Por qué la estrategia de marca lo es todo en marketing
Publicado: 2023-07-25Las marcas son mucho más que un simple logotipo o un nombre. Para tener éxito, debes tener una estrategia de marca.
¿Por qué crees que los términos “kleenex” y “tissue” son prácticamente sinónimos? Se debe a una fuerte identidad y reconocimiento de marca.
El concepto de marca va más allá de los productos y servicios: abarca el arte de contar historias y crear experiencias significativas para los clientes.
En esta publicación, exploraremos por qué una estrategia de marca bien pensada y calculada es crucial para las empresas y cómo puede llevar a su empresa a nuevas alturas.
Podemos contar con ellos para traer nuevas ideas a la mesa de manera constante.
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Por qué son importantes las marcas: crear recuerdos duraderos
¿Qué son las marcas? No son sólo símbolos o productos; representan historias que conectan profundamente con nosotros (algunas literalmente, ¡como Disney!):
Piensa en cuando eras más joven y empezaste a asociar una marca como Coca-Cola con contextos positivos como fiestas de verano y reuniones familiares. Tal vez hubo un juguete querido que te trajo una alegría ilimitada; algo que desencadenó felicidad en ti cuando viste la etiqueta del empaque.
Las marcas tienen la notable capacidad de trascender como meros productos y convertirse en parte de nuestras narrativas personales. Se entrelazan con nuestras historias, convirtiéndose en hilos que unen momentos y emociones preciados. Crean un vínculo intangible que va más allá de la funcionalidad o la estética. Es como si se convirtieran en un personaje de nuestras propias historias de vida, moldeando nuestras perspectivas e influyendo en nuestras elecciones.
Estas experiencias de marca tienen un poder inmenso. Nos tocan a un nivel más profundo, evocando nostalgia y una sensación de familiaridad. Luego desarrollamos un sentido de lealtad y conexión que nos hace volver por más.
En esencia, las marcas son narradoras de historias. Tienen la capacidad de cautivarnos con sus narrativas y evocar emociones que resuenan con nuestras propias historias personales. Se convierten en parte de quiénes somos, dando forma a nuestras identidades e influyendo en nuestros comportamientos.
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Crear un líder de categoría: el poder de la estrategia de marca
Una estrategia de marca sirve como hoja de ruta guía para las empresas, llevándolas a establecer una presencia fuerte e influyente dentro de su industria. Cuando las empresas invierten sus esfuerzos en desarrollar una estrategia de marca eficaz, no sólo amplían su alcance, sino que también tienen el potencial de remodelar mercados enteros.
Exploremos algunos ejemplos excepcionales que demuestran el poder de la marca estratégica.
Nike
Nike ha dominado sin esfuerzo el mercado estadounidense y ha obtenido millones de búsquedas cada mes.
Con su inquebrantable enfoque en la marca estratégica, se han convertido en la prueba de fuego cuando se trata de calzado deportivo, capturando los corazones de los entusiastas del deporte en todo el mundo.
La marca Nike es memorable y ha mantenido su estatus como proveedor líder de ropa y equipamiento deportivo por muchas razones, entre ellas:
- Productos innovadores : Nike es conocida por su innovación en diseño y tecnología. Desde las zapatillas Air Jordan hasta los últimos zapatos con cordones automáticos, lanzan constantemente productos que capturan la imaginación del público y marcan tendencias en la industria.
- Fuerte identidad de marca : el logotipo 'swoosh' de Nike es reconocible al instante en todo el mundo, al igual que su eslogan "Just Do It". Esta fuerte identidad de marca les ayuda a destacarse y está arraigada en la cultura popular.
- Conexión Emocional : Nike ha logrado crear una conexión emocional con sus clientes a través de su estrategia de marketing storytelling. No solo venden productos sino también inspiración, motivación y la idea de superar límites, que resuena profundamente en la gente.
- Respaldos de alto perfil : Nike tiene una larga historia de asociaciones con atletas de renombre mundial como Michael Jordan, Serena Williams y LeBron James, entre otros. Estas asociaciones ayudan a mejorar la visibilidad y el prestigio de la marca, convirtiéndola en sinónimo de éxito y atletismo.
- Relevancia cultural : Nike se sitúa continuamente en el centro de las tendencias y movimientos culturales. Desde cuestiones de justicia social hasta cambios en la moda, Nike no teme tomar posición e integrar estos elementos en su marca.
El éxito de Nike ilustra el impacto transformador que una estrategia de marca bien diseñada puede tener en la posición de mercado de una empresa y en la percepción de los clientes.
Úber
El surgimiento de Uber revolucionó la industria del transporte, superando los servicios de taxi convencionales y revolucionando la forma en que percibimos y experimentamos el transporte:
Al posicionarse estratégicamente como una alternativa impulsada por la tecnología, Uber ha remodelado las expectativas de los consumidores y transformado todo el panorama de la movilidad urbana. Son conocidos por:
- Innovación disruptiva : Uber revolucionó la industria del transporte con su aplicación de transporte compartido. A menudo es la primera marca en la que la gente piensa cuando se trata de la economía de los conciertos y los servicios de viajes compartidos porque fue una de las primeras empresas en popularizar estos conceptos a escala global.
- Tecnología fácil de usar : la aplicación de Uber es conocida por su facilidad de uso y diseño intuitivo. Los clientes pueden pedir un viaje con unos pocos toques, rastrear la ubicación de su conductor en tiempo real y pagar sin problemas a través de la aplicación. Esta comodidad y eficiencia son clave para que la experiencia del cliente sea memorable.
- Marca y logotipo : “Uber” es un nombre fácil de recordar y el logotipo de la empresa es ampliamente reconocido. De hecho, ahora utilizamos “uber” como verbo.
- Expansión a otros servicios : Uber ha ampliado sus servicios más allá del transporte compartido para incluir la entrega de alimentos (Uber Eats) y la logística de carga (Uber Freight), entre otras empresas. Esta diversificación ha ayudado a la marca a seguir siendo relevante y ampliar su base de clientes.
Manzana
Apple redefinió los mercados de relojes y auriculares a través de productos innovadores como iWatch y AirPods.
Con su enfoque centrado en la experiencia y los sentimientos del consumidor, Apple impulsó estos dispositivos a nuevas alturas, convirtiéndolos en algo más que simples dispositivos tecnológicos. Se han convertido en accesorios de estilo de vida, declaraciones de moda e íconos culturales:
La capacidad de Apple para capturar la imaginación y el entusiasmo de los consumidores y crear un sentido de pertenencia es un testimonio de su eficaz posicionamiento de marca y su visión estratégica:
tesla
Un elemento de marca que distingue a Tesla es su función de piloto automático, que permite a los conductores experimentar un nuevo nivel de comodidad y sofisticación. La capacidad de sentarse y dejar que el automóvil se conduzca solo crea una experiencia de conducción verdaderamente notable y memorable:
El compromiso de la empresa de ampliar los límites de la tecnología automotriz no sólo ha elevado su marca sino que también ha revolucionado toda la industria. Tesla es un excelente ejemplo de cómo una marca puede cautivar al mercado ofreciendo una experiencia inolvidable.
A pesar de enfrentar ciertas limitaciones en comparación con las marcas tradicionales de automóviles de lujo, Tesla ha logrado redefinir la experiencia de conducción a través de su tecnología de punta y características innovadoras:
La experiencia de Joe Rogan
De manera similar, el renombrado podcaster Joe Rogan ha acumulado una gran cantidad de seguidores al priorizar la entrega de una experiencia atractiva a través de su podcast, apropiadamente llamado "The Joe Rogan Experience".
Con cada episodio, se esfuerza por crear momentos valiosos para sus oyentes.
Ya sean debates que invitan a la reflexión con filósofos, anécdotas humorísticas con otros comediantes o ideas valiosas compartidas por una amplia gama de otros invitados, The Joe Rogan Experience garantiza que su audiencia se sienta entretenida, educada e inspirada:
El podcast de JRE es muy memorable debido a varios factores clave:
- El propio Joe Rogan : la perspectiva única de Rogan, su sentido del humor, su estilo de entrevista, su actitud respetuosa y su voluntad de explorar temas controvertidos contribuyen a la popularidad del podcast.
- Invitados diversos y de alto perfil : el podcast de JRE es conocido por albergar una amplia variedad de invitados, desde comediantes y músicos hasta científicos, autores y figuras políticas. En el programa han aparecido figuras notables como Elon Musk, Bernie Sanders y Neil deGrasse Tyson.
- Conversaciones largas : a diferencia de muchas plataformas de medios que se centran en fragmentos de sonido o segmentos cortos, JRE presenta conversaciones largas y profundas, que a menudo duran varias horas. Esto permite profundizar en los temas, lo que puede generar debates inesperados y atractivos que atraigan a los oyentes y les permitan aprender algo nuevo.
- Libertad de expresión : el énfasis de Rogan en el diálogo abierto y sin censura, independientemente del punto de vista del invitado, ha resonado en muchos oyentes. Este enfoque atrae a audiencias que valoran las discusiones sin filtros y las perspectivas diversas.
- Momentos impactantes : varios momentos destacados del podcast, como Elon Musk fumando un porro en directo, se han vuelto virales, consolidando aún más el lugar del programa en la cultura popular.
- Consistencia : Rogan ha publicado constantemente nuevos episodios varias veces por semana durante más de una década. Esta coherencia ayuda a mantener el podcast en la mente de los oyentes y atrae continuamente nuevas audiencias.
Como puede ver en estos ejemplos, el principio subyacente detrás de la creación de una experiencia de marca inolvidable es dejar una impresión duradera en sus clientes. Se trata de ir más allá de las meras transacciones y esforzarse por crear interacciones significativas que resuenen en las personas en un nivel más profundo.
Recuerde, una experiencia de marca no se limita a un único punto de contacto o interacción: abarca la totalidad del recorrido del cliente con su marca. Desde el momento en que encuentran su marca hasta el seguimiento posterior a la compra, cada paso debe diseñarse para crear una experiencia positiva y memorable.
Estos titanes icónicos de las marcas ejemplifican cómo una estrategia de marca bien ejecutada puede impulsar a las empresas a posiciones líderes en su categoría.
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Creando una marca estelar: calidad, servicio y experiencia
Cuando se trata de crear una marca extraordinaria, hay tres factores clave que merecen nuestra máxima atención: calidad, servicio y experiencia. Estos elementos desempeñan un papel crucial a la hora de atraer y retener clientes, ya que buscan marcas que superen constantemente sus expectativas.
Profundicemos en cada uno de estos aspectos y exploremos su importancia en la construcción de una marca notable:
Calidad
En el competitivo mercado actual, no se puede subestimar el énfasis en la calidad. Los clientes son cada vez más exigentes y gravitan hacia marcas que ofrecen productos o servicios excepcionales. Tomemos como ejemplo los iPhone. Se han ganado una reputación por su confiabilidad e integración perfecta.
Ya sea a través de una artesanía meticulosa, estrictos procesos de control de calidad o el uso de materiales de primera calidad, garantizar que sus ofertas cumplan o superen constantemente los más altos estándares es un sello distintivo de una marca estelar.
Servicio
Si bien la calidad es sin duda importante, es igualmente vital brindar un servicio excepcional a sus clientes. Un excelente servicio va más allá de la mera transacción; Abarca todo el recorrido del cliente.
Desde el momento en que un cliente potencial interactúa con su marca hasta el soporte posventa, cada punto de contacto debe caracterizarse por la atención, la capacidad de respuesta y el cuidado genuino.
Ya sea ofreciendo recomendaciones personalizadas, resolviendo problemas rápidamente o brindando una comunicación clara y transparente, un servicio excepcional fomenta experiencias positivas y deja una impresión duradera en sus clientes.
Por ejemplo, por muy grande que sea Amazon, su servicio al cliente es excelente. Puedes devolver o reemplazar casi cualquier artículo a través de su sitio web de manera fácil y rápida. Pero si necesita hablar con un representante de atención al cliente, simplemente marque su número en la página web y lo llamarán en un minuto , por lo que no habrá frustrantes laberintos automatizados ni tiempos de espera.
Experiencia
Crear una experiencia memorable y placentera para el cliente es el pegamento que une la calidad y el servicio:
Cada interacción que tiene un cliente con su marca debe ser una oportunidad para crear una conexión emocional positiva. Ya sea a través de un sitio web intuitivo, una presencia atractiva en las redes sociales o una tienda física bien diseñada, la experiencia general debe reflejar los valores y la personalidad de su marca.
Prestar atención a los detalles, como interfaces fáciles de usar, empaques atractivos o seguimientos atentos, puede mejorar la experiencia del cliente y hacerla verdaderamente excepcional.
Al entrelazar calidad, servicio y experiencia constantes, puede establecer una marca estelar que cautive a los clientes y lo distinga de la competencia.
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Desarrollo de su estrategia de marca: datos e información sobre los clientes
Cuando se trata de desarrollar una estrategia de marca ganadora, es crucial tener una comprensión integral de sus clientes y lo que los motiva. La recopilación de datos tanto cualitativos como cuantitativos juega un papel fundamental en la creación de una marca que realmente conecte con su público objetivo.
Exploremos algunas técnicas efectivas para recopilar información valiosa sobre los clientes y aprovechar los datos para perfeccionar su estrategia de marca:
- Encuestas Net Promoter Score (NPS): la implementación de encuestas NPS es una herramienta invaluable para medir la satisfacción y lealtad del cliente. El análisis de las puntuaciones de NPS y los comentarios de retroalimentación puede ayudar a identificar áreas de mejora e informar su estrategia de marca en consecuencia. También proporciona un punto de referencia para realizar un seguimiento del progreso y medir el impacto de las iniciativas de su marca a lo largo del tiempo.
- Llamadas de desarrollo de clientes: participar en llamadas de desarrollo de clientes le permite tener conversaciones significativas con sus clientes, profundizando en sus experiencias, necesidades y puntos débiles. Estas interacciones uno a uno brindan conocimientos cualitativos que van más allá de los números y ofrecen contexto valioso y anécdotas personales.
- Enfoque iterativo basado en comentarios: un aspecto clave para perfeccionar su estrategia de marca es el proceso iterativo de incorporar los comentarios de los clientes a su producto o servicio. Esta información le ayuda a priorizar e implementar las mejoras o ajustes necesarios para alinear su marca más estrechamente con las preferencias de los clientes.
- Investigación y análisis de mercado: aprovechar las herramientas de análisis de datos e investigación de mercado puede proporcionar información adicional sobre los comportamientos, preferencias y tendencias del mercado de su público objetivo. El uso de técnicas como el análisis de segmentación, el análisis de la competencia y el análisis de tendencias del consumidor lo ayuda a identificar brechas, oportunidades y áreas de diferenciación para su marca.
El proceso iterativo de incorporar los comentarios de los clientes en la oferta de su marca garantiza que usted mejore continuamente sus productos o servicios, fortalezca la lealtad de los clientes y solidifique la posición de su marca en el mercado.
Reflexiones finales sobre la estrategia de marca
Es fundamental reconocer que su marca abarca mucho más que un simple logotipo o un producto: representa la narrativa cautivadora que usted teje, los recuerdos imborrables que forja y las experiencias extraordinarias que brinda a sus clientes.
Una estrategia de marca bien diseñada es la clave para diferenciar su marca de la competencia. Y más allá de eso, es lo que inmortalizará tu marca en la mente de tu audiencia.
Es el principio y el fin de todo lo que debería ser una marca: un propósito y un significado para existir.
Si tiene dificultades para mejorar la identidad de su marca, ¡ los expertos en marcas de Single Grain pueden ayudarlo!
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Reutilizado de nuestro podcast de la Escuela de Marketing .