Dilución de marca: definición, causas y ejemplos
Publicado: 2022-12-22Tabla de contenido
¿Qué es la dilución de marca?
La dilución de la marca ocurre cuando una empresa desarrolla un nuevo producto o ingresa a nuevos mercados, y su estrategia de marca para la nueva empresa no está bien pensada, lo que daña la imagen de marca existente.
La dilución de la marca se produce cuando la marca de una empresa se utiliza en demasiados productos o servicios diferentes y, como resultado, la marca se vuelve menos distintiva. Cuando una empresa comienza por primera vez, generalmente tiene una identidad de marca muy clara. Saben exactamente por qué quieren ser conocidos y se apegan a eso. Sin embargo, a medida que la empresa crece, a veces comienzan a producir otros productos o servicios que no necesariamente están en línea con su identidad de marca.
Por ejemplo, supongamos que tiene una empresa que fabrica bolsos de lujo. Ha trabajado duro para construir una reputación de ser exclusivo y de alto nivel. Pero luego decides empezar a vender carteras y llaveros. Ahora, de repente, su marca ya no se trata solo de bolsos de lujo. Se trata de bolsos, carteras y llaveros de lujo.
El problema con esto es que puede hacer que su marca sea menos distintiva. En lugar de ser conocido por una sola cosa, ahora eres conocido por tres cosas. Y, como resultado, su marca se vuelve menos especial. Para evitar la dilución de la marca, es importante ser estratégico con los productos o servicios que ofrece. Asegúrese de que todos estén en línea con su identidad de marca y que se complementen entre sí. De esta manera, puede mantener una marca fuerte y distinta.
La dilución de la marca también puede ocurrir cuando la promesa de la marca de una empresa no se cumple, o cuando los mensajes de la marca son inconsistentes. Los nuevos mercados y productos también pueden presentar desafíos para un gerente de marca en términos de administrar y proteger la imagen de la empresa.
Cuando las empresas experimentan la dilución de la marca, a menudo se debe a que no han pensado lo suficiente en su estrategia de marca para la nueva empresa. Los gerentes de marca deben ser conscientes de los riesgos asociados con el lanzamiento de nuevos productos o la entrada a nuevos mercados, y tomar medidas para proteger la imagen de la empresa.
Extensión de marca y dilución de marca
La extensión de marca es cuando una empresa utiliza su marca ya establecida para lanzar un nuevo producto o servicio.
Por ejemplo, supongamos que tiene una marca de ropa llamada "Jenny". Jenny ha estado vendiendo ropa durante años y ha construido una fuerte identidad de marca. La gente conoce a Jenny como una marca asequible y de alta calidad.
Ahora, Jenny decide lanzar una nueva línea de zapatos. Los zapatos están en línea con la identidad de la marca (alta calidad y asequibles), por lo que se considera una extensión de la marca.
La extensión de la marca puede ser una excelente manera de hacer crecer su negocio. Le permite aprovechar su marca ya establecida para lanzar nuevos productos o servicios. Y, si se hace correctamente, puede ayudarlo a atraer nuevos clientes y hacer crecer su marca.
Sin embargo, una extensión de marca también puede ser riesgosa y dañar la marca. Si su empresa lanza un nuevo producto o servicio que no está en línea con su identidad de marca, podría resultar contraproducente. Es posible que los clientes no estén interesados en el nuevo producto o servicio y podría dañar la reputación de su marca.
En una situación de extensión de marca sin éxito, se produce la dilución de la marca. La dilución de la marca se produce cuando la marca de una empresa se utiliza en demasiados productos o servicios diferentes y, como resultado, la marca se vuelve menos distintiva y el valor de la marca de la empresa disminuye.
Razones detrás de la dilución de marca
Hay algunas razones por las que puede ocurrir la dilución de la marca
1. Hacer demasiado a la vez puede agotar sus recursos
Estirar demasiado es siempre una receta para el desastre. En el centro de cada marca hay un cierto conjunto de valores y un enfoque en un mercado o tipo de producto en particular.
Una vez que intente hacer demasiado, su marca se verá afectada, al igual que su resultado final.
2. Ofrecimiento de servicios o productos no relacionados
A medida que pasa el tiempo, es posible que sienta la tentación de ofrecer otros servicios o productos que no estén relacionados con su marca. Tal vez creas que será una buena manera de ganar algo de dinero extra, o tal vez creas que te ayudará a atraer nuevos clientes.
Sin embargo, ofrecer servicios o productos no relacionados es casi siempre una mala idea. No solo pondrá a prueba sus recursos, sino que también diluirá su marca. En lugar de ser conocido por una cosa, ahora será conocido por dos (o más) cosas y su marca será menos distintiva.
3. Pérdida de autonomía sobre la marca
Si no tiene cuidado, es fácil perder el control de su marca. Esto puede suceder si permite que otras personas o empresas usen su Marca sin su permiso.
Por ejemplo, supongamos que tiene una marca de bolsos de lujo. Ha trabajado duro para desarrollar su marca y ahora es conocida y respetada.
Pero luego permites que una empresa venda versiones de imitación de tus bolsos. De repente, su marca se asocia con productos de imitación baratos. Como resultado, su marca se vuelve menos valiosa y menos distintiva.
¿Cómo ocurre la dilución de la marca?
La dilución de la marca puede ocurrir de diferentes maneras
1. Extensión de marca
Como mencionamos anteriormente, la extensión de marca es cuando una empresa utiliza su marca ya establecida para lanzar un nuevo producto o servicio. Pero esto puede causar dilución si el nuevo producto o servicio no está en línea con la identidad de la Marca.
2. Fusiones y Adquisiciones
Otra forma en que puede ocurrir la dilución de la marca es a través de fusiones y adquisiciones. Cuando dos empresas se fusionan, sus marcas también se fusionarán. Y, a menudo, se elegirá una Marca como la Marca principal mientras que la otra Marca se eliminará gradualmente.
3. Licencias
La concesión de licencias es cuando una empresa permite que otra empresa use su marca a cambio de un pago. Esto puede causar la dilución de la Marca si la empresa que la utiliza no mantiene el mismo nivel de calidad o estándares.
4. Cambios de nombre de marca
Un cambio de nombre de marca también puede conducir a la dilución de la marca. Esto se debe a que un cambio de nombre de marca puede confundir a los clientes y dificultarles el reconocimiento de la marca.
5. Uso excesivo de la marca
El uso excesivo de la marca es cuando una marca se usa en demasiados contextos diferentes. Esto puede suceder cuando una empresa usa su marca en publicidad, en las redes sociales, en su sitio web, etc. El uso excesivo de la marca puede hacer que una marca parezca omnipresente, lo que puede resultar desagradable para los clientes. También puede hacer que una marca parezca que se está esforzando demasiado, lo que puede dañar su credibilidad.
¿Cómo evitar la dilución de la marca?
Hay algunas cosas que puede hacer para evitar la dilución de la marca
1. Cíñete a tus valores fundamentales
Lo primero y más importante que puede hacer es apegarse a sus valores fundamentales. Estos son los valores sobre los que se construyó su marca y deben guiar todo lo que hace.
2. No sobrecargue sus recursos
Como mencionamos antes, estirar demasiado es una receta para el desastre. Por lo tanto, no trate de hacer demasiado a la vez. Enfócate en una cosa y hazla bien.
3. Dar prioridad al Core Brand
Si tiene varias marcas, asegúrese de dar prioridad a la marca principal. La marca central es la marca más importante para su empresa, y debe ser en la que más se concentre.
4. Tenga cuidado con las licencias
La concesión de licencias puede ser una excelente manera de expandir su marca, pero también puede conducir a la dilución de la marca si no tiene cuidado. Por lo tanto, asegúrese de elegir cuidadosamente a sus socios y establezca pautas estrictas sobre cómo pueden usar su marca.
5. Introducir nuevos productos lentamente
Si está introduciendo un nuevo producto o servicio, hágalo lentamente. Comience con un programa piloto o un lanzamiento limitado. Esto lo ayudará a evaluar la reacción del cliente y asegurarse de que el nuevo producto o servicio esté en línea con su marca.
6. Haz comunicaciones de marca claras
Cada vez que se comunique con sus clientes, asegúrese de tener claro quién es usted y qué representa. Esto les ayudará a entender su marca y lo que representa.
7. Supervise su marca
Por último, pero no menos importante, controle su marca de cerca. Preste atención a cómo se utiliza y se percibe su marca. Esto lo ayudará a detectar cualquier dilución de marca desde el principio y tomar medidas para solucionarlo.
Ejemplos de dilución de marca
Algunos de los ejemplos de dilución de marca a los que debe prestar atención son
1. Gap: La marca Gap es una marca de ropa que comenzó vendiendo solo ropa para hombres y mujeres. Pero a principios de la década de 2000, la marca decidió lanzar una nueva línea de ropa para niños. El problema era que la ropa de los niños no iba acorde con la identidad de la Marca. Eran más baratos y de menor calidad que la ropa habitual de la Marca. Como resultado, se produjo una extensión fallida de la marca y la marca se enfrentó a una situación de disminución del valor de la marca.
2. Hewlett-Packard y Compaq: en 2002, Hewlett-Packard (HP) se fusionó con Compaq. Las dos marcas tenían identidades muy diferentes. HP fue vista como una marca de alta calidad, mientras que Compaq fue vista como una marca de bajo costo. Como resultado de la fusión, la marca de HP se diluyó.
3. Perfume Harley Davidson: En la década de 1990, Harley Davidson intentó expandir su marca vendiendo una línea de perfume. El problema era que el perfume no tenía nada que ver con las motos ni con los valores fundamentales de la marca. Como resultado, la marca se diluyó y el perfume fue un fracaso. Fue un error de extensión de marca por parte de la marca.
4. Amazon Fire Phone: en 2014, Amazon lanzó Fire Phone. El problema era que el teléfono no estaba a la altura de otros smartphones del mercado. También era muy caro. Como resultado, la marca se diluyó y el teléfono fue un fracaso.
5. American Apparel: American Apparel es una marca de ropa conocida por sus anuncios atractivos. La marca decidió lanzar una nueva línea de ropa infantil. El problema era que los anuncios de ropa para niños eran tan sexys como los anuncios habituales de la marca. Como resultado, la Marca se diluyó y la línea infantil fue un fracaso.
6. Crystal Pepsi: a principios de la década de 1990, Pepsi lanzó un nuevo tipo de refresco llamado Crystal Pepsi. El problema era que el refresco era claro y no tenía sabor. Como resultado, la marca se diluyó y el refresco fue un fracaso.
7. Sistema de filtración de agua de Virgin: En 2007, Virgin introdujo un nuevo sistema de filtración de agua. El problema era que el sistema no era muy bueno y era muy caro. Como resultado, la marca se diluyó y el producto fue un fracaso. El filtro de agua de Virgin no refleja bien la imagen de la marca y deja a Virgin en ridículo. Piénselo: ¿le gustaría volar con una empresa cuyo negocio es fabricar filtros de agua? No tanto.
8. Ropa de Coca-Cola: a principios de la década de 1980, Coca-Cola lanzó una línea de ropa. El problema era que la ropa no era muy elegante y no le sentaba bien. Como resultado, la marca se diluyó y la línea de ropa fue un fracaso.
9. Microsoft Zune: en 2006, Microsoft lanzó Zune, un reproductor de música. El problema era que el Zune no era tan bueno como el iPod y era más caro. Como resultado, la marca se diluyó y el producto fue un fracaso.
10. Google Glass: en 2013, Google lanzó Google Glass, una computadora portátil. El problema era que los anteojos eran muy caros y no eran muy prácticos. Como resultado, la marca se diluyó y el producto fue un fracaso.
Consejos para manejar la dilución de marca
- Mantenga su marca enfocada: Cuando se trata de Branding, menos es más. Es mejor tener una marca enfocada que sea conocida por una cosa, que una marca diluida que intenta ser todo para todos.
- Incorpore un equipo de investigación experto: si está pensando en expandir su marca, es crucial que primero haga su investigación. Contrate a un equipo de investigación experto en Branding para que lo ayude a determinar si la expansión es una buena idea y cómo hacerlo de una manera que no diluya su marca.
- No intente ser todo para todos: tratar de ser todo para todos es una forma segura de diluir su marca. Es importante conocer su mercado objetivo y enfocarse en atenderlo.
- Tenga cuidado con las extensiones de marca: las extensiones de marca pueden ser una excelente manera de hacer crecer su marca, pero deben hacerse con cuidado. Asegúrese de que la extensión se ajuste naturalmente a su marca y que no la diluya.
- Hacer pruebas exhaustivas y escuchar los comentarios: la dilución de la marca puede ser costosa, no solo en términos de los errores que se cometieron, sino también en términos del daño a la reputación de la marca. Por eso es tan importante realizar pruebas exhaustivas antes de lanzar cualquier nueva extensión o producto de marca. Y una vez que se haya lanzado, escuche los comentarios de los clientes y realice cambios si es necesario.
¡Conclusión!
La dilución de la marca puede ocurrir cuando la marca de una empresa se asocia con productos, servicios o ideas de baja calidad.
Como resultado, la marca puede perder cuota de mercado y reputación. Para evitar la dilución de la marca, las empresas deben controlar cuidadosamente cómo se usa su nombre de marca. También deben monitorear cómo es percibido por el público. La dilución de marca puede tener graves consecuencias para una empresa, por lo que es importante tomar medidas para evitarla.
Si cree que su marca podría estar en riesgo de diluirse, considere trabajar con un experto en marcas o marketing. Pueden ayudarlo a evaluar la situación y desarrollar un plan para proteger su marca.
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