Bienvenido al mundo de encontrar la voz de su marca, donde la personalidad de su marca no es solo una característica. Es el corazón y el alma de tu identidad...

Imagínese: usted es el cerebro detrás de una marca que revolucionará su industria. Ha diseñado su logotipo, sus productos y ha trazado su visión. ¡Estás listo para comenzar!

Pero espera, falta algo. ¿Cuál es esa salsa secreta que transforma tu marca de olvidable a inolvidable?

¡Es la voz de tu marca!

Sencillo, ¿verdad?

Bueno en realidad no. La voz de tu marca no es un canto místico que recitas y los clientes vienen corriendo. Es más como ese amigo que traes a las reuniones. Ya sabes cuál: hacen que todo sea más divertido. ¿Y quién no querría un amigo así?

Pero aquí está la cuestión: encontrar el tono de voz de su marca no se trata de lanzar dardos con los ojos vendados y esperar dar en el blanco. (Lo cual también es totalmente peligroso y no deberías hacerlo de todos modos).

Es un proceso cuidadosamente elaborado y perfeccionado por expertos que requiere una pizca de experiencia, una pizca de humor y mucho corazón.

Y recuerde, cuando se trata de escribir artículos que atraigan y conviertan clientes, no se trata sólo del tono; es una sinfonía de palabras, una danza de emociones y el latido de la historia de tu marca.

Voz de marca 101

La voz de su marca es la forma única y coherente en que su marca se comunica con su audiencia. Es la encarnación de la personalidad, los valores y el estilo de su marca en cada contenido, ya sea una publicación en las redes sociales, un artículo de blog o una interacción de servicio al cliente.

Para crear una voz de marca que resuene con su audiencia, debe definirla, perfeccionarla e implementarla de manera consistente en su estrategia de marketing de contenidos.

Antes de sumergirnos en el proceso de encontrar e implementar el tono de voz de su marca, descubramos por qué las empresas digitales inteligentes se toman el tiempo para perfeccionar la voz de marca perfecta.

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Por primera vez, la metodología Copyblogger ahora está disponible para unos pocos clientes selectos.
Sabemos que funciona. Lo hemos estado haciendo desde 2006.

Da el siguiente paso

Consejos de voz de marca de un especialista en contenido

Soy especialista en contenido en Digital Commerce Partners (DCP), que resulta ser la división de servicios de SEO y marketing de contenido de Copyblogger.

Mi objetivo es conseguir que la voz de su marca sea la adecuada. Dependiendo del cliente y su contenido existente, puedo hacer muchas preguntas, desde el contenido existente favorito (y por qué) hasta qué palabras o frases les hacen temblar.

Después de ayudar a crear un Informe de integración empresarial (mencionado en la imagen de arriba), reviso las áreas del sitio web del cliente que me brindan una ventana al tono de voz de su marca, miro los videos relevantes de YouTube y reviso las transcripciones para crear estilo y Pautas de contenido.

Luego trabajo directamente con el cliente o con la persona que supervisará el contenido.

Y dado que la voz de su marca debe adaptarse a su audiencia, me gusta llamar a este método CATER. (¡Me encantan las buenas siglas!)

Una voz de marca bien definida debe tener lo siguiente:

• Coherencia : la voz de su marca debe permanecer uniforme en todos los canales e interacciones.
• Autenticidad : debe reflejar la verdadera identidad y los valores de su marca. Debería diferenciarte de la competencia y hacer que la gente te recuerde.
• Transparencia : Debe transmitir su mensaje de forma clara y eficaz.
• Emoción : infunde emociones en la voz de tu marca para conectar con tu audiencia en un nivel más profundo. Encuentre formas de relacionarse, conectarse o empatizar con las personas.
• Relevancia : la voz de su marca debe resonar en su público objetivo.

Ahora que comprendemos claramente qué es la voz de una marca, veamos cómo encontrarla e implementarla de manera efectiva.

Encuentre el tono de voz de su marca en 5 pasos

Descubrir e implementar el tono de voz de su marca es un esfuerzo creativo, pero también es un proceso muy estructurado.

Aquí hay cinco pasos que lo guiarán.

Paso 1: defina los valores fundamentales de su marca

Los valores fundamentales de su marca son la base de su tono de voz. Estos valores deben alinearse con su misión y resonar en su público objetivo.

Para definir sus valores fundamentales, puede:

• Prioriza los valores que realmente representan la identidad de tu marca y lo que quieres que la gente asocie con tu empresa.
• Busque comentarios de los empleados y partes interesadas para asegurarse de que todos estén en la misma página (y, con suerte, en el mismo libro).
• Realice talleres, inicie debates e interactúe con la comunidad para ayudar a identificar lo que representa su marca.

Paso #2: Identifique su público objetivo

Comprender a su audiencia es crucial para adaptar la voz de su marca de manera efectiva.

Para identificar su público objetivo:

• Realice investigaciones de mercado para conocer sus preferencias, puntos débiles y comportamientos. Puede hacerlo a través de publicaciones en las redes sociales, encuestas o formularios de comentarios.
• Cree personajes compradores detallados para representar a sus clientes ideales.
• Identifique dónde pasa su tiempo su audiencia en línea y fuera de línea.
• Analice sus conocimientos de redes sociales.

Paso #3: Analice su comunicación actual

Examine sus canales de comunicación y contenido existentes para evaluar su alineación con la voz de su marca deseada:

• Revise su sitio web , perfiles de redes sociales, materiales de marketing e interacciones de atención al cliente.
• Identificar inconsistencias y áreas que requieren mejora.
• Asegúrese de que su contenido existente refleje los valores fundamentales definidos y resuene con su audiencia.

Paso #4: Elige adjetivos descriptivos

Seleccione un conjunto de adjetivos descriptivos que encapsule la personalidad y el estilo de su marca. Estos adjetivos guiarán la creación de contenido y los mensajes.

Ejemplos de adjetivos descriptivos incluyen:

• Amigable
• Profesional
• Juguetón
• Autoritario
• Innovador

Paso n.° 5: cree pautas de voz de marca

Para mantener la coherencia en el tono de voz de su marca, cree pautas integrales de voz de marca que cubran:

• Voz y estilo : Define el tono, estilo y personalidad de tu marca.
• Principios de mensajería : especifica cómo tu marca debe abordar diferentes temas y situaciones.
• Lo que se debe y no se debe hacer : describa los comportamientos y el lenguaje que se deben evitar.
• Ejemplos : proporcione frases y oraciones de muestra que ilustren la voz de su marca en diversos contextos.

Pautas de voz y tono de marca

Ahora compartiré el proceso de DCP para crear pautas de tono de voz para nuestros clientes.

Contamos con un práctico procedimiento operativo estándar (SOP) que utilizamos para ayudar a agilizar el proceso. Promueve la coherencia y garantiza que no olvidemos nada.

Conozca a su cliente

Es hora de conocer al cliente.

• ¿De qué se trata el negocio del cliente?
• ¿Qué hacen?
• ¿A quién quieren ayudar?
• ¿Qué productos ofrecen?
• ¿Cuál es su color favorito?

Hacemos un Informe de Integración Empresarial (BIR) cuando comenzamos a trabajar con cualquier cliente nuevo.

Es un documento conciso e informativo lleno de una gran cantidad de detalles relevantes, tales como:

• Tipo de negocio
• Sus productos
• Sus objetivos trabajando con nosotros

También revisamos su página de inicio y el contenido existente para obtener información adicional que pueda ayudar. Y cada vez que hablamos con ellos (más sobre esto a continuación), anotamos notas para poder recordar cualquier joya que pueda haber sido revelada durante nuestras conversaciones.

¿Quién es la audiencia de su cliente?

Nuevamente, gran parte de esta información se toma del BIR, pero también hay una llamada designada para hacer preguntas relevantes y obtener la información que necesitamos para desarrollar el tono de voz de su marca, como:

• ¿Cuál es la demografía de su audiencia?
• ¿Qué valores tiene su audiencia?
• ¿Cuáles son los puntos débiles de su audiencia?

Pautas de voz y estilo: llegar al corazón del tono de voz de la marca de un cliente

Esta parte es donde entramos en el meollo de la cuestión de su contenido existente.

Examinamos las publicaciones principales de su blog o el contenido de YouTube para descubrir si tienen alguna característica de voz de marca existente (ejemplos que podemos usar en nuestras pautas para transmitir a los escritores).

Los revisamos y determinamos las dimensiones a las que pertenece su tono de voz. Esto nos ayuda a definir su voz y crear una especie de línea de base con la que trabajar.

Luego, programamos una reunión entre el representante editorial del cliente y el especialista en contenido de DCP para ayudar a afinar las pautas de voz y estilo.

• ¿Tiene el cliente entre 3 y 5 publicaciones de blog que cree que representan mejor la voz de su empresa?
• ¿Cómo describiría el cliente la voz de su marca?
• ¿Hay alguna redacción o frase que debamos evitar?
• Si no tienen ningún contenido existente, ¿a qué tono les gustaría aspirar?

Tomamos toda esta información y la resumimos en un documento que llamamos Pautas de contenido y estilo. Una vez terminado, le pedimos al cliente que lo revise y agregue cualquier otra cosa que crea que podría ayudar.

Y eso es todo… ¿o no?

Qué hacer con las pautas de voz de su marca

Ahora que has definido el tono de voz de tu marca, es momento de implementarlo en todos tus canales de comunicación.

Aquí le mostramos cómo y dónde poner en práctica las pautas de voz de su marca.

Contenido del sitio web

Su sitio web suele ser el primer punto de contacto entre su marca y su audiencia.

Una voz de marca memorable brilla a través de principios de redacción estelares en su:

• Página de inicio: cree un mensaje acogedor e impactante que se alinee con la personalidad de su marca.
• Página Acerca de: comparta la historia y los valores de su marca de una manera que resuene con su audiencia.
• Descripciones de productos: utilice la voz de su marca para describir productos o servicios de manera persuasiva.

Medios de comunicación social

La coherencia es clave en las plataformas de redes sociales.

Implemente la voz de su marca al:

• Escribir subtítulos y publicaciones que reflejen el estilo de su marca.
• Interactúa con tu audiencia usando el mismo tono y lenguaje.
• Compartir contenido que se alinee con los valores de su marca.

Artículos de blog

Su blog es una excelente plataforma para mostrar la experiencia y la personalidad de su marca.

• Escriba artículos que transmitan la perspectiva única de su marca sobre temas de la industria.
• Utilice los adjetivos elegidos para guiar el tono de sus artículos.
• Fomente debates e interacciones con sus lectores que reflejen los valores de su marca.

Atención al cliente

La coherencia en las interacciones de atención al cliente es esencial para una experiencia positiva del cliente.

• Compruebe que las respuestas a las consultas de los clientes se alineen con los valores y la personalidad de su marca.
• Capacite a su equipo de soporte para comunicarse utilizando las pautas de voz de la marca.

Elementos de marketing

Desde folletos hasta campañas de correo electrónico, sus materiales de marketing encarnarán la voz de su marca:

• Crea un texto de marketing que se dirija directamente a tu audiencia utilizando el estilo de tu marca.
• Utilice los mismos adjetivos descriptivos para guiar los mensajes en sus materiales promocionales.

Marca visual

No olvide que las imágenes también juegan un papel importante a la hora de transmitir el tono de su marca.

• Diseñe elementos visuales , incluidos logotipos, gráficos e imágenes, que reflejen la personalidad de su marca.
• Mantenga un estilo visual consistente que se alinee con los adjetivos elegidos.

Está bien, ¡uf! Ahora ya terminé.

¿Necesita ayuda con la voz de su marca?

Encontrar e implementar el tono de voz de su marca es un proceso estructurado que requiere una cuidadosa consideración de los valores fundamentales, la audiencia y la comunicación existente de su marca.

Al crear pautas integrales de voz de marca y aplicarlas consistentemente en varios canales, se asegurará de que su marca se comunique de manera auténtica y efectiva con su audiencia, fortaleciendo en última instancia la identidad de su marca y la conexión con los clientes.

Si desea ayuda para desarrollar una estrategia de contenido con especialistas que se tomarán el tiempo para expresar correctamente la voz de su marca, ¡póngase en contacto con los socios de comercio digital hoy !