Por qué es hora de romper con su encuesta bianual de marca

Tal vez piense que está en una relación feliz con su rutina actual de encuestas de marca. Dos veces al año, participa en el informe de salud de la marca equivalente a una cita excelente. Te fascinan los gráficos, las cifras y las jugosas percepciones de la audiencia. Pero, ¿y el resto del año?

Cada seis meses puede haber sido suficiente en el pasado, pero ahora, las preferencias de los consumidores pueden cambiar instantáneamente. Encargar una encuesta de percepción de marca semestral de cinco cifras, y dedicar varios meses a la recopilación y el análisis de datos, significa que la investigación que realice siempre será obsoleta.

Te mereces información en tiempo real, opiniones de la audiencia sin filtrar y resultados rápidos. Puede parecer demasiado pedir, pero créeme, lo vales. Además, las estadísticas sociales pueden brindarle todo lo que obtuvo de su encuesta de marca y más.

Si te preguntas si es el momento adecuado para decir adiós, sigue leyendo. Estamos abogando por pasar a cosas más grandes y mejores.

¿Qué es una encuesta de marca?

Las encuestas de marca miden cómo piensa y siente una audiencia sobre una marca. Estas encuestas están diseñadas para medir la percepción y el estado general de la marca con audiencias específicas. Por ejemplo, si busca información sobre cómo se compara su marca con la de sus competidores, probablemente encuestará a clientes y prospectos. Alternativamente, si está tratando de comprender cómo resuena su marca como empleador, encuestar a sus colegas proporcionaría información más sólida.

Las preguntas de la encuesta pueden variar según sus objetivos. Aquí hay cuatro tipos de preguntas de encuestas de marca que los especialistas en marketing usan para obtener más información sobre cómo las audiencias perciben su marca:

• Cognitivo : Preguntas que evalúan lo que las audiencias asocian con tu marca. Por ejemplo, la gente podría asociar a Apple con "minimalismo" o "innovación".
• Emocional : Preguntas que miden la conexión emocional que tiene un encuestado con tu marca.
• Descriptivo : preguntas que incitan a los encuestados a describir su marca con sus propias palabras. Estas preguntas suelen ser abiertas.
• Basado en acciones : preguntas que piden a los encuestados que califiquen la calidad de sus experiencias con su marca.

Estas preguntas se pueden usar en diferentes combinaciones para comprender mejor cómo las personas ven su marca y cómo difiere de la percepción que tiene su empresa de sí misma.

Evaluación de la salud de la marca: por qué los métodos de encuesta tradicionales no son suficientes

Una marca saludable es como tener una línea de crédito de emergencia para tiempos de crisis. Cuanto más fuerte sea la salud de su marca, más indulgente será su audiencia en caso de que surja un problema.

Tome Slack, por ejemplo. En los últimos años, Slack se ha convertido en sinónimo de mensajería empresarial. La herramienta se ha vuelto indispensable para los equipos remotos, gracias a sus funciones de chat e integraciones flexibles de terceros.

El 22 de febrero de 2022, la herramienta experimentó interrupciones inesperadas que duraron varias horas después del fin de semana festivo del Día de los Presidentes. Si bien esto podría haber sido motivo de frustración, muchos clientes se burlaron de la situación. Algunos incluso hicieron memes. A pesar de toda la discusión en línea, Slack pudo capear esta tormenta con la ayuda de un sólido plan de respuesta a la crisis y una marca aún más fuerte.

Las evaluaciones rutinarias de la salud de la marca pueden ayudarlo a comprender mejor cómo un evento imprevisto podría afectar su reputación. Esta información puede ayudarlo a determinar la amenaza percibida de una crisis, por lo que es fundamental para su estrategia de respuesta.

Si solo realiza encuestas de percepción de marca semestrales, es posible que se esté perdiendo cambios significativos en el sentimiento de la audiencia. Si eso no es suficiente, aquí hay tres razones por las que debería reconsiderar sus planes de distribución de encuestas de marca.

• La salud de su marca cambia constantemente : las encuestas bianuales solían tener sentido porque, hasta hace poco, solo había unas pocas formas de cambiar la percepción de la marca. Ahora, las redes sociales y los sitios de reseñas han empoderado a los consumidores para que digan lo que piensan cada vez que les llega la inspiración. Si no está monitoreando constantemente el estado de su marca en línea, es posible que se esté perdiendo comentarios vitales.
• El diseño de su encuesta podría dar lugar a respuestas sesgadas : no sabe lo que no sabe. Incluso ahora, una conversación en línea podría afectar la forma en que las personas percibirán su marca en los próximos meses. Incluso la lista de preguntas más intencionada puede arrojar resultados sesgados si no se basa en información precisa.
• Necesita información oportuna : el diseño y la distribución de encuestas sobre el estado de la marca lleva mucho tiempo. Si necesita comprender cómo un evento actual está afectando la percepción de su marca, no tiene tiempo que perder.

Funcionalidad de encuestas de marca en las redes sociales

Las encuestas de marca en redes sociales generalmente se usan para medir la efectividad de los anuncios. Dicho esto, también pueden proporcionar información valiosa sobre la percepción y el conocimiento de la marca. Si su equipo a menudo depende de las redes sociales pagas, use cualquiera de las siguientes herramientas de encuestas dentro de la red para sacar más provecho de su presupuesto.

Encuestas de marca de Twitter

En Twitter, las marcas no son solo parte de la diversión. A veces, ellos mismos están conduciendo la diversión. Siete de cada 10 usuarios de Twitter incluso dicen que "Twitter de marca" es una de las mejores partes de estar presente en la red.

El uso de las Encuestas de marca de Twitter puede ayudarlo a comprender mejor qué impulsa el reconocimiento de la marca entre una audiencia ya receptiva. Estas encuestas generalmente se usan para medir el conocimiento después de la exposición repetida a los anuncios. También se pueden usar para profundizar en la asociación de mensajes para su marca y sus competidores.

Pruebas de reconocimiento de marca de LinkedIn

Las encuestas de reconocimiento de marca de LinkedIn ayudan a los especialistas en marketing a medir varias métricas de reconocimiento de marca mientras publican anuncios en la plataforma. Las encuestas utilizan grupos de prueba y control para determinar la eficacia general de un anuncio, junto con métricas de percepción clave como la preferencia por la marca, la familiaridad y la consideración del producto.

Si bien estas encuestas de marca son técnicamente gratuitas, existen algunas condiciones. Los especialistas en marketing deben gastar un presupuesto publicitario mínimo de $ 90,000 en un período determinado para usar la función de encuesta de reconocimiento de marca.

Pruebas de la encuesta de marca de Facebook

Con Facebook, puede usar la herramienta Experimentos para ejecutar una prueba de encuesta de marca. Al igual que LinkedIn, estas encuestas llegan a un grupo de prueba y control para calcular el impacto que tiene un anuncio de Facebook en el conocimiento y la percepción de la marca. Estas herramientas son particularmente útiles si se pregunta qué tan bien está resonando una campaña de concientización con un público objetivo.

Existen requisitos mínimos de inversión publicitaria para usar las herramientas de encuestas de marca de Facebook, pero varían según el país.

Cómo realizar encuestas de marca continuas y en tiempo real con Sprout Social

Las herramientas de encuestas dentro de la red enumeradas anteriormente se utilizan mejor para medir el conocimiento de la marca después de la exposición repetida de anuncios. Eso solo toca la superficie de la gran cantidad de información de percepción de marca disponible en las redes sociales.

Piénselo: todos los días, las personas recurren a las redes sociales para despotricar y delirar sobre las empresas que aman (y las que les gustaría que funcionaran mejor). Con la herramienta adecuada, puede sintetizar esas conversaciones en información útil sobre el estado de la marca. Aquí hay tres herramientas de Sprout que lo ayudarán a hacerlo.

1. Temas de escucha social sobre la salud de la marca

La herramienta Listening de Sprout ayuda a las marcas a mantenerse al tanto de las conversaciones más importantes. Piense en ello como un grupo de enfoque en tiempo real que brinda comentarios honestos y sin filtrar.

Hay cinco plantillas de tema de escucha que puede usar para aprovechar las perspectivas sociales a escala. Para este caso, echemos un vistazo a la plantilla de tema de salud de la marca.

La plantilla Tema de salud de la marca lo ayudará a medir la percepción pública de su marca o productos. Puede decidir qué cuenta como una mención utilizando Query Builder, por lo que puede tener en cuenta su nombre de marca, nombres de productos populares, errores ortográficos comunes y más. Lo que sea necesario para obtener una imagen completa de lo que la gente dice sobre su marca en línea.

Este análisis continuo tiene varias ventajas en comparación con una encuesta de marca tradicional. En particular, el seguimiento continuo del sentimiento.

La herramienta de análisis de sentimiento de redes sociales de Sprout monitorea las menciones positivas, negativas y neutrales de su marca dentro de un período de tiempo particular. También proporciona detalles vitales sobre la tendencia del sentimiento a lo largo del tiempo.

2. Análisis competitivo Temas de escucha social

Las preguntas de la encuesta sobre el estado de la marca normalmente no evalúan el rendimiento de su marca en el vacío. Tus competidores son una pieza esencial del rompecabezas. En Sprout, puede realizar un seguimiento de su percepción pública y compararla con la suya utilizando la Plantilla de tema de escucha de análisis competitivo.

Este informe lo ayudará a visualizar la participación de voz de su marca en comparación con la de la competencia. Estos conocimientos son una herramienta fundamental para evaluar qué diferencia a su marca de la competencia, ya sea indirecta, directa o aspiracional.

Para comenzar, decida sobre algunos competidores prioritarios. Una vez que haya creado su lista restringida, puede agregar sus nombres de marca y palabras clave relacionadas al Creador de consultas de escucha. Las palabras clave relacionadas pueden incluir nombres de productos, hashtags de marca o menciones directas de perfil. Finalmente, agregue la información de su marca. El tema de escucha completará los datos de los últimos 30 días y continuará recopilándolos a lo largo del tiempo para obtener información constante y continua.

3. Etiquetado de mensajes entrantes e informes de etiquetas

El treinta y uno por ciento de los consumidores prefieren dejar comentarios sobre productos o servicios a través de las redes sociales, lo que lo convierte en el canal más popular para hacerlo. Estos mensajes pueden parecer adiciones a una lista perpetua de tareas pendientes, pero en realidad son ricas fuentes de información sobre el estado de la marca.

La función de etiquetado de Sprout puede ayudar a identificar y organizar los mensajes entrantes de todas las redes sociales. A continuación, puede generar informes sobre esas etiquetas mediante el Informe de rendimiento de etiquetas. Esta información puede ayudarlo a traducir grandes volúmenes de comentarios de los clientes en conocimientos prácticos que iluminan los pensamientos y sentimientos de su audiencia.

La creación de este sistema requiere una colaboración continua con cualquier equipo que normalmente gestione las solicitudes de soporte social. Es posible que este proceso no parezca natural al principio, pero es fundamental para acabar con los silos de información y acelerar el tiempo de obtención de conocimientos. El equipo de Grammarly, un asistente de escritura basado en la nube, logra esto al compartir informes trimestrales sobre temas que se encuentran en sus mensajes sociales para mantener a otros actualizados sobre las tendencias y oportunidades que ven en la atención al cliente.

Encuestas de marca: no eres tú, son ellos

Romper es difícil. Aún así, cuando sus prácticas actuales de encuestas de marca se interponen en el camino de obtener información más rápida y precisa, debe quitarse el vendaje y decir adiós.

Si aún se pregunta si está listo para lo que sigue, consulte esta hoja de trabajo de investigación de mercado de redes sociales. Esta herramienta le brindará un marco para extraer comentarios imparciales de la audiencia de las redes sociales en menos de dos horas.