Cómo definir y compartir los valores centrales de su marca de manera efectiva

La comunicación externa, el marketing y las relaciones públicas (PR) han sido complicados para las marcas en los últimos años. Una serie de eventos geopolíticos, sociales, económicos y de salud han desencadenado un claro aumento en el activismo de los consumidores. Lo que lleva a un énfasis cada vez mayor en cómo las corporaciones reflejan estos valores cuando se comunican con sus audiencias.

Con una estrategia de marca documentada que incorpore un conjunto de valores fundamentales, las empresas están mejor posicionadas para interactuar con su audiencia de manera regular y responder a eventos inesperados cuando inevitablemente ocurren. Cuando se desarrollan con integridad y se incorporan a las operaciones de su negocio, los valores de su marca brindan una hoja de ruta esencial para mantener su imagen pública y la reputación de su marca.

En este artículo, describiremos todo lo que necesita saber sobre cómo desarrollar y compartir sus propios valores de marca. Además, compartiremos un poco sobre el propio viaje de Sprout para hacer lo mismo hace solo unos años y ejemplos de otras marcas que muestran sus valores de manera efectiva en las redes sociales.

¿Qué son los valores de marca?

Los valores de marca son las creencias que rigen la forma en que una organización hace negocios. Junto con varios otros elementos fundamentales (como misión, visión, historia, voz, etc.), los valores de las marcas juegan un papel clave en su identidad y percepción, tanto interna como externamente.

Estos principios rectores también pueden actuar como un "medidor de autenticidad", ayudando a los líderes a tomar decisiones estratégicas y a los empleados y clientes a evaluar si la organización está cumpliendo con los valores establecidos. La desviación de estos estándares puede convertirse rápidamente en una pesadilla de relaciones públicas.

Por qué es importante tener y compartir los valores de tu marca

Un conjunto sólido de valores de marca es importante por varias razones. Los valores de su marca pueden ayudarlo a:

• Atraer y retener empleados que encajen culturalmente
• Tomar decisiones alineadas
• Involucrar a los consumidores de ideas afines
• Genere buena voluntad entre su audiencia

Por supuesto, fomentar una cultura fuerte es importante. Pero más allá de eso, también existe una clara correlación entre sus valores y su resultado final.

¿Qué obliga a los clientes a elegir una marca sobre otra? Según The Sprout Social Index 2022, la confianza y los valores alineados encabezan la lista (con un 40 % y un 36 % respectivamente).

Otro estudio de Sprout encontró que el 53 % de las personas se sienten más conectadas con las marcas que comparten sus valores. Y ese sentimiento de conexión es más que solo cálidos peluches. Se correlaciona con un mayor gasto, con el 57% de las personas diciendo que aumentarán sus gastos con las marcas con las que se sienten conectados.

3 ejemplos de valores de marca

El primer paso para convertirse verdaderamente en una marca impulsada por valores es compartir lo que representa. Las empresas impulsadas por valores no dudan en poner sus estándares fundamentales al frente y al centro, donde tanto los empleados como el público puedan acceder a ellos. La transparencia, la confianza y la visibilidad son principios clave de todo lo que hacen.

Una excelente manera de obtener inspiración para desarrollar sus propios valores es buscar otras marcas. Los siguientes ejemplos de valores de marca lo ayudarán a comenzar.

1. Socialización de brotes

Creamos un micrositio dedicado a compartir nuestra identidad de marca y creencias. Aquí puede encontrar nuestra misión, posicionamiento y valores fundamentales, entre otros detalles. Vamos un paso más allá al compartir también el proceso que seguimos para actualizar los valores de Sprout.

Los valores de Sprout incluyen:

• Cuidar profundamente
• Abrazar la responsabilidad
• Campeón de la diversidad, la equidad y la inclusión
• Promover una comunicación abierta y auténtica
• Busca la simplicidad
• Resolver Problemas Difíciles
• Celebra el cambio

Los siguientes son ejemplos de los valores de Sprout que se muestran en las redes sociales.

2. Por Días

For Days, una marca de moda sostenible, también comparte sus valores de marca en su sitio web. Con la misión de "eliminar el desperdicio de ropa para beneficiar a las personas y al planeta", no debería sorprender que sus valores se centren de manera similar en la sostenibilidad y la comunidad.

Los valores de For Days incluyen:

• Despreocupado, no descuidado
• Conectados, no aislados
• Responsable, no irresponsable

Para ver los valores de For Days en acción, no busque más allá de sus plataformas sociales.

3. Marriot Internacional

Marriott International, una conocida marca hotelera, tiene un conjunto de valores que se alinea con su alcance y enfoque global.

Los valores de Marriott International incluyen:

• Ponemos a las personas primero
• Perseguimos la excelencia
• Aceptamos el cambio
• Actuamos con integridad
• Servimos a nuestro mundo

En las redes sociales, los valores de Marriott International están a la vista.

Cómo definir los valores de tu marca

Cuando actualizamos los valores de nuestra marca en 2018, los líderes de Sprout siguieron un proceso bastante riguroso porque sabían lo importante que era hacerlo bien. Los pasos a continuación describen cómo el equipo formuló nuestro conjunto actual de valores.

1. Establece tu equipo

Primero, es importante traer un conjunto diverso de voces con diferentes experiencias y puntos de vista. Asegúrese de tener una muestra de diferentes niveles en toda la organización (es decir, no solo de los líderes senior). Hicimos esto enviando una invitación abierta a toda la empresa y luego reduciéndola a un grupo de trabajo de 15 personas.

2. Recopile comentarios

Entre otras responsabilidades, el grupo de trabajo dirigió grupos de enfoque basados ​​en departamentos para recopilar comentarios de toda la empresa. Nuestro equipo de liderazgo reconoció que para que el proceso de desarrollo de valores sea exitoso, los empleados deben sentirse dueños del proceso.

De manera similar, sus facilitadores deben recopilar información de varios departamentos e individuos. Al final de estas sesiones, debe tener una lista considerable de ideas.

La escucha social también puede ayudar aquí, brindando detalles sobre lo que a sus clientes les encanta de su marca y lo que creen que podría hacer mejor.

3. Identificar temas

Con tantas ideas para considerar, podría ser abrumador reducir su conjunto de valores. Es por eso que le recomendamos que comience identificando temas entre los envíos. Por ejemplo, puede haber 10 o 15 ideas sobre el crecimiento de los empleados que son bastante similares y se pueden combinar en una agrupación temática. Asegúrese de centrarse en su cultura actual, pero también en sus aspiraciones para el futuro. ¿Donde estás hoy? Pero también, ¿adónde quieres ir?

4. Refina y comunica

Ahora que ha desarrollado una lista más reducida de temas, es hora de presentarlos al equipo ejecutivo para recibir comentarios. Este “pequeño consejo” refinará los temas hasta un conjunto manejable de valores que reflejen los aportes y la investigación recopilados a lo largo del proceso. Fue a través de este ejercicio que establecimos los siete valores fundamentales de Sprout. A partir de ahí, el liderazgo debe comunicar la lista final al resto de la organización.

Cómo comunicar los valores de tu marca a los clientes a través de las redes sociales

Conectarse con su audiencia en las redes sociales es imprescindible para las marcas modernas. Independientemente de las plataformas en las que elija aparecer, se requiere una presencia social para seguir siendo relevante.

Y si bien es importante compartir varios tipos de contenido para mostrar la voz y la personalidad de su marca, asegúrese de que sus valores también se muestren regularmente. Incorporar auténticamente los valores de su marca en el contenido que comparte ayuda a su audiencia a ver que son más que solo palabras en su sitio web; sus valores son una parte inherente de su forma de pensar, actuar y comprometerse.

Aquí hay algunas ideas para empezar.

1. Póngalos en su sitio web

De acuerdo, esta no es técnicamente una táctica de redes sociales, pero es tan importante que decidimos incluirla aquí. Cuanta más visibilidad y transparencia tenga su audiencia sobre sus valores y las cosas que hacen que su marca funcione, más conectados se sentirán. Y ya hemos establecido que conduce a más ventas. Si bien las redes sociales son un excelente lugar para mostrar sus valores, no olvide incluirlos también en su sitio web.

2. Comparte tu historia

A la gente le gustan las historias. Así es como le damos sentido al mundo. Y las marcas que son realmente buenas para contar sus historias a menudo también generan seguidores leales. La narración de la marca va más allá de los hechos para resaltar el "por qué" detrás de su negocio. Hace que su marca sea más humana y más fácil de conectar. También le permite compartir sus valores en acción.

3. Asociarse con personas influyentes

Ya sea que su influencer perfecto sea un niño prodigio precoz, una celebridad conocida o un perro realmente lindo (vea el ejemplo a continuación), tomar prestado el caché de otras marcas o creadores que comparten valores similares puede multiplicar el efecto de su contenido social basado en valores. . Póngase frente a más ojos al encontrar una causa compartida y promoverla juntos.

4. Asociarse con organizaciones sin fines de lucro

Otro ejemplo de "dos cuentas son mejores que una" es asociarse con organizaciones sin fines de lucro que ayudan a causas relacionadas con sus valores. Esto puede contribuir en gran medida a ayudarlo a encarnar auténticamente los valores de su marca en las redes sociales. Puede colaborar en un proyecto (como en el ejemplo a continuación) o simplemente puede interactuar entre sí, como compartir el contenido de los demás. De cualquier manera, la amplificación simbiótica es beneficiosa para todos.

5. Muestre a sus empleados

Cuando piensas en los valores de una empresa, no puedes olvidarte de los empleados. El compromiso de una marca con sus valores también se refleja en la forma en que trata a los miembros de su equipo. Y los empleados son los que viven sus valores en acción todos los días. Permítales compartir lo que les encanta de trabajar para su empresa y lo que significan sus valores para ellos. La defensa de los empleados es una forma fácil y orgánica de humanizar su marca mientras aumenta su alcance.

6. Manténgase al día con los eventos actuales

Mantén tu marca fresca y relevante analizando las cosas que realmente están sucediendo en el mundo en este momento. Los últimos años han demostrado que los consumidores quieren que las empresas respalden lo que dicen creer. Considere duplicar las cosas que son importantes para usted y su gente, pero, por supuesto, tenga cuidado.

Si bien estos esfuerzos pueden ser polarizantes, en última instancia lo ayudarán a seleccionar una audiencia de fanáticos leales que quieren lo que está vendiendo. Recuerde, si está hablando con todos, en realidad no está llegando a nadie. Cuando se alinee con los valores de su marca, deje en claro cuál es su posición sobre los problemas.

Encuentre los temas que le importan a su audiencia

Los valores de su marca son solo una pieza del rompecabezas cuando se trata de garantizar que sus comunicaciones internas y externas sean efectivas. Ahora que los ha desarrollado, es hora de incorporarlos a su estrategia de comunicación corporativa más amplia. Con este plan implementado, sus equipos pueden navegar cualquier evento, desde lanzamientos de productos hasta crisis de relaciones públicas, con facilidad.

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