Narración de marca en la era digital
Publicado: 2023-08-25Los consumidores actuales, conocedores de la tecnología, se están alejando de un enfoque de contenido único para todos. Si desea involucrar y hacer crecer su base de clientes, necesita hablar con su audiencia a nivel personal (usando contenido excelente) y hacerlo correctamente significa contar historias.
Con muchos canales y plataformas para compartir la historia de su marca, sus valores y la cultura de su empresa, existen infinitas oportunidades para crear una narrativa valiosa y significativa con su audiencia.
Aquí, exploraremos los canales digitales clave para la narración de marcas y veremos ejemplos para obtener información valiosa e inspiración.
“La narración de marcas no es sólo una definición habitual de marketing. Así es como aprovechamos cada oportunidad para hacer marketing de la manera correcta y para la audiencia adecuada, y con el corazón, no con la cabeza”. Ekaterina Walter, narradora apasionada, comercializadora innovadora y autora de DMI
Técnicas de narración de marcas
Cualquier especialista en marketing digital creativo aprecia las virtudes de la narración de marcas. Para comenzar, aquí hay tres técnicas que serán valiosas para sus esfuerzos de narración: las 3 C.
Crea, crea, conjura.
Elabora una estrategia de narración
Al igual que tu estrategia de contenido, antes de elaborar tu narrativa, debes considerar el mensaje que deseas transmitir. Pregúntese por qué está creando este mensaje y decida qué plataformas lo presentarán de manera más efectiva.
Una vez que haya implementado una microestrategia, muy parecida a una pieza flash o de ficción corta, establezca un comienzo, un desarrollo y un final. Luego humaniza al principal protagonista de tu contenido, ya sea una persona o un producto.
Las historias más fuertes utilizan la emoción para conectarse con las personas a nivel personal, así que nunca olvides con quién estás hablando y siempre agrega un elemento humano a la historia de tu marca.
Crea contenido imperecedero
Cuando intentas llegar y tocar a tu audiencia con una historia de marca significativa, es importante crear contenido que siga siendo poderoso y relevante en los años venideros; en otras palabras, contenido imperecedero.
Para hacer esto, asegúrese de que el contenido no sea específico de un evento o un tiempo, y debe producir una narrativa que no se base en fechas particulares o eventos actuales menores. (El contenido relacionado con el tema puede tener éxito, pero se actualiza rápidamente).
Se pueden utilizar varios formatos imperecederos como parte de su estrategia de narración, como por ejemplo:
- Listas
- Consejos
- Contenido instructivo
- Reseñas de productos
- Vídeos
Conjurar mensajes basados en datos
Cuando se trata de crear contenido relevante, los datos son tus amigos. Debe observar sus análisis de datos para ver qué temas, mensajes o imágenes resonaron en su audiencia, ya que eso ayudará a informar el contenido futuro.
Por ejemplo, supongamos que creó una serie de videos instructivos relacionados con una variedad de productos que generaron tráfico a su sitio y generaron clientes potenciales. Utilice esta información para ver qué otro material instructivo podría crear que no solo impulsaría el compromiso sino que también educaría a las personas sobre su marca y sus productos/servicios.
Fenty Beauty impulsa la participación en YouTube con sus videos tutoriales que muestran a las personas cómo usar sus productos para lograr diferentes estilos o resolver problemas comunes.
Vale la pena examinar los datos de diferentes canales para tener una mejor idea de lo que está funcionando. Las métricas de las redes sociales no mostrarán el panorama general, así que observe también el tráfico del sitio web, los clientes potenciales, las campañas pagas y el correo electrónico para obtener mejores conocimientos.
Estas 3 C te ayudarán a construir una base sólida para tu narración, pero también existen canales y tecnologías que puedes aprovechar para mejorar tus comunicaciones.
1. Narración basada en tendencias
Tomemos como ejemplo Tendencias de Google. Es una fuente invaluable de información que lo ayudará a descubrir las tendencias en varios lugares e idiomas mediante el análisis de la popularidad de las principales consultas de búsqueda.
Puede tratarlo como una fuente de datos para informar su marketing de contenidos y aprovechar lo que le interesa a la gente para generar interés y participación. Puede explorar la plataforma por categoría y tipo de búsqueda (búsqueda de imágenes o búsqueda de YouTube) y también elegir un período de tiempo.
Google Trends también analiza el tráfico de los sitios web y puede ayudarle a informar su estrategia de SEO para que pueda utilizar palabras clave en el contenido y en su sitio web que sean relevantes para su audiencia y que, por lo tanto, se encuentren más fácilmente en las búsquedas.
También puede utilizar funciones de tendencias en las redes sociales, como temas de tendencias de YouTube, tendencias de Instagram mediante la búsqueda de hashtags y Tendencias de Pinterest. Plataformas como SEMRush pueden resultar útiles para observar a los competidores y Ahrefs para la clasificación de palabras clave.
2. Realidad virtual (VR) y narración de marcas
Para 2026, se prevé que los ingresos del mercado de realidad virtual para consumidores y empresas superen los 28.000 millones de dólares, según datos de Statista.
Eso simplemente muestra la inversión de las empresas en la realidad virtual como herramienta para atraer clientes, especialmente con el enfoque de Meta en la tecnología inmersiva a través del metaverso.
En los últimos años, muchas empresas han invertido mucho en la creación de tecnología de realidad virtual, como Sony, Google, Samsung y, especialmente, Apple con su Vision Pro. Esto se debe a que la realidad virtual tiene un enorme potencial para contar historias inmersivas y transmitir mensajes, noticias e información vital en todas las industrias.
La realidad virtual puede ser particularmente útil para industrias como la atención médica y la automotriz, ya que puede permitir que las marcas muestren sus productos y que las personas vean cómo funciona su producto o servicio.
Tomemos como ejemplo Osso VR, una tecnología desarrollada para equipos quirúrgicos para permitir la capacitación y evaluación virtuales. Lo utilizan empresas de dispositivos médicos para capacitar a miles de cirujanos en las últimas técnicas quirúrgicas en todo el mundo.
También puede ser utilizado por el sector sin fines de lucro para educar a las personas sobre un tema en particular o sumergirlas en una experiencia. El Proyecto Contra el Extremismo se asoció con 'Nobody's Listening', una exposición que utiliza la realidad virtual para conmemorar el genocidio yazidí e inspirar acciones para ayudar a las comunidades en todo Irak. Es la primera vez que se utiliza la realidad virtual
A medida que la tecnología de realidad virtual continúa evolucionando y convirtiéndose en una forma eficaz para que los especialistas en marketing cuenten una historia, esperamos ver una gran cantidad de experiencias innovadoras de narración de historias de realidad virtual en el futuro cercano.
"Tu marca son tus acciones, las historias que la comunidad ha creado en torno a tu misión, lo extraordinario y el servicio al cliente personalizado que brindas a cada persona cuando tiene un problema o un problema". Ekaterina Walter
3. Narración de historias en las redes sociales
Con tantas plataformas de redes sociales activas disponibles, existen muchas oportunidades cuando se trata de contar la historia de su marca a una audiencia altamente comprometida.
El informe Global Statshot de abril de 2023 de DataReportal encontró que el 60 por ciento del mundo usa las redes sociales y pasa un promedio de 2 horas y 24 minutos en ellas todos los días. Los cuatro canales más populares son Facebook, YouTube, WhatsApp e Instagram.
El punto es que a la gente le encanta conectarse, realizar investigaciones, compartir sus opiniones y consumir contenido a través de las redes sociales. Entonces, si lo usa para contar su historia de una manera creativa e inspiradora, obtendrá excelentes resultados.
Por ejemplo, el innovador en alojamiento Airbnb ha aumentado exponencialmente su número de seguidores en las redes sociales en los últimos años: su página de Facebook cuenta con más de 16 millones de seguidores y sus publicaciones de Instagram disfrutan de un promedio de 3,8 mil me gusta en sus publicaciones.
Además de utilizar imágenes potentes para transmitir el mensaje de su marca, Airbnb crea textos atractivos para fomentar la participación y ampliar su alcance social. La marca también utiliza un tono único para contar una historia que no sólo genera compromiso sino que obliga a las personas a invertir en la marca.
Las redes sociales también son la plataforma perfecta para contenido generado por el usuario que no tiene precio como promoción de boca en boca. La belleza del UGC es que el contenido lo crea otra persona, un defensor, un cliente, un empleado o un seguidor de las redes sociales, en lugar de la marca misma.
Los tipos de UGC son
- Publicaciones sociales o compartir
- Opiniones de los usuarios
- Estudios de caso
- Referencias
- Foros comunitarios
- Seminarios web o podcasts
- Conferencias
- Testimonios
También existe la opción de utilizar personas influyentes en su narración en las redes sociales. La clave es elegir aquellos que puedan adoptar la historia de su marca e involucrar a los usuarios.
En este caso, no se trata de la cantidad de seguidores (a menos que tengas un presupuesto enorme), sino de los influencers que elijas y que tengan acceso a la audiencia que deseas atraer e influenciar.
3. Narración social oscura
Puede sonar siniestro, pero las redes sociales oscuras son un medio valioso para contar historias que a menudo se pasa por alto. Dark social se refiere a una forma de intercambio social que no es posible rastrear con precisión ya que las plataformas de análisis no documentan las interacciones.
El número de consumidores que comparten enlaces o recursos a través de aplicaciones de mensajería privada como WhatsApp, además de plataformas tradicionales como el correo electrónico o los SMS, va en aumento. Y si bien estas transacciones son difíciles de cuantificar, al acceder a plataformas sociales oscuras, puedes ampliar tu alcance y aumentar exponencialmente el conocimiento de la marca.
La investigación de SparkToro encontró que una gran parte del tráfico marcado como "directo" en los análisis probablemente fue enviado por redes de tráfico oscuro. Esto tiene consecuencias para los especialistas en marketing que dependen de la analítica para generar informes precisos y obtener información basada en datos.
Las mejores formas de medir las redes sociales oscuras son:
- Personalice y formatee sus URL : cree URL cortas y rastreables (conocidas como UTM) para permitir un seguimiento más preciso.
- Utilice la escucha social : esto puede ayudarle a realizar un seguimiento de hashtags, palabras clave y menciones de marca que podría perderse.
- Facilite el compartir : incluya botones para compartir rastreables para sus redes sociales en las páginas de su sitio web, incluidos los blogs.
- Utilice GA4 : utilice el informe Ruta de conversión y haga clic en la pestaña de publicidad para obtener una instantánea. Luego, debajo de "Atribución", puede hacer clic en rutas de conversión para ver todos los puntos de contacto para las conversiones del sitio web.
- Piense en los dispositivos móviles : la mayoría de las acciones sociales oscuras provienen de dispositivos móviles, así que cree contenido que sea compatible con dispositivos móviles y fácil de compartir.
- Utilice herramientas sociales oscuras : existen algunas herramientas que le ayudarán a realizar un seguimiento del tráfico social oscuro, como ShareThis y Getsocial.
- Utilice formularios de generación de leads : para saber cómo le encontraron las personas, incluya un "¿Cómo se enteró de nosotros?" pregunta en sus formularios de generación de leads.
Comprender de dónde proviene su tráfico, especialmente en las redes sociales oscuras, lo ayudará a comprender más acerca de sus clientes y aprovechar los canales que puede estar infrautilizando o descuidando.
Narración de la marca: conclusión
La narración de historias es importante porque ayuda a una marca a establecer una conexión con clientes y prospectos. No se trata de promocionar un producto o servicio, sino de darle a la gente una razón para necesitar ese producto o servicio.
La narración más exitosa busca iniciar una conversación y generar confianza y lealtad. En última instancia, se trata de fomentar una relación con un individuo o una comunidad que les haga pensar en su marca cuando buscan una solución que usted pueda satisfacer.
También se trata de crear defensores de la marca que hablen de ti en las redes sociales o en las redes sociales oscuras para que otros se sientan obligados a fijarte en ti. Al pensar en el cliente y crear una historia sobre sus necesidades, construirá su base de clientes e impulsará el rendimiento de sus actividades de marketing.
Actualizado 2023
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