Qué es una comunidad de marca y cómo construir una exitosa

Si está buscando formas de fortalecer su marca y tener mejores conversaciones con sus clientes, necesita crear una comunidad de marca.

Las comunidades de marca reúnen a sus clientes más leales en un solo lugar, lo cual es una gran victoria para cualquier marca. Además, estas comunidades son divertidas para que su audiencia chatee con personas de ideas afines.

Para ayudarlo a comprender mejor qué es exactamente una comunidad de marca, por qué son tan importantes para su negocio y cómo construir una exitosa, hemos elaborado esta guía rápida para compartirla con usted.

Empecemos.

¿Qué es una comunidad de marca?

En los términos más simples, una comunidad de marca muestra lo mejor de la lealtad a la marca. Las personas en la comunidad de su marca están involucradas emocionalmente; comprarán de su empresa, digerirán su contenido, les contarán a sus amigos y familiares sobre su empresa y más.

Pero una comunidad de marca no es lo mismo que conciencia de marca.

El hecho de que alguien conozca o haya comprado tu marca no significa que sea parte de una comunidad de marca comprometida o incluso participable.

En cambio, la comunidad de su marca son personas que siguen todo su contenido en las redes sociales, que comparten sus productos/servicios y contenido con otros, y que disfrutan viendo todo lo que hace su marca.

En pocas palabras, una comunidad de marca es un lugar donde las personas que tienen una conexión emocional con su marca pueden conectarse entre sí y con su marca.

¿Por qué deberías construir una comunidad de marca?

Es importante comprender que la comunidad de su marca ya existe en las redes sociales. Es su trabajo encontrar esta comunidad, conectarse con ella directamente y crear una estrategia para que las personas dentro de la comunidad interactúen entre sí.

Y quiere hacer esto porque su comunidad de marca es una poderosa herramienta comercial.

Imagine tener un grupo de personas que usan regularmente su producto o servicio al que puede comunicarse regularmente. Con este grupo, puede probar maquetas de nuevos productos, preguntar sobre lanzamientos de funciones, compartir contenido de blog y recopilar comentarios generales para mejorar.

Debido a que esta comunidad puede ayudar a su marca a tomar decisiones impulsadas por los clientes y difundir su negocio, asegúrese de crear una comunidad sólida que prospere y recompense a los miembros de su comunidad.

Hablemos sobre cómo puede construir una comunidad de marca exitosa que sea mutuamente beneficiosa tanto para su marca como para su audiencia.

Cómo construir una comunidad de marca exitosa

Ya hay gente por ahí que ama tu marca. Ahora es el momento de reunirlos a todos y construir un espacio para ellos.

La construcción de una comunidad de marca exitosa puede tomar muchas formas diferentes, y no existe una estrategia única para todos. Sin embargo, lo guiaremos a través de algunos pasos esenciales que pueden ayudarlo a determinar la mejor comunidad de marca para usted.

1. Define tu marca

Si desea construir una comunidad en torno a su marca, necesita saber cuál es su marca. Esto va más allá de lo que su negocio vende u ofrece.

Esto involucra su misión, visión de la empresa, voz de marca y personalidad. ¿Qué está tratando de hacer tu marca? ¿A quién está tratando de ayudar? ¿Por qué quiere ser conocido?

Todos estos son importantes para definir antes de construir una comunidad. Porque cuanto más muestre de qué se trata su marca, más atraerá al público objetivo que está buscando.

2. Define el objetivo y las métricas de tu marca

Como mencioné anteriormente, las comunidades de marca son una forma de tomar decisiones impulsadas por los clientes y difundir información sobre su negocio. Pero debes hacerte muchas preguntas antes de crear una comunidad de marca.

Estas son solo algunas preguntas de muestra que debe hacer para guiarlo en la dirección correcta al desarrollar una estrategia para la comunidad de su marca.

• En última instancia, ¿cuál es el propósito detrás de la comunidad?
• ¿Está ayudando a las personas a obtener respuestas a las preguntas sobre su producto? ¿O sobre su profesión?
• ¿Qué está haciendo para que los miembros de su comunidad se mantengan comprometidos?
• ¿Cómo estás midiendo el éxito de la comunidad de tu marca?
• ¿Qué métricas quieres rastrear? ¿Generaciones de plomo? ¿Conversiones?
• ¿Cómo ayudarán los objetivos de la comunidad de su marca con los objetivos de su empresa? Por ejemplo, ¿cómo ayudará una comunidad de marca a marketing, soporte, ventas?

Una vez que establezca estos objetivos y métricas, los próximos dos pasos serán más fáciles de manejar.

3. Elija una plataforma comunitaria

Hay varias opciones diferentes cuando se trata de crear la base de operaciones de su comunidad de marca.

Cubriré algunos populares, así como ejemplos exitosos para que pueda considerar algunas opciones de lo que podría funcionar mejor para su marca y audiencia.

Foro

Un foro es una excelente manera para que una comunidad mucho más grande pueda hablar sobre intereses compartidos, ya sea que se refieran directamente a la marca o no.

Tome la comunidad de Spotify, por ejemplo. Debido a que Spotify es una plataforma masiva de transmisión de música con una amplia audiencia, un foro funciona perfectamente para ellos.

Ya sea que las personas hablen sobre la música que aman o compartan nuevos artistas o listas de reproducción en la plataforma, los foros son una excelente manera para que la marca Spotify cultive conversaciones sobre su industria con su plataforma de transmisión de música en el centro de todo.

Redes sociales

Hay dos formas diferentes de administrar su comunidad en las redes sociales: participando a través de su plataforma o creando un grupo de redes sociales.

Un gran ejemplo de una marca que usa su presencia en las redes sociales para construir una comunidad es el minorista de joyería Ring Concierge.

La cuenta comercial de Instagram está a cargo de la mujer propietaria de la empresa, y es muy práctica y transparente con su audiencia. Ella usa las historias de Instagram de la marca para comunicarse regularmente con su audiencia, a menudo realizando preguntas y respuestas y haciendo que los seguidores voten sobre posibles nuevos productos.

Las comunidades también se pueden construir a través de un hashtag, de forma similar a como lo ha hecho la aplicación de edición de fotos A Color Story. Presentan fotos que se publican con el hashtag de marca #AColorStory en su feed, lo que genera lealtad a la marca y agrega autenticidad generada por el usuario a su feed.

La última forma de usar las redes sociales es creando un grupo real al que se unan sus clientes y miembros de la comunidad y lo usen para interactuar con usted. Los grupos de Facebook o LinkedIn son los más populares para esto.

Vea un ejemplo a continuación del software de diseño gráfico Visme. Crearon un grupo de Facebook llamado The Visme Lounge, donde los usuarios más leales y comprometidos van a compartir sus diseños y recopilar ideas.

Dado que las marcas pueden crear y administrar grupos de Facebook, hace que sea mucho más fácil usar esta vía como una plataforma de comunidad de marca exitosa.

Recompensas o programas de afiliados

Otra forma de perfeccionar la comunidad de su marca es crear un programa que retribuya a sus clientes o referencias más leales.

Un programa de recompensas a menudo otorga beneficios a los clientes habituales, y un gran ejemplo de esto se puede ver con Starbucks.

Cada vez que un miembro de recompensas hace un pedido a través de la aplicación de Starbucks, gana estrellas que se suman a las ventajas, como tragos de espresso gratis o bebidas gratis.

Un programa de afiliados es otra forma de recompensar a los clientes leales y a las personas que recomiendan clientes a su empresa. Al crear un programa que permita a estos clientes recibir un pago por cada persona que recomienden, está construyendo una comunidad más grande y mejor.

Plataformas comunitarias de terceros

Muchas veces, las marcas optan por utilizar plataformas de terceros para ayudarlas a facilitar una comunidad.

Las opciones para esto incluyen sitios como Slack y Mobilize, donde puede crear varios canales/temas para que los miembros de su comunidad los consulten e inicien conversaciones.

4. Comprométete regularmente con la comunidad de tu marca

Ofrezca a los miembros de su comunidad una razón para seguir involucrados. Responda a todas y cada una de las preguntas, cree publicaciones de debate y fomente nuevas conversaciones con su comunidad.

Las herramientas de participación en las redes sociales de Sprout pueden ayudarte a garantizar que nunca te pierdas una sola publicación de alguien en tu comunidad para que puedas continuar fomentando las relaciones con todos tus clientes más leales.

Crea tu propia comunidad de marca hoy

¿Listo para comenzar a construir su propia comunidad de marca?

Utilice las redes sociales como un activo valioso más allá de las simples interacciones y menciones. Comprométase con sus clientes y clientes potenciales de una manera que los haga sentir valiosos para la marca. Para obtener más información sobre cómo crear relaciones sólidas con su audiencia en las redes sociales, consulte el Índice social de Sprout más reciente.