Por qué los valores de su marca son importantes para sus seguidores de Instagram: ¡más que nunca!
Publicado: 2019-11-05
Los valores de la marca son importantes para tus seguidores de Instagram. ¿No me crees? Basta con mirar los datos.
El 94 % de los consumidores dicen que es probable que sean leales a una marca que ofrece total transparencia, incluido lo que más importa. Y un estudio reciente de Accenture Strategy respalda esa afirmación…
“Los consumidores ya no toman decisiones basadas únicamente en la selección de productos o el precio; están evaluando lo que dice una marca, lo que hace y lo que representa. Apoyan a las empresas cuyo propósito de marca se alinea con sus creencias. Y rechazan a los que no lo hacen”. – Estrategia de Accenture sobre Valores de Marca
Está bien, genial. Entonces, ¿Qué significa eso para ti?
Cuando comercializa su negocio en Instagram, compartir los valores de su marca de manera auténtica le brinda una gran ventaja competitiva .
Echa un vistazo a continuación para descubrir exactamente qué son los valores de la marca , cómo afectan el comportamiento del consumidor y qué puedes hacer para vivir los tuyos en Instagram.
¿Qué son los valores de marca?
Las personas describen los valores de marca de muchas maneras diferentes, pero personalmente me encanta esta definición de Jennifer Bourn:
“Tus valores son verdades intransigentes y principios rectores que articulan lo que representas y la principal fuerza impulsora detrás de tu marca, negocio, comportamientos y decisiones”.
Casi todas las empresas con las que interactúa tienen valores de marca de alguna forma. Eso significa que su negocio también debería hacerlo, incluso si no es una gran marca . Confía en mí, son TAN importantes.
Por lo general, los valores de la marca se eligen junto con una declaración de misión ( lea: ¿por qué existe este negocio ?)
Por ejemplo, aquí hay un vistazo a los seis valores fundamentales de Tailwind.
Los valores del viento de cola
El equipo de Tailwind utiliza estos valores como guía día tras día, ¡y lo ha hecho desde que comenzamos!
- Valentía : nos esforzamos por cambiar el mundo para mejor, incluso si es difícil. Suponemos que todo es posible. Nos atrevemos a vivir una vida de sí.
- Crecimiento : nuestro objetivo es ir a la cama mejor cada noche. Apoyamos el crecimiento de los demás. Construimos con la mirada puesta en el futuro, no en el presente.
- Inclusión : todos son bienvenidos, independientemente de su apariencia, de dónde vienen, a quién aman o en qué creen.
- Propiedad – Todos somos dueños (literalmente). Asumimos la responsabilidad y no echamos la culpa. ¡No descansamos hasta que el problema está resuelto!
- Transparencia : ser transparente nos ayuda a hacer lo correcto. La transparencia arroja luz sobre nuestros errores, para que podamos corregirlos más rápido.
- Desempeño – Nos enfocamos en agregar valor. Si no estamos agregando valor, no estamos haciendo nuestro trabajo.
Estos valores de marca son parte de nuestro ADN. Definen lo que representamos, guían nuestras conversaciones y nos ayudan a tomar decisiones para promover la misión de nuestra empresa: hacer que el marketing de clase mundial sea fácil para todos.
Imagínese esto: es junio de 2019 y el equipo de Tailwind está reunido alrededor de la mesa de conferencias. ¿Las apuestas? Decidir qué actualizaciones y lanzamientos daremos a nuestros usuarios durante el próximo año.
Reflexionamos sobre nuestras opciones, sudamos en el calor del verano y estudiamos montones de comentarios de los usuarios.
Discutimos, opinamos y dijimos con entusiasmo “ ¡absolutamente no! ” a varias ideas locas. Lo que es más importante, revisamos nuestros valores y nuestra misión para descubrir los movimientos correctos para nuestros usuarios.
De hecho, esos valores son la razón por la que decidimos probar y lanzar una de nuestras funciones más solicitadas.
Estoy muy emocionado de no compartir una de nuestras últimas actualizaciones de Tailwind: ¡la aplicación Tailwind para Android! La aplicación se lanza oficialmente la próxima semana, pero puede obtener acceso anticipado aquí.
Cuando decimos que nuestra misión es hacer que el marketing de clase mundial sea fácil para todos... ¡nos referimos a TODOS!
Tailwind para Android es Tailwind para TODOS.
Avance y comercialice sin miedo sobre la marcha con la aplicación Tailwind en Google Play.
Ahora, volvamos a los valores de la marca. ¿No sería bueno que todas las empresas usaran sus valores para guiar lo que crean o venden? Desafortunadamente, no todas las marcas usan estas luces de guía.
Aunque deberían .
Después de todo, los valores de marca tienen un gran impacto en el comportamiento del consumidor.
Cómo los valores de marca afectan el comportamiento del consumidor
Y ahora para esos números que mencioné.
Accenture Strategy dirigió un fascinante estudio titulado "From Me to We: The Rise of the Purpose-Led Brand" en diciembre de 2018 sobre el impacto de los valores de marca en el comportamiento del consumidor.
El estudio global encuestó a 30,000 personas para determinar qué esperan los consumidores de las marcas con las que interactúan y cuán importantes son los valores de sus marcas.
Pista: son importantes.
- El 62 % de los clientes quiere que las empresas se pronuncien sobre cuestiones de actualidad y de gran relevancia, como la sostenibilidad, la transparencia o las prácticas laborales justas.
- El 53% de los consumidores que están decepcionados con las palabras o acciones de una marca sobre un tema social se quejan de ello. El 47% de esos consumidores se van frustrados y el 17% NUNCA regresa.
Esto presenta un desafío para las empresas y marcas que se niegan a representar algo más grande que lo que venden o creen que simplemente pueden evitar tomar una posición sobre los problemas.
Puede aceptar el desafío cambiando la conversación de "Yo a Nosotros".
Eso significa ir más allá de sus interacciones con los clientes que van más allá de "DAME lo que quiero" para iniciar una asociación para "apoyar los ideales en los que NOSOTROS creemos".
“Cada empresa no solo debe ofrecer un rendimiento financiero, sino también mostrar cómo realiza una contribución positiva a la sociedad. Sin un sentido de propósito, ninguna empresa, ya sea pública o privada, puede alcanzar su máximo potencial”.
Larry Fink, director ejecutivo y presidente de BlackRock, Inc.
Por qué los consumidores compran a las marcas (¡además del precio y la calidad de los productos!)
Esto es lo que más les importa a los consumidores cuando compran productos de marcas (más allá del precio y la calidad):
- 66% : la marca cumple sus promesas y hace lo que dice que hará, y la empresa es transparente sobre cómo opera.
- 65% : la empresa trata bien a sus empleados
- 62% : la empresa cree en la sostenibilidad y la protección del medio ambiente, tiene valores éticos y los demuestra en todo lo que hace, o la marca siente pasión por sus productos y servicios.
- 52% : la marca representa algo más grande que productos y servicios, y se alinea con mis valores personales.
Pista: ¡La demografía importa!
No todos los propósitos de la marca son iguales. Accenture también realizó una investigación útil sobre cómo los datos demográficos clave, como la geografía, las categorías de productos, la madurez de la marca y los datos demográficos de los consumidores, podrían afectar los tipos de valores que más importan.
Esto es lo que necesita saber:
Geografía
Los valores que promueve pueden resonar con algunos de sus seguidores de Instagram más que con otros, dependiendo de dónde se encuentren.
Por ejemplo, una tienda minorista puede tener valores centrados en temas sociales que impactan positivamente en su comunidad.
Una marca global puede valorar la solución de un problema a escala global, como la protección y la conciencia ambiental, el hambre global o las divisiones raciales.
En otras palabras, sus valores pueden alinearse más estrechamente con los valores de sus seguidores según dónde se encuentren y su marco de referencia personal.
Si es una marca basada en la web, una marca nacional o global, puede conectarse a través de valores y propósitos que atraigan a las personas universalmente.
El minorista de maquillaje Sephora lanzó una campaña llamada "Pertenecemos a algo hermoso" después de una acusación de discriminación racial por parte del rapero SZA que ocurrió en una tienda en Calabasas.
Idealmente, no desea esperar hasta que un incidente negativo provoque un cambio, pero Sephora se comprometió nuevamente con sus valores de inclusión y diversidad para obtener una recepción positiva por parte de sus clientes.
Categorías de Producto
El propósito de la marca a menudo es menos importante para los consumidores que compran productos de "utilidad" (o productos que ayudan a las personas a funcionar en su vida cotidiana). Los valores son especialmente impactantes para los productos que brindan una "experiencia" y promueven actividad y conexiones para los consumidores.
Madurez de la marca
El propósito y los valores son más impactantes como una ventaja competitiva para las nuevas marcas. Esto es especialmente cierto cuando compiten con marcas establecidas que han creado significado en torno a la calidad y una larga reputación.
Establecer valores y vivir de acuerdo con ellos es útil para las empresas pequeñas, locales o nuevas que compiten en un mercado establecido con jugadores experimentados.
Demografía del consumidor
Dependiendo de la edad y el sexo de los datos demográficos de sus seguidores, sus valores pueden importar más o menos.
Accenture descubrió que “el 60 % de la Generación Z y los Millenials cree que es importante que las empresas tomen una posición sobre cuestiones sociales importantes como los derechos humanos, las relaciones raciales o la igualdad LGBTQ. Apenas más del 50% de los Gen Xers y Boomers sintieron lo mismo. “
Sin embargo, si su audiencia se inclina hacia la generación X y la generación de la posguerra, tenga en cuenta que sus valores son importantes para la generación Z y la generación del milenio a medida que envejecen.
Las tendencias de los datos sugieren que los valores serán importantes para las generaciones futuras, así que manténgase atento al horizonte.
Si no está seguro de cuáles son exactamente los datos demográficos de sus seguidores de Instagram, ¡buenas noticias! Instagram proporciona esta información en Insights.
Puede leer sobre los datos demográficos de la audiencia en Instagram, así como también cómo encontrarlos, en "Cómo usar Instagram Analytics para aumentar los seguidores y la participación".
Por qué sus seguidores se preocupan por los valores de su marca en Instagram
Los valores de tu marca importan en Instagram. ¡El comportamiento del consumidor es tan importante en las redes sociales como en la web O en las tiendas físicas!
Hay dos razones principales para esto:
1. Tus clientes están en Instagram
Hay más de mil millones de usuarios en Instagram diariamente. Lo más probable es que la mayoría de sus clientes, clientes y fans actuales (¡y potenciales!) también estén en la plataforma.
No solo eso, sino que alrededor de 800 millones de usuarios también están siguiendo al menos un negocio.
Un estudio de 2019 de Facebook descubrió que las personas esperan encontrar nuevos productos y servicios en Instagram (83 %), los investigarán (81 %) e incluso decidirán si comprar un producto o servicio (80 %) usando Instagram. Aquí están los números:
- El 83 % de los usuarios dice que Instagram les ayuda a descubrir nuevos productos y servicios
- El 81% dice que busca productos o servicios en Instagram
- El 80% finalmente decide si comprar un producto o servicio con la ayuda de Instagram
Estas estadísticas nos dicen que una de sus principales oportunidades para vender sus productos es en Instagram. Y recuerde: sus valores son importantes para los consumidores.
2. La gente va a Instagram para inspirarse
Como plataforma visual, Instagram es uno de los lugares número uno a los que la gente acude en busca de inspiración. Ya sea que estén buscando nuevos productos, blogs o personas con las que se identifiquen, los usuarios de Instagram quieren nuevas ideas, humor y contenido identificable.
¡Tus valores como marca o negocio tienen la capacidad de inspirar a tu audiencia o rechazarlos!
Después de todo, nada deja de ser seguido más rápido que los valores, posturas u opiniones con las que los usuarios simplemente no están de acuerdo.
¡Si no nos crees, solo mira la encuesta de Instagram Story que publicamos a nuestros 43,000 mil seguidores nuevamente!
El 95% de nuestros seguidores dijeron que si no están de acuerdo con los valores de una nueva cuenta que han seguido, están fuera (léase: dejar de seguir).
Los valores que defiendes son una forma increíble de conectarte con tu audiencia. ¡Aquí hay algunos excelentes ejemplos de cómo comenzar a definir sus valores para sus seguidores!
Cómo definir tus valores en Instagram
1. Llama a tus seguidores a la acción
REI, una cooperativa propiedad de sus miembros que valora el "propósito antes que las ganancias".
Ese propósito es el medio ambiente. La empresa utiliza con frecuencia su plataforma para promover la preservación del medio ambiente e inspirar a los seguidores a la acción.
Tome esta publicación sobre la campaña anual #OptOutside, por ejemplo.
REI cierra sus puertas el Black Friday y anima a sus seguidores a #OptOutside en lugar de ir de compras.
Si sus valores incluyen una causa o un problema social prominente, considere usar su plataforma para promover una acción que sus seguidores puedan realizar.
¡Esto no solo resalta sus valores como marca, sino que también crea un impacto positivo en apoyo de la causa que está promoviendo!
2. Di tu verdad
Pattie Gonia es una personalidad de Instagram que usa su plataforma para abogar por la aceptación y los derechos LGBTQ+, así como por la conservación ecológica y la sostenibilidad.
Pattie no es una bloguera ni una empresaria tradicional. Más bien, usa sus experiencias y valores de vida para inspirar a sus muchos seguidores a la acción y nuevos pensamientos sobre temas cercanos a su corazón.
Pattie también se asocia con frecuencia con marcas y negocios, como REI, AMEX y más, que se alinean con sus valores y ayudan a promover su misión. Por ejemplo, esta imagen y pie de foto resumen uno de sus propósitos principales.
Eso es para preservar la Madre Naturaleza y hacer que todos, independientemente de su orientación, salgan al aire libre.
3. Destacar temas importantes
También puedes usar Instagram para definir tus valores simplemente por lo que hablas.
El actor de Broadway y televisión Troy Iwata habla con frecuencia de importantes temas sociales en su plataforma. Estos incluyen una vida sostenible, los derechos LGBTQ+ y la representación en los medios.
Troy es sincero sobre sus experiencias y desafíos en el proceso de casting. También destaca a menudo una falta general de representación diversa en los roles de teatro y televisión, como lo hace en este ejemplo.
“ Esta noche, los 4 protagonistas de nuestro programa eran de ascendencia asiática. ¿Qué tan divertido y normal es eso? Gracias @bemorechillmusical por ser un espectáculo que trasciende la identidad”.
Vivir tus valores en Instagram no siempre tiene que ver con grandes campañas o grandes gestos.
Puedes vivir tus valores hablando de lo que funciona y lo que no. Celebre los logros y destaque las cosas que necesitan arreglo.
Conclusiones clave:
¡Uf, eso fue un montón de información! Para resumirlo:
- Los valores son los principios que defiende como empresa. Informan lo que haces, lo que dices y lo que haces.
- Los valores son más importantes que nunca para los consumidores, ¡y probablemente seguirán creciendo en importancia!
- Instagram es un lugar increíble para vivir tus valores y conectarte con tus seguidores.
- Puede definir sus valores para sus seguidores llamando a sus seguidores a la acción, diciendo su verdad y destacando temas importantes.
¿Has visto una cuenta de Instagram que retrata bien los valores? ¿Cómo lo hicieron? Háganos saber sus pensamientos en los comentarios: ¡leemos todos!
Fijarlo para más tarde:
