Cómo usar herramientas de seguridad de marca para proteger la reputación de su marca

Operar en las redes sociales sin herramientas de seguridad de la marca es como navegar por Internet sin protección contra malware. Técnicamente, puede hacerlo, pero lo expone a riesgos e incidentes innecesarios que pueden causar pérdidas financieras y daños permanentes a la reputación.

Tradicionalmente, la seguridad de la marca se ha relegado a solo proteger las marcas de la publicidad en o cerca de contenido inapropiado en línea. Pero también abarca monitorear su contenido orgánico y lo que la gente dice sobre su marca en las redes sociales, y detectar impostores u otras amenazas de seguridad.

Siga leyendo para conocer formas prácticas en las que puede usar herramientas de seguridad de la marca y ejemplos de herramientas efectivas que lo ayudarán a minimizar el riesgo en las redes sociales.

¿Qué son las herramientas de seguridad de marca?

Las herramientas de seguridad de la marca son soluciones automatizadas que protegen su marca de las amenazas en las redes sociales y otros canales digitales, incluidos los principales riesgos para la reputación, como que sus anuncios aparezcan junto con contenido de mal gusto.

Las herramientas de seguridad de la marca también pueden rastrear conversaciones sobre su empresa en línea: controlan lo que la gente comenta en sus publicaciones y anuncios, cómo se usan los hashtags de su marca y el discurso que rodea a su marca.

Con esta información a mano, está capacitado para responder a los riesgos de reputación antes de que se conviertan en una crisis total y ampliar la amplitud de su estrategia de comunicaciones corporativas.

4 formas de utilizar herramientas de seguridad de marca para proteger su reputación

Aquí hay formas específicas en las que puede usar una gama de herramientas de seguridad de la marca para preservar la reputación de su marca.

1. Use las herramientas de seguridad de marca integradas para cada red social

Su primera línea de defensa contra los anuncios de su marca que aparecen junto con contenido ofensivo incluye las herramientas integradas en la plataforma proporcionadas por las principales redes sociales. Téngalos en cuenta en su estrategia de publicidad en redes sociales para minimizar el riesgo y maximizar el impacto de sus campañas.

• Metaplataformas: Meta ofrece varios controles de seguridad de marca que funcionan en Facebook, Instagram y Messenger. Estas funciones le permiten elegir el nivel de control sobre dónde aparece su anuncio. Las ubicaciones se pueden restringir por tema de contenido, formato y fuente.
• Twitter: la colección de marketing de seguridad de la marca de Twitter ofrece consejos técnicos y generales sobre cómo mantener su marca segura en la red. Estas funciones te permiten mantener Twitter como un lugar seguro para tu marca y comunidad.
• YouTube: en 2022, YouTube recibió la acreditación de seguridad de marca a nivel de contenido del Media Rating Council por segundo año consecutivo. Su acreditación continua habla de las muchas iniciativas que Google ha tomado para garantizar que los anunciantes aprovechen al máximo sus inversiones en la red. Las funciones de seguridad de la marca de YouTube son consistentes con las disponibles a través de los anuncios gráficos y de búsqueda de Google.
• TikTok: TikTok lanzó su Brand Safety Center para brindar a los especialistas en marketing noticias y recomendaciones actualizadas sobre la idoneidad de la marca dentro de la red. A medida que crece su presencia en el panorama de las redes sociales, el equipo de TikTok ha trabajado arduamente para crear soluciones de seguridad de marca dentro de su plataforma publicitaria, incluido el filtro de inventario de TikTok y algunas herramientas de seguridad previas y posteriores a la oferta.

La reciente campaña de Adidas es una historia de éxito en seguridad de marca. El minorista usó TikTok para resaltar su asociación con la estrella del baloncesto Candace Parker. Para transmitir el mensaje, Adidas quería asegurarse de que la campaña publicitaria estuviera rodeada de contenido adecuado para la marca "sin sacrificar la escala o el rendimiento". Al usar la solución de seguridad de la marca TikTok Inventory Filter, Adidas pudo llegar a su audiencia sin comprometer los valores de su marca. La campaña recibió 57 millones de impresiones, una tasa de seguridad de la marca del 99,9 % y una tasa de idoneidad de la marca del 99,9 %.

2. Use la escucha social para ver lo que la gente dice sobre su marca en línea

La escucha social lo ayuda a mantenerse al tanto de lo que la gente dice sobre su marca en línea, incluso cuando no está etiquetado o mencionado. Esta información le brinda la información de la audiencia que necesita para crear una estrategia social centrada en el cliente. Y, si surge una crisis de marca, escuchar revela "el por qué" detrás de los comentarios negativos para ayudarlo a comprender la causa raíz.

La escucha social te permite:

• Supervise el sentimiento de la marca para adelantarse a una crisis.
• Analice cómo responden las personas a sus publicaciones orgánicas y anuncios pagados en un solo lugar.
• Seguimiento de hashtags de marca y palabras clave relacionadas.
• Encuentre y solucione las cuentas de imitación o suplantación de identidad y otras amenazas de seguridad.

Puede completar un ejercicio de escucha social hoy para averiguar si hay algún riesgo que deba tener en cuenta. Eso sí, si surge una emergencia inesperada, es posible que la escucha social manual no sea lo suficientemente proactiva o extensa.

Con una herramienta como la solución de escucha social impulsada por IA de Sprout, la plataforma hace el trabajo pesado por usted, analizando millones de puntos de datos para brindar las tendencias, los conocimientos y los aprendizajes clave que necesita en segundos.

Puede realizar un seguimiento de las conversaciones sin filtrar sobre temas críticos para la empresa, como la forma en que las personas reaccionan a su última campaña publicitaria, lanzamiento de producto o iniciativa de responsabilidad social. Por ejemplo, puede ver las tendencias de opinión de la marca de un vistazo dentro de la plataforma, lo que le ayuda a visualizar cómo las personas reaccionan a su marca en tiempo real.

Para verlo en acción, lea cómo los Atlanta Hawks usan la escucha social para rastrear palabras clave y hashtags relevantes relacionados con sus campañas, y use los datos para demostrar el impacto de sus esfuerzos en toda la organización.

3. Supervise la actividad y la frecuencia de los mensajes para adelantarse a una crisis

Sus bandejas de entrada sociales son como un signo vital que mide la salud de su marca. En su mayor parte, un volumen promedio de mensajes significa que las cosas funcionan como de costumbre. Pero un pico inesperado puede ser motivo de preocupación. Podría indicar que un desastre de relaciones públicas está en el horizonte o ya ha llegado.

El monitoreo manual de los mensajes entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana no es realista, por lo que es imperativo tener una herramienta que monitoree la actividad de los mensajes y le notifique sobre una afluencia repentina para adelantarse a una crisis.

Tome las notificaciones de Message Spike Alert conectadas a la bandeja de entrada inteligente de Sprout. Cuando los mensajes entrantes en sus plataformas sociales superan el promedio por hora, inmediatamente recibe notificaciones automáticas por correo electrónico o móvil. Además, puede personalizar la configuración de sensibilidad de la herramienta para garantizar que el protocolo sea apropiado para su equipo.

¿Tienes curiosidad por saber cómo las marcas reales usan esta función? Obtenga más información sobre cómo Allegiant Air depende de la bandeja de entrada inteligente para estar alerta a los mensajes entrantes. En dos años, pudieron aumentar su tasa de respuesta de mensajes en un 77 % y aumentar las interacciones en 2,6 millones.

4. Use herramientas de defensa de los empleados para reducir el riesgo de las publicaciones internas

Algo que creemos de todo corazón en Sprout es que los empleados de una marca son su mayor superpoder. Cuando sus empleados comparten su contenido, amplían su alcance y le brindan un poderoso respaldo. Sin embargo, incluso los empleados con las mejores intenciones pueden inclinar el favor público en su contra al decir algo incorrecto.

Al utilizar una herramienta de defensa de los empleados, empodera a sus empleados brindándoles mensajes sociales preaprobados para compartir. Estas ideas de mensajes lo ayudan a mantener una voz de marca consistente y permiten que sus empleados cumplan con las pautas de su marca. Con ese fin, también puede restringir las redes sociales disponibles en las que se puede compartir su contenido, lo que reduce aún más su riesgo de responsabilidad.

La plataforma de defensa de los empleados de Sprout le permite poner todo su contenido para compartir en un solo lugar para que los empleados puedan publicar rápida y fácilmente en sus redes sociales. Ya sea que su objetivo sea impulsar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales o atraer a los mejores talentos, la promoción puede tener un impacto medible, al tiempo que reduce los riesgos que conlleva el uso individual de las redes sociales por parte de los empleados.

Lea cómo nuestra plataforma de defensa ayudó a Vizient a transformar su estrategia de concientización durante el COVID, triplicar sus impresiones y hacer que el liderazgo intelectual sea accesible para sus empleados, todo mientras minimiza los riesgos para su marca.

Soluciones efectivas de seguridad de marca

Para comenzar a proteger su marca contra crisis, obtenga más información sobre estas herramientas de seguridad de marca y cómo pueden ayudarlo a enfrentar (y superar) amenazas comunes.

1. Socialización de brotes

Sprout Social es una poderosa solución para la gestión de redes sociales. Y, como mencionamos a lo largo de este artículo, nuestra plataforma mejora la seguridad de su marca en las redes sociales con herramientas y procesos automatizados.

En resumen, puede usar Sprout para:

• Evalúe rápidamente la percepción pública de su marca y sus productos, y controle proactivamente los riesgos emergentes.
• Manténgase alerta a los aumentos en el volumen de mensajes que podrían indicar crisis, eventos urgentes y otras situaciones urgentes.
• Centralice todo su contenido para compartir en un lugar seguro y proporcione mensajes sociales preaprobados para compartir a sus empleados, lo que reduce el riesgo y lo ayuda a tener un gran impacto en su desempeño social.

¿Listo para poner la seguridad de su marca en primer lugar? Comience a usar la plataforma intuitiva de Sprout para profundizar en las conversaciones sobre su marca en línea y monitorear sus mensajes entrantes hoy con una prueba gratuita de 30 días.

Si bien Sprout puede cubrir muchas necesidades importantes de reputación y seguridad de la marca, aquí hay algunas otras soluciones específicas que puede considerar para completar su estrategia.

2. Punto de prueba

Proofpoint es una solución de protección contra amenazas que fortalece las marcas y los datos contra los ataques cibernéticos. En las redes sociales, su herramienta de protección de riesgos digitales proporciona funciones de seguridad en tiempo real para cuentas de marca.

Puedes usarlo para:

• Busque cuentas por imagen para descubrir el mal uso de la marca.
• Busque cuentas fraudulentas y de protesta de marca.
• Reciba alertas de cuentas de riesgo que requieran eliminación o revisión legal.
• Envíe alertas automáticas a las partes interesadas internas cuando se detecten cuentas de riesgo.

3. Análisis de Adobe

Las herramientas de seguridad de la marca de Adobe Advertising Cloud ofrecen soluciones líderes en la industria que garantizan que sus anuncios se muestren de la mejor manera posible. Con estas herramientas, la empresa de software informático va más allá de la creatividad y se adentra en el mundo de la seguridad y la protección de la marca.

Las herramientas de Adobe protegen su marca al:

• Detección y mitigación de inventario defectuoso.
• Identificar y prevenir fraudes, violaciones de marca y visualización subóptima.
• Garantizar que solo pague por ubicaciones significativas en los medios.

4. Zefr

Zefr permite la eficacia de la publicidad digital, al tiempo que garantiza que los valores de responsabilidad social y de marca se mantengan en las plataformas más grandes del mundo (es decir, Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat y Pinterest).

Este líder en adecuación de marca le permite:

• Active y mida la idoneidad de la marca de acuerdo con los estándares de la Alianza Global para Medios Responsables (GARM) líderes en la industria.
• Habilite los esfuerzos publicitarios adecuados a la marca y la activación precisa.

Haga que la seguridad de la marca sea parte de su flujo de trabajo

La incorporación de soluciones de seguridad de marca en su flujo de trabajo fortalecerá su marca y evitará que los riesgos de reputación se transformen en daños comerciales graves. Porque lo que sucede en las redes sociales no se queda en las redes sociales. Un evento como su anuncio que aparece junto con contenido de mal gusto podría ser devastador, ya que el 49% de los consumidores dice que su percepción de una marca se ve afectada negativamente cuando se presenta junto a publicaciones ofensivas.

Y eso es solo rascar la superficie de los riesgos de seguridad de la marca que enfrenta hoy. Los comentarios negativos de los clientes podrían convertirse en una crisis en toda regla, un empleado podría compartir accidentalmente conocimiento propietario, la lista sigue y sigue.

Para continuar con sus esfuerzos para proteger su marca, descargue nuestra plantilla de plan de comunicación corporativa para ayudarlo a mantenerse al día con los muchos riesgos en el panorama cambiante de las redes sociales y trazar un camino claro a seguir.