Cómo iniciar un programa de embajadores de marca desde cero

No tiene que buscar mucho para encontrar un programa de embajador de marca prometedor en las redes sociales.

Esto se debe a que las empresas modernas buscan llegar a los clientes más allá de las campañas publicitarias tradicionales.

Con la creciente popularidad del contenido sin filtrar y los influencers "cotidianos", las marcas buscan establecer relaciones con clientes satisfechos que puedan anunciarse para ellos.

Sus clientes no solo conocen los entresijos de su marca, sino que también presentan sus productos a su público objetivo.

Y al implementar su propio programa de embajadores, puede hacer lo mismo.

Sin embargo, un programa exitoso no sucede por accidente.

En esta guía, destacaremos lo que debe hacer para iniciar su propio programa de embajadores de marca.

¿Qué es un programa de embajadores de marca, de todos modos?

¡Comencemos con un par de definiciones rápidas!

A un alto nivel, un embajador de la marca o un defensor de la marca es simplemente alguien que habla positivamente de su empresa. Los embajadores de la marca en las redes sociales destacan su negocio, muestran sus últimas compras y lo recomiendan a sus seguidores.

Tus embajadores son tus fanáticos de montar o morir. Ellos te conocen. Ellos te “entienden”. Son los primeros en hacer clic en "Me gusta" y comentar sus últimas publicaciones.

¿Quiénes son los embajadores y defensores de su marca?

• Clientes: los clientes no están afiliados a su empresa. Esto hace que su apoyo sea más genuino e influyente para futuros clientes.
• Empleados: los defensores de los empleados saben todo sobre su negocio. Su conocimiento interno combinado con su naturaleza identificable los convierte en una herramienta poderosa en la promoción.
• Socios comerciales: las organizaciones benéficas, las organizaciones y otras empresas afiliadas a su marca también influyen en las decisiones de compra.
• Personas influyentes: una forma bien conocida de defensor, las personas influyentes amplían su alcance a un público más amplio pero más específico.

Mientras tanto, un programa de embajadores de la marca es una iniciativa de toda la empresa para buscar personas que cumplan con los criterios anteriores y alentarlos a promocionar su marca.

Los programas de embajadores son tradicionalmente solo por invitación, pero las marcas más grandes aceptan solicitudes o realizan concursos para encontrar defensores de la marca.

Los programas de embajadores de marca son populares en este momento y es comprensible que lo sean.

Según lo que sabemos sobre los millennials y la Generación Z, el consumidor promedio confía en las recomendaciones de las redes sociales cuando busca productos y servicios. Quieren escuchar primero a las personas y luego a las marcas.

Dado que los embajadores son realmente auténticos y sin filtrar, pueden promocionar sus productos sin ser súper vendedores al respecto. Además, la sabiduría convencional dice que los seguidores de su defensor probablemente coincidan con la audiencia de su negocio. Es un ganar-ganar.

¿En qué se diferencia un embajador de una marca en las redes sociales de un influencer?

¡Buena pregunta! De un vistazo, las campañas de marketing de influencers y los programas de embajadores de marca pueden parecer idénticos.

Dicho esto, no son lo mismo.

Generalmente, los embajadores representan relaciones a largo plazo. Mientras que una empresa puede trabajar con un influencer para una campaña única o de varias publicaciones, un embajador generalmente trabaja con una marca durante meses, si no más.

Las relaciones con personas influyentes también suelen ser más transaccionales. Aunque los programas de embajadores de marca generalmente implican algún tipo de compensación financiera, los verdaderos embajadores estarían dispuestos a promocionar su producto de manera orgánica.

Además, muchos embajadores de marca solo trabajarán con una empresa a la vez. Por ejemplo, observe cómo la biografía y la presencia en general de Instagram de este Embajador de GoPro están vinculadas a la marca.

¿Qué tipos de empresas tienen programas de embajadores de marca social?

La belleza de los programas de embajadores de marca es que son bastante justos para cualquier industria.

Por supuesto, tales programas son masivos en el comercio electrónico dado lo competitivo que es el espacio. Las marcas minoristas y de belleza, en particular, tienen sólidos programas de embajadores en las redes sociales porque sus productos son fáciles de mostrar a los clientes.

Dicho esto, aparecen nuevos programas todo el tiempo. Desde SaaS y juegos hasta tecnología e incluso medicina, marcas como Twitch, NectarSleep, Zenni Optical y Xbox cuentan con programas de embajadores.

¿La comida para llevar? Si su marca tiene un seguimiento social decente y una audiencia que está dispuesta a promocionarlo, es probable que haya potencial para su propio programa.

Sin embargo, ¿cómo encuentro embajadores de marca?

Quizás la forma más fácil de identificar a un embajador potencial es encontrar fanáticos y seguidores que ya estén comprometidos con su marca.

Por ejemplo, revise sus @menciones y #hashtags para ver quién obtiene la mayor participación cuando lo saluda. Si hay un cliente en particular que reconoces o ha estado contigo en el pasado, lo más probable es que sea un candidato.

También puede concentrarse en los posibles defensores de la marca utilizando herramientas como Sprout Social. Por ejemplo, la escucha social le permite buscar términos y hashtags específicos relacionados con su empresa.

Más allá de las redes sociales, puede hacer una referencia cruzada de los datos de sus clientes o CRM para identificar a los clientes que más gastan y a los clientes más dedicados. A partir de ahí, puede evaluar su seguimiento social para ver si existe potencial para una asociación.

Alternativamente, puede crear un programa de embajadores de la marca que requiera algún tipo de proceso de solicitud. Por ejemplo, el programa de embajadores de Pura Vida en las redes sociales funciona de manera similar a un programa de referencia tradicional con comisiones.

Sin embargo, hay algunas desventajas de permitir que sus embajadores soliciten unirse a su programa.

Para empezar, obviamente lleva mucho tiempo crear un proceso de solicitud (piense: formularios de admisión, jerga legal) y examinar las solicitudes.

Muchos programas de embajadores también tienden a atraer a personas que están más interesadas en aumentar su propio número de seguidores en las redes sociales o en obtener artículos gratuitos en lugar de entablar una relación con su marca.

Por el contrario, un programa de embajadores solo por invitación garantiza que solo trabaje con personas que están legítimamente dedicadas a su empresa y que realmente entienden de qué se trata su marca.

5 pasos para configurar un programa de embajadores de marca en las redes sociales

La buena noticia es que no existe un enfoque único para todos a la hora de armar un programa de embajadores. Esto le da a su marca cierta flexibilidad al iniciar la suya propia.

¿Quiere mantener su círculo de defensores relativamente pequeño con solo un puñado de miembros? ¿Está interesado en reunir un ejército de embajadores para promocionar su marca de manera más agresiva? La decisión es tuya.

De cualquier manera, aquí hay un resumen rápido de cómo crear un programa de embajadores desde cero.

1. Define los objetivos de tu programa de embajadores

Hablamos mucho sobre establecer objetivos en las redes sociales y con razón.

No debe iniciar un programa de embajadores de la marca “solo porque sí”. Hacerlo requiere una inversión de su tiempo y energía: debe comprender lo que obtendrá de su programa antes de comenzar.

La mayoría de los programas se centran en aumentar el conocimiento de la marca frente a las ventas. Como tal, es probable que realice un seguimiento de las métricas relacionadas con las menciones, el uso de hashtags y el crecimiento de seguidores a medida que implementa su programa.

Por ejemplo, AverMedia tiene hashtags específicos vinculados a su programa de embajadores...

…que sus embajadores comparten para promocionar sus productos.

Y si está a la caza de más ventas, deberá vincular sus campañas de embajadores de marca a campañas y enlaces de seguimiento específicos.

Conocer su juego final de antemano facilitará la identificación de embajadores que puedan ayudarlo a alcanzar esos objetivos.

2. Establece tus criterios para tus embajadores de marca

No cualquiera y todos deben ser parte de su programa.

No hay dos marcas que tengan los mismos requisitos para sus embajadores. Aun así, aquí hay algunos criterios para considerar a qué personas de selección contactar:

• ¿Cuánto tiempo han sido un cliente?
• ¿Cuánto se han comprometido con su marca en el pasado?
• ¿Cómo es su tasa de participación en las redes sociales?
• ¿Cuántos seguidores tienen?

Por ejemplo, los requisitos del embajador de la marca de Paul Mitchell son bastante simples: debe ser residente de los EE. UU., tener más de 10,000 seguidores en las redes sociales y ser “apasionado”, como sea que lo definan.

3. Cree políticas y pautas para los embajadores de la marca

Podría decirse que el mayor beneficio de trabajar con embajadores de marca frente a personas influyentes es que los embajadores requieren menos apoyo.

No es necesario que elabores todos sus mensajes ni los microgestiones. Idealmente, ya entienden su empresa y se acercan a las promociones.

Aún así, es útil conectarlos con una guía de estilo y un conjunto de expectativas. Por ejemplo, obviamente desea que mantengan su propia voz personal, pero tampoco quiere que destrocen innecesariamente a los competidores.

Obviamente, también debe asegurarse de que estén promocionando los productos y hashtags correctos para cualquier campaña determinada.

Ten en cuenta también que los embajadores son un reflejo de tu marca. Como cualquier otra asociación, tendrá que examinar su presencia social para asegurarse de que sus valores y creencias se alineen con los de su empresa. En resumen, haz tu tarea.

4. Promociona, empodera e incentiva a tus embajadores

Recuerda: trabajar con un embajador de la marca representa una relación a largo plazo.

Desde obsequios y compensaciones financieras hasta felicitaciones por su cuenta, asegúrese de que los embajadores entiendan lo que les beneficia trabajar con usted.

Por ejemplo, Twitch promociona regularmente a sus propios embajadores entre sus más de 7 millones de seguidores en Twitter y más de 5 millones en Instagram. Esto ayuda a los embajadores a hacer crecer sus propios canales y presencia social.

5. Sigue el progreso de tu programa de embajadores

Como todo lo demás relacionado con las redes sociales, debe evaluar qué funciona y qué no.

Por ejemplo, al realizar un seguimiento de los análisis de hashtags con Sprout Social, puede controlar el rendimiento de los hashtags relacionados con los embajadores.

A medida que crecen sus campañas, puede averiguar si sus campañas están alcanzando sus objetivos en términos de participación.

¿Está interesado en armar su propio programa de embajadores de marca?

Cualquier cosa que puedas hacer para que más personas hablen de ti en las redes sociales es una ventaja.

Y un programa de embajadores es la manera perfecta de hacer exactamente eso.

Con suerte, estas mejores prácticas de embajadores de marca pueden servir como un sólido punto de partida para armar su propio programa.

Más allá de eso, ¡asegúrese de consultar el Índice social de Sprout más reciente para conocer las últimas tendencias que lo ayudarán a aumentar su presencia social!