¿Qué es el monitoreo de marca y por qué es importante?

La salud y longevidad de su negocio significa estar atento a la percepción pública de su marca. Hay más formas que nunca para que su audiencia hable de usted, pero afortunadamente, nunca ha sido tan fácil rastrear las menciones de su marca a través del monitoreo de marca en línea y tener una comprensión integral de cómo se siente la gente con respecto a su marca.

¿Qué es el seguimiento de marca?

El monitoreo de marca es el proceso de rastrear diferentes canales para identificar dónde se menciona su marca. Saber dónde y cómo las personas hablan de su marca lo ayudará a comprender mejor cómo la perciben las personas y le permitirá recopilar comentarios valiosos de su audiencia. También puede estar atento a posibles crisis y responder a preguntas o críticas antes de que se salgan de control.

Monitoreo de marca versus monitoreo social

Mientras que el monitoreo social se enfoca solo en la cobertura de las redes sociales que obtiene su marca, el monitoreo de la marca abarca las redes sociales y cualquier otro lugar donde la gente hable sobre su marca. El monitoreo de marca combina el monitoreo social y la escucha social, junto con métodos de seguimiento de menciones de marca en otros canales de redes sociales para recopilar información de la audiencia.

Por qué es importante el seguimiento de la marca

Como marca, es importante preocuparse por lo que piensa la audiencia a la que sirves. Es posible que no esté de acuerdo con algunas de las conversaciones que ve en torno a su marca, pero esto le permite comprender el sentimiento general en torno a su marca y productos. Su percepción pública y la forma en que responde a los comentarios del público pueden desempeñar un papel muy importante en el crecimiento de la marca.

De hecho, según nuestra encuesta reciente a 250 ejecutivos de empresas, el 72 % utiliza actualmente las redes sociales como fuente de datos e información para fundamentar las decisiones comerciales de su empresa.

Estas son algunas de las formas en que el monitoreo de la marca puede tener un impacto en su negocio.

Comprender el sentimiento

El monitoreo de la marca puede ayudarlo a comprender mejor el sentimiento general que las personas tienen hacia su marca. Un análisis de sentimiento analiza el lenguaje específico utilizado en los comentarios sobre su marca y puede decirle si las personas hablan sobre su marca con un sentimiento positivo, negativo o neutral.

Esta es una excelente manera de leer entre líneas y observar, a gran escala, cómo reaccionan las personas a ciertas publicaciones, campañas o su marca en general. Las herramientas de monitoreo como Sprout Social le permiten acceder a un análisis de sentimiento detallado. Las herramientas de escucha social de Sprout revisan los comentarios y las menciones de sus publicaciones para crear un resumen de sentimientos que le muestre cómo se siente su audiencia con respecto a su marca.

Reputación y gestión de crisis

Monitorear su marca puede ayudarlo a mantenerse al tanto de su reputación y manejar los problemas de los clientes antes de que se salgan de control. Escuchar reseñas y comentarios en línea y tener un proceso para responder y manejar esos problemas puede aumentar la confianza del público en su marca y demostrar que realmente le importa lo que dicen los clientes.

Identificación de problemas y mejoras.

Además de monitorear la reputación de su marca, también es importante monitorear posibles comentarios que puedan ayudarlo a identificar las mejoras necesarias para su producto o servicio. Al recopilar comentarios de su audiencia, asegúrese de tener un buen proceso en marcha. Es igual de importante tener un sistema para transmitir los comentarios que recibe en línea a los equipos adecuados de su organización que pueden implementar esos cambios y actualizaciones.

Obtenga más información sobre cómo las marcas implementan conclusiones de conversaciones sobre ellas con nuestra guía de 40 formas específicas en que la escucha social puede afectar su negocio.

Crear una comunicación bidireccional

Cuando sabes dónde la gente está hablando de tu marca, es mucho más fácil responder. Responder públicamente a reseñas o comentarios muestra a tu audiencia que estás escuchando activamente lo que dicen.

También muestra que está disponible para responder preguntas y ayudar a los clientes. Cuando pierde la oportunidad de responder preguntas o críticas en línea, puede parecer que su marca no está disponible o no escucha los comentarios.

Identificar el contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario puede actuar como un gran complemento para su estrategia de contenido. Al monitorear las menciones de su marca, puede ver quién comparte contenido sobre su marca. Esta también es una excelente manera de encontrar nuevos influencers con los que trabajar, que son verdaderos embajadores de su marca y fuente de contenido nuevo para sus canales de redes sociales.

¿Qué elementos de la marca debe monitorear?

Al monitorear su marca, es tentador monitorear cada mención de su marca en todos los lugares donde la gente pueda estar hablando de ella. Pero es importante ser intencional sobre lo que está monitoreando y los canales que elige vigilar. Esto evita que recopiles una cantidad abrumadora de datos de los que es difícil sacar conclusiones y te ayuda a obtener más claridad de los resultados que encuentres.

Algunos de los principales canales a monitorear son:

• Medios de comunicación en línea
• Todas las plataformas de redes sociales
• Foros en línea como Reddit y Quora
• Sitios de reseñas en línea como TripAdvisor o Yelp
• Medios impresos (si tiene los recursos para verificar activamente las publicaciones relevantes)

Además de rastrear los canales correctos, asegúrese de rastrear todos los elementos de su marca que podrían recibir publicidad. Al decidir qué elementos monitorear, elija los que sean relevantes para su marca e industria. Estos son algunos de los elementos clave de la marca para considerar monitorear las conversaciones que mencionan su marca.

variaciones de nombre

Haz una lista de todas las formas en que las personas se refieren a tu marca. Esto puede incluir apodos, nombres de blogs y otras variaciones de palabras con las que está asociada su marca. Algunas personas pueden usar diferentes ortografías o abreviaturas de su nombre, por lo que es importante realizar un seguimiento de todas las variaciones que conoce. La investigación de palabras clave en las búsquedas que recibe la presencia web de sus marcas puede ayudarlo a identificar variaciones e incluso errores ortográficos comunes.

Además de las variaciones del nombre de su marca, también es una buena idea realizar un seguimiento de las variaciones de sus campañas o nombres de productos en caso de que reciba publicidad o comentarios que se refieran a esos aspectos específicos de su marca. Todo esto lo ayudará a mantenerse informado sobre la conversación en torno a su marca, incluso cuando su audiencia no mencione directamente las cuentas de la marca.

Competidores

Es bueno saber qué están haciendo sus competidores y de qué está hablando su audiencia para asegurarse de estar al día con las últimas noticias de la industria. Puede analizar a sus competidores para establecer un punto de referencia para evaluar cómo su marca se compara con otras marcas similares en su industria.

Muchas herramientas de monitoreo de marca en línea le permiten ejecutar un análisis de la competencia para medir cómo se compara su actividad en las redes sociales con otras. El informe de la competencia de Sprout le permite comparar su presencia con la de la competencia en cada plataforma para realizar un seguimiento de cómo cambia su rendimiento con el tiempo.

Realice un seguimiento de sus métricas a lo largo del tiempo junto con la información que recopila a través del monitoreo de la marca para ver cómo todo, desde las noticias de la industria hasta los cambios en su estrategia de contenido, influye en el crecimiento y la participación de su audiencia.

El monitoreo de marca también puede ayudarlo a comprender el impacto de tácticas específicas que ha incorporado en su estrategia más amplia, como asociaciones y campañas de personas influyentes. Si ha creado hashtags para esos esfuerzos o ha etiquetado sus publicaciones en Sprout, puede agrupar y rastrear estas publicaciones para comprender qué tipos de campañas y esfuerzos de respuesta tuvieron éxito y cuáles no lograron conectarse con su audiencia.

Palabras de moda y tendencias de la industria

Si está en un nicho específico, es una buena idea realizar un seguimiento de las tendencias o palabras de moda en su industria. Incluso si estas conversaciones no mencionan su marca directamente, ayuda estar informado sobre lo que se dice sobre su industria en general. Esto también puede ser una buena fuente de inspiración para nuevas ideas de contenido o para unirse a la conversación de formas innovadoras.

Participar en conversaciones que no son solo de servicio al cliente o de quejas ayuda a demostrar que su marca está activa en su industria en general, y tan involucrada en las últimas noticias o tendencias como lo está la audiencia dedicada a su nicho.

CEOs y figuras públicas

También debe monitorear las menciones de figuras públicas o portavoces de su marca o una campaña específica. Asegúrese de estar monitoreando las conversaciones en torno a su CEO o cualquier otra figura prominente asociada con su marca. Incluso si las noticias sobre la persona no están directamente relacionadas con las operaciones comerciales, la forma en que alguien dentro de su empresa es retratado en los medios puede tener un impacto en la percepción de su marca en su conjunto.

El valor del seguimiento de la marca

El monitoreo de la marca puede facilitar la identificación de cómo se sienten las personas con respecto a su marca. Este conocimiento puede informar sus decisiones de marketing y ayudarlo a crear campañas que le encantarán a su audiencia. Cuando puede detectar comentarios negativos, puede ofrecer asistencia y respuestas más fácilmente, y controlar el mensaje que se emite. Cuanto más monitoree, más sabrá sobre su industria y cómo su marca se destaca frente a la competencia.

Para obtener aún más información sobre cómo los clientes desean interactuar con las marcas y cómo identificar el potencial sin explotar en sus campañas de marketing, consulte el Índice social de Sprout más reciente.