Cómo crear las pautas de voz de su marca y seguirlas + 5 ejemplos de voz de marca
Publicado: 2020-03-20
El 86% de los consumidores dice que la autenticidad es uno de los factores más importantes que influyen en su compromiso y decisiones de compra.
Esto resalta el hecho de que las empresas deben incorporar elementos de marca para destacarse entre la multitud y ganarse su confianza y lealtad.
El tono de voz de la marca juega un factor clave para lograr la coherencia y convertirse en una marca memorable.
Y crear sus propias pautas de voz de marca puede ayudarlo a mantener el tono correcto en varias plataformas.
En esta guía podrás:
- Descubra qué es la voz de la marca
- Comprender la diferencia entre la voz y el tono de la marca.
- Descubra los beneficios de desarrollar un tono de voz único
- Aprenda a crear pautas de voz de marca
- Vea algunos de los mejores ejemplos de voz de marca
¿Qué es una voz de marca?
La voz de la marca se refiere a la expresión consistente de los mensajes centrales de su negocio y cómo se comunica con su audiencia y clientes.
Abarca varios elementos que componen su marca, incluida su personalidad, actitud, el lenguaje que usa y los valores que comparte.
Su tono de voz se trata de posicionarse de una manera que ayude a su marca a destacarse del resto, dejar una impresión duradera y ser fácilmente identificada.
Crear una voz no humana que represente la identidad de su marca asegura que su mensaje atraviese el ruido. Es uno de los factores clave que permite que su audiencia lo reconozca a través de varios canales.
La voz de su marca puede variar en función de varios aspectos:
- El canal que usas para compartir tu mensaje
- El tipo de audiencia a la que te refieres
- El objetivo que quieres lograr
¿Cuál es la diferencia entre la voz y el tono de la marca?
Además de desarrollar una voz de marca única, también es de gran importancia comprender el significado y el propósito del tono.
Si bien la voz se refiere a la personalidad de su empresa, el tono es la inflexión emocional que incorpora en diversas situaciones. Es la herramienta que utiliza para ajustar su actitud en su mensaje y contenido en función de con quién está hablando y de qué está hablando.
A diferencia de la voz de la marca que siempre se mantiene constante, el tono puede cambiar según la situación.
Y, para modificarlo con éxito, debe comprender su personaje de compra y descubrir su posición en el embudo de ventas. Estos son los factores clave para conectarse con sus prospectos y establecer una relación emocional de manera efectiva.
Estos dos términos están estrechamente relacionados, por lo que a menudo escuchará la frase "tono de voz".
¿Por qué su empresa debería desarrollar un tono de voz fuerte?
La forma en que transmite su mensaje a sus prospectos es importante porque es uno de los factores que pueden hacer o deshacer un trato.
Un tono de voz de marca único le permite formar una personalidad uniforme y le ayuda a comunicarse con sus clientes potenciales de manera efectiva.
Estas son las tres razones principales por las que debe concentrarse en establecer un tono de voz de marca consistente:
Cree una primera impresión sólida
Su audiencia solo tarda 7 segundos en formarse una opinión sobre su marca. (Forbes)
La percepción de tu marca no se basa solo en elementos visuales como logo o colores. La voz y el tono de su marca también pueden desempeñar un papel importante en la forma en que su mercado objetivo percibe su negocio.
Una voz coherente puede captar la atención de los consumidores y mantenerlos interesados en su contenido y su empresa.
Es por eso que debe aprovechar las pautas de voz de marca profesional que lo convertirán en una empresa autorizada y creíble.
Incrementar el reconocimiento de la marca
Un tono de voz fuerte puede ayudarlo a conectarse emocionalmente con su audiencia y convertir su negocio en una marca memorable.
Una vez que su mensaje y contenido llegue a sus clientes potenciales, ellos asociarán inconscientemente su negocio a ciertas palabras, frases e ideas.
Así, siempre que necesiten productos o servicios similares a los que ofreces, recordarán tu existencia.
Su voz debe ser coherente, de lo contrario confundirá a sus prospectos y evitará establecer relaciones significativas.
Aumentar las ventas
La promoción constante de la marca en todos los canales puede aumentar sus ingresos hasta en un 23%. (LucidPress)
Al usar un tono de voz de marca consistente en todas las plataformas, les está mostrando a sus consumidores que comprende sus puntos débiles y que es un proveedor de soluciones confiable.
Les está dando una señal de que se ajusta a sus valores y misión compartidos, así como de que está a la altura de las promesas que una empresa hace a sus clientes potenciales.
Esto no solo lo ayuda a fortalecer la identidad de su marca, sino que también le permite ganarse la confianza de su audiencia, lo que finalmente se traduce en más acuerdos cerrados y mayores ingresos.
5 consejos para ayudarlo a crear pautas de voz de marca
Aquí hay varios consejos que pueden ayudarlo a establecer pautas de voz de marca para su empresa de manera efectiva:
1. Defina su marca
El primer paso y el más importante que debe tomar al crear pautas de voz de marca es prestar mucha atención a su empresa:
- Visión : Piense en cuáles son sus aspiraciones futuras y qué metas desea alcanzar.
- Misión : Determinar la existencia de su marca y su propósito.
- Valores : Defina la cultura de su empresa y los principios fundamentales que guían su negocio.
Puede obtener más información sobre estos tres factores clave en nuestra guía de libros de marcas.
Luego, también debe considerar sus puntos de venta, las razones por las que sus clientes usan lo que usted ofrece y cómo se benefician de eso, así como qué lo hace mejor que sus competidores.
Todos estos factores te ayudarán a definir tu marca con claridad y enfatizar el propósito de tu comunicación.
Nike tiene un gran ejemplo de cómo debería ser una misión bien construida:
2. Identifique su audiencia
Para comprender cómo acercarse a su mercado objetivo y desarrollar la voz y el tono de marca adecuados, debe descubrir quiénes son.
Y la mejor manera de hacerlo es investigando en profundidad la audiencia y recopilando información sobre los siguientes aspectos clave:
- Demografía
- La edad
- Educación
- Gustos y disgustos
- Título profesional
- Compra de motivación e inquietudes
- Y más
Estos le permitirán crear una personalidad de comprador, lo ayudarán a comprender el idioma de sus prospectos y a qué tipo de clientela se dirige.
3. Examine su contenido escrito
Para crear pautas de voz de marca de manera efectiva, también debe revisar su contenido existente en todas las plataformas, incluidas las publicaciones de blog de su sitio web y las publicaciones de redes sociales.
Asegúrese de comparar diferentes muestras para ver cómo suenan la voz y el tono de su marca.
Ponte en el lugar de tu audiencia y descubre si te gusta lo que escuchas, y si no, qué mejorarías.
Aquí hay algunas preguntas más importantes que debe abordar:
- ¿Mi contenido es relevante para los valores que quiero comunicar?
- ¿Se corresponde con el mensaje que transmito a mis prospectos?
- ¿Qué tipo de tono he usado? ¿Es formal o casual? ¿Coincide con mi personaje de compra?
SEMrush tiene una herramienta llamada SEO Writing Assistant que te permite verificar el nivel de formalidad y resalta las oraciones que puedes mejorar para que coincidan con tu voz.
Por lo tanto, si le resulta difícil determinar la voz y el tono de la marca que ha incorporado a su contenido, esta plataforma puede ser de gran ayuda.
4. Inspeccione su contenido visual
El desarrollo exitoso de pautas de voz de marca también requiere una auditoría de las imágenes y videos que usa en su sitio web y otros canales.
Debe averiguar si las imágenes que usa tienen un tamaño determinado y si usa su logotipo en ellas de manera adecuada.
Además, pregúntese si los colores que incorpora en sus gráficos son aceptables para presentarlos a su personaje comprador.
Piensa también en el tipo de videos que usas y descubre si son relevantes para tu audiencia o no.
5. Seleccione sus palabras sabiamente
Piense en las palabras que describen su negocio. Luego, elija cuidadosamente los adjetivos, sustantivos, verbos y otras partes del discurso que desea relacionar con su negocio y también aquellos que le gustaría evitar.
Usar estas frases determinadas en su contenido de manera constante lo ayudará a dar forma a la voz y el tono de su marca y le servirá como una especie de instrucciones al crear las pautas de voz de su marca.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo Skype elige las palabras que usa en su contenido:
¿Cómo cumplir con éxito las pautas de voz de su marca?
La mejor manera de ceñirse a las pautas de voz de su marca es documentarlas. Tener un documento formal lo ayudará a garantizar la coherencia en su contenido escrito y visual.
Además, este proceso también lo ayudará a administrar mejor su equipo y capacitar a nuevos miembros fácilmente.
5 ejemplos de voces de marca para inspirarte
Ahora más que nunca los consumidores quieren establecer una relación emocional con las marcas que les gustan. Sin embargo, no todas las empresas pueden estar a la altura de sus valores, misión y visión.
Estos son los mejores cinco ejemplos de voz de marca de los que las empresas pueden aprender mucho:
1. Whole Foods Market
Whole Foods Market es una cadena de supermercados multinacional estadounidense que vende productos saludables.
Lo hemos incluido en nuestra lista de los mejores ejemplos de voz de marca debido a su consistencia en la combinación de nutrición con entretenimiento y diversión en diferentes canales.
Son súper divertidos en Facebook y al elegir cuidadosamente las palabras que usan, esta compañía asegura a sus clientes que detrás de su tono de voz realmente se adhieren a los valores de su comunidad.
Así presentan cuáles de sus productos serán populares en 2020, según sus clientes:
También utilizan un lenguaje inspirador y divertido cuando anuncian descuentos de productos en su cuenta de Twitter:
E incluso suenan entretenidos cuando informan a sus clientes sobre los eventos en la tienda en su sitio web:
2. Apple
Según Statista, en 2019, Apple fue la marca más valiosa del mundo con una participación de mercado de 961,3 mil millones de dólares.
Como tal, es una de las empresas más reconocidas y uno de los mejores ejemplos de voz de marca que se distingue de su competencia.
Su tono de voz de marca es consistente, seguro y simple.
Cuando ves a Apple, ves lujo, al menos eso es lo que su voz te hace sentir cada vez que visitas su sitio web:
O, cuando ve algunos de sus anuncios:
3. Holgura
Slack es una plataforma de mensajería y un centro de colaboración que es un símbolo de claridad. Su voz y tono de marca, así como el mensaje que transmiten, son bastante fáciles de entender.
Su contenido es simple, claro y conciso pero a la vez humano y amigable. Escriben para audiencias globales y cualquiera puede entender su idioma.
Algunas de sus pautas de voz de marca incluyen:
- Ser conciso y decir más con menos
- Usar palabras comunes y simples
- Evitando la jerga
- Incorporando voz activa
Slack también se encuentra entre los mejores ejemplos de voz de marca para transmitir constantemente la visión de su empresa.
Podemos ver esto en su página de inicio:
Y también en su página Acerca de nosotros:
4. Paloma
Dove es una empresa de cuidado personal cuyo tono de voz de marca es fuerte, seguro y empoderador.
Su visión es edificante y alentadora y han desarrollado una personalidad que destaca su responsabilidad de ofrecer productos de alta calidad.
Dove también se encuentra entre los ejemplos de voz de las principales marcas porque permite a sus clientes experimentar la belleza y la imagen corporal de manera positiva al usar un tono que es inspirador y amigable al mismo tiempo.
Podemos ver su voz y tono consistentes en su sitio web:
Y en su perfil de Twitter también:
5. Coca-Cola
El mensaje de marca único de Coca-Cola es difundir alegría y felicidad entre sus clientes. La empresa usa un tono de voz único que es amigable y podemos verlo de manera consistente en diferentes campañas y anuncios.
Han incorporado con éxito la voz y el tono en su estrategia de marca y han construido una fuerte identidad de marca que hace que Coca-Cola se destaque de sus competidores.
Su voz también es edificante y evoca positividad, por lo que cuando los consumidores se ponen en contacto con el tono de esta marca, se están imaginando a una persona real que refresca su cuerpo y espíritu.
Podemos ver que esta marca es consistente en sus anuncios de video:
Y también en su cuenta de Twitter:
Las 5 mejores agencias de branding
Estas cinco agencias de branding innovadoras se asocian con clientes nacionales e internacionales para ayudarlos a desarrollar pautas de voz de marca y fuertes estrategias de posicionamiento:
1. Robyn y Robyn
Robyn and Robyn es una agencia de branding creativo que trabaja con startups, pymes y grandes empresas en todas las industrias. Desde la optimización de la marca hasta el desarrollo de la marca y las estrategias de crecimiento, la agencia ayuda a las marcas a contar sus historias y llegar a sus audiencias con éxito.
Visite el sitio web →
2. Marca Electrum
Electrum Branding se especializa en desarrollar estrategias de marca que ayuden a las marcas a administrar sus empresas de manera eficaz, retener a sus clientes y aumentar la rentabilidad. Trabajan con empresas en una variedad de industrias y algunos de sus servicios son el diseño creativo, la marca externa y el marketing estratégico.
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3. Agencia de marca 3D
3D Brand Agency crea soluciones personalizadas que permiten a las empresas comunicar su mensaje con claridad y mejorar su posicionamiento en el mercado. Su objetivo es ayudar a las marcas a adaptarse mejor y capitalizar las tendencias del mercado. Algunas de las industrias a las que sirven son las finanzas, los juegos y el entretenimiento.
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4. Agencia de branding Vebu
Vebu es una agencia creativa de servicio completo especializada en la construcción de marcas a través del desarrollo de contenido creativo de audio y video. Se asocian tanto con grandes corporaciones globales como con pymes locales para ayudarles a transmitir sus mensajes de manera eficaz. Algunas de las industrias a las que sirven incluyen belleza, alimentos y bebidas y moda.
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5. Agencia Creativa Moloko
Moloko Creative Agency es un equipo galardonado que se centra en ayudar a las marcas a crecer. Ofrecen una gama completa de servicios que incluyen desarrollo de marca, cambio de marca, estrategias de comunicación y diseño creativo. La agencia trabaja con clientes de diversas industrias como finanzas, transporte y salud.
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Para llevar
Tener un tono de voz fuerte puede ayudarlo a convertirse en una marca auténtica y memorable que:
- Crea una fuerte primera impresión
- Aumenta el reconocimiento de la marca.
- Convierte a los consumidores en clientes leales
... y, en última instancia, se traduce en un aumento de las ventas.
Para garantizar la coherencia en todas las plataformas y los diferentes tipos de contenido, cree sus propias pautas de voz de marca y cúmplalas cada vez que comparta un nuevo artículo o cree una publicación en las redes sociales.
Identificar a su audiencia, definir sus objetivos, examinar su contenido existente y seleccionar las palabras que usa sabiamente son solo algunos de los factores clave que lo ayudarán a destacarse entre la multitud.
Bio del autor
Tony Watson, especialista en marketing que se especializa en impulsar negocios a través de técnicas de marketing digital, visual y de contenido, actualmente con sede en Los Ángeles. Soy una gran persona, extrovertida, apasionada por la música y los viajes. Estoy buscando hacer todo tipo de conexiones, compartamos un par de historias.
