Cómo convertir el lanzamiento de su complemento Buggy en una máquina de reseñas de 5 estrellas

Incluso con un lanzamiento de complemento perfectamente planificado y ejecutado, puede ser complicado obtener esas reseñas de cinco estrellas tan importantes en el directorio de complementos de WordPress. Deja caer la pelota en un lanzamiento y las cosas pueden ponerse peligrosas rápidamente.

Los usuarios de complementos pueden ser un grupo implacable en el mejor de los casos y no tienen reparos en lanzarse a lanzamientos de mala calidad. Sin embargo, una versión menos que perfecta de su complemento no tiene por qué ser el fin del mundo. Manejado correctamente, puede convertir incluso un lanzamiento de complemento con errores en una máquina de reseñas de cinco estrellas. ¿Cómo te gustan las manzanas?

En este artículo, cubriremos cuatro técnicas clave que puede usar para convertir el desastre en triunfo después de un lanzamiento problemático. Sin embargo, antes de llegar a nuestros puntos, consideremos brevemente las posibles reacciones que puede causar un lanzamiento con errores.

Reacciones potenciales a un lanzamiento de Buggy

Si envió una versión de su complemento que no cumple con los estándares que sus usuarios deberían esperar, verá dos reacciones básicas. Distinguir entre ellos es importante para minimizar el daño:

1. Un usuario no se ve afectado en gran medida por los problemas con el lanzamiento: ha esquivado una viñeta aquí; asegúrese de estar haciendo todo lo posible para mantener altos los promedios generales solicitando activamente críticas positivas.
2. Un usuario es dolorosamente consciente del lanzamiento problemático y está legítimamente molesto: aquí es donde radica el problema. Debe salir al frente del problema o problemas lo más rápido posible y hacer todo lo que esté a su alcance para apaciguar a estos usuarios mientras aborda los problemas subyacentes.

Pasemos a pasos concretos para abordar el escenario número dos y maximizar sus posibilidades de obtener reseñas de cinco estrellas en la parte posterior del lanzamiento de un complemento con errores.

1. Priorizar la atención al cliente

Los problemas pueden colarse incluso en los lanzamientos de complementos más cuidadosamente planificados. Sin embargo, lo que realmente cuenta en términos de satisfacción del usuario es la rapidez y la competencia con la que se abordan.

Hacer que la atención al cliente sea una prioridad muy alta es clave para descubrir problemas en primer lugar y luego minimizar el daño a medida que aborda los problemas de manera transparente.

Manejado de manera rápida y eficiente, esto en realidad puede generar calificaciones de cinco estrellas en lugar de paralizar su posición general. ¿Suena contra-intuitivo? De hecho, ha sido un factor clave en la generación de excelentes críticas para nuestro propio RatingWidget, como puede ver en los ejemplos del mundo real a continuación.

En un mundo perfecto, toda su carga de soporte estaría compuesta por responder preguntas sencillas de implementación. No se debe temer a los lanzamientos problemáticos, sin embargo, la excelente atención al cliente significa que puede convertir las quejas en oportunidades y los clientes insatisfechos en fanáticos de por vida.

2. Ofrezca una compensación adecuada

Si ha cometido un error real en un lanzamiento, es posible que le haya costado a sus usuarios (gratuitos o premium) mucho tiempo y dinero. Además de responder rápidamente a sus usuarios y solucionar los problemas subyacentes, es posible que se requiera algún tipo de recompensa.

Las limitaciones del mundo real se aplican naturalmente aquí y variarán de un caso a otro. Si es un proveedor de complementos premium, no puede simplemente comenzar a gastar dinero a la izquierda, a la derecha y al centro con reembolsos completos en todos los casos, por ejemplo.

Sin embargo, puede encontrar soluciones creativas que mantendrán a los clientes a bordo en lugar de correr por las colinas hablando mal de su producto en el camino. Nuevamente, piense en esto como convertir la crisis actual en una oportunidad futura. Esto podría ser en la forma de ofrecer opciones premium por un tiempo limitado a los usuarios afectados por una versión lamentable en particular, o brindar actualizaciones en las licencias.

El punto clave aquí es hacer que sus usuarios se sientan compensados ​​por los problemas que han experimentado. Incluso si esto requiere un desembolso adicional en términos de tiempo o dinero de su parte, son centavos por dólar en comparación con la pérdida total del valor del cliente de por vida. También, de manera crucial, brinda a los usuarios una razón sólida para publicar una reseña de cinco estrellas incluso en los lanzamientos con más errores.

3. Tratar los lanzamientos de errores como oportunidades de Code Sprint

Toda la excelente atención al usuario y la compensación del mundo no sirven de nada a menos que realmente esté resolviendo los problemas subyacentes en el corazón de su versión con errores. Puede que no sea en el momento de su elección, pero un lanzamiento particularmente problemático es esencialmente un sprint de código forzado como desarrollador en solitario o en equipo.

Asegúrese de obtener el máximo valor de esto y documente completamente los problemas más amplios que se descubren mientras se dedica a solucionar los problemas subyacentes. Incluso bajo presión, abordar esto de manera organizada y archivar diligentemente los errores relacionados y las posibles funciones y mejoras futuras en su sistema le brinda una mejor oportunidad de mejora iterativa rápida en el futuro.

La combinación de soluciones rápidas y desarrollo continuo organizado seguramente generará reseñas de cinco estrellas en el futuro.

4. Hazte cargo del problema

Una vez que haya superado lo peor siguiendo nuestros tres pasos iniciales, asegúrese de asumir la responsabilidad total del problema públicamente. Describir claramente los problemas subyacentes y sus respuestas en términos de soporte, compensación y soluciones rápidas contribuye en gran medida a generar confianza entre los usuarios actuales y futuros.

¿Buscas un ejemplo de esto en acción? No mire más allá del manejo de Yoast de varios problemas de seguridad en lanzamientos recientes a principios de 2015. Aunque se evidenciaron problemas serios en varios lanzamientos, la reacción rápida, profesional y pública contribuyó en gran medida a mantener las calificaciones generales de complementos lo más alto posible en todo el mundo. complementos afectados.

Conclusión

Enviar una versión con errores es una sensación horrible para cualquier desarrollador de complementos. Ese momento que te revuelve el estómago cuando te das cuenta de que algo lamentablemente por debajo de los estándares se ha ido por la puerta es algo que debe evitarse a toda costa.

En el mundo real, sin embargo, le sucede incluso a los mejores de nosotros. En lugar de enterrar la cabeza en la arena y ver caer en picado las calificaciones generales de los complementos, la clave es ver el lanzamiento problemático como una oportunidad para interactuar con los usuarios siguiendo nuestros cuatro pasos:

1. Priorizar la atención al cliente.
2. Ofrecer una compensación adecuada.
3. Trate los lanzamientos con errores como oportunidades de sprint de código.
4. Sé dueño del problema.

Cada uno de esos puntos lo ayudará a eliminar las revisiones problemáticas de raíz y brindará a sus usuarios excelentes razones para darle una revisión de cinco estrellas incluso en las peores circunstancias.

¿Tiene consejos para lidiar con lanzamientos con errores y obtener críticas positivas? ¡Cuéntanos en los comentarios!