5 formas de construir y mantener una asociación de marca positiva

Cuando alguien escucha el nombre de su marca, quiere que tenga pensamientos felices y positivos, no incómodos, negativos o irritantes. Asegurarse de que así sea se llama construir una asociación de marca positiva.

Aquí, le enseñaremos cinco formas en las que puede asegurarse de no solo crear una asociación de marca positiva, sino también mantenerla a largo plazo.

¿Qué es la asociación de marca?

La asociación de marca es el tipo de pensamientos que surgen en la mente de las personas cuando piensan en su marca. Por ejemplo, cuando piensa en Mercedes-Benz, puede pensar en las palabras "lujo" o "elegancia", mientras que si piensa en un Volvo, los primeros pensamientos que puede tener son sobre Suecia y la seguridad.

Las personas pueden asociar cosas buenas y malas con su marca, es decir, asociaciones positivas y negativas. McDonald's, por ejemplo, a menudo se asocia con alimentos poco saludables y prácticas agrícolas problemáticas, mientras que Crest se asocia con dientes sanos.

Asegurarse de que las personas asocien cosas buenas con su marca es una parte importante para mantener la rentabilidad y la lealtad del cliente.

Cómo construir y mantener una asociación de marca positiva

Pasemos directamente al tema: aquí hay cinco formas de asegurarse de que su marca ocupe un lugar especial en los corazones de su audiencia.

1. Comienza con la creatividad

La asociación de marca está estrechamente relacionada con el posicionamiento de su empresa en el mercado. Si su marca no tiene nada único, será difícil que tenga alguna asociación. Para que las personas adjunten connotaciones a su negocio, primero debe asegurarse de que se destaque de alguna manera.

Para hacer eso, necesitarás ser creativo. Es más probable que las personas recuerden campañas publicitarias y de marca únicas y creativas; solo piense en cómo escuchar el nombre GEICO despierta imágenes de ese adorable gecko australiano, Martin.

Ser creativo es difícil, pero aquí hay algunos trucos. Primero, haga una lluvia de ideas sobre los tipos de asociaciones que desea que tenga su marca: ¿quiere ser conocido como ecológico? ¿Sano? ¿A salvo? ¿Ético? ¿Simpático?

A continuación, piense en formas de representar a su empresa de esa manera sin necesariamente decirlo abiertamente. Crear personajes puede ser una excelente manera de hacer esto, ya que tienden a quedarse en la mente de las personas.

2. Hazlo memorable

Ser creativo es un buen punto de partida y, por lo general, ayudará a que su marca siga siendo memorable, pero también debe asegurarse de que está siendo creativo en la dirección correcta . Recuerda, no estás tratando de construir una obra de arte, estás tratando de vender un producto. Si bien un anuncio vanguardista de YouTube de tres minutos que presenta una variedad de cantos de pájaros muy distorsionados con paisajes de colores caleidoscópicos en evolución puede ser muy creativo y memorable, es casi seguro que no ayudará a vender su producto.

A medida que crea la imagen de su marca, es importante utilizar la creatividad no por sí misma, sino con el propósito de crear una asociación positiva que sea memorable . Puedes pensarlo así: si no eres creativo en absoluto, tu marca no será memorable. Pero si eres creativo sin tener en mente una asociación de marca, entonces tu arte podría terminar siendo muy memorable, pero tu marca no.

3. Satisfacer las necesidades del público

Una gran parte de construir una asociación de marca positiva es asegurarse de que su marca se conecte con los deseos que su audiencia ya tiene. Por lo general, esos son (en algún nivel) deseos humanos innatos, como el deseo de estar saludable, verse atractivo, encontrar el amor, tener amigos, ganar dinero y mantenerse a salvo.

Estos deseos y necesidades básicos deben ser el punto de partida de su iniciativa de asociación de marca. A partir de ahí, puedes "nicharte" en asociaciones más únicas.

Es importante asegurarse de que también evita crear una identidad de marca que se asocie con cosas que no le gustan al público; por eso es tan importante comprender sus deseos en primer lugar. Por ejemplo, en los años 50, asociar su marca con fumar podría haber sido considerado genial y lujoso, pero ahora sería una asociación terrible.

4. Revise todos los puntos de contacto con el cliente

A medida que descubras cuál quieres que sea la imagen de tu marca, también es importante tener en cuenta cómo vas a presentar esa imagen en primer lugar.

Para resolver esto, puede mirar a través de sus puntos de contacto con el cliente más comunes: las formas en que interactúa con sus clientes. Cada marca tendrá una distribución diferente de estos. Por ejemplo, algunas marcas se centran más en las redes sociales, mientras que otras interactúan más con los clientes por teléfono o correo electrónico.

No importa cuál sea el medio, es importante que su marca comprenda cómo usarlo para dejar la mejor impresión en sus clientes y mantenerse en la mente. Para las marcas enfocadas en las redes sociales, eso podría significar hacer gráficos y videos llamativos, mientras que una marca que tiene una presencia física más fuerte podría querer enfocarse en una excelente experiencia de servicio al cliente (dicho esto, todas las marcas deben asegurarse de su servicio al cliente es de primera categoría).

5. Tenga un plan de gestión de crisis

No importa cuánto trabajo dedique a construir y mantener una asociación de marca positiva, siempre existe el riesgo de que una crisis pueda derrumbarla en cuestión de segundos. Solo piense en el derrame de petróleo de BP o la reciente controversia en torno a Chick-Fil-A. Ambos eventos causaron problemas importantes para estas marcas.

Asegúrese de tener una estrategia para manejar cualquier posible crisis. Si tiene el presupuesto para ello, contrate un equipo de relaciones públicas antes de que ocurra una crisis.

Ejemplos de asociación de marca

Las marcas que han trabajado arduamente para crear asociaciones positivas han tenido impactos duraderos no solo en los negocios sino también en la cultura. De hecho, a veces es muy difícil separar ciertas asociaciones de marcas.

Por ejemplo, cuando las personas piensan en el lujo, casi automáticamente piensan en marcas como Mercedes-Benz, Gucci, Rolex y Hermes. Estas marcas han llegado a definir lo que significa el lujo en la cultura moderna.

De manera similar, cuando las personas piensan en postres, pueden pensar inmediatamente en OREO, Ben & Jerry's o Hershey's.

Para los autos eléctricos, Tesla viene inmediatamente a la mente. Cuando se trata de comercio electrónico, inmediatamente piensas en Amazon. Para las redes sociales, los ejemplos incluyen Facebook, Instagram y Twitter.

El punto clave aquí es que las asociaciones de marca a menudo son una combinación del producto de la empresa más algunas cualidades de ese producto. Entonces, aunque es probable que asocies "automóvil" con BMW, Volvo, Subaru, Ferrari y Mercedes-Benz, las asociaciones resultan más como esto:

• BMW: Coche, Alemania, deportivo, caro
• Volvo: Coche, Suecia, seguro, práctico
• Subaru: automóvil, Japón, confiable, económico, al aire libre, Vermont
• Ferrari: Coche, Italia, llamativo, rojo, deportivo, ultra rico
• Mercedes-Benz: Coche, Alemania, lujo, caro, rico

Como puede ver, inicialmente cada uno recuerda el producto, pero luego los clientes forman una asociación basada en los aspectos únicos de una marca.

Conclusiones clave

Los consumidores actúan sobre la emoción, y esas emociones son impulsadas en gran medida por asociaciones. Si desea que su negocio sea lo más rentable posible, debe asegurarse de que su audiencia asocie su marca con positividad. Los cinco consejos que proporcionamos aquí lo pondrán en el camino para lograrlo.