De sarcástico a serio: cómo crear la voz de su marca

Según una encuesta reciente, el 88 % de los especialistas en marketing sienten que una voz de marca distintiva ayuda a su negocio a crear mejores conexiones con los clientes.

Un cliente que se siente conectado con una marca suele ser leal a esa marca. Eso puede resultar en ventas repetidas y recomendaciones de boca en boca. Esto significa que necesitará gastar menos tiempo y dinero en adquirir nuevos clientes y convencerlos de que se conviertan.

Detallamos qué es una voz de marca y por qué es importante, y explicamos cómo encontrar la suya, para que pueda desarrollar la personalidad que lo ayudará a convertir a los clientes primerizos en fanáticos leales.

¿Qué es una voz de marca?

La voz de la marca es la forma en que una marca le habla a su audiencia. Es la personalidad detrás del negocio y una personalidad que proyecta la marca. Si hablaras con la voz de una marca, sabrías si daría una respuesta atrevida, humilde, solidaria o sarcástica.

En muchos sentidos, la voz de una marca se encuentra en el centro de la relación que los clientes tienen con una empresa. Fomenta la conexión y la comunidad, e incluso puede infundir más confianza en los productos de una marca.

Al igual que la personalidad de un amigo cercano o conocido, una voz de marca convincente se siente tan única como el negocio al que pertenece. Es un identificador fácilmente reconocible que emula los principales objetivos y valores del negocio.

Las marcas que le hablan a todos no le hablan a nadie.

Por ejemplo, la voz de la marca Chipotle es divertida, segura y atrevida, y la distingue de otros establecimientos de comida rápida que sirven comidas similares.

A medida que desarrolle la voz de su propia marca, considere la relación que desea que tenga su marca con sus clientes. ¿Es un amigo, un confidente, una persona exagerada, un colega estimado, un experto de la industria, un científico, un hermano o un padre?

Por qué importa la voz de la marca

“Las marcas que le hablan a todos no le hablan a nadie”, dice Morgan Brown, vicepresidente de marketing de Shopify. “Ya sea que la diferenciación de la marca signifique lo que representa la marca, la forma en que se fabrica el producto o la forma en que atraen a su audiencia, los consumidores buscan experiencias diferenciadas y marcas con las que puedan conectarse”.

Desarrollar una voz de marca diferencia a su negocio de la competencia, incluso si existe en categorías de productos similares o vende los mismos artículos. Puede influir en cómo los consumidores perciben su negocio, generar confianza, crear conexión o permitir que las personas identifiquen fácilmente su voz entre el ruido.

Influye en la percepción

Querrá que su marca tenga una reputación positiva en general, pero la voz de la marca también influye en cómo la perciben exactamente los consumidores. Su marca puede ser conocida por su investigación metódica, sus ingredientes ecológicos o su eslogan inspirador. Esta percepción se ve aumentada por la forma en que la voz de tu marca te posiciona en el mercado.

Por ejemplo, Adidas usa la voz de su marca para inspirar a los consumidores. En la indumentaria de Adidas, insinúa, los clientes pueden superar lo imposible.

Reconocimiento de chispas

Todos conocemos el logotipo de Nike y el eslogan "Just do it". De hecho, el eslogan se ha vuelto tan reconocible como el logotipo y el nombre de Nike. En cualquier lugar, cada vez que los consumidores ven ese eslogan, existe la conciencia y el reconocimiento instantáneos de que el anuncio pertenece a Nike. Si bien esto es cierto para el eslogan, también es cierto para la voz aspiracional más grande de la marca.

Genera confianza

Ya sea que determine que la voz de su marca es atrevida, solidaria o seria, siempre debe actuar como un vehículo para generar confianza con sus clientes. No querrás que te etiqueten como el amigo tonto que nunca cumple. En su lugar, use su voz, independientemente de la personalidad que tenga, para asegurarles a los clientes que se mantendrá fiel a sus promesas y que realmente es lo que dice ser.

Crea conexión

Una conexión con su marca es lo que hace que los clientes regresen por más. Por ejemplo, los clientes pueden sentir una conexión con las marcas que comparten valores similares a ellos. Un cliente puede suscribirse a una empresa que produce productos de papel reciclado debido a su compromiso con la sostenibilidad. O bien, un cliente puede ser leal a las empresas locales administradas por una familia porque siente una conexión directa con los propietarios. Su objetivo, incluso si no puede hablar directamente con los clientes en un entorno minorista, es hacerlos sentir como si lo fuera. ¿Cómo puede la voz de su marca sentirse similar a la de su barista favorito en la cafetería local?

Cómo descubrir la voz de tu marca: ejercicios clave

1. Define tu público objetivo

La forma en que hablas como marca depende en gran medida de con quién estés hablando . Antes de comenzar a jugar con la voz de su negocio, primero deberá definir su público objetivo. Por ejemplo, no le hablaría a las personas de 50 y 60 años de la misma manera que se relacionaría con la Generación Z o correría el riesgo de perder la confianza y el compromiso de los clientes con más probabilidades de comprarle.

Un par de formas de identificar a su público objetivo son:

• Hacer encuestas posteriores a la compra
• Análisis de datos de Google Analytics
• Haciendo investigación de la industria
• Realización de análisis de la competencia.

2. Encuentra marcas existentes o personas que te gusten

Si la voz de su marca pudiera ser la combinación de dos marcas existentes, celebridades, personajes ficticios o figuras públicas, ¿cuál o quién sería?

Por ejemplo, podría estar construyendo una marca que vende plantas raras en línea y, a través de su investigación, ha descubierto su público objetivo. Basándote en esa información, decides que quieres sonar como una mezcla entre el mercado de Trader Joe y el personaje de Friends , Phoebe Buffay. Ahora que tiene esa información, hará algunas exploraciones escritas. Hablaremos más sobre eso a continuación.

3. Haga fluir su creatividad con ejercicios de escritura

Tienes los ingredientes para crear la mezcla de voz de marca ideal. A través de algunos ejercicios de escritura divertidos, mezclaremos dos identidades y agregaremos cualquier ingrediente adicional para crear la voz adecuada para su negocio.

Primero, escribe las entidades que has elegido en la parte superior de una página en blanco. Con eso en mente, responde estas preguntas.

• ¿Qué palabras usarías para describir la nueva voz de tu marca? Atrevido, uniforme, inteligente, servicial, divertido, inspirador, fuerte?
• Si su marca fuera una persona, ¿cómo podría actuar en una cena? ¿Sería la persona más ruidosa de la sala, el erudito que resume una conferencia reciente, el anfitrión, el que examina la ropa de todos?
• Escribe 250 palabras sobre tu marca con esta nueva personalidad en mente. ¿Cómo se mezclarían estas voces? ¿Qué tipos de palabras y frases usaría la voz de su marca para describir sus productos, su misión o sus objetivos?
• ¿Cómo subtitularía su marca una publicación de redes sociales centrada en un producto? Escriba la copia que cree que se ajusta a la nueva personalidad de marca que ha creado.
• Escriba un correo electrónico de carrito abandonado usando su nueva voz de marca. ¿Cómo convencerías a alguien para que volviera a echar otro vistazo?

Si está satisfecho con la nueva comprensión que tiene de la voz de su marca, continúe con el siguiente paso. Si aún necesita explorar un poco, intente escribir su página Acerca de nosotros con la voz de su marca. Esta página es el lugar donde la personalidad de tu marca puede brillar más y debería ayudarte a definir mejor cómo te gustaría sonar.

Creando una guía de estilo para la voz de tu marca

Ahora que tiene una comprensión más sólida de cómo se ve la voz de su marca, es hora de crear una guía de estilo para reflejarla. Su guía de estilo no solo le recuerda cuál es su personalidad, sino que también sirve como un mapa para los nuevos empleados, autónomos y socios comerciales cuando necesitan escribir como su marca o comprenderla mejor. Aquí se explica cómo crear uno.

1. Encuentra un lugar para construir tu guía de estilo

El mayor requisito aquí es que pueda compartir rápida y fácilmente su guía de estilo con otros. Google Docs y Notion son excelentes lugares para comenzar.

2. Comparta su declaración de misión y valores

¿Cuáles son las metas, aspiraciones o trabajo que desea lograr como empresa? Comunique su declaración de misión, valores y visión de su marca en la parte superior de su guía de estilo. Esto sirve como un conjunto de niveles para cualquiera que busque comprender la personalidad de su negocio.

3. Considere cómo quiere que se sientan sus clientes

Esta es su oportunidad de compartir cómo le gustaría que se sintieran los clientes cada vez que interactúan con su marca. ¿Quieres ser el amigo inteligente que comparte consejos? ¿El profesor universitario? ¿El tonto mejor amigo que siempre quiere pasar un buen rato? Ya debería tener esta información del ejercicio de escritura que hicimos anteriormente. Escriba esa información e incluya la reacción que le gustaría que tuvieran los clientes.

Por ejemplo: “Nuestra voz es la del amigo sarcástico que tiene una respuesta para todo y puede animar a cualquiera en un apuro. Nos gustaría que los clientes se sientan felices, animados y de mejor humor cada vez que interactúan con nosotros”.

4. Haz un gráfico de sonidos parecidos y no parecidos

A veces, la mejor manera de transmitir cómo te gustaría sonar es compartir cómo no quieres sonar. Crear un gráfico de cómo suena la personalidad de su marca lo hace aún más claro para su equipo. En el documento que está utilizando, cree dos secciones, una que incluya cómo suena su marca y otra con lo que no suena. Complete las secciones con viñetas que describan qué es y qué no es la voz de su marca. Por ejemplo:

Como marca, nuestra voz busca ser:

• Cálido, alentador y solidario. Nos gustaría que los clientes se vayan sintiendo que los entendemos y que los apoyamos.
• Amable, pero no efusivo. Somos el amigo al que pide apoyo, pero no exageramos al respecto.

Como marca, nuestra voz no es:

• condescendiente Estamos aquí para brindarle consejos sobre cómo nuestros productos respaldarán su estilo de vida, pero nunca le hablaremos con desdén al respecto.
• Descarado o sarcástico. Somos ecuánimes, constantes y agradables, pero no hacemos bromas ni hacemos apartes sarcásticos.

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5. Crea una sección de hacer y no hacer

Ahora es el momento de ser aún más granular. En tu sección de hacer y no hacer, detallarás cómo te gustaría sonar en momentos específicos. ¿Cómo debe sonar su voz en las páginas de productos, páginas de pago, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos masivos, boletines y mensajes de texto? Asegúrese de incluir cualquier cambio de tono que también se aplique a través de estos diferentes canales.

6. Decide cómo manejarás la gramática y la mecánica

Esta sección detalla cómo su marca maneja la puntuación, el uso de mayúsculas, las reglas ortográficas, las contracciones, las listas numeradas y con viñetas, las fechas, la moneda, los guiones y más.

Mantener la voz de su marca consistente en todas las plataformas

A medida que desarrolla contenido para su marca en diferentes plataformas de redes sociales, correos electrónicos, mensajes SMS y su sitio web, puede ser un desafío mantener la coherencia. Diferentes tipos de clientes visitarán diferentes plataformas, entonces, ¿cómo se adaptará su voz sin dejar de ser fiel a su personalidad central?

Aquí es donde entra en juego el tono de voz. Tone le brinda la flexibilidad que necesita para conocer a los clientes donde se encuentran en diferentes plataformas.

Por ejemplo, Girlfriend Collective cambia ligeramente de tono de una plataforma a otra para adaptarse al estado de ánimo. En su correo electrónico de bienvenida, la marca utiliza el eslogan “No desperdicies. Póntelo."

En Instagram, el mensaje ecológico es el mismo, pero el tono es más divertido y edificante: "Un montón de botellas de agua viejas recicladas nunca se había visto tan bien".

Ejemplos de voz de marca

La voz de su marca puede constituir una gran parte de la personalidad de su marca. O bien, podría ser discreto y fuerte. Puede ser divertido y juguetón, o serio y bien razonado. Seleccionamos una variedad de voces para que pueda comenzar a descubrir dónde encaja mejor su marca.

sarcástico

Tu amigo atrevido favorito, personificado en marcas amantes de la diversión.

a quien le importa una mierda

¿Quién sabía que el papel higiénico podría ser un puntazo? Who Gives a Crap usa un tono juguetón y sarcástico para hacer que comprar papel higiénico sea mucho más divertido. La marca llama tu atención con líneas atrevidas como: "Claro, nos encantan los cachorros, los días soleados y los paseos por la playa, pero nuestro verdadero amor es el papel higiénico". Luego, utiliza esa atención para educar a sus clientes sobre la sostenibilidad y la falta de acceso a baños para dos mil millones de personas en todo el mundo.

capa marina

Si Marine Layer fuera una persona, tendría un regreso para todo. El sarcasmo de la marca está tan bien personificado a lo largo de sus comunicaciones de marketing y su sitio web que se siente como si una persona se estuviera comunicando contigo mientras navegas.

Debido a que la marca se siente como un amigo, es fácil confiar y hace que la experiencia de compra sea increíblemente agradable.

empoderamiento

Palabras que inspiran a los clientes a convertirse en mejores versiones de sí mismos.

Patagonia

La dedicación de Patagonia a la sostenibilidad y el activismo es clara en el lenguaje de todas sus propiedades de marketing. Además, la voz de su marca es consistente y fuerte, impulsando a sus clientes a salir, unirse a iniciativas para salvar el planeta y fortalecerse, todo mientras usan ropa de Patagonia.

limosna

El nombre Almsthre es una abreviatura de "casi allí". Es una representación del impulso y la resistencia que alimentan la voz de la marca. Siempre alentador, Almsthre combina la voz de su marca con la misión de su producto: capacitar a los clientes para salir, hacer más y emprender grandes aventuras.

Grave

Marcas que utilizan un lenguaje sincero para apoyar y orientar a los consumidores.

Laboratorios privados de existencias

Puede vender productos que tienen que funcionar para proteger a sus clientes. Para generar el mayor nivel de confianza que las personas necesitan para comprar sus productos, es probable que su marca deba adquirir una personalidad más seria. Private Stock Labs es una de esas empresas que vende KN95 y máscaras protectoras de cuatro capas. Su lenguaje es serio y tranquilizador, citando las certificaciones y la ciencia que respaldan sus productos.

Molécula

Molekule, una empresa que vende purificadores de aire, también adopta una voz de marca más seria. Sofisticado, seguro y respaldado por la ciencia, las certificaciones y la investigación, Molekule se posiciona como una marca confiable, de alta calidad e impactante.

Considerado

Estas marcas tienen especial cuidado en la forma en que hablan de sus productos.

raen

Las gafas de sol artesanales de Raen están hechas con sumo cuidado, según el lenguaje que la marca con sede en San Diego usa en su sitio web. La atención con la que la marca elabora sus productos y su copia contribuye en gran medida a garantizar que los compradores se sientan igual de seguros al realizar una compra.

granja abierta

Open Farm elabora alimentos de alta calidad para humanos para perros y gatos. La empresa tiene mucho cuidado en el abastecimiento y la adquisición de los ingredientes para sus productos, y la voz de su marca refleja esa consideración. Esto crea una experiencia de marca realmente completa, donde la voz de la empresa refleja sus objetivos y valores.

relacionable

A veces, la mejor voz de marca es la tuya. Estos emprendedores son la cara y la voz de sus negocios.

Diseños de meandro

Ver una nota del fundador de una empresa contribuye en gran medida a humanizar una marca. Permite que las personas se sientan más conectadas con su negocio al comprender por qué le importa. Oxbow Designs, una joyería dirigida por Maggie Rogers Kyle y su cachorro, Harper, hace un gran trabajo con esto. En Instagram, Maggie publica instantáneas de productos y fotos de Harper, cerrando la brecha entre ella y sus clientes.

Menos Más Fino

Madison Snider de Fewer Finer está activa en Instagram Stories todos los días, comparte videos de nuevas piezas de joyería vintage, recomienda productos y muestra instantáneas de su día. La voz de la empresa es suya, lo que permite que los compradores se sientan aún más conectados con la marca, especialmente si colaboran en compras importantes, como anillos de compromiso o alianzas de boda.

La voz de la marca determina la personalidad de tu marca

A medida que desarrolle la voz de su marca, recuerde que es una parte central de la personalidad de su empresa en línea. Esta es la base de cómo habla con los clientes y cómo los hace sentir, y puede influir en por qué confían en usted y en su negocio.

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