Mensajes de marca: cómo crear un marco

Uno de los principales beneficios de las redes sociales es que crea un espacio para probar cosas nuevas. Es más informal que el correo electrónico y menos costoso que el marketing pagado: condiciones ideales para experimentar con la estrategia de mensajes de su marca.

Sin embargo, antes de que pueda experimentar, necesita tener una base adecuada. Tus seguidores deberían recurrir a tus perfiles sociales para obtener algo más que imágenes geniales y textos ingeniosos. Deben sentirse conectados con su misión.

La creación de un marco de mensajes de marca para las redes sociales puede ayudarlo a definir los conceptos básicos para que pueda ser más creativo con su presencia social. Para ayudarlo a hacerlo, creamos esta guía de conceptos básicos de mensajes de marca, junto con una plantilla de marco paso a paso.

¿Qué es el mensaje de marca?

Los mensajes de marca son la forma en que comunica la propuesta de valor, la personalidad y los diferenciadores competitivos de su empresa a través de diferentes canales.

Varios factores intervienen en una estrategia holística de mensajes de marca. No se trata solo de lo que dices. También incluye cómo lo dices y a quién se lo dices.

Eso es bastante para tener en cuenta, por lo que es importante establecer y compartir pautas de comunicación que mantengan los mensajes de marketing claros y en la marca. Cuanto más consistente sea, más memorable será su marca para su público objetivo.

Por qué los mensajes de marca son importantes para su estrategia social

Según The Sprout Social Index 2022, la alineación de la empresa con los valores personales es un 74 % más importante para los consumidores hoy que en 2021. La gente quiere saber que su dólar está haciendo más que simplemente obtener un producto o servicio. Quieren gastar con marcas que defiendan lo que importa.

El papel de las marcas ha cambiado radicalmente en los últimos años. Ahora, cuando ocurre una crisis, las personas recurren a sus redes sociales para encontrar una disculpa pública o un anuncio. No es suficiente quedarse al margen de los eventos que impactan a su audiencia o industria. Tienes que entrar en el juego.

Su estrategia de mensajes de marca es el punto de partida para descubrir cómo generar más conexiones emocionales con su público objetivo. También puede ayudar a informar sobre qué problemas sociales sopesa y cómo. En el panorama actual de las redes sociales, eso vale su peso en oro.

3 ejemplos de marcos de mensajes de marca en acción

La mejor manera de aprender nuevas tácticas de mensajería de marca es aprender de las empresas que amas. Si necesita un poco de inspiración, consulte estas conclusiones de tres ejemplos de mensajes de marca social de primer nivel:

1.Netflix

Netflix quiere entretener al mundo, sin importar de dónde seas o lo que te guste. Es un objetivo noble, pero también es una red bastante amplia para lanzar.

Su equipo supera este obstáculo al segmentar su presencia social en varios perfiles que se dirigen a audiencias específicas. Por ejemplo, consulte la biografía de Twitter de Con Todo, su comunidad en línea para fanáticos latinos.

En pocas palabras, demuestran que saben hablar el idioma de su audiencia. Hacen lo mismo con varias otras bases de fans, incluidos los fanáticos de la ciencia ficción, las personas LGBTQ+ y los padres, por nombrar algunos. Esto les ayuda a hablar con autenticidad a sus fans de una manera que no aliene ni generalice en exceso.

Para llevar : la especificidad supera las declaraciones radicales cada vez. Comprender a su audiencia (o audiencias), sus intereses y sus patrones de comunicación establecerá la base de cómo se ve la estrategia de mensajes de su marca en acción.

2. andar de forma vacilante

Bumble es una aplicación de citas donde las mujeres dan el primer paso. Es más que una inversión inteligente de los roles de género tradicionales. Está diseñado a propósito para desafiar la dinámica del poder romántico de una manera tangible.

El contenido social de Bumble deja en claro que la misión de su marca no termina con las citas. En cambio, usan su plataforma para crear conciencia sobre temas que se encuentran en la intersección de la tecnología y el empoderamiento de las mujeres.

Estos esfuerzos hacen más que amplificar las buenas causas. También se aseguran de que los fanáticos de la marca vean a Bumble como algo más que otra aplicación de citas. Su propósito lo hace destacar por encima del resto.

Conclusión : no limite su estrategia solo al contenido promocional. Identifica las causas y movimientos que se alinean con tu negocio y pon el “activo” en el activismo de marca.

3. Agua de la montaña de la muerte líquida

En el mejor de los casos, su mensaje debe mostrar una personalidad de marca distinta. Nadie está haciendo personalidad como Liquid Death Mountain Water.

Esta compañía de agua enlatada tiene algo de ventaja. Están en una misión para acabar con la contaminación plástica. No “prevenir” o “detener”. Literalmente tienen una campaña de hashtag de hoja perenne llamada #DeathToPlastic.

Hablar de los impactos ambientales de la contaminación puede volverse bastante pesado, pero Liquid Death demuestra que no tiene por qué ser así. En cambio, lo hacen divertido.

Su tono humorístico crea un contenido social destacado que no provoca risas solo por reírse. También sirve como un recordatorio para deshacerse del plástico de un solo uso.

Conclusiones : las publicaciones que refuerzan la estrategia de mensajes de su marca no necesariamente tienen que adoptar un tono más serio. Si funciona con la voz de tu marca, intenta experimentar con el humor y observa cómo reaccionan tus fans.

Cómo crear un marco de mensajes de marca para redes sociales

Ahora que ya tiene todo lo básico, es hora de crear su propia estrategia. Use esta sección para crear una plantilla de marco de mensajes de marca para completar con el resto de su equipo.

Paso 1: Desempolve la declaración de posicionamiento de su marca

¿Para qué sirve su empresa?

Esto puede sonar como una gran pregunta existencial, pero debe hacerse y responderse regularmente. Es la base de cualquier estrategia de mensajes de marca, ya sea que su negocio sea familiar o que figure en la lista Fortune 500.

Una descripción sucinta del propósito de su negocio, su público objetivo y por qué es necesario se conoce como declaración de posicionamiento. Piense en ello como una estrella del norte para los muchos departamentos que componen una empresa. Cuanto más claro es, más fácil es de seguir.

Si su empresa tiene una declaración de posicionamiento aprobada, ahora es el momento de desenterrarla y mirarla con nuevos ojos. Identifique temas clave y reflexione sobre cómo se verían en acción.

Si no tienes uno, no te preocupes. Hay muchos lugares donde una empresa puede tener un lenguaje informal sobre el posicionamiento, que incluye:

• La página "Acerca de nosotros" de su sitio web
• Un modelo aprobado
• Los valores de tu empresa

Estas fuentes pueden ayudarlo a crear una declaración de posición improvisada. Cree uno, compártalo con su equipo de liderazgo y sugiera cortésmente que prioricen el desarrollo de una versión aprobada en un futuro próximo.

Paso 2: investiga un poco

Ahora que tiene su estrella polar, es hora de averiguar cuál es la posición actual de su empresa en el mercado y en la mente de su público objetivo. Reúna información sobre la reputación de su marca, los intereses de la audiencia y las conversaciones más amplias de la industria para trazar un camino hacia el éxito de los mensajes de marca.

Hay algunas formas de abordar esta investigación, pero dado que se trata de una estrategia social específica, solo tiene sentido potenciarla con conocimientos sociales. Si usa Sprout, estos son los tres informes principales que debe usar para informar sus hallazgos:

• Utilice el Informe de rendimiento de publicaciones para averiguar qué contenido ha resonado más con su audiencia. ¿Hay formatos de contenido o temas específicos que impulsan el compromiso?
• Cree un tema de escucha de Industry Insights para sintetizar conversaciones más amplias que están sucediendo en su industria. ¿De qué está hablando la gente? ¿Cómo se sienten sobre el tema?

• Cree un tema de escucha de análisis competitivo para comparar la participación de voz de su marca con los competidores clave. ¿Dónde clasificas? ¿Qué están haciendo mejor tus competidores? ¿Qué puedes aprender de su estrategia?

Registre sus hallazgos y manténgalos cerca. Los necesitarás para el siguiente paso.

Paso 3: Resuma los temas de mensajes de la marca

A medida que observa toda la investigación que ha realizado hasta ahora, probablemente notará que hay múltiples aspectos del mensaje de su marca en los que puede concentrarse. Elegir de tres a cinco temas centrales de mensajes de marca ayudará a planificar y realizar un seguimiento de sus esfuerzos de una manera más específica.

¿Cómo se ve esto en acción? Echemos un vistazo a Bombas, por ejemplo.

Su contenido de Instagram es más que solo fotos bonitas de productos. En cambio, diversifican su contenido al incorporar varios aspectos de su misión, desde su misión enfocada en la comunidad hasta su compromiso con la calidad.

Identificar algunos temas a seguir te ayudará a imitar su enfoque para que puedas crear un feed que refleje y refuerce los aspectos más importantes de tu marca. Además, facilitará mucho la creación de nuevas ideas para las redes sociales.

Paso 4: Crea una estrategia de moderación

Mantenerse proactivo y ágil en un ciclo de noticias de 24 horas requiere una planificación cuidadosa. Después de todo, nunca se sabe cuándo está a punto de ocurrir un evento mundial o un momento cultural.

La creación de una estrategia de moderación en las redes sociales puede ayudarlo a proteger la imagen de la marca que se esfuerza por mantener y mejorar. Esto no es lo mismo que su plan de gestión de crisis, que es para cuando un problema está activo y en movimiento. En cambio, su estrategia de moderación debe estar orientada a evaluar y actuar sobre cualquier amenaza potencial para su marca en las redes sociales.

Si bien la mayor parte de su estrategia de moderación se centrará en evaluar los problemas en desarrollo, hay algunas discusiones preventivas que deben ocurrir para informar su enfoque. Repase las siguientes preguntas con su equipo y registre las respuestas acordadas:

• ¿Cuándo hablamos como marca sobre temas difíciles? ¿Qué individuos/equipos dan forma a nuestra respuesta?
• ¿Cuándo debemos pausar la publicación de contenido? ¿Quién está involucrado en esa decisión?
• ¿Cómo respondemos a las críticas públicas? ¿Cómo suena nuestra marca en esas situaciones?
• ¿Cómo abordamos los problemas que no se pueden resolver de inmediato?

Paso 5: prueba y aprende

A medida que su estrategia de mensajes de marca se materialice, eventualmente podrá comparar su progreso con el desempeño histórico de su marca.

Publique contenido alineado con sus nuevos temas de manera constante durante cuatro a seis semanas. Querrá tener suficientes publicaciones en cada tema para recopilar una cantidad significativa de datos. Una vez que pasa ese período de tiempo, es hora de profundizar en el rendimiento.

¿Qué temas albergan el contenido de mejor rendimiento? De ese contenido, ¿hay algún formato o mensaje que esté resonando más que otros? Determina lo que funciona y aplica lo aprendido a tus otros temas de contenido.

Crea mensajes de marca que resuenen

Crear mensajes de marca impactantes es tanto un arte como una ciencia. Utilice los datos para complementar su creatividad natural y creará una presencia social que construye y fortalece las conexiones con su audiencia principal.

Para obtener más información sobre cómo crear una estrategia de mensajería basada en datos, consulte estos consejos de nuestro propio equipo de redes sociales. Les pedimos que explicaran cómo usan la función de etiquetado de Sprout para obtener información más específica y, en realidad, es bastante diferente del "etiquetado" en el que está pensando.