El éxito inesperado que llevó a esta vendedora de Etsy a abrir su propia tienda

Felix: Hoy me acompaña Tamara Main de Brooklyn Candle Studio. Brooklyn Candle Studio vende velas de soya ecológicas deliciosamente perfumadas y se inició en 2013 y tiene su sede en Brooklyn, Nueva York. Bienvenidos.

Támara: ¡Gracias!

Felix: Cuéntanos un poco más sobre el negocio y cuál es el producto más popular que vendes en tu tienda actualmente.

Tamara: El negocio, hacemos como dices velas de soya hechas a mano. Son muy... Usamos ingredientes naturales, [inaudible 00:01:24] fragancias, soya realmente cultivada en el país y nuestro producto más popular es nuestra vela de helecho y musgo. Nuestra vela en tarro de albañil, es una especie de aroma unisex muy maravilloso, notas de musgo de roble y abeto. Es un aroma muy natural. Se inspiró en una caminata en Fern Valley, California. Ese es nuestro artículo más querido.

Felix: ¿Estaba vendiendo estos productos fuera de línea para empezar? ¿Cómo empezaste con el negocio?

Tamara: Empecé en Etsy, en realidad. Empecé a hacer velas por diversión y al principio era realmente un hobby, algo que empecé a hacer como regalo de Navidad el año anterior. Me obsesioné mucho con aprender a mezclar aromas y aprender sobre los diferentes ingredientes para crear estas velas que eran ecológicas, que usaban mechas de algodón trenzado, cera de soya. Muchas de las cosas que encuentras en las tiendas realmente no usan los mejores ingredientes. Empecé a hacer estas velas y tenía un montón, y yo era un diseñador con [inaudible 00:02:47] diseños y empaques.

Decidí abrir una tienda de Etsy solo por diversión. Era casi una broma. Yo estaba como, "Oh, me pregunto si puedo vender estas velas en línea donde nadie pueda olerlas". Sí, en realidad despegaron. Etsy nos presentó en un par de correos electrónicos y terminamos recibiendo muchas solicitudes de compradores de tiendas minoristas. Ese es el punto en el que dejé mi trabajo. Sí, una vez que las ventas se estaban volviendo locas y quería aprovechar las cosas en mi propia tienda de comercio electrónico, y ahí es donde entró Shopify.

Felix: Sí, he oído hablar de minoristas que compran en Etsy para buscar productores para personas como tú [inaudible 00:03:36] No me di cuenta de que existía hasta que lo escuché varias veces de otros vendedores exitosos de Etsy. ¿Cómo fue esa experiencia? ¿Qué crees que los atrajo específicamente para trabajar contigo?

Tamara: Creo que se sintieron atraídos por múltiples aspectos de mi negocio. Uno, creo que los productos bellamente diseñados. Presté mucha atención a la tipografía y el equilibrio y la estética de mis productos. Ese es el número uno. El número dos son los olores. Hay un montón de cosas por ahí. En el mercado de las fragancias para el hogar eso es algo muy [tímido 00:04:17], muy poco natural, como cosas con olor a pastel. Quería ir a un ángulo más botánico.

Muchas de nuestras cosas están hechas con fragancias infundidas con aceites esenciales y luego también con el aspecto ecológico. Nuestras velas están hechas con soja cultivada en el país, que es un ingrediente sostenible. Cuando quemas la vela, se quema mucho más limpio, no omite [inaudible 00:04:49] en el aire como lo hace la cera de parafina. También usamos mechas trenzadas de algodón, que se fabrican en los EE. UU. Realmente no [inaudible 00:05:00] como otras velas.

Hay múltiples aspectos que creo que la gente está buscando.

Félix: Todos estos diferenciadores que enumeraste, ¿sabías que tus clientes antes, por supuesto, abriste y antes de este éxito, sabías que a los clientes les importaban estos diferenciadores que enumeraste?

tamara: lo hice Creo que se nota en mercados como Whole Foods que se enfocan en ingredientes orgánicos o productos completamente naturales. Yo también soy parte de ese público objetivo. Soy muy consciente de lo que compro y conozco a mucha gente que, especialmente si vive en Brooklyn, Nueva York, es algo que preocupa mucho a la gente. Quería hacer un producto que usaría e investigué los ingredientes, investigué fragancias, investigué todos los diferentes materiales que puedes usar y quería hacerlos lo más seguros y ecológicos posible.

Félix: Ahora que sabía que había una necesidad de este tipo de diferenciador, porque hizo una investigación y, por supuesto, también es su cliente objetivo, que creo que es definitivamente el mejor lugar para comenzar. ¿Cómo te aseguraste de que estos diferenciadores fueran claros para la gente, especialmente al principio, especialmente antes de que la gente supiera quién eras? ¿Cómo aclaraste esos diferenciadores a las personas que visitaban, digamos, tu tienda de Etsy por primera vez?

Tamara: Creo que tienes tu declaración de misión, la pones en todas tus descripciones de Google o tus metadatos y cosas por el estilo, pero siempre dejé eso claro en mi página acerca de y en todas las descripciones de productos y lo hago saber si tú. Al leer sobre el producto, lee el aroma y luego lee sobre los diferentes ingredientes y los materiales. Creo que ese es un aspecto muy importante de las velas. No es solo el diseño, no es solo el aroma, sino también el hecho de que estos funcionan durante mucho tiempo y estos ingredientes son sostenibles y no estás desperdiciando sus recursos.

Vuelven a crecer. Creo que eso es importante.

Félix: ¿Había todos los diferenciadores que usted, como consumidor de este tipo de productos, realmente deseaba, realmente deseaba existir, realmente le importaban, pero descubrió que su audiencia, sus clientes objetivo en general no realmente me importa. ¿Hubo algún diferenciador como ese?

Tamara: Estoy tratando de pensar. No sé. No sé si a todos ellos realmente les importa tanto el aspecto ecológico. Creo que les encanta que huelan bien y los compran en la tienda, los huelen y los compran. No sé si es necesariamente... Creo que es un plus añadido para toda la gente. No solo estamos en el mercado consciente de la salud, sino también en el mercado de la moda, donde hay muchas velas que son populares y están disponibles solo porque tienen un diseño hermoso. Creo que esa es una de las cosas más importantes para algunas personas.

Félix: Sí, ¿qué significa eso cuando se trata de la forma en que representa su marca o en su comercialización real cuando hay un aspecto que suena muy importante para usted, el aspecto ecológico, pero los clientes, como usted? decir, es una secundaria, es una buena ventaja, pero es posible que no los haga comprar. Podrían comprar más por el diseño o el olor. ¿Trata entonces de exprimir el aspecto ecológico? ¿Lideras con eso porque eso es lo que te importa? ¿Qué piensa sobre el posicionamiento o el mensaje de su marca cuando hay diferenciadores que le importan mucho pero que tal vez a sus clientes no les importan tanto?

Tamara: Creo que para mí es más un aspecto secundario que siempre menciono en las descripciones de los productos, pero sobre todo destaco el aspecto del diseño de las velas, el diseño, la fragancia, creo que para mí soy diseñadora. Soy director de arte, y el diseño es muy, muy importante para mí y crear un ambiente curado y tener algo que no solo sea una experiencia sensorial antigua, sino que también pueda ser una hermosa pieza de declaración en su mesa de café o en su estante o En una habitación. Creo que ese es un gran aspecto de nuestros productos. Sucede que es importante para mí que todo esté hecho con buenos ingredientes también.

Félix: Correcto, tiene sentido. Comenzaste Etsy como si fuera una broma para ver si podías venderlos en línea. ¿Qué tan rápido pasó antes de que comenzara a darse cuenta de que esto ya no es un negocio de broma, esto podría convertirse en un negocio real real?

Tamara: Sí, fue durante la temporada navideña. Empezamos a escalar alrededor de noviembre, diciembre.

Félix: ¿Cuánto tiempo estuvo en el negocio a estas alturas?

Tamara: Solo unos meses. Dos o tres meses. Recibí algunos pedidos alrededor de octubre en Etsy. No era como si fuera a renunciar a mi trabajo, pero en noviembre y diciembre, las cosas se pusieron realmente locas. Todo mi apartamento estaba cubierto de velas. Mi esposo, quien era mi novio en ese momento, me estaba ayudando a mechar innumerables frascos y nuestros pisos estaban cubiertos. Fue en el punto en el que probablemente estaba unos seis meses después de abrir una tienda de Etsy. Recibí un gran pedido de velas por un valor de $4,000. Yo estaba como, “¡Esto es más que mi cheque de pago mensual! ¡Podría hacer esto totalmente, porque puedo hacer estas velas en cuatro días!”

Fue en ese momento cuando dije: "Sabes qué, puedo renunciar a mi trabajo si esto continúa". No siguió adelante de inmediato. Fue como [inaudible 00:11:14] pero finalmente, después de un año, pude dejar mi trabajo de tiempo completo y dedicarme a esto a tiempo completo.

Félix: ¿Qué estabas buscando antes de renunciar a tu trabajo? ¿Fue la repetición de suficientes ingresos mensuales que coincidieron con sus ingresos?

Tamara: Solo más consistencia. Recibí un pedido realmente grande y luego me di cuenta de que terminé haciendo un trabajo de diseño independiente al mismo tiempo que dirigía el negocio, así que estaba haciendo ambas cosas. Me di cuenta de que no podía hacer velas, hacerlas a tiempo completo hasta que realmente diera a conocer el nombre. Realmente comencé a impulsar mi marca, y realmente quería... Empecé con una marca diferente al principio y no me gustaba tanto y realmente quería crear algo que realmente me encantara. Eso tomó mucho tiempo para crear realmente la marca y el empaque y todas las cosas botánicas de inspiración vintage.

Me tomó cerca de seis meses más allá de la primera vez que renuncié a mi trabajo para realmente llegar a un punto en el que estaba realmente feliz con lo que era [inaudible 00:12:28].

Félix: Para algunos que están creando su marca por primera vez o recreándola como lo hizo usted, ¿cómo supongo que trabajan a través de este proceso cuando están, digamos, en medio de un cambio de marca, pero sus activos o sus antiguos activos? y estás tratando de avanzar hacia otros nuevos, ¿cómo es ese período intermedio cuando estás pasando por esta transición de tu marca?

Tamara: Eso es bastante difícil, porque a algunas personas realmente les encantó mi diseño anterior, pero la marca debe ser muy consistente. Tiene que ser una declaración audaz, creo que es muy continua en todos los aspectos. No puedes simplemente... Mis viejas velas eran así de coloridas y tenían un estilo totalmente diferente, y luego las nuevas que son más minimalistas, más refinadas. Básicamente, dejé todas mis cosas viejas y puse mis cosas nuevas. Empecé a hacer algunas ventas serias después de que terminé mi nueva marca. No sé, no creo que mi negocio estuviera lo suficientemente establecido como para necesitar conservar las cosas viejas.

Fue en un punto en el que no estaba realmente lo suficientemente allí como para no poder dejarlo. Solo estaba, solo voy a dejar todas estas cosas viejas y realmente impulsar estas cosas nuevas.

Felix: Correcto, haz un corte brusco y una transición. Tiene sentido. Ahora, la primera vez que accediste a tu tienda de Etsy, ¿cómo conseguiste tráfico? De dónde venían en ese momento, especialmente cuando solo llevabas un par de meses, eres una marca nueva, la gente probablemente no había oído hablar de ti antes de ese momento. ¿Cómo encontraron las personas tu anuncio? ¿Qué crees que ayudó?

Tamara: Aquí es en parte donde entra la suerte y en parte algo de investigación. Fui a un par de talleres de Etsy y hablaron mucho sobre las palabras clave y te enseñaron cómo optimizar tus palabras clave, hacer que tus cosas sean fáciles de encontrar y realmente asegurarte de que tu tienda sea confiable. Una cosa en la que trabajé mucho fue la fotografía, la fotografía de producto. Lo rehice como cinco veces. Probé con iluminación de estudio y probé con iluminación natural y lo que sea que tuviera más tráfico, trabajaría en eso y lo optimizaría.

Donde entra la suerte es después de que hice todas esas cosas, Etsy terminó mostrándome en un par de correos electrónicos durante las vacaciones. Eso fue pura suerte, porque no me acerqué a ellos ni nada de eso. Acaban de encontrar mi producto. Probablemente también fue la fotografía. Una vez que tuve cosas realmente buenas [inaudible 00:15:10], quieren incluirte en sus correos electrónicos porque los haces lucir bien. Enviaron un correo electrónico masivo a miles de personas y algunas de mis velas estaban encendidas y recibí pedidos locos de eso.

Eso fue una cosa. También me comuniqué con algunos... Me comuniqué con Brooklyn Based y un par de otros medios de prensa que solo le contaban a la gente sobre las velas que estaba haciendo, y también estaba haciendo mercados. Hice Artist [inaudible 00:15:43] y un par de otros mercados independientes solo para conocer gente y contarles sobre mi marca. Eso es lo que hice inicialmente. Tengo otras cosas que hice después del cambio de marca que ayudaron mucho.

Félix: Cuando contactaste con la prensa, ¿era todo prensa local en ese momento? ¿Qué tipo de prensa buscabas?

Tamara: Solo prensa local. Acabo de comunicarme con Brooklyn Based e hicieron un reportaje sobre una colaboración que estaba haciendo con un amigo mío que hace cerámica. No conseguí una tonelada en ese momento. No fue súper agresivo, fueron solo un par de publicaciones diferentes.

Félix: Los minoristas que comenzaron a encontrar su listado, ¿fue después de la temporada navideña? ¿Qué supongo que los llevó a descubrirte?

Tamara: Hubo algunos que me encontraron durante la temporada navideña. Creo que buscaban velas de soja o velas o velas navideñas. Por lo general, la Navidad es nuestra época más ocupada del año. Creo que lo que sucede es que muchas personas están buscando velas en Google y quieren velas rápidamente y dicen: "¡Necesito velas ahora!" Creo que buscaban velas y velas navideñas, en particular.

Tenía una vela de árbol de Navidad que era muy popular y estaba haciendo toneladas y toneladas de esas.

Félix: ¿Cómo trabajáis con estos minoristas? ¿Le están comprando toda la venta? ¿Hay algún tipo específico de acuerdo que haya intentado establecer?

Tamara: Ahora vendemos toda la venta. Hice consignación en un momento, y realmente no me gustaba esa relación. Es mucho de lo que hacer un seguimiento. Nuestros minoristas solo nos compran la venta completa y eso es principalmente a través de nuestra tienda basada en la tienda. Tengo un portal de venta completo que creé en nuestra tienda web. Básicamente, nuestros socios de venta al por mayor inician sesión y pueden comprar productos a precios de venta al por mayor y sí. A veces les hago la factura. Me enviarán un correo electrónico y si es un pedido grande, les enviaré la factura. Sí, es un arreglo bonito, bastante simple. Simplemente se comunican conmigo, me dan su identificación de reventa, me envían un enlace a su sitio web y evaluaré si somos una buena combinación en cuanto a nuestros productos y su estética. Luego, harán su primer pedido y luego verán cómo les va en su tienda, y luego continuarán haciendo pedidos si les va bien.

Felix: ¿Está utilizando algún tipo de aplicación hacia este portal de venta total?

Tamara: Uso una combinación de aplicaciones. La única aplicación que uso para todo nuestro portal de venta se llama dame un segundo. Se llama Cerrajería. Le permite proteger con contraseña parte de su sitio para que solo las personas con ciertos permisos puedan ingresar a esa parte de su sitio. Todo lo que hago realmente es ir a Shopify, ingresar a un cliente o ir a un cliente existente y etiquetarlo como distribuidor, y las personas etiquetadas como distribuidor pueden iniciar sesión.

Felix: Una vez que inician sesión, ¿es solo una lista de productos que pueden pedir de toda la venta?

Támara: Sí.

Felix: Genial, así que se ve, supongo que no exactamente igual, pero parece una tienda de comercio electrónico similar, ¿la tienda [inaudible 00:19:12]?

Tamara: Hace poco lo optimicé mucho porque estábamos agregando más productos a esta sección del sitio, así que básicamente tengo una línea y luego tengo un menú desplegable usando una de las opciones de productos de aplicaciones en negrita para que puedan elegir su olor. Puedo una combinación de variaciones y luego enviar opciones.

Felix: Ahora, tu Etsy, por supuesto, abrió tu tienda Shopify después de la tienda de Etsy. ¿Qué impulsó esa decisión? ¿Qué te hizo decidir que a pesar de que estaba teniendo éxito en Etsy, recibiste mucha atención de Etsy, de [inaudible 00:19:49] minoristas de personas que compraban como locas durante la temporada navideña, por qué no te quedas y te enfocas en que en lugar de abrir una nueva tienda?

Tamara: Tengo ambos, ahora. La mayor parte de mi tráfico proviene de Shopify y creo que tienes mucho más control con tu propia tienda de comercio electrónico. De hecho, comencé, probé varios proveedores de comercio electrónico diferentes. Square Space, que realmente no funcionó bien, ¿y cuál es el otro? Gran comercio o algún otro comercio. Eso tampoco funcionó bien. Donde realmente Shopify entró en juego fue aquí donde yo estaba tratando de hacer crecer mi negocio, o una gran cosa que hice para ayudar a hacer crecer el negocio fue que hice una oferta de la ciudad de la culpa. Básicamente, la ciudad de la culpa son estos suscriptores diferentes.

Tienen millones de personas que se suscriben a sus correos electrónicos y envío un correo electrónico masivo sobre ofertas, lo que lleva a las personas directamente a su sitio web y pueden ingresar este código de descuento. Lo que me llevó a terminar haciendo Shopify es que me permitió importar cientos de códigos de descuento sin tener que agregarlos uno por uno. Había una aplicación para eso llamada descuentos por volumen, que era enorme, así que todo lo que tenía que hacer era cargar una hoja de cálculo de Excel. Terminé iniciando mi Shopify y haciéndolo en el transcurso de una noche entera creando la tienda inicial.

Felix: Sí, entonces estabas haciendo esto porque también necesitas hacerlo por la oferta de la ciudad de la culpa, ¿es correcto?

Tamara: Una cosa tan improvisada. Luego terminó siendo lo mejor para el negocio, porque me encanta cómo puedo agregar diferentes aplicaciones y cualquier cosa que quiera hacer, hay una aplicación para eso en Shopify, es increíble.

Félix: La oferta de la ciudad de la culpa, ¿cómo conseguiste esto? ¿Tienes que ser aprobado para un trato? ¿Alguien puede registrarse para ofrecer un trato a través de la ciudad de la culpa?

Tamara: No, es como si fueran curadores. Tienen que seleccionarte. No recuerdo si se acercaron a mí o si yo me acerqué a ellos. Era uno u otro, obviamente. Querían presentar nuestro... Tienen una experiencia curada. No es cualquiera. Creo que atienden a ciertos habitantes urbanos, personas que buscan artículos de lujo, personas que buscan experiencias curadas, marcas, cosas así. Creo que encajamos en el perfil de cosas que querían enviar a sus seguidores. Creo que eso fue importante, porque tenemos esa estética. Tenemos la estética más high fashion, que ellos estaban buscando.

Félix: ¿Fue un proceso rápido desde el momento en que se comunicaron contigo por primera vez hasta el punto en que anunciaron tu oferta a su gran audiencia? ¿Cuánto tiempo tomó?

Tamara: Me tomó un tiempo. Creo que fue un par de meses cuando empezamos a hablar. Tienes que enviarles una fotografía de estilo de vida y la editan, tienen que revisarla y decidir qué quieren incluir en tu página, y luego tienes que pasar por el contrato y las negociaciones hasta que obtengan una parte y tú pueden negociar cuánto de la parte que reciben, porque termina sin ser mucho, porque las personas ingresan a su sitio y básicamente ingresan un código de tarjeta de regalo y lo obtienen gratis y luego lo que sucede es que la culpa le paga una parte de eso después. Eso termina no siendo mucho, pero luego obtienes 1,000 nuevos suscriptores y la gente aprende sobre tu marca y posiblemente puedas obtener clientes habituales y cosas por el estilo. Es una buena forma de empezar.

Félix: Eso me lleva a mi siguiente pregunta. Eso suele ser lo negativo a veces, supongo que las quejas por trabajar con el tamaño del trato, no solo la ciudad de la culpa, sino que supongo que las redes sociales vivas y los grupos del mundo decían que tienes una gran afluencia de clientes, pero no lo son. t el tipo para repetir necesariamente comprar. ¿También experimentaste eso contigo?

Tamara: Definitivamente, creo que muchas personas solo querían la oferta única, pero se enteraron por la lista de correo, y si envié una explosión que básicamente es la misma oferta más tarde, tres velas por $ 50, terminé haciendo todo eso y creo que responden a tu trato, así que si están en tu lista de correo electrónico y tienes descuentos o envío gratis o una promoción, son el tipo de personas que también reaccionarían a eso.

Félix: Puede que no lo sean... Buscan las ofertas porque así es como te descubrieron, pero siempre puedes ofrecerles ofertas y promociones después de esa oferta inicial también para traerlos de vuelta a la tienda.

Tamara: [inaudible 00:25:19] se registró en su lista de correo, ¿sabe? La clave es que aprendan sobre tu marca, se lo cuenten a otras personas, prueben lo que sea que estés vendiendo y también se registren para recibir tu correo [inaudible 00:25:35], lo cual es enorme para el comercio electrónico.

Félix: ¿Los chicos de la culpa te asesoraron o te sugirieron las ofertas o los productos que tenían más sentido para el negocio? ¿Cómo fue ese proceso de curación?

Tamara: Es más como hablar de un lado a otro. Seleccionan lo que idealmente querrían de su oferta de productos y usted puede decir: “No puedo trabajar con esos márgenes en este producto. ¿Podemos ofrecer este producto de mayor margen en su lugar?” O puedes estar de acuerdo con ellos. Es una especie de ida y vuelta, pero ellos hacen la selección inicial y puedes orientarlos hacia otras cosas que preferirías vender.

Félix: Correcto, tiene sentido. Ahora, en este punto, la tienda de Etsy se está yendo. Se va tu tienda personal, o se va tu propia tienda, se va toda la venta. ¿Cuál, supongo, es más importante para usted para su negocio? ¿Cuál crees que es, si tuvieras que centrarte en solo uno, en cuál pasarías más tiempo?

Tamara: Venta completa con diferencia. La venta completa representa probablemente alrededor del 85% de nuestros pedidos comerciales y al por mayor durante las fiestas para obsequios corporativos y otras cosas. Creo que porque las velas aromáticas tienden a ser una gran compra impulsiva y sucede mucho en el punto de venta. En las tiendas, es como un regalo de última hora o, oh, necesito comprar una vela hoy. Solo voy a ir cerca, suele ser. Cuando la gente hace un pedido en línea, no se puede oler, tiende a ser más un proceso, por lo que es más cuando las personas que han olido nuestras cosas antes y les encanta, por lo que piden más, se están reabasteciendo.

A nuestras tiendas les va muy bien con nuestras velas. Es mucho más fácil vender velas en persona.

Félix: ¿Dirías que probablemente no podrías seguir este camino, o podrías ir por este camino de ir a los minoristas sin tener Etsy o tu tienda Shopify? ¿Podrías hacerlo sin esos dos?

Tamara: Creo que podrías, pero no tienes mucha validación. Creo que la tienda Shopify, al menos mi tienda, realmente hace que la gente, los minoristas nos tomen en serio. En este punto, estamos en muchas tiendas. Estamos en más de 300. Estamos en todo el mundo, así que creo que la gente ha visto nuestro producto, así que si no tuviéramos un sitio web, dirían: "Está bien, he visto su producto, yo puede tomarte en serio, pero recién estás comenzando, no creo que sea realmente algo que... Quieres asegurarte de tener un sitio web.

Felix: ¿Qué tal cuando hablábamos de Etsy y de tu propia tienda? Si pudieras volver atrás y hacerlo todo de nuevo, ¿empezarías con tu propia tienda? ¿Qué encontraste valor al comenzar con Etsy primero?

Tamara: Creo que Etsy fue genial para empezar debido a esa comunidad. El hecho de que las personas dejen reseñas y puedan favorecer sus artículos y puedan seguirlo y la gente lo ve. Si las personas pueden ver cómo interactúan con tu tienda, la gente de Etsy también es realmente genial. Tengo una gran relación con ellos, ya que ambos estamos en Brooklyn, a veces vienen al estudio. Les he dado una clase. Me invitan a eventos de prensa. Fué realmente bueno. Presentan mis cosas en muchas guías de edición diferentes y hallazgos de Etsy y cosas por el estilo. Tienen toda la venta de Etsy también.

[inaudible 00:29:15] también puede encontrar cosas y comprar cosas en Etsy por venta completa. Creo que Etsy fue genial para empezar. Una vez que las personas conocían nuestra marca y la buscaban, es realmente bueno tener algo donde puedo controlar los activos, puedo controlar cómo se ven las páginas de productos. Puedo controlar los metadatos y la gente no dirá: "Oh, tengo esto en Etsy". Van a decir: "Obtuve esto en BrooklynCandleStudio.com". Que es una cosa de marca.

Felix: ¿Cómo sabes cuándo ha llegado ese momento en el que tiene sentido mantener tu tienda de Etsy, pero también abrir tu propia tienda? ¿Qué recomendarías a otras personas que están en Etsy y están pensando en abrir su propia tienda? ¿Cuál es ese punto crítico donde ya sea el tráfico o las ventas, qué estás mirando? ¿Qué les recomendaría que miraran para determinar: "Está bien, ahora es el momento de dedicar parte de mi atención a crear mi propia tienda?"

Tamara: Creo que la gente debería hacerlo al instante porque, especialmente si está haciendo muchas ventas de venta al por mayor, porque si un comprador solicita información, y usted quiere decir: "Oh, sí, mi tienda es www.tal-y- so.com” porque creo que ese es el tipo de marca más pura en mi opinión y realmente puedes representar tu marca en todas las facetas, desde la tipografía hasta todas las imágenes. Creo que siempre hago un Shopify junto con una tienda de Etsy.

Creo que también trabajo con un montón de tiendas diferentes que son tiendas de dropshipping, pero no realmente. Se vinculan a sus productos. Spring, no sé si has oído hablar de Spring. Son una aplicación de compras y seleccionan un montón de marcas de moda, y básicamente puedes hacer un pedido en Spring, va a tu tienda Shopify. Hay muchas aplicaciones que también pueden ayudarte a correr la voz sobre tu marca.

Felix: Spring, ¿es una aplicación para que los compradores naveguen y compren cosas y luego va a tu tienda Shopify si alguien compra a través de Spring?

Támara: Sí. Spring integra… Spring no es la única tienda que lo hace [inaudible 00:31:30]. Está Pop Map o Spring, es House. Hay un montón de diferentes aplicaciones de compras para su iPhone o su iPad donde las personas pueden desplazarse hacia abajo y su tarjeta de crédito está conectada a la aplicación, por lo que las personas pueden simplemente hacer clic en el artículo que desean y comprarlo y lo que sucede es que está integrado en su tienda. . No es como con otros sitios de envío, tiene que pasar por su portal y tiene que hacer cualquier proceso que tengan, simplemente cumple con el pedido como lo haría con el suyo propio. Hace las cosas más fáciles si tiene un cierto flujo de trabajo en su lugar. No me gusta trabajar con ningún sitio de envío de trabajos con mis productos a menos que esté integrado.

Se llevan el 10%. No es que tomen el 50%. Se llevan el 10% de todas sus ventas, pero pueden ofrecer muchos productos.

Félix: Entiendo. Ya mencionaste esto varias veces sobre el valor de la fotografía para tu negocio. ¿Eres fotógrafo o lo hiciste todo en casa? ¿Cómo empezaste a tomar increíbles fotos de productos para tus productos?

Tamara: Sí, estudié… No me llamaría fotógrafa, pero siempre he hecho mucho. Probablemente soy fotógrafo, hasta cierto punto, pero no soy [inaudible 00:32:53] de todos modos. Estudié fotografía de estilismo fotográfico. Tomé un montón de cursos. Estudié diseño gráfico y un montón de direcciones diferentes [inaudible 00:33:03]. También trabajé como directora de arte en el mundo de la moda corporativa como diseñadora. Tenía mucha experiencia con la fotografía de la escuela, de la escuela de diseño y de mi trabajo. Sí, eso fue realmente enorme e investigué mucho sobre eso.

Además, a través de muchas pruebas y errores, si tiene una conexión a Internet, puede colocar productos [inaudible 00:33:33] y ver si las personas responden a ellos. También es muy importante para las redes sociales todos los diferentes activos en este sitio, desde sus [inaudible 00:33:41] imágenes hasta las imágenes de sus productos. Estas cosas se comercializan solas. Si tienes una fotografía hermosa, si no eres fotógrafo, contrata a un fotógrafo. Súper importante y luego un estilista si es posible, porque estas cosas se fijan en Pinterest y se comparten y los enlaces se envían y cubren Internet. Tienes que asegurarte de que estás presentando las cosas bajo una luz hermosa. Creo que esa es la parte más importante de cualquier tienda de comercio, de verdad.

Felix: Una vez que tienes estas increíbles fotos, ¿dónde encuentras más tracción para compartirlas? Mencionaste Pinterest antes. ¿Es ahí donde intentas subir todas tus fotos?

Támara: Sí. No he estado [inaudible 00:34:28] últimamente, pero sí, intento subir todo a Pinterest y vincularlo al sitio. He hecho mucha publicidad en Pinterest en torno a las campañas de las que estoy más orgulloso. Lancé una línea el año pasado e hice estas fotos de estilo botánico realmente geniales. Eran bodegones botánicos. Terminé golpeando eso y pagué. Promocioné ese pin e hice una promoción pagada y se consiguió... Recibimos mucho tráfico de Pinterest ahora después de la promoción porque ha sido fijado mucho.

Felix: ¿Recuerdas cómo configuraste el anuncio de Pinterest?

Támara: No exactamente. Acabo de ir a los pines promocionados. Si configura una cuenta comercial de Pinterest, puede decir el público objetivo, las diferentes palabras clave que desea que la gente busque y cosas por el estilo. No recuerdo exactamente lo que... recuerdo que fue muy... hice algo muy rápido.

Felix: Sí, la acción es definitivamente más importante que tratar de ser académico al respecto. ¿Algún consejo para las personas que tal vez tengan una buena cámara pero nunca antes hayan hecho fotografía de productos? ¿Qué consejos tienes para recomendar a las personas que no son grandes fotógrafos o simplemente no se sienten creativas para tomar las fotografías de las que hablas?

Tamara: Creo que no necesariamente necesitas una configuración de iluminación muy complicada. Solo necesitas estar junto a una ventana y obtener la luz natural. Creo que eso es muy importante. Puedes crear fotos realmente hermosas de esa manera. Puede obtener cualquier libro blanco. Cree un fondo blanco sin costuras y coloque su producto frente a él. Asegúrate de tener una cámara realmente bonita. No uses tu iPhone solo porque distorsiona las cosas de formas extrañas. Tengo una Cannon 6D y la acabo de comprar reacondicionada en Cannon.com. Creo que tu lente también es muy importante. Tengo una de 15 milímetros, una lente fija y eso me permite crear un efecto realmente etéreo en mis fotos.

Creo que es un objetivo de fotografía de producto importante. También hay 35 milímetros, que es una buena lente. Haz una investigación básica. Fotografía de productos pop de Google. I think you can find some good information on it and just do a lot of trial and error and talk to someone who's … After you take your photo, show it to someone that has a discerning eye and be like, “Hi, what do you think about these? Would you buy this?” Because not everyone has an eye for this stuff. Not everyone can hire someone. Try to get help where you can.

Felix: When you sit down to compose your product photos, your lifestyle shots, what kind of conscious decisions do you make to improve the visuals of the product photo?

Tamara: I do a styling. I like to incorporate a lot of botanicals. I found through Instagram that my audience really responds to that. Flowers and plants and stuff like that.

Felix: How did you know that your audience would respond well to that?

Tamara: I track my Instagram engagement. Whenever I post stuff with flowers or plants and then people go crazy. We tend to get a lot more likes and engagement when I post something like that. I try to do that across all channels for lifestyle photography. Yeah, yeah incorporating gold. I like to do a lot of aerial shots or lay downs as people call them. It's a lot of experimentation. I take a lot of shots and I [inaudible 00:38:38] direct them and narrow them down.

Felix: Can you give us an idea of how successful the business is today?

Tamara: Yeah, we are in … It's at the point where I can't even update my stock. [inaudible 00:38:52] we just keep adding people. We are probably in over 400 doors at this point around the world. We're in over 20 countries from France, Italy, Germany, the UK, were in China, we're in Hong Kong, Singapore, all over the US. That's very awesome. We also sell to major retailers. We have a good partnership with West Elm. We're in 12 different West Elm stores, lots of market stores. Whole Foods.

We have sold to Urban Outfitters before. A bunch of really amazing independent retailers too.

Felix: When you go after these bigger plays like Whole Foods and Urban Outfitters, were they reaching out to you or did you have to go through-

Tamara: They all reached out to me. All the West Elm buyers reached out, the Urban Outfitters reached out and Whole Foods reached out.

Félix: Eso es increíble. Now, when you are working with them, is it any different than working with independent retailers or is the process more involved?

Tamara: It's definitely a lot more involved. We work with them and Ann Taylor and Ink and Diesel, really big companies. They just have a lot of documentation that you have to follow. I think it's a legal thing. All of them have literally 200 pages or more page of logistics that you have to follow. It's certain ways that's labeling your product, you have to have UPT codes for Whole Foods. That was a whole process and yeah. There's a lot of different requirements.

They send you official PO's. You need to invoice them a certain way. It's definitely a lot more involved, and I don't know the average person would be able to work with these big [inaudible 00:40:52] so complicated. There's so many things that could go wrong, but it's definitely, once you've done the more complicated ones like Urban, other ones become a little bit easier, I think because they have a lot of parallels.

Felix: You're still not still making these out of your home, are you? These candles?

Tamara: No, no, no. We almost got evicted from me doing that.

Felix: Your entire building must have smelled like candles.

Tamara: Yeah, yeah, that was not a good experience. No, I have two studios now up in Sunset Park. We had a 500 square foot studio that we worked out of for about a year and a half and then it was time to … The people [inaudible 00:41:39] moved out, so we took over that studio too. I'm still looking to expand to bigger spaces. We're kind of spilling out of those spaces, too.

Felix: How big is the team now? How many people do you have working in the studios?

Tamara: I have four full timers right now. They do all the production. I still am managing all the other hats. Then we have two people that come in as needed, so that when we are really, really crazy, they come in and will help out. Sometimes I work with the temp agency and we'll add more help as needed. We have our four core team doing all the work, and then when things get crazy, we have additional help plus me.

Felix: You do hire from a temp agency, or you'll hire someone part time with the seasonality. How do you ramp them up? How do you get them into ready to work mode as quickly as possible?

Tamara: That was a big challenge this year, especially since this was a really big year for us. We doubled all our sales from 2014, or 2015 and 2016. We're on track to double those sales this year. I didn't anticipate [inaudible 00:42:55] this holiday season. I was also, when the holiday season started, I was nine months pregnant and I gave birth in the middle of our busiest time of year.

Felix: Oh, God.

Tamara: That was really, really stressful and insane. I basically hired people … I use Craig's List and posted ads on Craig's List for job offerings, job offers. Job advertising. Did a lot of interviews and we do a lot of production, so I have people come in for trial days, paid trial days. Come in for one day and work with the team. We evaluate if they're fast enough or if they're … It's kind of a small open space, so people work together a lot. This person has to be easy to get along with since everyone is in such close quarters. We'll do a trial day, which is important.

We need to see how the person works, and then from there, I narrow it down. The temp agency, [inaudible 00:44:02] that was pretty tough. We went through some interesting people that came to work for us for two days. It just didn't work out. I wouldn't work with them again. They sent a couple people that were great and that we kept throughout the holiday season, the whole holiday season. We had to go through six different people that were totally wrong for the job.

One person didn't even speak English. I don't know that I would recommend that route, honestly. I think that if I was not super pregnant, I would have interviewed people off of Craig's List myself for [inaudible 00:44:38].

Félix: Sí. Now a days, now that you have a team of people helping you out, where do you focus most of your time on a day to day basis?

Tamara: I do everything else that's not production. I do customer service. I invoice our whole sale customers. I answer questions about our brand and I do all the press questions and interviews and stuff like that. Also do all our creative assets, our email designs or website stuff, photography or social media. I mostly focus on creative direction and customer service, which are two of the very important areas. I have an accountant, so I am able to [inaudible 00:45:24]. I actually do a lot of our accounting. I use QuickBooks, which makes things easy.

Yeah, I just do everything else that's not production. Es mucho trabajo.

Felix: That's a lot. Increíble. BrooklynCandleStudio.com is the website. Where do you want to see the business go next?

Tamara: You know, I love introducing new stuff. I want to keep expanding into new markets. Do a lot more cool collaborations. I'm working on a couple of really interesting ones right now. One with different unnamed big retailers, doing some custom scents and stuff like that. Just being able to grow my team, offer more opportunities to my current team and come out with great scents and great products for people to enjoy.

Félix: Muy bueno. Thank you so much for your time.

Tamara: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peak of what's in store for the next Shopify Masters episode:

Speaker 3: We have to be careful with our content online marketing. We had a lot of banner ads turned down because of the content. We really had to draft our marketing so that it was palatable.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.