¿Qué es la promoción de marca y cómo su empresa puede beneficiarse de ella?

¿Qué es la promoción de marca?

En pocas palabras, la promoción de la marca es un término elegante para referirse al buen boca a boca. Cuando tienes una cohorte de consumidores satisfechos que abogan por que otros consumidores compren tu producto o servicio, tienes defensa de marca. Luego, estas acciones influyen en el conocimiento de la marca, la reputación de la marca y, en última instancia, impulsan las decisiones de compra.

¿Por qué es importante la promoción de la marca?

No se equivoque, una marca absolutamente positivano puedetener éxito sin su promoción. Es vital para una empresa que los consumidores recomienden, hablen, recomienden y compartan su marca con otras personas.

El mayor beneficio de la promoción de la marca es generar contenido auténtico. para tu marca. Los consumidores de hoy tienen más formas de conocer productos y servicios en cualquier lugar y en cualquier momento y exigen contenido más auténtico y con el que puedan identificarse para ayudar a guiar sus decisiones de compra. Las investigaciones muestran que el boca a boca está detrás del 20-50% de todas las compras nuevas . Hay una razón por la que mucha gente considera la defensa de la marca el santo grial del marketing.

Y aunque muchas marcas ya lo saben, a menudo la defensa de la marca se considera simplemente el subproducto de producir un producto o servicio de calidad o ejecutar una buena campaña de marketing. Si bien esto es cierto en muchos casos, muchos especialistas en marketing pasan por alto que la defensa de la marca no tiene por qué ser sólo un efecto secundario orgánico. Puede organizar, escalar y medir de manera proactiva esta estrategia de marketing que puede disparar la adquisición de clientes, asegurar la lealtad de los clientes existentes y ayudarlo a dominar su posicionamiento de marketing sobre sus competidores.

¿Cómo se construye la promoción de la marca?

Los pasos necesarios para desarrollar la promoción de la marca son centrarse en movilizar a los defensores de la marca (es decir, consumidores que están ansiosos por compartir sobre su marca), activarlos de una manera atractiva y optimizar la estrategia para fomentar los niveles más altos de conversión.

Paso 1: movilizar a los defensores de la marca

Una de las mejores cosas de los defensores de la marca es que les encanta identificarse si se les da la oportunidad. Su trabajo como especialista en marketing es crear tantas oportunidades como sea posible para que los defensores de la marca den un paso adelante. La movilización de los defensores de la marca se puede lograr mediante campañas a corto plazo o mediante la construcción de relaciones a largo plazo.

Activación de la promoción a corto plazo versus creación de promoción a largo plazo

Uno de los momentos clave para generar promoción a corto plazo es inmediatamente después de comprar y experimentar su marca. Esto es especialmente relevante para las marcas directas al consumidor y aquellas cuyos ingresos se obtienen a través de canales de comercio electrónico. Ofrecer llamados a la acción de promoción de la marca en páginas de agradecimiento, confirmaciones por correo electrónico y actualizaciones de entrega es una manera fácil de fomentar la promoción a corto plazo.

Otras estrategias de promoción a corto plazo pueden incluir cosas como promociones por referencias o sorteos para compartir reseñas. La defensa de la marca a corto plazo también se puede generar a través de una actividad convincente en las redes sociales y no olvidemos el elusivo video viral. Si bien estas estrategias a corto plazo son excelentes, suelen ser campañas únicas que generan un compromiso altamente transaccional.

La promoción a largo plazo consiste en fomentar una relación con los defensores de la marca donde se sientan valorados y escuchados. Esto es difícil de lograr a través de una base de datos de correo electrónico o un programa de fidelización, razón por la cual muchas marcas están recurriendo a comunidades de marcas en línea.

Una comunidad de marca en línea ofrece un destino atractivo para movilizar a los defensores de la marca y puede elevar su conexión con su marca en general. En un estudio de marcas que utilizan Vesta para impulsar su comunidad de marca en línea, los Net Promoter Scores aumentan en un 63 % entre los defensores de la comunidad. Si está pensando en iniciar una comunidad de marca, aquí tiene nuestra guía para saber si está listo.

Paso 2: Activar a los defensores de la marca de una manera atractiva

Si habla con cualquier economista, le dirá que los incentivos lo gobiernan todo. Y aunque los defensores de la marca aman su marca, aún aprecian algo de motivación para tomar el micrófono y comenzar a elogiarlo.

Los incentivos a menudo se consideran recompensas materiales obtenidas por comportarse de cierta manera, pero los incentivos también pueden ser más intrínsecos, como los incentivos sociales (obtener un cierto tipo de reputación) y los incentivos morales (ganancias en nuestra conciencia al hacer lo correcto). o satisfacer una necesidad de autoexpresión o curiosidad. La clave para acertar con los defensores de la marca es descubrir qué motiva a los consumidores individuales y ofrecerles una comunicación personalizada que capte su atención.

Cada consumidor tiene intereses y valores únicos y está atravesando diferentes etapas de su vida. La personalización es un elemento fundamental para construir una estrategia sólida de promoción de la marca. Si puede encontrar la correspondencia entre los objetivos de su marca y los valores de sus consumidores, los defensores de la marca estarán más motivados que nunca.

¿Tiene un grupo de defensores de la marca apasionados por la fotografía? Organice un desafío fotográfico y pídales que muestren sus talentos. ¿Tiene defensores de la marca a quienes les gusta participar en eventos locales? Cree una campaña de muestra y compártala para que presenten su marca en su próxima reunión comunitaria. ¿Tiene defensores de la marca que valoren las prácticas comerciales ecológicas? Infórmeles sobre sus últimas innovaciones sostenibles para compartirlas con sus redes en línea.

Paso 3: optimizar la estrategia y maximizar los resultados

Como cualquier buena estrategia de marketing, es importante ser ágil. La promoción de una marca puede implicar muchas pruebas y aprendizaje para ver qué funciona y qué no. Al medir los esfuerzos de promoción de su marca, aquí hay tres cosas que debe tener en cuenta.

Participación de defensores de la marca.

A los defensores de la marca les gusta hablar sobre su marca, así que cuando no aprovechan la oportunidad para hacerlo, es probable que falte algo. ¿Su incentivo es lo suficientemente atractivo y es una buena combinación entre recompensas materiales y reconocimiento basado en valores? ¿Lo que les pides es claro y fácil de completar? ¿Está adaptando su campaña en función de las preferencias de su defensor? ¿Ha tomado medidas para asegurarse de que su defensor de marca se sienta valorado y escuchado? Como cualquier relación, los especialistas en marketing deben asegurarse de mantener un buen equilibrio.

Calidad del contenido generado por el usuario.

No todos los defensores de la marca serán una estrella de Instagram o TikTok, pero eso no significa que sus recomendaciones no generarán una acción inmediata por parte de sus amigos. El contenido generado por el usuario funciona porque es confiable y auténtico. Anime a los defensores de su marca a compartir historias personales en su contenido y cómo su marca impactó positivamente en sus vidas. Muestre UGC de otros defensores de la marca para ayudar a estimular la inspiración.

Conversión de amigos, seguidores y círculos sociales.

El boca a boca es una de las formas de publicidad más impactantes. Con las redes sociales y el comercio electrónico, es fácil dotar a los defensores de la marca de códigos digitales, cupones, sorteos o experiencias digitales para impulsar la participación de sus audiencias. Esto también ayuda a los defensores de la marca a sentirse como el "héroe" de su grupo social.

Ejemplos de gran promoción de marca

Verduras hechas geniales

Veggies Made Great, una marca de alimentos congelados de rápido crecimiento, activa su comunidad de defensores (también conocida como VegHeads) para generar conciencia y conversión en minoristas específicos. La marca identificó defensores que son compradores frecuentes y a quienes también les encanta compartir ofertas con amigos. Armados con cupones, los defensores de la marca participaron en una campaña Plant-A-Coupon en la que visitaron su tienda minorista local especificada y “plantaron” cupones directamente en el producto Veggies Made Great. La marca vio cómo su tasa de canje de cupones se disparó un 30% por encima del promedio.

Club de Creadores Adidas

Adidas es sincera sobre el impacto que tiene la defensa de la marca en su negocio. El liderazgo de la marca ha dicho: “Creemos firmemente que la promoción creará un crecimiento sostenido para nuestras marcas, respaldado por el hecho de que los defensores de la marca, en promedio, compran más que los no defensores. Además, una gran parte de nuestros consumidores dependen de las recomendaciones de amigos o familiares a la hora de tomar decisiones de compra”. Su Creators Club tiene como objetivo recompensar a los consumidores con acceso exclusivo a los mejores productos, experiencias y servicios. También han lanzado cosas como un festival digital con su Creators Club Week para mostrar al mundo las últimas innovaciones, los diseños más novedosos y los productos sostenibles.

Comunidad de creadores de gustos de Grubhub

Grubhub reconoció que la promoción de boca en boca es una herramienta poderosa para generar conversiones y fortalecer su marca. Esta fue la inspiración para crear sus comunidades "Tastemakers" : comunidades de marcas en línea para restaurantes en general y campus universitarios que han generado miles de interacciones con la marca y contenido auténtico generado por los usuarios. Con sus nuevas comunidades, Grubhub ha estado alentando activamente a los miembros a participar en campañas que fomentan el intercambio social. Esto podría ser cualquier cosa, desde simplemente publicar y compartir fotos en Instagram hasta organizar una cena virtual completa con amigos.

La promoción de la marca es un elemento crucial de cualquier estrategia de crecimiento.

Para que cualquier marca crezca, debe contar con el apoyo de los consumidores, aquellos que pueden defender su marca de maneras que su marca no puede hacerlo por sí sola. Con una estrategia eficaz de promoción de la marca, su marca será testigo de un crecimiento a escala.

¿Preguntas sobre cómo desarrollar la promoción de la marca?

El equipo de Vesta puede ayudarle a responder sus preguntas sobre cómo desarrollar la promoción de la marca o cómo la plataforma Vesta puede ayudar a inspirarla. Comuníquese con nosotros. Siempre estamos aquí para ayudar.

¿Interesado en más?

Descubra cómo puede inspirar promoción fomentando el amor por la marca entre su audiencia en 5 sencillos pasos en nuestra infografía.