¿Cómo medir el desempeño de la marca? [2023]

¿Qué tan bien le está yendo a tu marca? Puede comprobarlo fácilmente midiendo el rendimiento de su marca. Para ello, es necesario prestar atención a algunas métricas clave. Además, debe comparar su desempeño con el de la competencia para comprender su posición en el mercado. ¡Sigue leyendo para averiguar cómo!

Tabla de contenido:

• ¿Qué es el desempeño de la marca?
• ¿Cómo medir el desempeño de la marca?
• Punto de referencia con los competidores.
• Conclusión

¿Qué es el desempeño de la marca?

El desempeño de la marca se refiere al análisis de las actividades y estrategias de una marca. El objetivo es determinar con qué eficacia una marca logra sus objetivos y qué tan bien se posiciona en el mercado en comparación con sus competidores. Incluye varias métricas que ofrecen información valiosa sobre la salud, el conocimiento, el valor y más de la marca.

Medir el desempeño de la marca es necesario para que las empresas:

• Comprender cómo los clientes perciben la marca.
• Determinar la posición de mercado y la posición competitiva de la marca.
• Evaluar el retorno de la inversión (ROI) de iniciativas de marketing y branding.
• Monitorear la salud general y el valor de la marca.
• Identificar oportunidades de crecimiento y expansión.

¿Cómo medir el desempeño de la marca?

Medir el desempeño de la marca implica realizar un seguimiento de métricas que son clave para su negocio.

Entonces, en el primer paso, debes determinar qué métricas son más relevantes para tus objetivos comerciales. Estos podrían incluir conocimiento de la marca, puntaje de reputación, participación en la voz, etc.

Luego, compare su marca con la de la competencia para comprender su posición relativa en el mercado.

Métricas clave de desempeño de la marca:

1. Conocimiento de la marca
2. Puntuación de presencia
3. Reputación de la marca
4. Valor de marca
5. Lealtad a la marca
6. Participación de voz (SOV)
7. Cuota de mercado
8. Distribución de canales digitales.
9. Alcance de las redes sociales
10. Métricas de SEO
11. Retorno de la Inversión (ROI)
12. Valor de vida del cliente (CLV)

01 Conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca indica qué tan familiarizado está su público objetivo con su marca.

El conocimiento de la marca se encuentra en la parte superior del embudo de marketing. Antes de que los consumidores puedan considerar la compra, primero deben saber que la marca existe.

Un alto conocimiento de la marca aumenta la probabilidad de que una marca se incluya en el conjunto de opciones del consumidor cuando está listo para realizar una compra. Cuanto mayor sea el conocimiento de la marca, mejor.

¿Cómo medir el conocimiento de la marca? Hay algunas métricas clave de conocimiento de la marca con las que debes estar familiarizado. Le ayudarán a juzgar la eficacia con la que su marca ha penetrado en el mercado.

02 Puntuación de presencia

El Presence Score es una métrica dentro de la herramienta Brand24 que mide la popularidad y las actividades de su marca en Internet, especialmente en el contexto de las redes sociales y otras plataformas digitales.

Una puntuación más alta generalmente significa que su marca se menciona con más frecuencia en la web, lo que puede traducirse en una mayor familiaridad con la marca.

Aquí puedes ver la puntuación de presencia de Oreo:

Al proporcionar una puntuación de presencia en tiempo real, Brand24 le permite monitorear cambios repentinos en la presencia en línea de su marca, lo que permite respuestas rápidas a posibles crisis de relaciones públicas.

03 Reputación de marca

La reputación de la marca es un aspecto crítico de la salud general y el desempeño de una empresa en el mercado. Esto implica comprender cómo los consumidores y las partes interesadas perciben su marca.

Una reputación sólida genera confianza con los clientes, inversores y socios. La confianza es la base de la lealtad del cliente.

La reputación de una empresa puede afectar su valor de mercado. Si una empresa tiene buena reputación, los precios de sus acciones pueden aumentar. Pero si tiene mala reputación, su valor de mercado puede disminuir.

En última instancia, la reputación de la marca puede impulsar el crecimiento a largo plazo. Puede generar mayores ventas, mejores asociaciones y un éxito sostenido en el tiempo.

Hay algunas formas de medir la reputación de una marca:

• Realice un análisis de sentimiento: utilice una herramienta de seguimiento de medios, por ejemplo, Brand24, para realizar un seguimiento de las menciones de su marca en varias plataformas. La herramienta clasifica las menciones como positivas, neutrales o negativas. Analice estas menciones para comprender la opinión pública.

• Verifique el puntaje de reputación: el puntaje de reputación es una métrica de Brand24 que representa cómo se percibe su marca en Internet. Tiene en cuenta el análisis de sentimiento y alcance. Cuanto mayor sea la puntuación, mejor. Las comprobaciones periódicas de su puntuación de reputación pueden ayudar a identificar problemas específicos que afectan la reputación de su marca, lo que permite una gestión de reputación específica y campañas de relaciones públicas estratégicas.

• Realice un análisis de emociones: al analizar las emociones asociadas con su marca, puede comprender cómo se sienten realmente los clientes acerca de sus productos o servicios. Da una idea de la percepción de su marca. La herramienta Brand24 detecta si sienten admiración, tristeza, etc. El conocimiento de las reacciones emocionales de los clientes puede guiar mejoras en el servicio al cliente y la experiencia del usuario.

04 Valor de marca

El valor de marca se refiere al valor que una marca agrega a un producto o servicio. Abarca las percepciones, experiencias y actitudes de los consumidores hacia la marca, que pueden afectar la forma en que interactúan con ella y la prima que están dispuestos a pagar.

Es un componente esencial del desempeño de la marca porque influye en las ventas actuales e impacta el crecimiento a largo plazo.

Verificar el valor de la marca es una forma de evaluar cuánto valor aporta la marca a los productos o servicios de la empresa y su posición general en el mercado.

Puede medir el valor de la marca mediante:

• Comparar el precio de un producto de su marca con un producto sin marca o genérico.
• Calcular los ingresos adicionales generados gracias a la marca.

05 Lealtad a la marca

La lealtad a la marca proporciona información sobre la fortaleza de la relación de una marca con sus clientes. Se traduce en compras repetidas. Los clientes leales siguen eligiendo su marca frente a la competencia, lo que garantiza un flujo de ingresos constante.

Los clientes que son leales a una marca suelen estar dispuestos a pagar más, lo que muestra menos sensibilidad al precio. Además, es menos probable que se cambien a competidores, incluso frente a estrategias agresivas de marketing o fijación de precios. Esto proporciona una ventaja competitiva y puede ayudar a mantener la cuota de mercado.

La lealtad del cliente a menudo conduce al marketing boca a boca, ya que los clientes leales recomiendan la marca a amigos y familiares. Esta forma orgánica de marketing es muy eficaz y rentable.

Una alta fidelidad a la marca contribuye positivamente a la imagen general de la marca. Puedes medirlo por:

• Calcular la proporción de clientes que regresan para realizar compras adicionales dentro de un período de tiempo determinado. Una alta tasa de repetición de compras indica una fuerte lealtad a la marca.
• La medición de la tasa de abandono es el porcentaje de clientes que dejan de hacer negocios con una empresa durante un período específico. Una tasa de abandono más baja sugiere una mayor lealtad.

06 Participación de voz (SOV)

Share of Voice (SOV) es una medida del mercado que posee su marca en comparación con sus competidores, que a menudo se utiliza en el contexto de la publicidad y la presencia en los medios.

Un SOV más alto significa que su marca está más presente en los canales de marketing que los que ve su público objetivo. Esto a menudo conduce a un mayor conocimiento de la marca entre su público objetivo. Un SOV más alto puede ayudarle a destacarse en su industria y obtener una ventaja competitiva.

Aquí puedes ver el SOV de Nike, Adidas y Reebok calculado por la herramienta Brand24:

07 Cuota de mercado

La participación de mercado le permite comparar directamente el desempeño de su marca con el de la competencia. Refleja la eficacia de sus esfuerzos de ventas y marketing de marca.

Una participación de mercado creciente sugiere que sus tácticas están funcionando, mientras que una participación decreciente puede indicar que sus enfoques son menos efectivos que los de sus competidores.

Medir la participación de mercado generalmente implica calcular la porción de las ventas totales en su industria o categoría de producto que es atribuible a su empresa.

Aquí hay una breve guía sobre cómo medir la participación de mercado:

• Obtener datos sobre las ventas totales en el mercado. Esto puede provenir de informes de la industria, empresas de investigación de mercado, asociaciones comerciales o registros financieros públicos.
• Calcule las ventas totales de su empresa durante el mismo período y dentro del mismo mercado que está examinando.
• Una vez que tenga su cifra de participación de mercado, analícela en el contexto de períodos anteriores para identificar tendencias.

08 Distribución de canales digitales

Verificar la distribución de los canales digitales es crucial para comprender cómo se desempeña el contenido de su marca en las diferentes plataformas en línea.

Al analizar el rendimiento de cada canal de marketing, puede asignar eficazmente su presupuesto a aquellos que proporcionan un mayor retorno de la inversión.

Las herramientas de monitoreo de medios lo ayudarán a detectar qué canales generan más expectación en línea. El volumen de menciones puede indicar visibilidad de marca.

Saber qué canales tienen la mayor cantidad de menciones le ayuda a comprender dónde es más visible su marca y dónde podría necesitar aumentar su presencia.

09 Alcance en las redes sociales

El alcance mide cuántas personas han visto el contenido de su marca. Un mayor alcance significa que más personas conocen su marca, lo cual es esencial para generar reconocimiento de marca.

El alcance de las redes sociales refleja el alcance de la audiencia potencial de su marca en los canales de redes sociales. Monitorear el alcance ayuda a garantizar que su contenido llegue a su público objetivo.

Los cambios en el alcance pueden indicar tendencias más amplias del mercado. Un aumento repentino podría significar que su marca está ganando popularidad, mientras que una disminución podría indicar un cambio en los intereses o comportamientos de los consumidores.

Si colabora con personas influyentes u otras marcas, el alcance en las redes sociales puede ayudarlo a medir el impacto de estas asociaciones.

Analizar el alcance de diferentes tipos de contenido puede informar su estrategia de contenido. Puede concentrarse en crear más contenido que tenga el mayor alcance.

La mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen sus propias herramientas de análisis. Pero también puedes utilizar varias herramientas de terceros para agregar datos en múltiples plataformas sociales. Estas herramientas suelen proporcionar análisis más completos, incluido el alcance y otras métricas de participación.

Aquí puede ver el gráfico de alcance dentro de la herramienta Brand24:

10 métricas de SEO

Las métricas de SEO son cruciales para medir y desarrollar un sólido desempeño de la marca. Nos ayudan a comprender qué tan bien se está desempeñando una marca a través de la búsqueda orgánica.

Las clasificaciones altas para palabras clave relevantes significan más visibilidad para su marca, lo cual es crucial para generar tráfico orgánico a su sitio web. El seguimiento de la clasificación de las palabras clave ayuda a comprender qué tan bien se alinea su contenido con lo que busca su audiencia.

Medir las métricas de SEO requiere el uso de herramientas como Ahrefs, Semrush, Google Analytics o Google Search Console.

Aquí hay algunas métricas importantes a seguir:

• Tráfico orgánico
• Clasificaciones de palabras clave
• Valor del tráfico
• Conversiones de tráfico orgánico
• Vínculos de retroceso
• Páginas indexadas

11 Retorno de la Inversión (ROI)

El ROI le ayuda a determinar qué campañas y canales de marketing generan el mayor valor en relación con su coste. Esto le permite asignar su presupuesto de manera más efectiva e invertir en los canales de marketing de mayor rendimiento.

En cualquier negocio es fundamental justificar los gastos mostrando resultados tangibles. El ROI mide el retorno financiero de las actividades de marca y los esfuerzos de marketing.

Medir el retorno de la inversión (ROI) implica cuantificar tanto el costo de su inversión como los ingresos atribuidos a esa inversión.

A continuación se explica cómo medirlo, especialmente para los esfuerzos de marketing y marca:

• Determine todos los costos asociados con la campaña de marketing o marca, incluidos los costos creativos y de producción, el gasto en medios, los salarios del personal, los honorarios de la agencia y cualquier otro costo asociado.
• Realice un seguimiento de los resultados directos de su inversión. Esto podría incluir mayores ingresos por ventas, generación de clientes potenciales, conversiones atribuidas a la campaña específica, etc.
• Calcule el porcentaje de ROI: ROI=(Beneficio neto / Costo total de la campaña) × 100

12 Valor de vida del cliente (CLV)

El valor de vida del cliente (CLV) estima los ingresos totales que una empresa puede esperar de un solo cliente durante toda la relación comercial.

CLV le ayuda a comprender la rentabilidad de su base de clientes. Conocer el valor que aporta un cliente a lo largo de su vida puede indicar cuántos recursos debe asignar para adquirirlo y retenerlo.

Esta métrica permite una segmentación de clientes más efectiva. Identifica qué grupos de clientes son los más valiosos. Por lo tanto, puede centrarse en estrategias de marketing con el máximo retorno de la inversión.

Para calcular el CLV, multiplique el valor del cliente por la vida útil promedio del cliente: CLV = Valor del cliente x Vida útil promedio del cliente

Punto de referencia con los competidores.

Como ya sabe qué métricas de desempeño de la marca son importantes, es hora de comparar sus resultados con las marcas y empresas de la competencia.

Puede utilizar un Brand24 para este propósito. La herramienta recopila información y métricas clave de la marca. Gracias a la función de comparación, puede comparar períodos y competidores.

Comparemos Nike, Adidas y Rebook. ¿Qué marca tiene el mejor desempeño?

La descripción general muestra claramente que Nike ganó la carrera de la competencia al reunir más de 565 mil menciones en línea durante los últimos 30 días.

El 25% de esas menciones son positivas, mientras que sólo el 8% son negativas. ¡Ese es un gran resultado!

Como resultado, Nike tiene un enorme alcance en las redes sociales y no sociales.

Lo interesante es que el sentimiento en torno a esas tres marcas es bastante similar.

Conclusión

Puede medir el desempeño de la marca realizando un seguimiento de los indicadores clave de desempeño que enumeré anteriormente.

Consejos finales:

• Para evaluar verdaderamente el desempeño de su marca, debe mirar el panorama general. Esto implica monitorear grandes cantidades de datos, como cifras de ventas, métricas de sitios web, análisis de sentimientos, alcance en línea, etc. Cada punto de datos contribuye a una imagen más amplia, brindándole una visión integral de la posición actual de su marca.
• La evaluación del desempeño de la marca puede resultar menos complicada si se utilizan las herramientas adecuadas. Las plataformas de análisis de redes sociales, el software de monitoreo de medios y las herramientas de análisis de SEO le permiten recopilar y analizar datos. Es importante equiparse con un software que pueda realizar un seguimiento eficaz de las distintas métricas relevantes para su marca.
• El mercado evoluciona constantemente y las métricas de desempeño de la marca pueden cambiar rápidamente. Recuerde el seguimiento constante de los indicadores clave de desempeño.

Como probablemente haya notado, necesitará excelentes herramientas para medir y analizar los datos.

¿Quiere realizar un seguimiento del alcance, la opinión, el porcentaje de participación y otras métricas? ¡Prueba Brand24 gratis!