Las marcas no están utilizando la lista completa de datos propios disponibles
Publicado: 2020-03-17Resumen de 30 segundos:
- Invoca encuestó a 500 especialistas en marketing B2C dentro de una variedad de industrias, cada uno de los cuales supervisa un presupuesto de más de $ 1 millón, para obtener información sobre cómo ven los datos propios y qué están usando para acceder y recopilar datos.
- El 90% de los encuestados confía o tiene mucha confianza con los datos del historial de compras, seguido del 86% con los datos del sitio web de la empresa.
- Los datos de llamadas telefónicas fueron los más bajos en la lista de fuentes de datos que inspiran confianza.
- Los sitios web fueron la principal fuente de datos que los especialistas en marketing utilizaron para informar la estrategia de marketing digital, seguidos de las aplicaciones móviles y el historial de compras.
- Solo el 26% de los encuestados mencionó los datos de las llamadas telefónicas como una fuente que informó su estrategia de marketing digital.
- La mayoría de los especialistas en marketing no tienen una visión clara de cómo aprovechar los datos en todos los canales.
- Los encuestados que utilizan el seguimiento de llamadas eran más propensos que los que no lo hacían a invertir tanto en conversaciones en línea como fuera de línea.
- El 92% de los encuestados que utilizan una herramienta de seguimiento de llamadas tienen miembros del equipo que escuchan las llamadas o leen las transcripciones de las llamadas con fines de análisis.
- El 62% de los especialistas en marketing que utilizan el seguimiento de llamadas siguen dedicando de 20 a 40 (o más) horas a la semana a analizar manualmente las grabaciones de llamadas.
Invoca, una plataforma de análisis y seguimiento de llamadas empresariales que utiliza tecnología de inteligencia artificial para aprovechar datos de conversación procesables, publicó recientemente el informe The State of First-Party Marketing Data .
Invoca encuestó a 500 especialistas en marketing B2C dentro de una variedad de industrias, cada uno de los cuales supervisa un presupuesto de más de $ 1 millón, para obtener información sobre cómo ven los datos propios y qué están usando para acceder y recopilar datos.
El informe también integra y aprovecha los datos fuera de línea, como las interacciones en la tienda y las conversaciones telefónicas, con datos digitales, como análisis web, historial de compras y formularios web.
Contenido producido en colaboración con Invoca .
Las marcas no aprovechan al máximo los datos propios disponibles
Invoca preguntó a los especialistas en marketing sobre el tipo de datos a los que tienen acceso, su confianza en las diferentes fuentes de datos y las tres principales fuentes de datos que utilizan para informar su estrategia de marketing digital.
La confianza de los datos es más alta con el historial de compras, y el 90% de los encuestados indica que tiene confianza o mucha confianza en esta fuente. Los datos del sitio web de la empresa ocuparon el segundo lugar con un 86%. La confianza en las llamadas telefónicas, aunque sigue siendo relativamente alta (73%), fue la más baja en la lista de fuentes de datos que inspiran confianza.
Fuente: Invoca
En términos de a qué tipo de fuentes de datos tienen acceso los especialistas en marketing, la principal fueron los sitios web de la empresa, con el 73% de los encuestados que enumeraron esta fuente, seguida de aplicaciones móviles e interacciones en la tienda con un 66%, luego el historial de compras con un 62%. Los datos telefónicos figuraban en un 56%.
Fuente: Invoca
Cuando se les preguntó cuál era la fuente de datos de origen más informada sobre la estrategia de marketing digital, los especialistas en marketing indicaron que los sitios web eran la fuente número uno, seguidos de las aplicaciones móviles y el historial de compras. Las llamadas telefónicas se ubicaron al final de la lista, con solo el 26% de los encuestados enumerando esta fuente como una de las que informaron su estrategia de marketing digital.
Fuente: Invoca
Una de las conclusiones clave de esta línea de preguntas fue que las marcas no están utilizando la lista completa de datos de origen disponibles.
Otro hallazgo fue que los datos en la tienda, aunque accesibles para el 66% de los especialistas en marketing, solo proporcionaron valor a aproximadamente el 38% de los encuestados, lo que indica que existe cierta dificultad para integrar este tipo de datos en el ecosistema general de datos de origen para hacer es procesable.
Inversión en fuentes de datos fuera de línea
La encuesta de Invoca reveló que la mayoría de los especialistas en marketing planean invertir en más fuentes de datos fuera de línea, incluidos los datos de llamadas.
Según Invoca, “Si bien es una forma más nueva de análisis para muchos especialistas en marketing, los datos de llamadas están ganando tanta inversión como las fuentes de datos fuera de línea de décadas de antigüedad. Por lo tanto, tiene sentido que el 26% de los especialistas en marketing piensen que es un error que su empresa no priorice las llamadas telefónicas como una fuente de datos propia ".
Las inversiones en datos fuera de línea incluyen una variedad de fuentes con interacciones en la tienda en la parte superior de la lista con un 56% y llamadas telefónicas en la parte inferior con un 47%. Otras fuentes fuera de línea incluyen correo directo, radio / TV, exteriores, impresos y eventos.
Fuente: Invoca
Usar datos de origen para optimizar el rendimiento de los anuncios
La calidad y la precisión de los datos se enumeraron como los principales desafíos que enfrentan los especialistas en marketing al optimizar el rendimiento de los anuncios, seguidos de las preocupaciones de privacidad y seguridad.
El 31% de los encuestados también indicó que simplemente había demasiados datos para analizar, mientras que el 28% indicó que la integración de datos de fuentes aisladas presenta un desafío.
El nivel de experiencia en marketing afectó la forma en que los especialistas en marketing respondieron a los desafíos de aprovechar los datos para la optimización de anuncios.
Los especialistas en marketing con más de 11 años de experiencia mostraron una confianza significativamente mayor en todas las fuentes de datos en comparación con aquellos con 3-5 años de experiencia, como se muestra en el siguiente cuadro.
Fuente: Invoca
La conclusión clave, según Invoca: "Los especialistas en marketing saben que los datos de alta calidad son una prioridad para optimizar el rendimiento de los anuncios, pero necesitan un acceso confiable a dichos datos y herramientas que les permitan analizarlos y aplicarlos a escala".
Aproximadamente una cuarta parte de los encuestados dijeron que les gustaría mejorar sus habilidades de implementación y análisis de datos. El 50% de los encuestados que indicaron que habían tomado una capacitación en análisis de datos, recibieron esta capacitación pagada u organizada por su empleador, el 51% tomó un curso externo por su cuenta y el 42% indicó que tomará una capacitación en análisis de datos el próximo año.
Aun así, la mayoría de los especialistas en marketing no tienen una visión clara de cómo aprovechar los datos en todos los canales.
Escribe Invoca, “Sólo el 28% dice que tiene una estrategia completamente unificada, y nuevamente vemos una brecha en el nivel de experiencia. La inversión en más capacitación y herramientas de análisis avanzadas puede ayudar a cerrar esta brecha ".
El papel del seguimiento de llamadas como fuente de datos de origen
La encuesta de Invoca reveló que los especialistas en marketing que usan el seguimiento de llamadas tienen más confianza en sus habilidades de datos que los que no lo hacen. El 74% de los encuestados que utilizan el seguimiento de llamadas confían en sus habilidades para aplicar datos cuando los utilizan para personalizar campañas de marketing, en comparación con el 61% de los que no lo utilizan.
Dado que los datos de las llamadas pueden proporcionar una visión profunda de las interacciones significativas con los clientes (en comparación con las interacciones digitales), los encuestados que usan el seguimiento de llamadas tenían más probabilidades que los que no lo hacían de invertir tanto en conversaciones en línea como fuera de línea.
Los especialistas en marketing que utilizan el seguimiento de llamadas tenían muchas más probabilidades de coordinarse estrechamente con las fuentes de datos fuera de línea, incluido el soporte del centro de contacto, las ventas del centro de contacto, las ventas en la tienda y el soporte en la tienda.
Fuente: Invoca
Invoca escribe: “La combinación de chat por teléfono y en línea tiene especial sentido para los especialistas en marketing en categorías de compras consideradas como finanzas, seguros, atención médica y telecomunicaciones. Cuando hay mucho en juego, pasar de un chat en línea a una llamada telefónica es una progresión natural de una conversación ".
El informe comparativo de seguimiento de llamadas
Como beneficio adicional de la encuesta de datos de origen, Invoca incluyó preguntas dirigidas a los especialistas en marketing que ya están utilizando una herramienta de seguimiento de llamadas. Algunos hallazgos clave de esta sección de la encuesta incluyen:
- El 95% de los especialistas en marketing que utilizan el seguimiento de llamadas indicaron que es importante o muy importante que sus clientes puedan conectarse con ellos por teléfono durante el proceso de compra.
- El 93% indicó que las transacciones que se realizan por teléfono tienen un impacto de medio a grande en los resultados de la empresa.
- El 81% está ejecutando programas de medios específicamente para impulsar las llamadas de los clientes.
- El 92% tiene miembros del equipo que escuchan llamadas o leen transcripciones de llamadas con fines de análisis.
- El 62% de los especialistas en marketing que utilizan el seguimiento de llamadas siguen dedicando de 20 a 40 (o más) horas a la semana a analizar manualmente las grabaciones de llamadas.
Según Invoca, "Si bien las estadísticas muestran que los especialistas en marketing valoran el seguimiento de llamadas y están invirtiendo tiempo y dinero en él, los siguientes datos revelan una gran oportunidad para que las empresas se vuelvan más eficientes a la hora de extraer información de las conversaciones telefónicas".