Experiencia de marca: una guía completa

En un mercado inundado por empresas que venden lo mismo en diferentes envases, la experiencia de marca es lo que marca la diferencia para el cliente. Las marcas que entregan valor adicional junto con sus productos, más allá de sus características y funcionalidades, son las que pueden retener la atención de la audiencia y ganar su lealtad.

¿Qué es la experiencia de marca?

La experiencia de marca es el sentimiento que una marca invoca en sus clientes. Es una combinación de copia de marketing, contenido, representación visual y marca, estilo de vida, posicionamiento en el mercado, servicio al cliente y cualquier otro punto de contacto que su marca tenga con sus seguidores. En otras palabras, la experiencia de marca es donde la identidad de marca se encuentra con la experiencia del cliente.

En el marketing moderno, la experiencia de la marca puede denominarse tanto un encuentro de una sola ocasión que desencadena una respuesta emocional como el concepto general que los clientes tienen de una marca.

Por qué crear una experiencia de marca es importante para las empresas

Las personas anhelan emociones y experiencias extraordinarias que las mantengan comprometidas. Esto no solo se aplica al consumidor habitual, sino también a los compradores B2B. Cuando se enfrentan a una elección entre una marca aburrida que simplemente ofrece un producto y otra que hace lo mismo pero le agrega un sentimiento positivo, es fácil adivinar qué elegirían.

Una experiencia de marca única es lo que diferencia a una empresa de la competencia. Aprovechando su potencial, una empresa puede destacarse entre la multitud y fortalecer su posición en el mercado.

Una relación cliente-marca tiene un papel importante en el desempeño de cada marca que existe. Cuando se implementa con éxito en la estrategia de marketing de una empresa, la experiencia de marca:

Crea conciencia de marca

La gente recuerda las marcas que ofrecen experiencias sólidas. Ese momento que han compartido contigo, les hace sentir que te conocen. Cuando se enfrentan a una elección, la mayoría de los clientes prefieren optar por empresas con las que están familiarizados.

invoca confianza

Si una marca es conocida por la gran experiencia que brinda, es más probable que los nuevos clientes la prueben. Cuando las personas ven a sus compañeros felices, geniales o contentos, no se lo pierden.

Atrae Clientes Leales

Las experiencias de marca extraordinarias desencadenan una respuesta emocional que se recuerda cada vez que el cliente interactúa con la marca. Esto crea un sentido de pertenencia y puede fomentar el apego y la lealtad de una persona a una marca.

Crea una comunidad

A la gente le encanta compartir sus experiencias con los demás, los une y les da algo de qué hablar.

Las experiencias que brinda pueden convertirse en la conexión que une a sus clientes en una comunidad. Y una comunidad de clientes felices, entusiasmados con lo que haces, son los mejores defensores de la marca que puedes desear.

Genera Más Ventas

La experiencia de marca se trata de mostrarle al cliente un buen momento y convencerlo de que comprar su producto hará que los sentimientos positivos duren más. En otras palabras, la experiencia de marca está directamente relacionada con las ventas.

Si una persona tiene encuentros agradables con tu negocio, volverá por más, traerá amigos y tus ventas crecerán proporcionalmente.

Cómo crear una experiencia de marca

La creación de una sólida experiencia de marca tiene que ver con su relación con sus clientes. Tienes que llegar a conocerlos, hacerlos sentir especiales y mantenerlos comprometidos.

Existen diferentes campañas de experiencia de marca que puede probar, pero todas comienzan conociendo a sus clientes y sus necesidades.

1. Conozca a sus clientes

La experiencia de marca es tanto algo que crea una empresa como el producto de la personalidad y el punto de vista del cliente.

Obtener más información sobre quiénes son sus clientes, qué les gusta y cuáles son sus puntos débiles le permitirá crear una experiencia totalmente personalizada. Su audiencia debe sentir que sus productos fueron hechos solo para ellos y que inmediatamente mejorarán sus vidas.

Para asegurarse de que su campaña de experiencia de marca sea acertada, investigue cómo sus clientes interactúan con su marca y productos y qué respuesta emocional desencadena esta comunicación:

• Monitorear comunidades de redes sociales,
• Mantenga un ojo en las plataformas de revisión,
• hacer encuestas,
• Solicite comentarios.

Al analizar los resultados, podrá adaptar su experiencia de marca y su estrategia de marketing para cumplir con las expectativas de sus clientes.

Trate de identificar los sentimientos que su marca genera en sus fanáticos más dedicados y aplique ingeniería inversa para convertirla en lo que es su marca.

2. Construya una fuerte identidad de marca

Construir una identidad de marca sólida le permite tener control sobre cómo lo perciben las audiencias y qué connotaciones asociarán con su marca. Debe representar quién es usted como empresa y cuáles son sus objetivos, y debe coincidir con la identidad de su persona compradora.

La gente está acostumbrada a transferir cualidades humanas a las marcas, como personalidad, voz, actitud. Las generaciones jóvenes, especialmente, sienten la necesidad de poder identificarse con las marcas y crear su propia imagen pública en torno al estilo de vida que representan. Seguir marcas con una identidad bien definida les facilita descubrir su propia personalidad.

La identidad de marca que construya debe reflejar las mejores cualidades de sus clientes y, básicamente, debe invocar un "¡así soy yo!" sintiendo en ellos.

De esta manera, la experiencia que creas saca lo mejor del cliente, lo hace sentir bien consigo mismo y lo inspira a crecer. Ese es un sentimiento al que la gente quiere aferrarse por más tiempo, y si su marca logra brindar esa experiencia, sus clientes querrán retenerla.

3. Mantenga una presencia omnicanal consistente

Los especialistas en marketing modernos rara vez ponen todos sus huevos en una sola canasta, optan por una estrategia omnicanal que aprovecha las diferentes formas en que los clientes interactúan con las marcas. Al aprovechar canales como plataformas de redes sociales, sitios web, aplicaciones, correo electrónico y anuncios, optimizan los mensajes de marketing para llegar al cliente donde sea que esté.

Sin embargo, mantener la consistencia es una parte esencial de la experiencia de marca. Las diferentes plataformas tienen sus propias reglas de comunicación y la forma en que expresas tu marca puede variar ligeramente. Sin embargo, todos los canales deben invocar los mismos sentimientos en un cliente. De lo contrario, no solo romperá el "hechizo de la experiencia de marca", sino que sus clientes podrían sentirse confundidos y esto puede dañar su estrategia de marketing.

4. Ofrezca siempre un servicio de atención al cliente de primer nivel

Cada cliente quiere ser tratado con respeto y sentirse especial y cuidado. Es por eso que las empresas que brindan un mejor servicio al cliente siempre tienden a convertirse en la primera opción para el público objetivo.

De hecho, la ayuda y la atención que presta a los clientes durante su ciclo de vida son tan importantes que el 84% de los consumidores dicen que define si harán negocios con una empresa o no. Además, un asombroso 95 % dice que su lealtad a una marca está estrechamente relacionada con la calidad del servicio al cliente.

Los asociados de servicio al cliente son responsables del punto de contacto humano con su audiencia, y su competencia y actitud son vitales para la experiencia de marca que brinda su empresa. Si desea que los clientes valoren su marca y permanezcan leales, cada interacción que tenga debe dejarlos felices y contentos.

5. Aclare su ética y valores

Hoy en día, los valores de una empresa y la ética detrás de una marca pueden marcar la diferencia. Las personas son cada vez más conscientes de los problemas ambientales y sociales que enfrentamos como sociedad y, para seguir siendo relevantes, las marcas deben tomar una postura.

Compartir su posición con su audiencia y participar en iniciativas relacionadas con problemas importantes puede fortalecer su conexión.

Como se mencionó, las personas a menudo perciben las marcas como personificaciones humanas, y compartir los mismos valores es un requisito previo importante para la vinculación.

Una fuerte posición social y ambiental puede ser parte del concepto de su marca por parte del cliente y una valiosa experiencia compartida.

6. Mantenga a sus clientes comprometidos

Estar activo en diferentes plataformas y mantener a sus clientes comprometidos le permite mejorar constantemente su experiencia de marca.

Considere crear una estrategia de interacción con el cliente que le permita fortalecer la relación con sus clientes y brindar contenido y actividades entretenidos con regularidad.

El compromiso, sin embargo, no es una calle de sentido único. Hazles saber a tus seguidores que valoras su opinión y muéstrales tu compromiso.

Mantenerse en contacto con su audiencia le permite monitorear sus hábitos y comportamientos y aprender más sobre cómo interactúan con sus productos, cómo ven su marca y qué emociones invoca.

7. Organiza eventos de marca

Los eventos son una excelente manera de inculcar a las personas emociones positivas.

También le brindan la oportunidad de posicionar estratégicamente los elementos de su marca, como el logotipo, los eslóganes, la copia de marketing, los diseños, etc., e invitar a los clientes a entrar en su mundo. Independientemente de si se trata de un evento digital o del mundo real, tiene la oportunidad de conocer a su audiencia cara a cara, intercambiar ideas y conectarse en un nivel diferente.

8. Considere invertir en la colocación de productos

La colocación de productos es un tipo de publicidad en la que paga para que sus productos aparezcan en un programa popular o sean utilizados por una figura pública.

Si se hace sutilmente, estas apariciones estelares de sus productos pueden crear un gran revuelo y ofrecer una fuerte experiencia de marketing de marca.

Para los fanáticos, la colocación de productos hace que dos mundos se encuentren: el del programa o celebridad que aman y el de su marca favorita.

Esta estrategia le permite agregar más valor a su producto aprovechando el sentimiento de apego que las personas tienen hacia el fandom y transfiriéndolo a su marca para crear una impresión poderosa y duradera.

Resumen

Una experiencia de marca positiva puede significar mucho para las personas y crear un sentimiento de pertenencia y lealtad a una marca. Es más probable que los clientes confíen en una marca que hayan conocido en el pasado y que haya dejado una impresión vívida y positiva en sus vidas.

Al crear un mensaje de marca poderoso, puede hacer que las personas se sientan más jóvenes, más geniales y más populares. Puede darles un sentido de comunidad e incluso convertirlos de clientes en defensores leales.