Voz de marca: qué es y por qué es importante

En el trabajo de branding, las personas a menudo piensan en cómo se ve visualmente una marca, desde las fuentes hasta los colores y los estilos de diseño. Lo que a veces se pasa por alto es la voz de la marca. Con la inclusión de las redes sociales en los esfuerzos de marketing, la voz de la marca se ha vuelto más importante que nunca como una forma de destacar entre la multitud de charlas digitales.

Incluso si no está familiarizado con el término, es probable que lo haya experimentado. La empresa que vende material de surf adopta el vocabulario y la actitud de un surfista. La compañía de ropa para preadolescentes afloja su lenguaje y usa jerga común para conectarse con su público objetivo. Si bien puede salirse con la suya sin tener una voz de marca distintiva, puede llevar su marketing mucho más lejos una vez que haya establecido una.

Profundicemos en los detalles sobre qué es la voz de marca y cómo puedes desarrollar una propia.

¿Qué es la voz de marca?

La voz de la marca es la personalidad distintiva que una marca adquiere en sus comunicaciones. Imagina que fuiste a una cena y estás charlando con todos los invitados. Una persona se destaca porque es excelente para contar historias de una manera distintiva y única. El flujo de sus palabras, el lenguaje que usaron y su personalidad, todo se combinó para crear una experiencia memorable. De hecho, cuando vuelves a contar esa historia, inmediatamente piensas en esa persona.

Ahora extrapole a ese invitado a la cena a una voz de marca. ¿Quién es tu marca en línea? Si su marca fuera una persona, ¿qué rasgos de personalidad adoptaría y qué evitaría activamente? ¿Qué frases y opciones estilísticas usa su marca de manera consistente?

Todo lo anterior se combina para crear la voz de su marca. Esta personalidad se aplica a todos los lugares donde habla su marca, incluidos boletines, publicaciones en redes sociales, comunicaciones oficiales internas, como anuncios y publicidad de la empresa.

¿Por qué es importante la voz de la marca?

¿Por qué debería preocuparse por la voz de su marca? ¿Por qué no escribir lo que quieras en el estilo que te apetezca ese día?

El panorama digital está abarrotado. Está lleno de charlas de marcas e individuos por igual. Solo puede destacarse tanto en función de su contenido visual, logotipo o características del producto. Tu contenido escrito necesita la misma atención y consistencia que le das a los otros elementos de la presencia de tu marca.

La voz de la marca te ayuda a destacar entre la multitud. En Sprout Social Index, los consumidores encuestados tenían razones por las que algunas marcas se destacaban más que otras. El cuarenta por ciento dijo contenido memorable, el 33% dijo personalidad distintiva y el 32% dijo narración convincente. En estos tres aspectos, la voz de la marca juega un papel importante. No se puede tener una personalidad distintiva sin una voz de marca distintiva.

El contenido no se trata solo de fotos o videos. Incluye palabras y gráficos. La forma en que te presentas es importante para los consumidores. El mismo Índice investigó por qué los consumidores dejan de seguir marcas en las redes sociales. Cuarenta y cinco por ciento de los consumidores citaron contenido irrelevante. Publicar contenido que no coincida con el estilo percibido de su marca es una forma de dejar de seguir su cuenta.

Por último, la voz de la marca es importante porque desea que su marca sea consistente y reconocible. El conocimiento de la marca tiene éxito cuando puede identificar una marca solo por su contenido antes de ver quién lo publicó.

5 consejos para desarrollar la voz de tu marca

Entonces, ahora que se ha establecido la importancia de la voz de la marca, ¿cómo diablos se desarrolla una distintiva? Use los cinco consejos a continuación para comenzar a descubrir cuál es la voz de su marca.

1. Documenta todo y sé consistente

Al igual que su guía de marca visual y su estrategia social, la voz de su marca también necesita documentación. A menos que tenga una persona que administre todas las comunicaciones y el marketing, un documento de voz de la marca será útil para varios departamentos. Existe como referencia para cualquiera que escriba en la voz de la marca. Mantiene las publicaciones en las redes sociales y la copia de marketing bajo control y de manera consistente.

El documento debe comenzar con los valores fundamentales y la declaración de misión de su empresa. Debería poder extraer algunos rasgos de personalidad definitorios de estas declaraciones.

Otros componentes del documento incluyen los rasgos de personalidad, el vocabulario común, las frases de la marca y, lo que es más importante, los ejemplos. Desea escribir muchos ejemplos que demuestren cómo escribir dentro de la personalidad de su marca prevista y qué tipos de opciones quedan demasiado fuera de su estilo definido.

2. Audite su voz actual

¿Necesitas algo de inspiración sobre cuál debería ser la personalidad de tu marca? Eche un vistazo a sus comunicaciones actuales. Asegúrese de obtener ejemplos de todas las comunicaciones para obtener una buena visión general de cómo es la voz actualmente.

Puede encontrar que su voz es inconsistente debido a diferentes escritores o usos de ciertas palabras sobre otras. Tenga en cuenta cómo su público objetivo interactúa con usted y cómo hablan. ¿Qué rasgos de voz tienen en común sus publicaciones de mayor rendimiento y sus boletines informativos?

Desde aquí, podrá notar cuál es la personalidad de su marca actualmente y luego comenzar el proceso de generar ideas sobre más rasgos que desea emular.

3. Identifique su audiencia y personas

Otra forma de formular la voz de su marca es ver quiénes son su audiencia y personas de marketing. Si su público objetivo es más joven, querrá usar un lenguaje que resuene con ellos. El uso de un lenguaje familiar para una generación mayor solo servirá para alienar a su audiencia más joven.

A medida que trabaja con su audiencia y personajes, enumere los rasgos y el vocabulario común que desea adoptar como marca. Una marca de la costa oeste con un público objetivo de la costa oeste adoptará la jerga regional.

Un consejo: no te alejes demasiado de las operaciones actuales de tu marca. Desea presentar su voz de manera auténtica y no robótica o dar la apariencia de que solo persigue tendencias.

4. Conoce tu tono

La voz de la marca es lo que dices y el tono de la marca es cómo lo dices. Su tono puede variar entre las audiencias, por lo que es una buena idea documentar cuándo usar ciertos tonos en ciertas situaciones.

La manera emocionada en que anuncia un nuevo producto no será el mismo tono que adopta cuando responde a la queja de un cliente. Identifique escenarios comunes con los que se encuentra como marca y clasifíquelos en los diferentes tonos que adoptaría.

Por ejemplo, en Sprout, hemos desarrollado nuestras propias pautas de estilo para afinar la voz de la marca para diferentes escenarios, como la diferencia entre declaraciones de medios más formales y respuestas sociales casuales.

5. Revisar y adaptar

Desarrollar una voz de marca no es un esfuerzo de una sola vez. Debe revisarse y refinarse en momentos designados, como una vez al año o durante revisiones importantes de la marca, y durante eventos importantes que alteren significativamente la estrategia de marketing de su empresa. El lenguaje evoluciona y las palabras que usabas hace cinco años podrían no estar de moda hoy. Sin un control constante de la voz de su marca, corre el riesgo de sonar desactualizado o fuera de contacto con los eventos actuales.

Por ejemplo, el uso de GIF en las redes sociales no era tan común hoy como lo era hace cinco años. Pero han evolucionado hasta convertirse en una aceptación común y ahora son fácilmente accesibles en la mayoría de las principales plataformas de redes sociales.

Ejemplos de voz de marca distintiva

Una cosa es decir que su marca debe tener una personalidad única, pero otra es un desafío implementarla con éxito de una manera que se sienta orgánica y auténtica. Para ayudarlo a inspirar sus esfuerzos para definir o refinar una voz de marca, aquí hay tres empresas con voces de marca distintivas.

Manzana

Los anuncios de Apple son fácilmente identificables por sus imágenes minimalistas, pero su contenido escrito es igual de único. Las palabras combinadas con sus imágenes se eligen cuidadosamente y son cortas. En su sitio web, la voz de su marca es evidente a través de opciones de lenguaje que son simples, directas y abiertas.

En su página de pequeñas empresas, Apple usa un lenguaje que se usa comúnmente entre los propietarios de pequeñas empresas. Van directamente al grano sobre sus beneficios de una manera informal y atractiva.

La compañía quiere que la gente use sus productos. Profundizar en los aspectos técnicos de sus productos como su primera interacción con un cliente no funcionaría bien a menos que supieran que el cliente ya estaba familiarizado con ese vocabulario. La copia sobre las soluciones que ofrecen es directa y fácilmente digerible, e incluso estas opciones de idioma ayudan a abordar los puntos débiles de la audiencia, como la falta de tiempo o el factor de intimidación de las soluciones técnicas, al tiempo que conservan una personalidad identificable.

mailchimp

Hace más de media década, Mailchimp puso a disposición del público su guía de voz para que todos los demás la vieran. Los detalles en los que entró, incluidas las notas de puntuación y ortografía, sirvieron como un excelente ejemplo de guía de voz. Cualquiera que leyera la guía, estuviera o no en la empresa, podía escribir con la voz de Mailchimp o emular su enfoque para documentar el estilo y el tono de la marca.

La voz divertida e informal de Mailchimp se puede ver en sus publicaciones de blogs y redes sociales. La publicación de blog anterior demuestra cómo escriben a su audiencia. Las palabras son directas e informativas, pero también informales y conversacionales, lo que se ajusta a la voz de la marca establecida en sus pautas.

Avena

El trabajo de marca de Oatly es una combinación de sus ilustraciones divertidas y una copia peculiar. Encontrará la voz de la marca presente en todo, desde su empaque hasta sus leyendas en las redes sociales.

El subtítulo de Facebook demuestra su actitud divertida, discurso conversacional y un poco de aleatoriedad. Nunca se sabe realmente a dónde irá su escritura, lo que engancha al lector para que quiera más.

Incluso la política de cookies de su sitio web ha pasado por un trabajo de voz de marca y demuestra su enfoque característico para incluir humor en toda su copia.

Conclusión

Ahora que tiene más información sobre la voz de la marca, es hora de que cree la suya propia. Para obtener más inspiración de la guía de voz de la marca, visite Guías de voz, tono y contenido para obtener aún más ideas de las marcas. Ninguna personalidad es demasiado siempre que sea única y se ajuste a su marca y audiencia. Y recuerde que las prioridades de su empresa pueden cambiar con los tiempos cambiantes, por lo que el documento de voz de la marca siempre es un trabajo en progreso.