Aumente sus conversiones utilizando el mensaje correcto, con Brennan Dunn

Esta semana, Darrell entrevista a Brennan Dunn, la fundadora del popular curso en línea Double Your Freelancing Rate y el software RightMessage.

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En esta conversación, Brennan habla sobre cómo usamos naturalmente la segmentación y la personalización en nuestra vida cotidiana, y cómo podemos usar herramientas simples para crear una mejor conexión y generar confianza con nuestra audiencia.

En este episodio, Darrell y Brennan hablaron sobre:

• Cómo Brennan se inició como emprendedor en línea
• Por qué es posible que no esté haciendo tanta segmentación y personalización como necesita
• Cómo los ajustes verticales y horizontales en su embudo pueden ayudarlo a construir una mejor relación con su lista
• Por qué RightMessage es como MadLibs para su marketing por correo electrónico
• La asombrosa diferencia que el contenido personalizado puede hacer para su marca
• Consejos y trucos sobre cómo y dónde empezar
• Por qué la personalización es mucho más que un correo electrónico
• Y más …

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Las notas del espectáculo

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• Por qué no debería usar etiquetas para segmentar

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Darrell Vesterfelt:

Hoy, tengo el privilegio de conversar con Brennan Dunn, la fundadora de RightMessage y creadora de varios cursos. Nos sumergiremos en eso un poco, duplicaremos su kit de conversión de masterización independiente. Ambos los he tomado en el pasado. Y estoy muy emocionado de hablar con Brennan hoy porque no solo está construyendo esta increíble compañía llamada RightMessage, que creo que tiene las claves para el futuro de cómo funcionará el marketing de contenidos para el mundo del copyblogger y el mundo en general, Realmente.

Además, Brennan es, en mi opinión, un genio certificado y es realmente inteligente. Uno de los tipos más inteligentes que conozco, y siempre aprecio cuando tengo la oportunidad de hablar con él. Entonces Brennan, bienvenida al programa de hoy.

Brennan Dunn:

Bueno, Darrell Vesterfelt, gracias por eso. Yo no iría tan lejos como un genio, pero me encantan estas cosas, que es todo lo que importa.

Darrell Vesterfelt:

Siempre quiero preguntarte qué se siente al ser el tipo más inteligente de la sala, porque siento que la mayor parte del tiempo eres el tipo más inteligente de la sala en la que te sientas. talleres que ha realizado en el pasado. Y siempre me sorprende la dedicación que tienes al trabajo que haces y la dedicación a comprender cómo podemos comunicarnos con las personas de una manera diferente.

Entonces, antes de sumergirnos en RightMessage y la personalización y segmentación, estoy realmente emocionado de hacerlo en un nivel un poco táctico. Cuéntame un poco sobre los antecedentes y cómo llegaste a este punto porque creo que es muy fácil para muchas personas en la audiencia de Copyblogger identificarse con dónde has estado y cómo llegaste aquí y por qué esto es tan importante. para ti.

Brennan Dunn:

Todo bien. Entonces, voy a retroceder 15 años en el tiempo. Así que acababa de salir de la universidad y el primer tipo de actividad empresarial que hice fue iniciar una empresa de bienes raíces con un amigo. Y lo que hicimos fue comprar gastos publicitarios en Google AdWords, cuando en realidad podía pagar cosas como refinanciar y comprar una casa por primera vez y cosas así. Así que realizamos estas grandes campañas publicitarias para nuestros clientes. Y lo que hicimos fue que teníamos un grupo de pequeños clientes que nos comprarían clientes potenciales individualmente. Así que estaban hartos del árbol de préstamos, una especie de modelo de liderazgo compartido. Querían clientes potenciales de marca exclusivos. Entonces, las personas que vieron los nombres de sus empresas, vieron su foto y esas cosas. Y lo que hicimos fue ejecutar estas campañas a nivel nacional y luego personalizaría la página de destino dinámicamente usando un montón de PHB realmente horrible para mostrar la foto de esta persona, el logotipo de su empresa. Cosas sobre, oye, refinanciar tu Norfolk Virginia House o lo que sea.

Y esa fue una especie de mi primera aventura, por así decirlo, en la personalización o personalización. Entonces, básicamente, alguien de un área calificada aparece en esta página de destino y cambiaría en tiempo real según la persona con la que lo emparejamos. Entonces, en retrospectiva, ahí es donde comenzó todo. Pero a partir de ahí, la burbuja hipotecaria estalló. Así que estaba fuera de esa empresa y a finales de los 2000. Y luego comencé una agencia que solo se dedicaba al desarrollo de aplicaciones web para personas. Así que mi experiencia es el software, creamos aplicaciones web y sitios web y cosas para la gente. Y luego, en 2011, comencé mi primera empresa de software llamada Planscope. Que era una herramienta de gestión de proyectos para autónomos. Me di cuenta muy rápidamente de que es muy difícil vender software en línea.

Exploré todo el asunto del marketing de contenidos y me di cuenta de que pocas personas buscaban software de gestión de proyectos para autónomos, pero mucha gente estaba escribiendo en Google, ¿cómo consigo clientes o cómo aumento mis tarifas o cómo redacto una propuesta? Así que compartí todo lo que aprendí durante las cosas de la agencia para el blog de Planscope, pensando que la gente leería estos artículos de Google y luego se registraría en Planscope. Eso funcionó, pero realmente sirvió principalmente para crear una gran lista de correo electrónico de personas. Rápidamente me di cuenta de que mucha gente quería más contenido y menos software. Empecé a hacer cursos de autónomo y eso se convirtió en el doble de tu trabajo autónomo. Hemos realizado conferencias en todo el mundo, hemos realizado más de 50.000 podcasts enumerados en este momento. Y ahí es donde comencé en serio con la segmentación y la personalización.

Me di cuenta de que los diseñadores tienen necesidades diferentes a las de los desarrolladores. A pesar de que todos necesitan clientes, todos necesitan escribir propuestas, quieren ver a personas como ellos, quieren ver cómo personas como ellos se han beneficiado de ciertos cursos o cualquier otra cosa. Invertí mucho tiempo en crear una gran cantidad de código personalizado para personalizar el doble de su trabajo independiente según la etapa en la que se encuentre su negocio. ¿Ya ha comprado, ya está en nuestra lista de correo electrónico? Si es así, no muestre la opción de participar en los foros en lugar de mostrar lo que aún no ha comprado. Ese tipo de cosas. Esa fue una especie de historia de origen de lo que se convirtió en RightMessage. Lo que fue básicamente una reacción a la gente que decía: "Oye, lo que estás haciendo es genial, pero soy un especialista en marketing, no soy un programador, lo quiero, pero no quiero contratar a un programador, ¿puede usted ayudar?" Hace unos dos años, me asocié con mi amigo [Shai 00:05:33] comencé esta empresa y sí, eso es lo que hemos estado haciendo desde entonces.

Darrell Vesterfelt:

Todo bien. Entonces creo que sería importante definir un par de cosas aquí. Personalización, segmentación porque creo que ese es un amplio espectro de lo que eso significa específicamente porque podrías decir, “sí, voy a apagar este podcast. Lo sé todo sobre segmentación y personalización. Yo etiqueto en el kit de conversión o etiqueto en mi proveedor de servicios de correo electrónico ". Defina eso un poco y qué quiere decir exactamente con personalización y segmentación.

Brennan Dunn:

Bueno. Entonces, cuando hablo de personalización. No me refiero a poner el nombre de alguien en un correo electrónico. Y creo que mucha gente piensa que eso es lo que están haciendo al personalizar sus correos electrónicos. Están diciendo "Hola Darryl" al comienzo de un correo electrónico. Del mismo modo, creo que mucha gente o sé que no pienso, porque he hecho muchos estudios en profundidad. La mayoría de la gente está segmentando lo que la gente ha comprado. Entonces eres un cliente, compraste esto, compraste aquello, pero más allá de eso en términos de quién es realmente alguien, cómo se identifican y qué es lo que necesitan de ti. Pocos de nosotros estamos haciendo algo al respecto. Quiero decir que algunos tienen activadores de enlaces similares y cosas por el estilo, pero la mayoría de las personas no están haciendo todo lo que deberían para poder decir: “Tengo cosas que ofrecer y tengo personas que necesitan estas cosas. Y si puedo averiguar un poco sobre quiénes son y qué están buscando, puedo posicionar mejor lo que tengo para que tenga más sentido para ellos ".

Brennan Dunn:

Eso es todo, la personalización es en pocas palabras. Lo hemos estado haciendo desde los albores de la civilización con respecto a si estamos tratando de convencer a alguien de que se case con nosotros o le vendamos algo a alguien. Como que leemos naturalmente entre líneas y nos damos cuenta, está bien, entonces, ¿cómo está actuando Darrell Vesterfelt? ¿Qué sé sobre él, qué pasa si tengo algún fondo y foto y cómo puedo explicar mejor lo que tengo para tener más sentido para con quién estoy hablando? Eso es todo la personalización. Y cuando hablamos de ello en un contexto en línea, básicamente está diciendo cómo nos alejamos de la estática, una talla para todos los correos electrónicos y páginas de ventas. Y hacer lo mismo que haríamos uno a uno con alguien, pero encontrando ese tipo de término medio entre una talla única y un mensaje muy personal y muy relevante, supongo.

Darrell Vesterfelt:

Me encanta que hayas dicho eso porque hacemos esto intuitivamente cada segundo de cada día que nos comunicamos con alguien. Usamos el lenguaje compartido que tenemos si es una relación. Usamos la comprensión del contexto pasado. Hablamos de una relación comercial de manera diferente a como lo hacemos con una amistad de manera diferente a como lo hacemos con una relación familiar. Y creo que esto es muy importante porque una de las cosas que creo que es realmente importante que entendamos es que el marketing es solo una conexión y relación humana y la comprensión de esa dinámica de confianza.

Y lo que me encanta de esto es que eres parte de un movimiento que está creando herramientas para ayudarnos a hacer esto mejor. Cosas que hacemos intuitivamente, cosas que hacemos a menudo sin pensar, a menos que tengamos este tipo de momento reflexivo del ser. Oh, supongo que sí, hago eso. Darnos cuenta de que esto es realmente importante en cómo nos comunicamos a través de nuestras empresas a través del marketing. Entonces cuéntame un poco sobre cómo sucede esto en la práctica. Creo que el doble de tu trabajo autónomo era el área en la que estabas haciendo esto antes de comenzar RightMessage. Entonces, ¿cómo le pareció esto más allá de simplemente etiquetarlos como comprar el producto o no comprar el producto?

Brennan Dunn:

Si. Creo que cualquiera que sea un especialista en marketing de contenido simpatizará con esto. Realmente fue el entendimiento de que estoy creando una lista de correo electrónico y lo hago porque tengo un contenido largo y firme que la gente elige al final. Y esas personas entran en mi lista de correo electrónico y luego, cuando escribo contenido nuevo, envío esa lista por correo electrónico y los llevo de regreso al blog. Lo que realmente me frustró al principio fue y fue más una frustración personal, pero creo que estamos tan acostumbrados que nadie realmente lo menciona, pero fue el problema que enviaría un correo electrónico a un grupo de personas. Hacían clic en un enlace que regresaba a mi sitio web y luego había un montón de cosas pidiendo su dirección de correo electrónico. Lo cual para mí fue una mala experiencia de usuario, pero también sentí que, oye, no sería mejor en lugar de pedir lo que ya tengo de ellos, para que compren algo o algo así.

Derecha. Ya tenía su correo electrónico, así que empujémoslos a lo que aún no han comprado. A esto lo llamo ahora segmentación vertical, que es donde están en la relación conmigo y con mi marca. Entonces, si son anónimos, los quiero en mi lista. Si están en mi lista, quiero que compren el nivel de entrada. Si lo han comprado, compre lo premium, y así sucesivamente. Entonces ahí es donde comencé. Y puedes hacer mucho con eso. Me refiero a que muchos de nosotros, podríamos pensar que no tenemos un embudo de productos, pero en general lo haríamos.

Incluso si es tan simple como decir un entrenador, querrás que el primer paso esté en tu lista. El segundo paso es postularse para trabajar con usted. El tercer paso es convertirse en un cliente de coaching. El cuarto paso es recomendar a las personas que vengan a usted como futuros clientes de coaching o lo que sea. Entonces, crear ese embudo inicial fue lo primero que comencé a personalizar. Y eso fue solo cambiar las llamadas a la acción para reflejar dónde estaban en el embudo conmigo. Comenzando con eso, y luego se volvió más sofisticado y pensé, bueno, quiero tener a alguien que sea anónimo en mi lista de correo electrónico. Pero si son anónimos y provienen de un blog de diseño web que enlaza con mi sitio. Asumiré que son diseñadores. Así que posicionaré mi boletín informativo, posicionaré mi imán principal de una manera que tenga más sentido para los diseñadores. Y luego haría lo mismo para más abajo en el embudo también, con me gusta en mis cursos y cosas así.

Veo estas dos capas de personalización, si eso tiene sentido. Uno de los cuales es una capa de segmentación vertical. Dónde estamos mirando dónde están en relación con nosotros. Podrías llamarlo así de conciencia. Podría llamar a eso lo que han comprado de forma tangible o no han comprado o registrado o no se han registrado. Y luego está esta capa horizontal, que es quiénes son y qué es lo que están buscando. Ya sea que te lo hayan dicho directamente o estén mostrando señales de comportamiento, como si estuvieran leyendo contenido sobre ventas y marketing. Lo más probable es que tengan un problema de marketing de ventas si eso es lo que están haciendo. Y luego usar eso para posicionar mejor o describir mejor lo que quiero que hagan a continuación, ya sea optando por participar o comprando un curso o cualquier otra cosa.

Darrell Vesterfelt:

Me encanta. Bien, horizontal, vertical. Esto tiene mucho sentido para mí. Esto empieza a parecer realmente complicado. Y lo que me encanta de esto es que no es tan complicado como parece, pero desglosa esto un poco porque escribes diferentes boletines para diseñadores o desarrolladores o autónomos o escritores. ¿Escribía como cuatro o cinco boletines o cuatro o cinco embudos diferentes? Dime cómo funcionó todo eso porque parece que esto podría ser un montón de trabajo. Puede ser muy complicado y no me siento equipado para poder crear algo como esto.

Brennan Dunn:

Si. Historia tan divertida. Acabo de publicar un curso por correo electrónico para RightMessage. Y una de las cosas que mencioné en la primera lección del curso es cuántas variaciones de ese curso hay y es algo así como 84,000 o algo así. Y parece mucho. Parece que piensas en términos de monolitos, piensas en términos de tu newsletter, piensas en términos de tu página de ventas. Pero realmente lo que está sucediendo es que es casi como si alguna vez hubieras hecho Madlibs en la escuela primaria. Donde te gustaría una historia y habría marcadores de posición para poner como esta ciudad o la cosa o perro, gato, lo que sea. Lo que estamos haciendo es simplemente sustituir contenido. Al igual que lo haría con, Hey, primer nombre, pero lo estamos haciendo más para oraciones o párrafos completos o incluso solo unas pocas palabras como diseñador independiente en lugar de profesional independiente.

Entonces, lo que estamos haciendo es usar las plantillas integradas en cosas como el kit de conversión. Para que sea así, puedo tener un solo correo electrónico de stock, como un boletín o una lección de curso por correo electrónico. Y simplemente lo sustituyo por diferentes partes, de modo que cuando alguien lo esté leyendo, en lugar de que yo diga: "Oye, querrás usar tu herramienta de marketing por correo electrónico para bla, bla, bla, bla, bla". En su lugar, dirá: “Oye, querrás usar el kit de conversión a bla, bla, bla, bla, bla, Infusionsoft o HubSpot o cualquier otra cosa. Así que simplemente hace que los correos electrónicos que reciben sean un poco más relevantes individualmente para ellos y sí, así que quiero decir que eso es todo.

De hecho, calculé cuánto tiempo me llevó personalizar un curso de siete correos electrónicos que acabo de armar. Y la sobrecarga fue aproximadamente un 10% del tiempo adicional para simplemente ir y configurar el pequeño relleno en el espacio en blanco. Así que la mayor parte del tiempo seguía escribiendo lo que todo el mundo recibe. Pero luego simplemente refiné partes de él en las líneas de asunto y diferentes partes basadas en los datos de segmentación subyacentes.

Darrell Vesterfelt:

Bien, dos preguntas complementarias a eso. La primera es que parece que te estás partiendo los pelos. ¿Por qué es importante mencionar el kit de conversión versus el goteo versus MailChimp o mencionar que hay diseñador versus desarrollador? ¿Ese trabajo extra realmente importa? ¿Hace alguna diferencia al final?

Brennan Dunn:

Sí, quiero decir, al final del día, miro los números y, en términos generales, ahora tenemos muchos datos con RightMessage. Contenido personalizado, ya sea un correo electrónico de presentación que conduce a una página de ventas o una presentación personalizada y un discurso de ventas personalizado. Por lo general, vea más del 20%. A veces, en el porcentaje de tres cifras aumenta en términos de resultados. Y realmente, al final del día, lo que está arraigado es que las personas tienen objeciones naturales a seguir leyendo un correo electrónico en el correo electrónico de presentación o continuar desplazándose hacia abajo en la página de ventas. Ahora siempre están pensando, tal vez esto no se aplique a mí. Tengo un curso de marketing con convert kit y alguien que acaba de empezar con ConvertKit. Si ven muchos comentarios sociales de nivel más avanzado, como testimonios y cosas así. Podrían desanimarse. Podrían pensar bien que esto en realidad no es para mí.

Y de dónde vino esto originalmente, tengo un curso llamado Double Your Freelance Rate y ayuda a cualquier tipo de freelancer a aprender cómo armar un sistema de ventas. Un día recibí un correo electrónico de alguien que decía: “Oye, un amigo mío recomendó este curso, pero parece que está dirigido a desarrolladores y diseñadores. Soy un redactor publicitario, ¿esto puede ayudarme? " Y pude guardar la venta por correo electrónico con solo decir, “sí, no es específico de ninguna manera. Da la casualidad de que muchas de las primeras personas que lo compraron fueron personas como yo, que son desarrolladores y, a veces, diseñadores y esas cosas ". Entonces, lo que me di cuenta fue que si ella se tomó el tiempo para escribir, quiero decir que probablemente haya otras personas que hayan pensado eso y se hayan rescatado. Entonces, lo que pensé fue, bueno, ¿qué pasaría si pudiera decir que si fueras un redactor te haría sentir como en casa? Muestre a otros redactores publicitarios que se han beneficiado de esto. Mostrar idioma.

Los redactores publicitarios suelen utilizar tarifas en lugar de tarifas. Los diseñadores usan una tarifa, los desarrolladores usan una tarifa. Tuve todo este asunto parecido que armé al darme cuenta de que diferentes personas hablan de manera diferente sobre lo mismo. Cómo le pagan. Así que pequeñas cosas como esa para que la gente se sienta más en casa para hacer cosas como tengo cursos por correo electrónico que conducen a páginas de ventas. Al unirse al curso de correo electrónico, les pregunto, ¿qué necesitan este curso de correo electrónico para ayudarlo a lograr? ¿Cuál es el gran problema con el que estás luchando en este momento? Si dicen "Oh, estoy luchando para escribir o cerrar propuestas" y reciben este curso por correo electrónico y, al final, les presento un producto pago.

Cuando llegan al producto pago, el enfoque del titular, al frente y al centro, es ayudarlos a cerrar más propuestas y cómo este curso los ayudará a hacer exactamente eso. Lo que es fundamentalmente diferente a alguien que no tiene ese problema pero quiere comenzar a fijar precios según el valor. Y ambas personas, ambas necesidades se pueden resolver con el mismo producto, pero la gente quiere tener una mejor relación señal / ruido. Supongo que es una buena forma de decirlo.

Quieren ver mensajes menos mezclados y un lenguaje más específico. Y nuevamente, cualquier buen vendedor sabe esto intrínsecamente. Todos sabemos que si voy al concesionario de automóviles, y no a los estereotipos ni nada, pero estoy allí y estoy vestida como alguien que está muy interesado en las carreras y esas cosas usaría y actuaría, y así sucesivamente. . No me mostrarán minivans ni promocionarán las calificaciones de seguridad de este SUV o lo que sea. Van a hablar de velocidad y cosas así porque probablemente me estén perfilando. Derecha. Entonces es lo mismo. Es simplemente cómo te concentras en lo que crees que alguien necesita en función de lo que te han dicho o cómo han actuado.

Darrell Vesterfelt:

Bueno. Si estoy vendido en esto ahora mismo. ¿Cómo sé qué partes de mi contenido deben personalizarse? Porque mencionaste fragmentos de oraciones u oraciones completas o la línea horizontal, la línea vertical. ¿Cómo debo saber por dónde empezar con lo que debo personalizar en mis mensajes?

Brennan Dunn:

Si. Entonces, creo que lo más importante sería el primer paso y que le digo a la mayoría de la gente es solo comenzar. Al hacer algo tan simple como ... esto es especialmente cierto si está llevando su lista de regreso a su sitio web. Lo que muchos de nosotros que hacemos marketing de contenido es simplemente hacer que los suscriptores regresen que nunca ven otra opción para ellos. E incluso si es solo un enlace a su catálogo de productos o algo así o una llamada o algo así. eso sería significativamente mejor que la alternativa, que solo se centra en el tráfico anónimo. Es especialmente malo si estoy en su lista de correo electrónico y hago clic y me está golpeando con alfombras de bienvenida o ventanas emergentes inmediatas o cualquier otra cosa, que están tratando de obtener mi correo electrónico cuando literalmente me acaba de enviar un correo electrónico.

Así que empezaría por ahí para la mayoría de las personas, pero en términos de prácticamente qué contenido debería cambiarse en las páginas de ventas, ya sea una página de ventas de un sitio web o un correo electrónico de ventas. Cuáles serían las cosas más importantes que tendrían el mayor impacto ... y esto asumiendo que tiene la segmentación correcta en su lugar. Por lo que no se puede personalizar sin segmentación. Pero si comprende lo que alguien necesita, por qué está aquí, y puede capturar esto a través de activadores de enlaces a través de encuestas alojadas, incluso a través del comportamiento. Cambie el título en él y la forma en que coloca las ofertas. Así que la llamada a la acción se basa en eso. Entonces, si está luchando con X, reitere X en el título, reitere X cuando se trata de cerrar e intentar que hagan clic en agregar al carrito.

Y luego la otra dimensión, que es quiénes son. Entonces, en qué industria están, en qué deporte entrenan. Por ejemplo, eso fue algo que hicimos recientemente para un cliente. Cambio de testimonios clave. Podrían ser todos los testimonios, pero podría ser solo un testimonio de enfoque o algunos testimonios principales para reflejar quiénes son. Entonces, otras personas en su industria que se han beneficiado de esto o algo así. Y esas son las dos cosas que estamos viendo que tienen el mayor impacto. Y el beneficio de eso es si tiene como cinco industrias a las que se dirige y tres necesidades básicas. Eso te dejará con 15 variaciones de una sola página de ventas, lo cual es bueno. Y luego puede hacer todas las cosas divertidas como hacer pruebas AB de todo y ver cuál es el impacto casi siempre,

No hemos visto a nadie que haya hecho esto correctamente sin obtener un rendimiento positivo. Y lo más importante es, ¿vale la pena el esfuerzo? La mayoría de la gente puede hacer esto y sobre ... honestamente, la parte más difícil es el elemento de redacción. Se trata de averiguar cómo hablo de manera diferente en esta oración o este título a un diseñador frente a un desarrollador. Técnicamente, es bastante sencillo y fácil, pero pensándolo bien, quiero tener cinco variaciones de este titular que obviamente pueden ser un poco más intensivas, pero si tienes suficiente volumen, casi siempre valdrá la pena a la larga. corre para hacer eso.

Darrell Vesterfelt:

Bien, tengo dos preguntas que quiero hacer, pero quiero volver a la segmentación porque acabas de decir algo sobre sin segmentación, la personalización es una especie de punto de cambio. Entonces, si tengo una lista, mil personas, 2000 personas, 10,000 personas, y no he hecho ningún tipo de segmentación, ¿por dónde empiezo con eso?

Brennan Dunn:

Si. Entonces, lo más fácil sería básicamente hacer una encuesta masiva a tu audiencia de una sola vez. Mucha gente hace esto. Se vinculará a un formulario de tipografía o algo que diga: "Oye, quiero saber qué puedo hacer para ayudarte mejor o cualquier otra cosa". Pero, por lo general, lo que animo a la gente a hacer es si puedes ... así que di que estás usando el formulario de tipo, envías tu lista por correo electrónico y dices: "Oye, estamos en 2020. Quiero asegurarme de que obtengas exactamente lo que necesito de ti. y para ello quiero asegurarme de saber quién es usted y qué necesita ". Le llevará unos minutos hacer la encuesta o incluso menos, si es de opción múltiple, como 30 segundos para hacer la encuesta o algo así. Hacen clic en ese enlace.

Lo que mucha gente hace es usar herramientas como el mono de encuesta o algo que está agregando datos, no individualizando datos. Entonces, lo que quiero decir con eso es que vincularías a las personas a una encuesta y obtendrías estos datos agregados, pero no los colocas individualmente en los suscriptores que hicieron eso. Entonces, lo que quieres hacer es asegurarte de lo que sea que estés usando para capturar esta información. Estás enviando la dirección de correo electrónico a la persona en la URL y luego completa la encuesta. Entonces digamos que son dos preguntas. “Oye, ¿con qué te identificas mejor? ¿Qué industria eres y qué tipo de trabajo haces? O en qué etapa es tu negocio ". Empezando o creciendo y escalando o cualquier otra cosa. Y luego, ¿cuál es la primera cosa que le gustaría que le ayudara a lograr con su negocio este año?

Y tienes tres o cuatro opciones diferentes. Entonces, cuando eso se envíe. Luego, esos datos se envían de nuevo a ConvertKit o lo que sea que esté usando. Y luego se almacena contra su registro de contacto. Entonces, puede comenzar progresivamente en ese puerto ... ese es un ejemplo de un esfuerzo de segmentación por lotes, pero puede hacerlo. Puede configurar una automatización que lo envíe cada pocos meses como un reloj, o puede hacer que eso sea parte de su lista de incorporación. Así que obtienes esta información cuando las personas optan por participar. Esa es una muy buena manera de obtener ese tipo de información desde el principio.

Darrell Vesterfelt:

Bueno. Eso es genial. Así que aquí tengo una idea más clara de entender un poco mejor a nuestra audiencia. Pero también mencionaste algo sobre el cambio de contenido en una página de ventas. Así que háblame sobre el medio cruzado, porque aquí no solo estamos hablando de correo electrónico. En realidad, también estamos hablando de cambiar potencialmente nuestro sitio web.

Brennan Dunn:

Si. Ahí es donde las cosas se ponen divertidas. En RightMessage tenemos esta opinión de que su base de datos de correo electrónico es su única fuente de verdad. Entonces, cada vez que ocurre una compra, los datos se envían a ConvertKit. Cada vez que responden a una pregunta de una encuesta, esos datos también se envían allí. Para que pueda utilizar un registro de contacto y una base de datos de correo electrónico, un poco como un registro de usuario. Entonces, cuando inicia sesión en Facebook, si está en su teléfono o en su escritorio o en la computadora de otra persona, todo se extrae del mismo registro de usuario que tiene los amigos de Darryl y luego crea el feed. Eres un grupo de alimentación personalizado en Facebook. Entonces, es una especie de la misma idea en la que si podemos decir, "bueno, el registro de Darryl en ConvertKit rastrea cosas como lo que compró, los seminarios web a los que asistió, los imanes de clientes potenciales que eligió, encuestas, datos de segmentos, cosas así.

Lo que obviamente podemos entonces usar ConvertKit, o cualquier herramienta de marketing por correo electrónico que estemos usando, para ver quién recibirá este correo electrónico y luego extraer esos datos en ese contexto y usar plantillas líquidas para cambiar partes y piezas. Pero luego, si los enviamos de vuelta a nuestro sitio web, lo que normalmente hacemos, es posible que envíe correos electrónicos de presentación, pero generalmente está vinculando a las personas a una página de ventas. Entonces, si podemos continuar esa conversación en una página de ventas, podemos crear este tipo de experiencia en varios medios.

Entonces, lo que hacemos es recomendar a la gente que lo haga ... Y esto donde comenzó fue diciendo que si puedo pasar a mi sitio web el ID de contacto de Darryl y luego básicamente lo hacemos con cookies y luego extraemos sus etiquetas y campos personalizados cuando visita nuestro sitio, luego puede hacer lo mismo. Podemos usar plantillas para cambiar imágenes o titulares o cualquier otra cosa y eso es, francamente, donde las cosas se ponen un poco más complicadas porque las opciones son usar un producto de software como RightMessage o codificarlo usted mismo, pero eso crea el mejor usuario final. experiencia porque no tiene una secuencia de correo electrónico de presentación realmente personalizada que luego lo lleve a una página de ventas muy genérica. En cambio, hay continuidad tanto en el correo electrónico como en el sitio web.

Darrell Vesterfelt:

Eso es enorme. Cuando empiezo a pensar en lo que es posible con ese tipo de cosas. Es una locura pensar en ello y vemos que este tipo de cosas suceden con todo tipo de sitios web que muestran diferentes anuncios. Simplemente se ha normalizado para nosotros. Pero el hecho de que haya creado una herramienta que nos permite hacer esto es bastante sorprendente. Entonces, cuénteme cómo RightMessage entonces… Puedo hacer esto con mi sitio de WordPress hoy con RightMessage.

Brennan Dunn:

Sí, me refiero básicamente a lo que hemos creado ... de nuevo, esto vino de personas que dijeron "No quiero contratar a un codificador", fue básicamente que creamos una incapacidad para que las personas puedan configurar un recuento de RightMessage. Dejas caer nuestro script en tu sitio, así que donde pones tu código de análisis de Google o píxel de Facebook o cualquier otra cosa, lo pones allí. Y luego, cada vez que alguien de su lista de correo electrónico visita su sitio, sabemos quiénes son. Luego, podemos cambiar cualquier contenido en función de la etiqueta o los datos de campo personalizados. Incluso puede inyectar datos de campo personalizados directamente en una página, como saludar a la gente con un "hey Darryl", si así lo desea. Por lo general, no lo recomiendo porque entonces es un poco demasiado evidente, pero puede hacer cosas más pequeñas y sutiles. Oh, lo que hacemos ahora en el sitio de marketing de RightMessage es si regresa y no está en nuestra lista, estamos tratando de que se una a nuestro curso por correo electrónico o se configure para una prueba.

Si ya está en una prueba. Intercambiamos todas las llamadas a la acción que intentan que inicie una prueba y, en su lugar, presionamos básicamente para obtener una negociación. Ayudándote a tener éxito y ponerte en marcha e incluso recibir una llamada que dice: Oye, si necesitas ayuda, comunícate. Estamos haciendo pequeñas cosas como esa. Y también estamos haciendo cosas como si usa ConvertKit, está en nuestro sitio. Supongamos que viene de convertkit.com, donde realizó nuestro curso por correo electrónico, nos dijo que usa ConvertKit y, un mes después, regresó a nuestro sitio. Cuando esté en la página de precios, hablará sobre lo bien que se integra con ConvertKit. Y ese es el tipo de cosas en las que la gente empieza a pensar, vaya, esto está hecho para mí.

Quiero decir que eso es básicamente lo que hace RightMessage. Le permite tener fácilmente una relación bidireccional entre su sitio web y su base de datos de marketing por correo electrónico como ConvertKit. Y luego podemos enviar datos a ConvertKit. ¿Cuál es el tipo de contenido más popular que lee esta persona? son artículos sobre branding. Genial, vamos a enviar los datos a ConvertKit. Entonces, si desea enviar un correo electrónico a todos los que se preocupan mucho por la marca, ahora es factible. Podemos subir los datos, también podemos bajar los datos y RightMessage tiene dos tipos de cosas que puede hacer el usuario. La primera es que tenemos una herramienta de formulario o una herramienta de reemplazo de formulario, debería decir, que le permite configurar formularios personalizados dinámicos y opt-ins y llamadas a la acción basadas en los datos que ya tiene sobre alguien.

Si alguna vez ha utilizado automatizaciones visuales como ConvertKits, es similar a eso. O puedo decir que si son anónimos, sigan este camino y luego les hagan dos preguntas y luego les muestren una oferta personalizada o suscriban una oferta basada en [inaudible 00:29:15] respondida. Dijeron: "Oye, estoy en el comercio minorista y quiero iniciar un negocio". “Cool, hey join our email list and learn how to build a great retail business in 2020.” Bam. That's the opt in for them. And then otherwise, if they're returning subscriber, maybe pitch them on the product that they haven't bought. And it's just a very easy way to map out a customer journey visually and then show different offers. That's one component.

And the other one is the full site personalization where you can literally click on any content on your site and say change this image right here to the dog if they're segmented as a dog owner, easy. That's what RightMessage does in a nutshell. Along with a bunch of cool reporting stuff, showing you your daily opt-ins, but broken down by segment. Cool you get 30 people a day joining your list but tell me about these 30 people. How many of them care about this or how many of them own dogs or cats or whatever else? We do all that too.

Darrell Vesterfelt:

Every time I think about this two things come to mind. First of all it's wow, this is obviously the future of how content marketing is moving for people like us, for creators, content marketers, copywriters, freelancers. This is the future of how we communicate on the internet. Second is this could be a rabbit hole that I dive into for a really long time. Tell me Copyblogger is going to be implementing some of this stuff on their site this year and we're really excited about that. But tell us where to start. If we're getting started today, where we're hearing this, we're really excited about it.

What is the next steps for us? If, if we want to use RightMessage as the tool. Where do we start today because I feel like some of this has really advanced understanding of segmentation and personalization. And you and I could probably sit here for hours and hours and hours talking through some of these strategies, but we don't have time for that. You have a busy life and a family and so do I. But like where do I go more to dive down this rabbit hole of, I'm wanting to understand this on a deeper level. I'm wanting to watch how this happens. An example, either your site or other sites. Where can I go to dive down this rabbit hole even more?

Brennan Dunn:

One of the things we're working on this year is producing a lot of free content. On the RightMessage blog, along with my personal YouTube channel, print and done, I've got a lot of videos and articles on just everything from like beginner's guide to segmentation. A new thing we just pushed out on why you should not use tags for segmentation, which for a lot of people seems to be the thing that they treat as gospel because all the email marketing apps, I'm going to say mistakenly, tell their people to segment with tags, which is a big issue. And so we're trying to fix that because there's a lot of kind of foundational work that we're needing to do to get people to best use this new technology, this new opportunity. I check out the right messenger blog or that YouTube channel.

We also have a crash course that I mentioned. If you've got a personalized.marketing. That's the URL. It's a seven lesson email course. That's just a crash course on this stuff that can go a little further. But you know one thing I'd say though is, what I typically tell most, because the overwhelming aspect is a very common reaction that we get because it is new. I can imagine, it's a bit like trying to tell businesses that they should email people back in like the early two thousands when no one was doing it. Everyone now knows businesses should be doing email marketing, but there was a time where people didn't know how to do marketing. So what I typically recommend people do is two things.

First thing would be go and send an email right now to your entire list. If you don't know how to come up with these different segments. Go and email your list right now saying, “Hey, happy 2020. I'd love to find out a bit about who you are and what you're looking for, for me in the next coming years, so I can create better content, articles, podcasts, whatever for you. Could you just reply to this email with a sentence or two description of what it is you're looking for and what you're doing? Like so what kind of business do you run or what your health goals are or whatever else. And just see what comes back and just see what people are saying and try to read between the lines to figure out. What are a few core fundamental reasons that people have for being on my email list or what are the few core identities that people have…shared identities?

And that'll be your starting point. And then what you could do once you get that data would be you use something like RightMessage, you can go and get rid of all the forms that you're currently using. So if you're using like ConvertKit forms, put our forms in and then precede the pitching of an offer with those two things you found out. Who are you and what are you looking for from us? So instead of just going straight to a join our email newsletter instead, it's “Hey, I'd love to hear a bit about what are you looking forward today? I'm on our website.” “Oh, I want to start a business.” “Cool. What kind of business do you want to start?” “I want to start a course business.” “Awesome. Join our mail email newsletter and learn how to start a great course business in 2020.” That'll take you 20-25 minutes to do.

And then you'll start to get this data in and then over time when you start to see which ones are really getting a lot of volume. So maybe like one of your identities like e-commerce, starting an eCommerce business, maybe like 3% of people are saying that. Don't even focus on them. Focus on the people who are getting 50% of people who are saying, this is my struggle or this is how I identify. Start with them and then slowly add more complexity over time. But I think all of this should be a work in progress. I think the mistake that people make, is they see this as being like a big website redesign. And think, I need to have all my ducks in order before I even start this. No. It should just be a incremental kind of stair step approach to basically saying, “how can I make the experience that people have with me, a lot better than it is right now?” And that just means giving people exactly what they want and maybe nothing more and letting people know that they're in the right place.

Darrell Vesterfelt:

Increíble. That's a perfect note to end on front. Brennan, thank you so much. I am going to talk you into coming back in and talking more about the tagging versus custom fields because I think that's a really interesting conversation and I think that'd be a fun follow up conversation for us in a couple of months. But thanks so much for being so generous with your time and insight. All of the links that we've talked about today will be in the show notes. Check out, RightMessage, check out Brennan's blog. And thanks so much for being with us today, Brennan.

Brennan Dunn:

Thanks Darrell Vesterfelt. Thanks for having me.

Editor's note: Copyblogger is an affiliate for RightMessage.