Desglose del estudio comparativo de correo electrónico

Durante nuestro reciente webcast Email Benchmark and Engagement Study Deep Dive , nuestros expertos Tom Emilio, Warren Duff y la presentadora Julie Griffin respondieron preguntas de los asistentes sobre todo, desde hallazgos en los datos del estudio hasta consejos de mejores prácticas. Nuestros asistentes hicieron algunas preguntas excelentes, por lo que hemos recopilado todas las respuestas de nuestros expertos para que pueda consultarlas en un nuevo medio. ¡Disfrutar!

¿Qué datos sorprendieron a Twilio SendGrid en el Benchmark Study de este año ?

Fue interesante observar cuán en sintonía están las personas con lo que creen que deberían y no deberían ser los correos electrónicos. Debido a la gran accesibilidad del correo electrónico, esto no necesariamente nos sorprendió, pero fue bueno escuchar que algunas de nuestras estrategias probadas y verdaderas continúan siendo efectivas.

Fue interesante que las tasas de apertura agregadas cayeron inesperadamente. Esta disminución se produce en un momento en que los remitentes están comenzando a perfeccionar la capacidad de entrega, la segmentación y el compromiso; Si bien estos datos nos sorprendieron, es información útil para avanzar.

El estudio analiza la importancia de usar imágenes para equilibrar la cantidad de texto en sus correos electrónicos. ¿Por qué los correos electrónicos de texto sin formato deben usarse con moderación o solo para fines específicos?

Por lo general, los correos electrónicos de texto sin formato son efectivos para fines transaccionales, así como para la comunicación dentro del mundo B2B. Sin embargo, para fines de marketing y comunicaciones B2C, los correos electrónicos de texto sin formato no son muy efectivos porque no ayudan a establecer la reputación de una marca y pueden resultar confusos para los destinatarios. Usado en las circunstancias equivocadas, un correo electrónico de texto sin formato podría hacer más daño que bien.

Cuando un destinatario abre un correo electrónico, es probable que espere algo más que texto sin formato. Es probable que al menos estén buscando una imagen destacada y una o dos imágenes adicionales en el cuerpo del correo electrónico relacionadas con el contenido. Cuando los destinatarios abren un correo electrónico de texto sin formato, puede ser discordante o inquietante y causar dudas en la mente del destinatario sobre el contenido o el remitente.

Recuerde que los correos electrónicos de marketing y B2C deben motivar a sus destinatarios a interactuar con el contenido de sus mensajes. Es importante crear un componente visual en su correo electrónico porque hace que el contenido se sienta más interactivo. Sin elementos visuales que inciten al destinatario a seguir leyendo o responder a una llamada a la acción, su interacción y tasas de apertura podrían disminuir.

Veo una disminución repentina en la capacidad de entrega de mi programa de correo electrónico, pero no he cambiado nada. ¿Cómo puedo aumentar mi capacidad de entrega?

Esta es la pregunta del millón. Si no ha cambiado nada dentro de su programa de marketing por correo electrónico (por ejemplo, orientación, diferentes fuentes de suscripción, etc.), ese podría ser el problema en sí. La estrategia de correo electrónico no es una oportunidad de marketing única, es un proceso que cambia y debe actualizarse y adaptarse en función del compromiso de sus destinatarios.

Lo que funcionó anteriormente, ya sea durante los últimos tres meses o el año pasado, puede no funcionar mañana. Lo importante a recordar es observar su compromiso. Esas métricas son sus puntos de datos y pueden decirle dónde mejorar.

¿Es una buena idea enviar un correo electrónico de seguimiento para alentar a los antiguos suscriptores a completar una encuesta que detalla su experiencia con un servicio de suscripción (lo que les gustó, lo que no les gustó, por qué cancelaron, etc.)?

Enviar mensajes de seguimiento a los que se dieron de baja puede ser efectivo. Sin embargo, como se discutió en el estudio , las personas de todos los grupos de edad y ubicaciones prefieren proporcionar sus preferencias de correo electrónico en el momento de la suscripción que en cualquier otro momento. En lugar de proporcionar una encuesta o cuestionario posterior a la cancelación de la suscripción, considere preguntar a las personas sus preferencias por adelantado para evitar algunas de esas cancelaciones de suscripción más adelante.

Una vez que las personas llegan al punto de querer darse de baja, es difícil convencerlas ofreciéndoles la opción de cuándo recibir correos electrónicos. Cuando las personas se cansan o se frustran con sus mensajes, es mejor dejarlos ir. Proporcionar una encuesta final no está de más siempre que los elimine de la lista de destinatarios.

¿Es mejor usar una marca como remitente o usar el nombre de una “persona normal” como remitente?

Esto realmente depende de su marca específica. Si elige ir con el nombre de una persona, hay algunas preguntas que deberá hacerse como remitente.

¿Su audiencia y destinatarios sabrán quién es esa persona? ¿El uso de la marca es más reconocible y efectivo?

Dependiendo de la audiencia de tu marca, esta respuesta puede variar.

Sin embargo, puede divertirse con sus direcciones "de". En Twilio SendGrid, usamos "Equipo de ventas de SendGrid", "Equipo de soporte de SendGrid" y muchos otros alias, pero todos están asociados con la marca Twilio SendGrid. Al hacerlo, nuestros destinatarios saben de inmediato quién está enviando el mensaje. Esto evita la confusión que puede generar correos electrónicos sin abrir y quejas de spam.

¿Qué opina sobre el uso de archivos adjuntos para proporcionar recibos de transacciones?

Aunque no investigamos el uso de archivos adjuntos como recibos de transacciones en este Estudio , proporcionar recibos como archivos adjuntos puede ser valioso. Para conocer el valor real de utilizar archivos adjuntos dentro de la estrategia de su marca, deberá probarlo con sus destinatarios.

Sin embargo, el uso de archivos adjuntos podría poner su correo electrónico en riesgo de quedar atrapado en los filtros de spam de algunas empresas de filtrado y proveedores de bandeja de entrada. Para contrarrestar esto, puede usar enlaces que dirijan a los clientes a un documento almacenado en la nube que luego pueden descargar ellos mismos. Proporcionar un inicio de sesión en una página de destino donde puedan recuperar el documento también puede ser efectivo.

¿Tiene datos o actualizaciones sobre AMP para el uso y la participación del correo electrónico?

Todavía no tenemos muchos datos sobre AMP y todas sus posibles aplicaciones, y no se incluyeron en este estudio . Aunque muchos especialistas en marketing han estado jugando con AMP mientras aún está en versión beta, aún no sabemos qué tan influyente será AMP. ¡Esperamos aprender más mientras experimentamos con él nosotros mismos!

En el futuro, AMP es algo que buscamos respaldar. Actualmente, la plataforma Twilio SendGrid brinda instrucciones paso a paso sobre cómo usar AMP, desde registrarse con el correo electrónico y elegir qué correo electrónico usar, hasta las mejores prácticas para rastrear sus métricas.

¿Cómo te sientes acerca de los juegos de palabras? ¿Son efectivos?

Dependiendo de su industria, el lenguaje inteligente y los juegos de palabras pueden ser muy efectivos con su audiencia, como las redes sociales y el comercio electrónico. Sin embargo, si está trabajando para una institución financiera, el lenguaje astuto puede no ser apropiado o tener el efecto deseado. Cuando se trata de líneas de asunto, texto de vista previa o preencabezados, los juegos de palabras pueden ser efectivos y alinearse con su campaña. Usados ​​juntos, estos elementos pueden crear una historia que obligue a los lectores a hacer clic.

Una consideración importante con los juegos de palabras es comprender su posición como remitente, cuál es su mensaje y quién lo recibirá. Hay un momento y un lugar para los juegos de palabras, por lo que conocer su intención y su audiencia son las claves aquí.

¿Es eficaz crear diferentes direcciones de correo electrónico "de" según los tipos de correos electrónicos enviados (p. ej., promocionales, transaccionales, operativos, etc.)?

Crear diferentes correos electrónicos según los tipos de contenido enviado desde cada uno (o segmentación ) es increíblemente efectivo.

El experto en entregabilidad Tom Emilio habló extensamente sobre la importancia de la segmentación:

“ La segmentación es absolutamente clave… Para [correos electrónicos] transaccionales, debe tener un subdominio de su nivel de dominio para enviar correo transaccional junto con direcciones IP reservadas y dedicadas que solo envían mensajes transaccionales en ese subdominio IP allí”, dijo Emilio.

“Y lo mismo puede decirse de la promoción. No desea mezclar los dos necesariamente en las mismas direcciones IP y subdominios porque no desea ver sus recibos o confirmaciones de pedidos que de alguna manera terminen en la carpeta de promociones cuando tradicionalmente estarían, por ejemplo, en la carpeta de actualizaciones, si estamos hablando de Gmail. Entonces esa segmentación es absolutamente clave. Alentaría a todos a tener al menos una estrategia de segmentación promocional y transaccional y es posible que encuentre otras áreas de segmentación en función de cómo funciona su programa".

El Estudio comparativo y de participación del correo electrónico de 2019 explora estos hallazgos y más en profundidad. Para obtener una descripción general de los principales hallazgos, consulte el webcast de Análisis de análisis de correo electrónico y análisis de participación .