Cómo involucrar a los clientes en las redes sociales con la narración de la marca

La narración de marcas en las redes sociales influye en los clientes al aumentar el conocimiento de la marca, el alcance y la atracción de nuevos seguidores. Su historia es cómo su empresa será recordada por los clientes.

Construir una historia de marca única en las redes sociales implica contarla a través de diferentes plataformas sociales. Sin embargo, puede ser un desafío descubrir la mejor manera de traducir la historia de la marca con la que está familiarizado dentro de su empresa a las redes sociales.

Según una encuesta realizada por The Manifest y Smart Insights, el 24 % de los especialistas en marketing de redes sociales dijeron que perderse una estrategia formal es su principal desafío de marketing en redes sociales. Otro 24 % dijo que crear una comunidad de seguidores es uno de los principales desafíos del marketing en redes sociales.

“Las redes sociales son una parte esencial pero complicada de la estrategia de marketing de una empresa”, escribe Kristen Herhold, redactora sénior de contenido y comercializadora de Clutch.

La buena noticia es que el compromiso no tiene por qué ser un misterio. Se puede lograr. Cuando cuente la narrativa de su marca en las redes sociales de una manera que resuene con los clientes correctos, los clientes que realmente usarán sus productos y servicios, vendrán los siguientes, clics, tweets o me gusta.

Conoce a tu audiencia

Antes de que pueda hablar con sus clientes en las redes sociales, debe comprender quién es su audiencia.

Una forma de comprender a su audiencia es crear personajes de clientes. Puede crear estas personas recopilando datos sobre sus clientes a través de entrevistas con clientes, una plataforma de redes sociales y Google Analytics.

Al hacer coincidir las necesidades, esperanzas, deseos y anhelos de su audiencia con la historia de su marca, puede lograr que los clientes sientan una conexión emocional real con su marca.

Aquí hay cuatro ejemplos de marcas que interactúan con éxito con sus clientes a través de la narración de marcas.

Crear recursos

Los recursos que cree, que se relacionan con su marca, deben ser útiles y útiles para su audiencia. Por ejemplo, el software de operación de restaurantes Toast proporciona recursos que son relevantes para los operadores de restaurantes.

Otro ejemplo de una empresa B2B que está produciendo grandes recursos es la empresa de identidad del cliente Signal. Aquí hay un ejemplo de una publicación en Twitter que habla sobre su libro electrónico de predicciones de marketing de 2019.

Signal proporciona un recurso valioso para los especialistas en marketing digital. Debido a que es su propio contenido, muestra que la empresa se preocupa por su comunidad y quiere que tengan éxito, además de demostrar su experiencia en el espacio.

Conclusiones: si tiene artículos de blog, libros electrónicos o páginas de destino de libros blancos, utilícelos en sus cuentas de redes sociales. Cuando escriba una publicación, recuerde que está hablando con seres humanos, así que sea útil y use personalidad en sus publicaciones.

Narración de marca en acción: Shinola

La narración de marca tiene que comenzar con una historia.

Echemos un vistazo a la marca de artículos de lujo Shinola, que destaca su presencia en la fabricación en Detroit y su atención al detalle y la calidad. Es un buen ejemplo de cómo una marca utiliza la narración y la comunidad como base para su empresa.

“Sabemos que no solo hay historia en Detroit, hay un futuro”, dice el sitio web de Shinola.

La historia continúa: “En un mundo que está apurado, representamos algo diferente. Creemos que nuestras vidas pueden diseñarse como nuestros productos, con intención. Se trata de hacer tiempo para las cosas que te hacen feliz. Se trata de invertir en las cosas que son importantes. Se trata de trabajar con personas a las que les importa lo mismo, porque no es lo que haces, sino cómo lo haces”.

La compañía tiene una fábrica de relojes, una fábrica de cuero y un taller de bicicletas en Detroit, y recientemente abrió un hotel allí.

Entonces, ¿cómo traduce Shinola su historia a las redes sociales?

En primer lugar, Shinola publicó un gran video de inauguración de su hotel en Instagram:

El video muestra el hotel encendiéndose en las calles de Detroit. El hotel en sí se suma a su historia. Sé que podrías estar pensando: ¿Estás diciendo que tengo que abrir un hotel para atraer a los clientes en las redes sociales? No, en absoluto. ¡Aunque, ciertamente no puede doler!

La buena noticia es que no tiene que abrir un hotel para lograr la participación de los clientes en las redes sociales. Solo tienes que saber contar tu historia. Y una gran parte de la historia de Shinola es su presencia en Detroit.

Para llevar: ¿En qué ciudad se encuentra su negocio y qué representa? Comparta historias sobre su comunidad, sus empleados y sus productos.

Usa contenido de tu comunidad

Shinola también crea una conexión con su comunidad con contenido generado por el usuario. Cuando un cliente compra un reloj de Shinola, la marca lo invita a compartir el reloj en las redes sociales con #MyShinola. Ha habido 12.400 publicaciones con #MyShinola solo en Instagram.

Invitar a sus clientes a ser parte de su marca es una excelente manera de involucrarlos en las redes sociales.

Intrepid Travel se enfoca en viajes de aventura en grupos pequeños. Publican imágenes de viajes de sus clientes anteriores en Facebook para mostrar a los posibles viajeros lo increíble que puede ser una experiencia de viaje con Intrepid.

Para llevar: use un hashtag que involucre a sus clientes. O presente las fotos de sus clientes cuando ayuden a contar la historia de su marca.

Devolver

The Tote Project da el 10 por ciento de sus ganancias a Two Wings, una organización sin fines de lucro estadounidense dedicada a ayudar a los sobrevivientes del tráfico sexual. Todos sus bolsos están hechos en Calcuta por mujeres que son sobrevivientes de la trata o en riesgo de ser forzadas a la trata debido a la pobreza. Por lo tanto, los propietarios de The Tote Project pueden proporcionar trabajos a mujeres que tal vez no tengan otras opciones.

Las publicaciones de Tote Project en Twitter, Instagram y Facebook son inspiradoras, detalladas y todas se relacionan con su misión: poner fin al tráfico mediante la difusión de la conciencia, la fabricación ética y la retribución.

Para llevar: no tiene que donar el 10 por ciento de sus ganancias a la caridad, pero concentrarse en retribuir a la comunidad atraerá la atención de su audiencia, especialmente si retribuye constantemente.

Defiende algo en lo que crees

Al igual que The Tote Project, las marcas deben defender las causas y los problemas que son más significativos para ellas y para su audiencia.

Esto implica ser auténtico. Al crear un plan de marketing en redes sociales, asegúrese de ser usted mismo. La autenticidad es lo que tienen en común las marcas que mencioné en este artículo. Según el estudio #BrandsGetReal de Sprout, el 66 % de las personas dijo que es "importante" que las marcas tomen una posición sobre los problemas actuales.

Para llevar: Vincule la narración de su campaña de redes sociales a algo en lo que su marca y su audiencia crean. Esto podría ser cosas como ayudar a alimentar a las personas sin hogar, ayudar a las mujeres a salir de la pobreza o proteger el medio ambiente.

Una última cosa

La historia de su marca debe contarse de una manera que involucre a sus clientes y su comunidad para que las personas sientan que son parte de la historia de su marca y están conectadas con su marca.

Si tienes contenido, compártelo. Si tu empresa ayuda a la comunidad, hazlo saber. Involucra a tus clientes en tu marca.

Planifique cómo compartir la historia de su marca equilibrándola con el resto de su calendario de contenido de redes sociales.