¿Qué es un embajador de marca y por qué lo necesita?

Tener un embajador de marca para su empresa es una estrategia de marketing eficaz que mejora la imagen de su marca y aumenta la confianza.

Los defensores de la marca ayudan a humanizar su empresa y brindan publicidad de boca en boca positiva para ayudar a su empresa a conectarse con sus clientes potenciales.

Este artículo le dirá todo lo que necesita saber sobre qué es un embajador de marca y qué beneficios aporta a una empresa. También te mostraré cómo seleccionar el mejor influencer de marca para tu negocio.

¡Vamos a empezar!

Jaqueline Foster

Marketing de generación de demanda, Lever.co

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¿Qué es un embajador de marca?

Un embajador de marca es alguien contratado por una empresa para promocionar sus productos y servicios. El embajador comparte sus experiencias positivas con la marca, lo que ayuda a atraer nuevos clientes y retener a los existentes.

Algunos influencers de marcas famosas y la empresa que los contrató son:

• Michael Jordan-Nike
• Beyoncé – Pepsi
• Jennifer Aniston – Aerolíneas Emirates
• David Beckham-H&M
• Taylor Swift – Coca-Cola Light
• Lionel Messi – Adidas
• Ellen DeGeneres – CoverGirl
• Serena Williams-Nike
• Priyanka Chopra – Pantene
• George Clooney – Nespresso

¿Qué es un programa de embajadores de marca?

Un embajador de marca genera conciencia entre las personas sobre sus productos y servicios. Siguen algunas estrategias acordadas para lograr los objetivos del negocio y aumentar las ventas.

Los programas de embajadores de marca son campañas de marketing que le ayudan a difundir la identidad de su empresa en el mercado mediante palabras y acciones. Son atractivos y beneficiosos para construir relaciones a largo plazo con sus clientes.

Características clave de un embajador de marca eficaz

Estas son algunas de las principales cualidades que debe poseer un embajador de marca corporativa:

• Excelente presencia en las redes sociales : los embajadores de la marca deben tener una presencia bien establecida en las plataformas de redes sociales.
• Profesionalismo de alto nivel : deben tener una alta ética de trabajo y un estándar que coincida con la imagen de su marca.
• Cualidades de liderazgo sobresalientes : deben tener confianza, positividad y rasgos de liderazgo para llamar la atención de su audiencia.
• Excelentes habilidades de marketing : los defensores de la marca deben estar al tanto de las últimas tendencias de marketing y comprender los principios esenciales del marketing.
• Apasionado por construir relaciones exitosas con los clientes: establecer contactos y establecer conexiones es crucial para el éxito empresarial. El embajador que elija debe tener pasión por desarrollar experiencias únicas y memorables entre su marca y sus clientes (o potenciales).
• Trato dinámico con las personas : los embajadores globales de la marca deben ser oradores profesionales que puedan entablar debates saludables sobre los productos y servicios de la marca.

Tipos de embajadores de marca

Los embajadores de marca se pueden clasificar en cuatro tipos, como se detalla a continuación:

• Celebridades: con millones de seguidores, es fácil para las celebridades atraer la atención no solo de sus fanáticos sino también de otras personas que ven sus anuncios e impulsar las ventas. Por ejemplo, Our Place, una marca que vende ollas y sartenes, se asoció con la cantante estadounidense Selena Gomez, una ávida chef. Promocionó la marca con videos de cocina y compartió lo que le encanta de la cocina. La publicación atrajo más de 4.000 me gusta en Instagram:

• Influencers: Un influencer es un líder de opinión online en un sector particular con una fuerte presencia en las redes sociales. Con sus seguidores en las redes sociales, pueden ser grandes defensores de la marca. Elyse Wellness es un excelente ejemplo de microinfluencer y asesora de salud con más de 15.000 seguidores en Instagram. Colaboró ​​con Limitless, una marca de bebidas, y la promocionó entre sus seguidores. Solo una publicación logró reunir más de 600 me gusta:

• Empleados: sus empleados también pueden ser un recurso confiable para promover su marca e impulsar las ventas. Un gran ejemplo de utilización de empleados como embajadores de marca es Google. En esta publicación de Instagram, Google utiliza la imagen de Jenny Sun, directora de ingeniería de clientes con sede en Hong Kong, como embajadora de la marca para motivar a otros empleados:

Google tiene excelente contenido generado por empleados para atraer a posibles solicitantes de empleo. Su página de Instagram @lifeatgoogle está dedicada a las experiencias e historias de sus empleados.

• Clientes: un consumidor ofrece una experiencia honesta y espontánea para quienes utilizan el mismo producto o servicio. Tienen círculos más pequeños pero son influyentes con su enfoque y más confiables. Deciden promocionar su marca con un interés genuino ( a menudo, entusiasmo ) en el producto que no siempre se puede conseguir en otros lugares. La bebedora de café Runa compartió una publicación que representa una deliciosa bebida de Starbucks:

Profundice más: estrategia de marketing de influencers: la guía definitiva para hacer crecer su negocio con asociaciones de marca

¿Qué puede hacer un embajador de marca?

Además de comercializar sus productos y servicios en su mercado objetivo, un embajador de marca puede hacer mucho más. Estas son algunas de las responsabilidades adicionales de un embajador:

• Comprender los valores, la visión, la misión y los objetivos de la empresa para alinearse con ellos.
• Cree contenido nuevo y relevante para que los espectadores comprendan el producto, sus usos y sus beneficios.
• Representar a la empresa o producto en eventos offline, lanzamientos de productos, etc.
• Ofrezca a los clientes potenciales reseñas de productos para ayudarlos a tomar una decisión.
• Impulsar y mantener una imagen positiva de la empresa entre sus seguidores.
• Comparta recomendaciones y analice los productos con sus clientes para generar conciencia de marca.
• Ayudarlo a fortalecer su equipo de reclutamiento y marketing a través de su soporte extendido a través del servicio al cliente.
• Resuelva problemas prácticos, como que los clientes dejen malas críticas, para ayudar a construir o mantener la imagen social general de la marca.
• Ampliar el alcance cerrando la brecha entre los clientes y la empresa.

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Beneficios de tener un embajador de marca

Hay varias formas en que los embajadores de marca pueden impactar positivamente sus ventas y el crecimiento comercial. Estos son algunos de los beneficios de tener un embajador para su empresa:

1) Aumentar el conocimiento y la visibilidad de la marca

Los embajadores adecuados pueden aprovechar su presencia en línea y fuera de línea para promocionar su marca y generar interés en torno a sus productos o servicios.

Pueden compartir sus experiencias con su empresa, publicar fotografías de ellos mismos usando sus productos, como Serena Williams, y animar a sus seguidores a probarlos:

Colaborar con personas influyentes puede crear un efecto dominó, haciendo que más personas conozcan la marca.

2) Generar lealtad y confianza en la marca

Un embajador con una buena puntuación de participación puede ayudarlo a generar confianza en su marca. Los clientes buscan fuentes de información creíbles y alguien con una alta tasa de participación y visibilidad en línea se considera digno de confianza.

Los embajadores de marca ayudan a crear una conexión personal con los clientes al compartir sus experiencias y entusiasmo por la marca. Las historias personales pueden ayudar a los clientes potenciales a sentirse más conectados con su producto o negocio y a desarrollar un sentido de lealtad.

Además, los programas de embajadores de marca pueden ayudar a promocionar su marca al recomendar a los clientes con códigos promocionales, ganando lealtad y valor para su marca.

Profundice más: 6 estrategias de marketing de recomendación para impulsar las ventas en 2023

3) Impulsar las ventas y los ingresos

Los embajadores de marca tienen una sólida presencia en línea y usted puede utilizar su base de seguidores existente para llegar a su público objetivo más rápido, lo que, a su vez, aumenta las ventas y los ingresos.

Las personas influyentes en las empresas pueden promocionar los productos o servicios de su marca a través de la promoción de boca en boca a través de varios canales, como redes sociales, publicaciones de blogs y reseñas de productos. Este tipo de exposición puede ayudar a crear una imagen positiva de su empresa, lo que generará mayores ventas.

Profundice más: marketing de boca en boca: ¿qué es y cómo se hace?

4) Aumentar la participación en las redes sociales

Los embajadores de marca pueden crear contenido auténtico que se alinee con los valores de su marca en sus plataformas de redes sociales.

Pueden realizar concursos y obsequios en sus canales sociales, animando a sus seguidores a interactuar con la marca dando me gusta, comentando y compartiendo publicaciones, como esta de @mobkitchen:

Con la ayuda de campañas de marketing en redes sociales dirigidas por embajadores, puede generar un alcance y una participación excepcionales para su marca.

5) Impacto positivo en la reputación de la marca

Al compartir información positiva y relevante ( y uso en el mundo real ) sobre los productos y servicios de la marca con clientes potenciales, los embajadores crean una reputación positiva de marca en línea.

Es más probable que los consumidores confíen y crean en una marca cuando la promueve alguien a quien admiran y no el equipo de marketing de la empresa.

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Cómo elegir un embajador de marca

Hay muchos factores sobre los cuales puedes acceder al perfil de tu embajador para elegir el que se adapta a tu negocio. Estos son algunos de los puntos importantes a tener en cuenta al buscar un embajador de marca:

1) Construye una Persona

Desarrollar una personalidad para un embajador de marca ideal te ayudará a comprender lo que buscas en tu embajador.

Para crear esta persona ideal, pregúntese cuál es el área específica de su negocio, qué tipo de productos desea comercializar, a qué mercado objetivo apunta, si ciertos candidatos se alinean con los valores de su marca y para qué cualidades califica un embajador. trabajar contigo.

A continuación se muestra un ejemplo de un personaje de embajador de marca para la empresa de dulces M&M's. Con su humor irónico, la comediante Maya Rudolph ha sido una embajadora entretenida de la empresa. Ella combina perfectamente con su personalidad fresca, relajada y divertida para retratar la imagen de la empresa.

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2) Verificar la reputación

Crear una imagen positiva para su marca significa que su embajador ya debe tener una imagen positiva similar.

Analice la reputación del embajador potencial en las plataformas de redes sociales para asegurarse de que tenga una buena reputación y rasgos de carácter que se alineen con sus valores. Algunos rasgos generales incluyen entusiasmo, don de gentes, confiabilidad, conocimiento y profesionalismo.

Por ejemplo, si eres una empresa vegana y el embajador también apoya el veganismo, esta combinación generará una mejor reputación para tu marca frente a sus seguidores.

Herramientas como Peer Reach y PeerIndex pueden ayudarle a comprobar el índice de reputación online:

3) Revisar la base de audiencia

Si los embajadores que eligió tienen una gran audiencia relevante para su negocio, puede aprovechar a sus seguidores como clientes potenciales. Con la ayuda del boca a boca positivo de personas influyentes, puede atraer más clientes a su negocio.

Por ejemplo, la cuenta de Instagram de Priyanka Chopra Jonas, embajadora mundial de Bvlgari, ya muestra una identidad que resuena con la imagen de la marca. También tiene una base de audiencia que es relevante para que la empresa mejore su alcance y venda sus productos.

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Dónde encontrar embajadores de marca

Dependiendo de su público objetivo y de las características del embajador, puede utilizar una combinación de plataformas para encontrar a su influencer ideal.

1) Para celebridades

Puede buscar la celebridad adecuada para su marca en las plataformas de redes sociales utilizando palabras clave relevantes o enviarles un correo electrónico a su dirección de correo electrónico oficial a través de su publicista, gerente o agente. Primero calcule su presupuesto y prepárese para ofrecer un trato que el nivel particular de celebridad probablemente acepte.

También puedes utilizar plataformas como Jay Siegan Presents (JSP), Celewish y The Celebrity Source para encontrar una celebridad embajadora para tus eventos:

2) Para personas influyentes

Puede comunicarse con personas influyentes a través de correos electrónicos y mensajes de redes sociales.

Hype Auditor, Phyllo y Story Clash son algunas de las mejores plataformas de gestión de influencers que ayudan a descubrir influencers líderes en las redes sociales. Puede aplicar filtros para buscar un influencer que se adapte a su industria.

Y asegúrese de consultar esta guía detallada de estrategias de marketing de influencers para obtener más información, como:

3) Para empleados

¡No pases por alto a las personas que ya trabajan para ti! Utilizar a tus empleados como embajadores de marca tiene grandes beneficios:

Puedes crear un programa de embajadores de empleados que incluya la participación voluntaria de tus empleados con pautas claras.

Crea una estrategia de marketing interno que permita a tus empleados ser el rostro y la voz de tu empresa. Muéstreles cuánto los valora y asegúrese de recompensar sus esfuerzos. También debes brindarles capacitación básica para mejorar sus habilidades de marketing.

4) Para clientes

Sus clientes son un verdadero representante de su marca y pueden ser grandes embajadores. Puede sacar provecho de los comentarios o reseñas significativas de sus productos. Pero no espere simplemente a que le escriban una reseña, comuníquese con ellos y pregúnteles de una manera que les resulte muy sencillo hacerlo:

Las redes sociales también son una excelente manera de buscar un embajador potencial de la marca. Puedes crear un programa para llegar a una audiencia más amplia y es posible que encuentres algunos de tus fans que podrían encajar perfectamente.

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Estrategias para establecer un programa de marketing para embajadores de marca

A continuación se presentan algunas de las mejores formas de crear una excelente estrategia de marketing de embajador de marca para su empresa.

Establezca sus objetivos para el programa

Establecer objetivos para su programa de promoción de marca le ayudará a trazar su camino hacia el progreso. Si sabe lo que quiere lograr, le resultará más fácil encontrar el camino hacia su finalización.

Algunos resultados que quizás desee son:

• Haz crecer tu audiencia
• Genere entusiasmo sobre su nuevo producto
• Genere clientes potenciales e impulse las ventas

Además de definir sus objetivos para el programa, asegúrese también de que sean mensurables para que pueda identificar los KPI y medir el ROI fácilmente.

Prepara el mejor plan

Debes preparar el mejor plan de marketing de embajador de marca para tu negocio en función de tus recursos, presupuesto, metas y objetivos. Considere lo que está viendo ahora y lo que quiere lograr. Esto le ayudará a escalar su negocio al ritmo adecuado.

Para ayudar a crear un plan, hágase preguntas como:

• ¿Qué plataformas y herramientas voy a utilizar?
• ¿Qué presupuesto tengo para el programa?
• ¿Cuántos embajadores necesito?
• ¿Qué actividades quiero que realice mi embajador?
• ¿Cómo voy a evaluar el progreso?

Por ejemplo, si tienes una marca deportiva o de fitness, puedes crear un programa en el que jóvenes embajadores participen en una maratón, generando conciencia sobre la marca y sus productos.

Crear una lista de embajadores de marca

Identifique los principales embajadores de marca potenciales con los que desea trabajar para promocionar su marca. Puede utilizar plataformas de redes sociales, sitios de reseñas de productos, grupos de Facebook, Quora y LinkedIn para encontrar defensores de marca adecuados.

Una vez que tengas una lista, revísala para encontrar el mejor embajador con el que puedas seguir adelante. Aquí hay algunas preguntas que puede hacer para ayudarlo a tomar una decisión:

• ¿Su experiencia es relevante para su negocio?
• ¿Cuáles son sus características y su imagen en el mercado?
• ¿Cuánta experiencia tienen?
• ¿Su tono de promoción está alineado con el tono de voz de su marca?
• ¿Los datos demográficos de su audiencia coinciden con su personaje comprador?
• ¿Cuál es su tarifa?

Su contenido debe tener un toque humano y ser auténtico para conectarse con su audiencia a un nivel mayor. Identifica un embajador que tenga todas las cualidades que buscas.

Decidir un plan de remuneración

Su plan debe cubrir los beneficios que recibirá su embajador de marca por su trabajo. Necesita un plan para que el embajador de su marca se sienta valorado y parte de la comunidad.

El tipo de remuneración depende de lo que puedas ofrecer. Aquí hay una lista de lo que se puede ofrecer:

• Productos gratis
• Vales de regalo
• Incentivos adicionales
• Gritos públicos
• Reconocimiento
• Recompensas por recomendación
• Acceso a nuevos lanzamientos
• Dinero

Mejorar las comunicaciones

Para que su embajador se sienta motivado a trabajar con usted, comuníquese regularmente con él y hágale saber que siempre estará ahí si tiene preguntas.

Utilice un canal de comunicación como Gmail, cualquier plataforma de redes sociales como Twitter o Facebook, o un sistema de mensajería privado como Slack o WhatsApp para mejorar la relación de su marca con el embajador.

Para gestionar las expectativas en torno a las comunicaciones, es posible que desee:

• Establece un número mínimo de conversiones cada mes.
• Realice una revisión mensual que destaque las publicaciones o eventos principales.
• Charle con ellos para crear un presupuesto y ejecutar programas.
• Colabore con ellos para obtener comentarios, sugerencias, ideas y formas de avanzar.
• Involucrarlos en la visión y misión de su empresa.
• Comparta comentarios para modificar y mejorar sus planes.

Analiza tus estrategias

Asegúrese de tener todas las herramientas analíticas y códigos de seguimiento desde el principio. Realiza un análisis exhaustivo para encontrar las lagunas en tu programa de marketing, ya que te ayudará a optimizar tu estrategia actual.

Estas son algunas de las cosas que quizás desee rastrear y analizar:

• ¿Cuántas veces ha publicado su embajador en el mes?
• ¿Cuál es el alcance y la participación de cada publicación?
• ¿Cuántos clientes potenciales se generaron?
• ¿Cuáles son los tipos de contenido utilizados y cuál es su impacto?
• ¿Qué campañas y canales han generado más ventas?

Utilice una plataforma de marketing de embajadores

El software de marketing para embajadores puede ayudarle a interactuar con varios embajadores.

SocialLadder, Brandbassador y Awario son excelentes plataformas de marketing de embajadores que pueden ayudarlo a gestionar relaciones, impulsar las ventas, ludificar el compromiso, crear contenido y realizar un seguimiento y analizar sus retornos:

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Cosas a considerar antes de iniciar un programa de embajadores de marca

A continuación se detallan los puntos clave que se deben tener en cuenta al incorporar a un embajador de marca:

• Comparte tus productos con el influencer para ayudarlo a desarrollar un interés genuino en tu marca.
• Asegúrese de que confíen genuinamente en los productos y estén entusiasmados por exhibirlos.
• Confirme que su embajador tenga la capacidad de crear buenas relaciones con su mercado objetivo.
• Cree políticas y pautas para mantener todo documentado.
• Sea claro sobre lo que ofrecerá y lo que espera a cambio de los miembros de su programa.

El objetivo final es aumentar las ventas y construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Estos son los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) que debe realizar un seguimiento mientras crea su programa de embajadores de marca:

• Aumento de las vistas y la participación
• Crecimiento en el número de seguidores
• Aumento del tráfico procedente de referencias.
• Aumento de las búsquedas de marcas en Google
• Aumento de las conversiones (suscripciones, descargas o registros)

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Conclusión

Un embajador de marca ideal debería poder comercializar sus productos con confianza y garantizar que se entregue la información correcta a los clientes potenciales.

Ahora que conoce los beneficios de tener un embajador de marca, es hora de comenzar a diseñar un plan para encontrar uno. Esta guía lo ayudará a descubrir un embajador de marca ideal que se ajuste a su perfil comercial y lo ayude a construir su presencia social.