlace directo.

Recuerde, con los defensores de la marca, se trata de las relaciones que forja.

Cuando hablamos de la defensa de los empleados, es un poco diferente. ¿Qué es la defensa de los empleados? Como se mencionó anteriormente, sus empleados son algunos de sus mejores defensores porque conocen su marca de adentro hacia afuera. Algunos ya publicarán sobre usted, pero podría aprovechar sus redes para aumentar el conocimiento de la marca, crear una red personal más amplia para los miembros del equipo de ventas y mostrar la experiencia en la materia para los líderes de la industria. Tener empleados en un programa de defensa de los empleados será beneficioso para usted.

Los datos del Informe de defensa de los empleados de Sprout revelan que el 72 % de todos los empleados publicarían contenido de la empresa en sus páginas personales si su empresa lo escribiera por ellos. Y los usuarios comprometidos (que pasan 60 minutos o más al día en las redes sociales) tienen un 11 % más de probabilidades de publicar este contenido que los usuarios ocasionales.

En su función de aumentar el conocimiento de la marca, el 73 % de los empleados (usuarios comprometidos) creía que publicar contenido de la empresa ayudaba. Y el 72% creía que les ayudaba en su venta social. Está claro a partir de estas estadísticas de defensa de los empleados cuán valioso es un programa de defensa de los empleados.

La forma más fácil de instituir un programa de defensa de este tipo es utilizar la Defensa de los empleados de Sprout. Con la plataforma Advocacy, puede proporcionar contenido de marca curado a su equipo que pueden compartir con un clic o dos. Incluso puede crear ideas de mensajes aprobados para sus empleados para que puedan publicar con la confianza de que se mantienen en la marca.

Con Advocacy by Sprout Social, es fácil cargar fotos, videos y enlaces para que sus empleados los compartan en sus redes. Y puede usar la función "Enviar a promoción" desde Sprout para duplicar las publicaciones sociales que ya está compartiendo en las redes sociales de su marca.

Por qué la defensa de la marca es importante para su empresa

1. Percepción de marca mejorada

La defensa de la marca mejora la forma en que las personas ven su empresa. Aumenta la confianza. En lugar de su empresa, una “persona real” (un cliente, empleado o influenciador) está exaltando las virtudes de su empresa, producto o servicios.

2. Reflejo de la autenticidad de la marca

Por la misma razón, las personas ven la información proporcionada por el defensor como más auténtica. Esto se refleja bien en su empresa, confiriendo autenticidad a su marca en virtud de esta percepción.

3. Más conciencia de marca orgánica

Los defensores proporcionan una forma orgánica de aumentar el conocimiento de la marca. La defensa de la marca crea una conversación positiva y entusiasta en torno a sus productos y servicios. Esto es invaluable para aumentar su visibilidad, lo que puede generar más clientes potenciales, ventas, prospectos de contratación y crecimiento para su empresa.

4. Mayor probabilidad de atención de los medios

Cuanta más conversación generen sus defensores sobre usted, más probable es que los medios lo noten. Los medios de comunicación y las publicaciones pueden comenzar a escribir sobre usted debido a toda la charla. Esta atención no solo abre el potencial para audiencias nuevas y más amplias, sino que también ayuda a aumentar los niveles de confianza de su marca en la comunidad.

5. Mayor alcance de audiencia

Su alcance se vuelve más extenso con la promoción de la marca. Los defensores de la marca publican contenido positivo y entusiasmado sobre su producto o servicio en sus propias redes sociales. Esto le da acceso a sus amigos, familiares y seguidores, ya mercados sin explotar.

6. Te ahorra dinero

Con todo este marketing gratuito o de baja inversión, la promoción de la marca le ahorra dinero. Imagine lo que le costaría producir todo ese marketing orgánico usted mismo. Este es dinero que puede asignar a otra parte, si es necesario. A pesar del costo inicial de implementación de los programas de promoción, el retorno de la inversión valdría la pena.

De hecho, lea cómo usamos Sprout's Advocacy para superar los desafíos de las redes sociales y su recompensa.

Cómo determinar si la defensa de la marca es efectiva

Es importante tener objetivos claros para su programa de promoción. Una vez que se configuran, puede determinar mejor qué métricas necesita rastrear. Algunas métricas comunes que ayudan a determinar en general si su programa de promoción es eficaz son

• Número de me gusta, compartidos, impresiones, hashtags y menciones, como medida de conocimiento de la marca
• Número de me gusta, acciones compartidas, clics y comentarios, como medida del compromiso social
• Tasas de conversión basadas en CTA completados
• Número de publicaciones y acciones de sus defensores, que se relaciona con su alcance general. Le da una idea de la cantidad de conexiones de un defensor.
• Reseñas y calificaciones en línea, ya que afectan las decisiones de compra
• Dónde publican sus defensores, ya que esto ayuda a comprender qué canales funcionan mejor
• Net Promoter Score (NPS), como mínimo una medida de la lealtad del cliente, ayuda a predecir la cantidad de defensores de la marca que tiene
• Medios ganados, que es publicidad o medios generados por medios orgánicos aparte de sus esfuerzos de marketing
• Tasa de conversión de empleados, como el porcentaje de empleados que realmente participan en su programa de defensa de los empleados

Employee Advocacy de Sprout mide las acciones, los compromisos, el alcance potencial y el valor de los medios obtenidos automáticamente. Con esta herramienta dinámica puede monitorear la efectividad en tiempo real.

Y con la herramienta Calculadora de ROI de defensa de Sprout, puede ver claramente los beneficios de su programa.

Amplifique la defensa de la marca en las redes sociales para llevar su marca al siguiente nivel

Los defensores de la marca trabajan para usted con entusiasmo, con o sin incentivos. ¿Por qué no tomar este entusiasmo y asegurarse de que no solo continúe, sino que se intensifique? Lograr que sus defensores sociales continúen e incluso aumenten sus esfuerzos en su nombre puede ser tan fácil como publicar su CGU en las cuentas sociales de su empresa. ¿Hasta dónde te llevará tu estrategia de incidencia social?

Con el apoyo de los defensores de sus empleados, puede utilizar la promoción para superar los desafíos de las redes sociales. El ROI de su estrategia social y el alcance orgánico se pueden mejorar drásticamente con la promoción de la marca. ¿No crees que es hora de mejorar tu juego de defensa? Pruébelo con una prueba gratuita de Sprout Social hoy.