¿Qué importancia tiene el seguimiento de la marca para los clientes de la agencia?

La reputación de la marca determinará la salud y la longevidad de su negocio. Debe estar atento a lo que la gente habla sobre su marca y cómo la perciben. Al esforzarse constantemente en monitorear la marca y administrar la reputación de la marca, puede asegurarse de que su marca esté prosperando.

Sin embargo, hay muchas maneras en que la audiencia puede interactuar con su marca. No ha sido tan fácil hacer un seguimiento de la mención de su marca y obtener información sobre cómo se siente la gente acerca de su marca mediante el monitoreo de la marca en línea.

En este artículo, descubriremos por qué el monitoreo de marca es tan importante y qué mejores prácticas deben seguir las agencias para realizarlo de manera eficiente y administrar la reputación de marca de sus clientes de manera efectiva.

Una hoja de ruta para un seguimiento de marca eficiente

• ¿Qué es el seguimiento de marca?
• ¿Por qué es importante el seguimiento de la marca?
• ¿Cómo pueden las agencias realizar un seguimiento de la marca en línea para sus clientes?
• Las mejores prácticas para el monitoreo de marca
• Impacto del seguimiento de marca en las empresas
• Resumen
• preguntas frecuentes

Todas las empresas dependen de la reputación de la marca para tener éxito

Cuente con RecurPost para el monitoreo de redes sociales a través de múltiples canales

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¿Qué es el seguimiento de marca?

El monitoreo de marca es una técnica de análisis que consiste en verificar varios canales para identificar dónde, cuándo y cómo las personas mencionaron una empresa o una marca. Estos comentarios se conocen como menciones de marca. Te da una imagen clara de lo que la gente piensa acerca de tu marca.

La gestión eficaz de la marca es crucial para el éxito del seguimiento de la marca. Le ayuda a afrontar la crisis o el riesgo reputacional antes de que sea demasiado tarde.

Al practicar el monitoreo de la marca, las empresas pueden encontrar a sus clientes, prospectos potenciales, empleados o competidores hablando de su marca. Ya sea positivo o negativo, solo lo sabrá si hace ejercicio de manera constante.

Para la estrategia integral de monitoreo de marca, las agencias deben realizar un seguimiento de los siguientes canales.

• Plataformas de redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok
• blogs y articulos
• Foros en línea
• Canales de difusión como radio y FM
• Medios de comunicación impresos
• Revisar sitios

¿Por qué es importante el seguimiento de la marca?

El monitoreo de marca es un proceso esencial para escuchar lo que tus clientes dicen sobre tu empresa o marca. Si está ejecutando una agencia de marketing digital, la escucha de marca lo ayudará a monitorear cómo van sus campañas de marketing en redes sociales para sus clientes y que puede agregar a sus informes.

Aquí hay algunos beneficios valiosos del monitoreo de marca en los negocios de sus clientes.

1. Identificar los sentimientos de los clientes

Usando el monitoreo de marca, los usuarios pueden identificar los sentimientos de sus marcas. El análisis de sentimientos revela los sentimientos de las personas a partir del lenguaje específico que usan en los comentarios mientras caminan por su marca. Pueden ser sentimientos positivos, negativos o neutrales. Hay formas de comprender los sentimientos de la audiencia al leer el significado oculto entre líneas.

¿Cuáles son los tipos similares de comentarios que recibió una publicación en particular o una campaña, específicamente sobre su marca?

Algunas marcas prefieren realizar una encuesta para la encuesta. Debido a las opciones de respuesta limitadas disponibles, no obtiene una idea clara de los sentimientos de las personas. En cambio, tiene que ser al revés. Con la ayuda de la publicación en las redes sociales, debe pedirle a la audiencia que presente una solución que haga una mejor marca. Comenzarán a comentar y compartir sus opiniones en los canales sociales.

Al leer estos comentarios, encontrará lo que la gente piensa sobre los productos o, en general, sobre la marca de su cliente. Una vez que identifique los sentimientos, su agencia puede hacer la estrategia de marketing adecuada para el crecimiento del negocio de su cliente.

# Consejos para usar RecurPost para el seguimiento de la marca

Iniciar sesión en cuentas de redes sociales separadas para verificar las actualizaciones de cada publicación ha llevado mucho tiempo. RecurPost se lo pone fácil a sus usuarios al ofrecer una característica única de bandeja de entrada social. Al cambiar a plataformas individuales, los usuarios pueden ver los Me gusta, compartir y comentar todas las publicaciones en tiempo real.

Al mismo tiempo, siendo propietario de una agencia puedes responder a las preguntas de los clientes y hacer que se sientan escuchados; la mejor práctica para el monitoreo de marca por la que sus clientes lo apreciarán.

2. Construye una comunicación bidireccional

El monitoreo de marca no admite la participación unidireccional. No solo está pendiente de revisar los comentarios en sus publicaciones en las redes sociales. En lugar de ser un participante pasivo, debe participar en las conversaciones con sus clientes.

Cuando sabes dónde está la gente hablando de tu marca, es muy fácil responderles. Comenzar a comunicarse con sus clientes es una vía para construir una relación saludable con sus clientes.

Responder públicamente a las consultas de los clientes les hace sentir que estás escuchando activamente lo que dicen. Al participar activamente, muchas veces puede aprovechar la oportunidad de influir en la conversación.

Por ejemplo, vio a alguien con una revisión positiva de un cliente. En tales casos, puede agradecer a la persona y en su respuesta, agrega ciertos aspectos sobre su marca. Cuando un prospecto potencial lee la reseña y tu respuesta, puede sentir fácilmente la personalidad de tu marca.

De otra manera, si encuentra comentarios negativos, puede disculparse e intentar una recuperación. También puede pedirle a su equipo que identifique compromisos similares y los resuelva. Cuando no responda a las críticas o responda a las preguntas de los clientes, la audiencia sentirá que la marca no está escuchando (preocupándose) o no está disponible.

# Consejos para usar RecurPost para iniciar una conversación para el seguimiento de la marca

RecurPost le permite interactuar con sus clientes en tiempo real. Le ayuda a recuperar datos nuevos de múltiples redes. Sin entrar en diferentes plataformas, la bandeja de entrada social RecurPost te ayudará a responder a los usuarios activos en varias plataformas utilizando una sola herramienta RecurPost.

3. Encontrar influencers y contenido generado por los usuarios

El seguimiento de la marca no sugiere una conversión cerrada con los clientes. En cambio, prefiere amplificar las menciones de marca para crear más valor para su negocio. La forma más común de usar la mención de marca es a través de personas influyentes y UGC.

• Personas influyentes en las redes sociales: monitorear el desempeño de la marca lo ayudará a encontrar una persona influyente que esté difundiendo la buena palabra sobre su marca. Si descubre a un influencer en las redes sociales que está promocionando su agencia o las marcas de sus clientes, puede construir una relación positiva con ellos y convertirla en una asociación mutuamente beneficiosa.
• Contenido generado por el usuario: las herramientas de monitoreo de la reputación de la marca pueden ayudarlo a encontrar clientes que presenten su marca. Puede compartir contenido como imágenes, videos o blogs con su audiencia. El contenido generado por el usuario se considera más confiable en comparación con el contenido de marketing y ayuda a convertir prospectos en compradores.

Como propietario de una agencia, puede aprovechar el poder de las personas influyentes en las redes sociales para aumentar los seguidores de sus clientes y ayudarlos a crecer.

# Consejos para usar RecurPost para programar contenido para monitoreo de marca

El complemento RecurPost le permite recopilar contenido creado por usuarios de otros sitios y agregarlo a bibliotecas, que puede programar para publicar y poner la marca de su cliente bajo una luz genuina. Al ser propietario de una agencia, puede entablar relaciones con un puñado de personas influyentes en las redes sociales que pueden ayudarlo a promocionar las marcas de sus clientes a un costo razonable.

4. Comprender las deficiencias y la mejora

Cuando comienza a encontrar menciones de marca para sus clientes y comienza a recibir comentarios positivos y conversaciones de sus clientes, se siente bien de que la marca de su cliente tenga una buena reputación en línea.

Sin embargo, es probable que reciba algunos comentarios negativos. En lugar de tomar estos comentarios como valores atípicos, debe tomarlos en serio y considerarlos como una oportunidad para aprender.

Al analizar con sinceridad el asunto, puede identificar el problema específico con la calidad del producto o desde el lado de las ofertas de servicios. Quizás no están encontrando un canal adecuado para interactuar con la marca para resolver sus problemas.

Nunca ignore un solo comentario negativo, puede resultar costoso para el negocio de su cliente. Así que siempre responda a ellos en nombre de la marca de su cliente. Identifique problemas, hable con sus clientes para resolverlos de inmediato y pídales que encuentren una solución a largo plazo.

# Consejos para usar RecurPost para mantener una reputación de marca positiva

Si su equipo no responde a los comentarios negativos, puede convertirse en un riesgo para la reputación de la marca. Por lo tanto, manejar los comentarios negativos debe ser una alta prioridad para los miembros de su equipo y no pueden darse el lujo de tomarlo a la ligera.

5. Reputación de marca y gestión de crisis

Monitorear su marca de manera regular lo ayuda a comprender oportunamente los problemas de los clientes antes de que se salgan de control. Muchas veces, las agencias lo toman como un problema menor, pero eso puede ser una señal para uno más grande, lo que puede afectar la reputación de la marca a largo plazo.

Al participar en el monitoreo continuo del desempeño de la marca, su agencia puede identificar las próximas crisis con anticipación. Por ejemplo, los clientes enfrentan problemas relacionados con la calidad y puede haber problemas con la fabricación más reciente. Si le pide a la compañía que investigue el asunto, entonces probablemente detendrán las acciones relevantes para ingresar al mercado para vender y salvar la reputación de la marca antes de que las personas dejen de comprar la marca.

# Consejos para usar RecurPost para el seguimiento de la marca

RecurPost ayuda a los usuarios a acceder a varias cuentas desde la bandeja de entrada social. Si su equipo encuentra comentarios de clientes irrelevantes, tiene la opción de eliminarlos. Al eliminar estos comentarios, termina teniendo una conversación sobre ellos y siendo leído por otras personas que arriesgan la reputación de la marca de los clientes.

6. Fortalecer la estrategia de marketing

Dirigirse a la audiencia correcta es esencial para un marketing efectivo. En este sentido, la información del cliente es crucial, que incluye sus datos demográficos, gustos, disgustos sobre la marca y sentimientos. El monitoreo del desempeño de la marca ayuda a construir una estrategia de marketing que impacte el crecimiento de las ventas y moldee la satisfacción del cliente. La escucha social es la manera perfecta de obtener información sobre sus clientes.

Puede seguir este proceso para dirigirse a los clientes adecuados.

• usos de hashtags
• Selección de plataformas
• Análisis de competidores

# Consejos para usar RecurPost para mejorar los esfuerzos de marketing

RecurPost ayuda a los usuarios a seleccionar el conjunto correcto de hashtags que ayuda a centrarse en los compradores potenciales. Al ser una persona de agencia, también debe vigilar en qué plataformas están presentes los competidores de sus clientes; no puedes dejar de publicar en esas plataformas para atraer más compradores y mejorar los resultados.

7. Retención y satisfacción del cliente

Las estrategias de marketing efectivas no consisten solo en dirigirse a las personas adecuadas. Si sus clientes no están satisfechos, nunca preferirán comprarle la próxima vez. En su lugar, prefiera crear clientes leales que sigan contribuyendo a su marca de manera constante.

Para generar lealtad, debe escuchar sus problemas y brindar apoyo de inmediato, lo cual es posible a través de la escucha de la marca. Puede hacerlo por las marcas de sus clientes rastreando las solicitudes de sus clientes en las redes sociales, evaluando las opiniones de los clientes y respondiendo a sus quejas.

RecurPost ayuda a las agencias a leer los comentarios de la bandeja de entrada social en múltiples plataformas. Les facilita entender si algo malo está pasando en una etapa temprana. Involucrar a su cliente para investigar los asuntos les ayuda a salvar su negocio.

8. Aumentar las ventas de la marca

Desarrollar productos o servicios orientados al cliente y brindar un buen servicio hará que el monitoreo de la marca sea conveniente para usted. Cuando su producto habla y los clientes están satisfechos, puede utilizar el seguimiento de la marca para generar clientes potenciales y aumentar las ventas mediante la identificación de oportunidades de venta, la interacción con los clientes y el desarrollo de estrategias de marketing eficientes.

¿Cómo pueden las agencias realizar un seguimiento de la marca en línea para sus clientes?

Para el seguimiento de la marca, debe buscar dónde se habla de la marca de su cliente. Pueden ser comentarios en el blog o canales de redes sociales. Sin embargo, depende del tipo de negocio y, en consecuencia, puede seleccionar las áreas específicas en Internet para monitorear la marca de manera eficiente. Evita recopilar datos abrumadores que no concluyen resultados útiles. Los principales canales a monitorear son:

• Plataformas de redes sociales
• Medios de comunicación en línea
• Sitios de revisión en línea

Además de rastrear todos los canales, no dejes de rastrear todos los elementos necesarios. Seleccione solo aquellos elementos para las pistas que sean relevantes para su marca e industria.

1. Nombre de la empresa, productos y servicios

La mayor parte del seguimiento de la marca comienza con el nombre de la empresa o la marca. Haz una lista de todas las variaciones del nombre de la marca, incluidos apodos, nombres de blogs o variaciones que la gente usa cuando habla de la marca. A veces, las personas usan diferentes abreviaturas ortográficas para el nombre de la marca. Por lo tanto, es importante realizar un seguimiento de todas las variaciones.

Del mismo modo, debe encontrar variaciones de productos, servicios y nombres de campañas. Es fundamental realizar un seguimiento de todas las actividades como comentarios o cualquier aspecto de la marca que da publicidad en uno o más canales. Le ayuda a reunir conversaciones sobre la marca de su cliente, incluso si las personas no mencionan nombres de marcas directos en sus comentarios.

2. Grupos de interés de la empresa

Es crucial conocer a los stakeholders de la empresa de su cliente. Pueden ser sus clientes, blogueros, personas influyentes, inversores, socios comerciales, empleados, competidores y periodistas que escriben sobre su marca o industria o escriben extensamente sobre las marcas de sus competidores.

Así como es importante saber quién está escribiendo, es igualmente importante saber quién está escuchando lo que está diciendo. Debe tener ambos en su radar para un monitoreo exitoso de la marca.

3. Hashtags y tendencias de la campaña

Ejecutar hashtags de campaña no solo es útil con fines de marketing, sino que también ayuda en el seguimiento de la marca. Ofrece una idea de lo que la gente está hablando de la marca. Al analizar las campañas de hashtags, puede encontrar contenido generado por el usuario de alta calidad o identificar un influenciador potencial que pueda ayudar con la publicidad de la marca en adelante.

Al trabajar en un nicho específico, usted es responsable de rastrear las tendencias y palabras clave específicas de la industria. Incluso si la marca no se menciona directamente, aún sabrá lo que la gente dice sobre su industria en general. Ayuda a crear publicaciones innovadoras que la audiencia apreciará y ayuda a la marca a crear una autoridad en línea.

Cuando los miembros de su equipo se unen a la conversación con los clientes además de resolver sus problemas, ayuda a que la marca se destaque al establecerse como oyentes activos como la audiencia dedicada en el nicho.

4. Tráfico del sitio web

Las empresas analizan numerosas métricas del sitio web, como la cantidad de visitantes, las páginas web de mejor rendimiento y el tráfico que se está convirtiendo. Ayuda a los especialistas en marketing a comprender de dónde proviene el tráfico, lo que muestra la fuente de conversación activa sobre la marca. Al mirar la fuente, puede aprender sobre el contexto y tomar las medidas adecuadas.

Si recibió una reseña positiva sobre su marca, primero debe comentar la reseña y compartirla en las páginas de redes sociales de la marca. Otra cosa que debe encontrar es que si una persona tiene una fuerte autoridad en las redes sociales, puede pedirle que se moldee en una relación colectivamente rentable.

El contenido de terceros tiene más impacto en la reputación de su marca. Si, como agencia, encuentra reseñas negativas de un cliente en sitios web de terceros, debe crear contenido que aborde los problemas y explicar cómo los clientes pueden resolverlos.

RecurPost es una increíble herramienta de programación masiva de redes sociales. Al usarlo, puede planificar y programar contenido en múltiples plataformas que son beneficiosos para el negocio de su cliente y agregan un buen valor. Con RecurPost, las agencias pueden programar publicaciones de Facebook en grupos, páginas y perfiles de Facebook, programar publicaciones de Instagram en perfiles personales y comerciales, programar publicaciones de LinkedIn en perfiles personales y páginas comerciales, programar tweets para crear una comunidad de Twitter y programar publicaciones de Google Business Profile. para el ranking de empresas en Google. RecurPost también es un excelente planificador de Pinterest.

5. Competidores

Escuche lo que dicen los competidores y a qué responden sus clientes. Al aprovechar el seguimiento de la marca de la competencia, puede planificar su estrategia de redes sociales para mantenerse al tanto de las últimas noticias de la industria. Mirando hacia los competidores, puede establecer el punto de referencia para subir de nivel la marca de su cliente en comparación con otras marcas similares en la industria. También lo hacen los servicios de monitoreo de marca para los competidores:

• Lo que a los clientes les encanta de la marca de la competencia que puede emplear para mejorar su producto o servicio.
• Lo que la gente odia de la marca de un competidor es que puede usarla como una ventaja para ganarse a los clientes descontentos.

Existen múltiples herramientas de monitoreo de marca en las redes sociales disponibles en el mercado que lo ayudan a comparar el rendimiento de sus actividades en las redes sociales en comparación con sus competidores.

6. Palabras clave de la industria

Cada marca es parte de alguna industria y se rige por ciertas noticias de tendencias, y tiene personas influyentes clave asignadas por las agencias de marcas digitales. Al monitorear y rastrear hashtags industriales, comprenderá los cambios importantes que ocurren en la industria que pueden afectar la marca, incluida la reputación, los productos o los servicios.

Si es sincero sobre el seguimiento del rendimiento de la marca o la preparación de una escucha social, debe realizar un seguimiento de las palabras clave industriales y responder al contenido que surge de las búsquedas. Participar en interacciones sobre temas preocupantes en la industria aumenta el conocimiento de la marca y la autoridad en las redes sociales.

RecurPost es un programador de redes sociales brillante que lo ayuda a comunicarse con personas desde la bandeja de entrada social en tiempo real. Ofrece funciones fáciles de usar y análisis avanzados, y le permite generar informes de etiqueta blanca, lo que convierte a RecurPost en la mejor alternativa de Hootsuite y una alternativa ideal de PromoRepublic.

7. CEOs y figuras públicas

El seguimiento de las menciones sobre personas que son cruciales para la empresa es esencial, ya que eso puede influir en la reputación de la marca. Si el fundador de la empresa es una figura pública o algunos empleados tienen una gran cantidad de seguidores, monitorear sus nombres revelará la reputación de la marca. Hoy en día, a las personas les gusta destacarse en su industria haciendo una declaración de marca personal. Te ayuda a comunicarte de manera efectiva con tu audiencia.

Hacer un seguimiento de las menciones de las partes interesadas es fundamental para la salud de una empresa. Con RecurPost, puede responder a cualquier mención de marca directamente desde la bandeja de entrada social. Su agencia puede asignar menciones específicas a las partes interesadas de la empresa para que puedan monitorear su propia reputación y responderles. El precio de RecurPost es asequible en comparación con sus competidores. Pruebe las funciones de RecurPost con su prueba gratuita de 14 días sin dar información de la tarjeta de crédito.

Las Mejores Prácticas para el Monitoreo de Marcas

Ahora ya sabe qué monitorear y qué herramientas de monitoreo de reputación de marca debe usar. Aquí hay algunas formas en las que puede practicar el monitoreo de marca de manera efectiva para el crecimiento de los clientes de su agencia.

Conciencia de las menciones negativas

Mientras que las menciones positivas ayudan a construir relaciones con los clientes, las menciones negativas necesitan más atención y una respuesta rápida para resolver los problemas de los clientes antes de que dañen la reputación de la marca. Es necesario establecer alertas para las menciones negativas de la marca para que puedas dar una respuesta rápida. Los clientes enfrentan problemas con los productos o servicios que compraron. Es una buena práctica incluir el nombre del producto o servicio junto con el nombre de la marca y agregar la palabra "problema" o "problema" para configurar una palabra clave adecuada para las menciones negativas.

Entender cuándo permanecer en silencio

Si bien recibe un montón de comentarios negativos, no todos necesitan su atención. Hay gente a la que le gusta crear dramatismo quejándose de nada en concreto de nada. Es trabajo de su equipo identificar en qué comentarios negativos se debe poner energía y cuáles descartar. Algunos problemas pueden ser delicados y deben abordarse rápidamente. Se vuelve crucial para los miembros del equipo de la agencia entender dónde participar.

Prepárate con tu plan

Monitorear las menciones de marca no es suficiente. Saber cómo jugar con ellos en beneficio del negocio de su cliente debe ser su plan de juego. Como,

• ¿Estás respondiendo o reaccionando a los comentarios positivos?
• ¿Está dando soluciones a los problemas de los clientes abiertamente para que otros también puedan ver o en una conversación privada?
• Cuando se publica un nuevo artículo sobre una marca, ¿preferirías compartir el enlace junto con el nombre del escritor?

Todas estas estrategias deben estar bien definidas por la agencia para que los miembros del equipo las sigan para cada cliente. Una agencia con un puñado de clientes puede contratar a una persona para que responda a los comentarios de sus clientes en las redes sociales, pero las grandes agencias de marketing y branding digital con numerosos clientes necesitan tener un equipo de respuesta, siguiendo las pautas decididas por el equipo de marketing.

Aprendiendo lecciones de sus competidores

Una de las mejores maneras de aumentar el compromiso con la marca es analizar a sus competidores y comprender qué funciona para ellos y qué no.

• ¿Cuáles son las estrategias que crean resultados positivos para ellos?
• ¿Qué tono de voz están usando al responder a sus clientes?
• ¿Para qué campaña están recibiendo comentarios negativos?
• ¿Qué errores cometieron para que no repitas lo mismo?
• ¿Qué le gusta o disgusta a la gente de ellos?

Examinar en profundidad estas preguntas le dará una mejor idea sobre su estrategia de marketing y cómo impulsar el compromiso del cliente con la marca de su cliente o el sistema de gestión de activos de marca.

Impacto del seguimiento de marca en las empresas

El monitoreo de marca es la forma más útil de saber qué sienten sus clientes acerca de su marca, producto o servicio.

• Puede crear un mejor producto o mejorar sus servicios para que a una gran cantidad de personas les encante comprarlo.
• Cree una estrategia de marketing que se centre en intereses específicos o demuestre las expectativas de los clientes.
• Puede identificar fácilmente los problemas y resolverlos rápidamente.
• Construya una gran relación con sus clientes.
• Manténgase actualizado con los últimos avances industriales.

Cuanto más monitoree, más sabrá dónde se encuentra su marca en la competencia y también identificará oportunidades que aumentan la reputación de la marca y el compromiso de la marca.

Resumen

Si usted es una agencia y lucha con la reputación de la marca de su cliente, entonces el monitoreo de la marca lo ayudará a superar sus desafíos. Lo ayudará a comprender a los clientes de su cliente, enmarcar la estrategia de marketing en redes sociales adecuada y mantenerse al tanto de las noticias de la industria respondiendo y ayudando a los clientes cuando aparezcan comentarios negativos.

Puede practicar los consejos de monitoreo de marca mencionados anteriormente con la ayuda de RecurPost y ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia de la competencia y, en última instancia, ganar mucho dinero con su agencia de marketing digital.

¿Cuál es la estrategia de monitoreo de marca que están siguiendo? Házmelo saber en la caja de comentarios.

Todas las empresas dependen de la reputación de la marca para tener éxito

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